نظرة عامة على متطلبات شهادة Cisco Global Gold

تعترف شهادة Cisco Global Gold بالشركاء ذوي الخبرة والموارد

لتخطيط وبناء وإدارة حلول الشبكات من Cisco في جميع أنحاء العالم.

متطلبات

للحصول على شهادة Global Gold المعتمدة، يجب أن يكون لدى الشريك اتفاقية إعادة بيع عالمية، وتخصص في التجارة العالمية، ويجب أن يستوفي متطلبات شهادة Cisco أو ما يعادلها في المناطق التي تحددها Cisco، كما هو موضح في الفقرات التالية.

اتفاقية تكامل الأنظمة العالمية مع شركة سيسكو

اتصل بمدير حساب شريك Cisco (PAM) لبدء هذه العملية إذا لم تكن قد وقعت هذه الاتفاقية بالفعل. تفضل بزيارة www.cisco.com/go/camlocator.

التخصص في التجارة العالمية

تعد التخصص في التجارة العالمية شرطًا للحصول على شهادة الذهب العالمية. إذا لم تكن حاصلًا بالفعل على التخصص في التجارة العالمية، فيمكنك التقديم من خلال إدارة البرامج والتقديم.

عتبات الأداء

وتتمثل مقاييس ومستويات الأداء العالمية والإقليمية فيما يلي:

● 350 مليون دولار إيرادات سنوية لشركة Cisco على مستوى العالم (تم قياسها في نهاية السنة المالية لشركة Cisco)

● معدل ربط الخدمات بنسبة 80% (بناءً على الربع السابق)

● معدلات تجديد 70% (بناءً على الربع السابق)

الشهادة والكفاءة الإقليمية

تم توضيح الشهادات والكفاءات المعادلة في الشكل 1. ويمكن للشركاء الاختيار من بين الشهادات أو الكفاءات المعادلة في كل منطقة.

● الذهب - شهادة الذهب

● Premier—شهادة Premier

● CCIE—شهادات Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE)

● Arch—تخصص الهندسة المعمارية المتقدمة

● تكنولوجيا المعلومات الهجينة - توثيق أربعة عروض لتكنولوجيا المعلومات الهجينة يتم بيعها لكل منطقة؛ وسيتم تحميل المستندات من خلال أداة إدارة البرنامج والتطبيق أثناء عملية التكامل.

● CSAT—درجة رضا العملاء؛ المزيد من التفاصيل لاحقًا

يتمتع الشركاء بالمرونة في اختيار كيفية تلبية متطلبات الحصول على شهادة الذهب العالمي في كل منطقة. على سبيل المثال، وكما هو موضح في الشكل 2، يمكن للشركة تلبية المتطلبات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ والصين الكبرى من خلال شهادات الشركاء. وفي الوقت نفسه، يمكن تلبية متطلبات الشركات في الأمريكتين ومنطقة المحيط الهادئ واليابان من خلال كفاءات مكافئة.

يوضح الشكل المثال المقدم سابقًا حيث يمكن للشريك اختيار تلبية متطلبات المستوى الذهبي العالمي من خلال الشهادات في بعض المناطق مع تلبية المتطلبات من خلال الكفاءات المكافئة في منطقة أخرى.

رضا العملاء

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تلبية متطلبات رضا العملاء (CSAT) للحصول على الشهادة الذهبية العالمية:

1. إذا كنت تمتلك الشهادات الذهبية المطلوبة لكل منطقة، فعليك تلبية المتطلبات المحلية للشهادة الذهبية في كل دولة تمتلك فيها الشهادة الذهبية، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.

