كل ما قد تحتاج إليه للحصول على المعرفة حول الانتقال من ITIL v3 إلى ITIL 4

تعتبر مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات أو ITIL، المعروفة باسم مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، إطارًا صناعيًا مصممًا لتوفير أفضل الممارسات لمواءمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل. يمكن تحقيق وظائف تكنولوجيا المعلومات مثل الخدمة لتسهيل الاستراتيجية وكذلك دفع نتائج الأعمال بفضل شهادة ITIL. وبالتالي، إذا كنت ترغب في الحصول على هذه الشهادة، فيجب عليك اختيار الدورات التدريبية، مثل تلك المقدمة في SPOTO Club.

ما الجديد في ITIL 4؟

حتى الآن، ورغم أن آخر مرة تم فيها إجراء إصلاح شامل جدير بالملاحظة كانت في عام 2007 مع ITIL، فإن الإطار لم يظل ذا صلة بالصناعة فحسب، بل سيستمر في اكتساب الزخم في عالم ITSM. وهذا وحده يتحدث عن تفوقه الكبير. ما الجديد في شهادة ITIL 4 ؟

من منظور بعيد المدى، فإن الجديد هو التركيز المتفوق على أفضل الممارسات مثل تصعيد التعاون، والمزيد من التخصيص، وتحسين الاتصالات على مستوى المؤسسة، وزيادة المرونة، فضلاً عن دمج DevOps بالإضافة إلى تسليم البرامج بطريقة Agile. وفي حين أن العديد من العناصر الداخلية بين ITIL v3 وITIL 4 ستظل كما هي، فإن التكيف الجديد يوفر نهجًا أكثر تكاملاً وشمولاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

إن الحديث عن فكرة "المشاركة في خلق القيمة" قد يكون مثالاً على ذلك، وهو ما يعني أن المستهلكين ومقدمي الخدمات لهذه الخدمات يعملون معًا من أجل خلق القيمة لكل من العملاء والشركات على حد سواء، أو ما يسمى بالتعاون. وسوف يُنظر إلى هذا على أنه أسلوب الاقتصاد القائم على الحوسبة السحابية والخدمات والهواتف المحمولة.

 السيناريو: سيتمكن عملاء المطعم من تمييز القيمة من خلال المذاق والأجواء (تجربة المستهلك) والرائحة والنظافة. يتعين على صاحب المطعم أن يكون لديه فهم أفضل لتوقعات عملائه بالإضافة إلى تجاربهم من خلال التفاعل مع رعاته لإجراء أي تعديلات ضرورية لتحسين جودة الخدمة.

في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات، من الممكن أن تترجم هذه الممارسات إلى أفضل الممارسات الجديدة التي سيتم طرحها مع ITIL 4. وتتعلق التحديثات التي تطرأ على هذه المعايير، وسلسلة تقييم الخدمة في أحدث الاقتصادات، والأبعاد الأربعة واعتبارات PESTLE بنفس الظروف الموجهة نحو العملاء والتي يجب على صاحب المطعم أن يضعها في الاعتبار أيضًا.

كيف يمكنني الانتقال من ITIL v3 إلى ITIL 4؟

السؤال الرئيسي الذي يدور في أذهان أولئك الذين يحصلون حاليًا على شهادة في ITIL v3 هو ما إذا كانت النسخة الجديدة ستبطل بيانات اعتمادهم وشهاداتهم الحالية أم لا. الإجابة المختصرة على هذا السؤال هي لا. ستظل جميع شهادات ITIL v3 التي يمكن الحصول عليها صالحة وستستمر في الحصول على التقييم المهني. ومع ذلك، سيكون من المستحسن تمامًا لأي متخصص في تكنولوجيا المعلومات الترويج لشهادته المعاصرة إلى ITIL 4

نظرًا للاختلاف في العناصر الافتتاحية بين ITIL v3 وITIL 4، فإن المحترفين ذوي الخبرة العميقة في الصناعة قد يتساءلون عما إذا كان من الجذاب استثمار الوقت لتجديد شهادتهم. والإجابة على هذا السؤال هي نعم مرة أخرى، وفي الواقع، ستكون شهادة ITIL 4 قادرة على تقديم فائدة أكبر لمحترفي تكنولوجيا المعلومات المخضرمين. إن الحصول على دورة تدريبية للتعرف على أحدث المستجدات هي الطريقة الأسهل لتحقيق ذلك.

لا شك أن محترفي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سوف يستفيدون أيضًا من الترقية في حياتهم المهنية. ويدرك الممارسون المتمرسون أن التوسع الوظيفي لا يعني فقط التأقلم مع التغيرات في التكنولوجيا، بل إنه يعني أيضًا تغيير نهجهم المثالي لإدارة تكنولوجيا المعلومات وما قد يعنيه ذلك للشركات.

وبذلك، تكون قد اكتسبت الآن كل المعرفة المطلوبة للانتقال من ITIL v3 إلى ITIL 4. كما يمكنك أيضًا الاطلاع على الدورات التدريبية التي يقدمها نادي SPOTO لتحقيق النتائج المرجوة.