2. إذا انتقلت إلى نموذج مركز التميز واستوفيت متطلباتك للحصول على المستوى الذهبي العالمي من خلال الكفاءات المكافئة بدلاً من شهادة سيسكو، فسوف تحتاج إلى تلبية ما يعادل المتطلب الإقليمي لتلك الشهادات. على سبيل المثال، تتطلب APJ الحصول على ثلاث شهادات ذهبية على الأقل أو المتطلبات المكافئة للشهادة الذهبية لنموذج مركز التميز. في هذا المثال، ستحتاج إلى توفير ما لا يقل عن 90 جهة اتصال بالبريد الإلكتروني وإجراء أي متابعة منخفضة الدرجات تنشأ خلال فترة قياس رضا العملاء.

إمكانيات العرض والمبيعات العالمية

لإثبات قدرتك على بيع حلول Cisco عبر الحدود، ستحتاج إلى إظهار كيفية استخدام مراكز العرض العالمية الخاصة بك لعرض حلول Cisco لعملائك النهائيين من أي مكان في العالم.

مراكز الدعم الإقليمية وحلول الدعم المحلية

يتم تحديد مدى فعالية مراكز الدعم الإقليمية وقدرات حلول الدعم المحلية في جميع أنحاء المنطقة من خلال عمليات تدقيق الكفاءة الإقليمية. تتضمن المعايير منهجية دعم العملاء العالمية وقدرات دورة الحياة ومعدلات رضا العملاء المقبولة.

تكنولوجيا المعلومات الهجينة

الحد الأدنى المطلوب هو أربعة عروض لتكنولوجيا المعلومات الهجينة لكل منطقة محددة من قبل شركة Cisco. يمكنك استخدام نفس العروض الأربعة لكل منطقة طالما أن الخدمات مؤهلة للبيع في كل منطقة. يمكنك إضافة عروض تكنولوجيا معلومات هجينة إضافية أو مختلفة لكل منطقة لتلبية المتطلبات.

أهلية PSS

باعتبارك شريكًا ذهبيًا عالميًا، قد تتمكن من طلب PSS عالميًا مع قيود أقل وتعويض أعلى. ومع ذلك، فإن بيع PSS ليس شرطًا للحصول على شهادة Global Gold. الأهلية للحصول على هذه الميزة هي كما يلي: إذا كنت مخولًا حاليًا ببيع PSS، للحصول على ترخيص عالمي، يجب عليك:

● تحقيق أهداف أداء مبيعات الذهب العالمية

● تلبية أهداف أداء التسليم الدنيا المتمثلة في 75 طلب خدمة و130 تصريحًا لإرجاع المواد

● اجتياز تدقيق التحقق من صحة الخدمات الفنية لمواقع دعم المركزية الخاصة بك لكل منطقة من المناطق التي حددتها شركة Cisco (الأمريكتان، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ واليابان، ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وروسيا والصين الكبرى). إذا لم تكن مرخصًا حاليًا لبيع خدمات PSS، فيجب عليك، للحصول على ترخيص عالمي لخدمات PSS على مستوى العالم، ما يلي:

● تحقيق أهداف أداء مبيعات الذهب العالمية

● اجتياز تدقيق التحقق من الخدمات الفنية لمواقع دعم المركزية الخاصة بك لكل منطقة من المناطق التي حددتها شركة Cisco (الأمريكتان، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ واليابان، ومنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا الوسطى وروسيا والصين الكبرى)؛ لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة:

http://www.cisco.com/c/en/us/partners/sell-integrate-consult/sell-services/technical-servicesdeliveryvalidation.html

● طلب التحقق من صحة TS-D: تتم إدارة هذه العملية بواسطة جهة خارجية ويتم دفعها من قبل الشريك. وتتطلب تدقيق الخدمات الفنية في كل منطقة من مناطق Cisco (AMER وAJC وEMEAR والصين الكبرى). (تقدم بطلب عبر PPE إذا لم تكن مؤهلاً بالفعل.)

في نهاية كل سنة مالية لشركة Cisco، سيقوم برنامج شركاء خدمات Cisco (CSPP) بإجراء تقييم لجميع شركاء Global Gold الذين يرغبون في مواصلة أهليتهم للحصول على برنامج شركاء خدمات Cisco العالمي في السنة المالية التالية لشركة Cisco.