ITIL 4: كل ما تحتاج إلى معرفته عن الإصدار الأحدث

لا يعد إصدار ITIL 4 قفزة من ITIL v3، ولكنه تطور من إصدار ITIL 2011 إلى إصدار آخر وهو ITIL 4. ومع ذلك، فإن ITIL 4 سيتوسع في الإصدارات السابقة ويُعتقد أنه متوافق مع نظام الشهادات الحالي. يُعتقد أن الهدف الكامل لـ ITIL 4 الجديد هو معالجة التحديات في الفضاء الرقمي من قبل المنظمة. يحافظ ITIL 4 على المفاهيم الأساسية من ITIL V3. سنناقش الشهادة بالتفصيل، يجب عليك أيضًا التحقق من الدورات التي يقدمها نادي SPOTO.

الاختلاف بين نهج ITIL v3 ونهج ITIL 4

تحول ITIL 4 الأضواء من سلسلة القيمة في دورة حياة خدمة ITIL V3 إلى نظام القيمة الشامل لتقديم الخدمة. يشار إلى هذا باسم نظام قيمة الخدمة (SVS) والذي من شأنه الاستفادة من سلسلة قيمة الخدمة. يركز ITIL 4 على العمليات أكثر من الممارسات. الممارسات هي وسيلة لتحقيق هدف من خلال التأثير على الموارد التنظيمية. على سبيل المثال، المهارات، والأشخاص، والشركاء، والأدوات، والموردين، والمعرفة، والمعلومات وما إلى ذلك.

لماذا نحتاج إلى ITIL 4؟

مع مرور الوقت، تبنت المنظمات تقنيات وأدوات وعمليات مركبة أحدث. وهذا يستدعي تغيير الطريقة التي ندير بها وندعم بها تقديم الخدمات. وسوف تركز ITIL 4 على جميع جوانب تقديم الخدمات. وستكون الجوانب الرئيسية هي المنصات الرقمية المعقدة المتصاعدة بسرعة، وDevOps، وSIAM، وAgile وSAFe. وسوف تتناول الخدمات القائمة على التكنولوجيا الجديدة. على سبيل المثال، Docker بالإضافة إلى التطبيقات القائمة على Kubernetes، والذكاء الاصطناعي، والتطبيقات المستضافة على السحابة. ويُعتقد أن تدريب ITIL 4 إلزامي لشهادات Managing Professional وITIL Strategic Leader.

كيف سيساعدني ITIL 4؟

ستساعدك دورة ITIL 4 على تعزيز معارفك بأحدث الطرق لإنتاج نظام قيم. وستضعك في موقف مناسب للعديد من الخيارات المهنية. ومع المعرفة العملية بـ ITIL، ستجعلك تبرز من بين الحشود وتبقيك بين المتميزين. وستساعدك في تنفيذ عملك اليومي بكفاءة محسنة في العمل بالإضافة إلى اكتساب الثقة في مجال ITIL.

نصائح لاجتياز امتحانات ITIL 4

1. في البداية، سيُطلب منك توضيح نيتك في الحصول على شهادة ITIL 4. ابحث عن مسار الشهادة لوظيفتك اليومية وطموحاتك المهنية في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات.

2. اكتساب المصطلحات الخاصة بك بشكل صحيح. سيساعدك ذلك على فهم الخصائص الأكثر تنوعًا للوحدات التالية.

3. دراسة مفاهيم ITIL بالإضافة إلى محاولة ربط كل ما ستدرسه لمنظمتك.

4. الخضوع لأوراق تجريبية لفهم صيغة الامتحان. والتدرب على العديد من أوراق الاختبار التجريبية ولكن لا تعتمد فقط على أوراق التدريب، فهي ستساعدك فقط على حفظ المفاهيم وليس دراستها أو فهمها.

5. استخدم تطبيقات تعتمد على بطاقات فلاش ITIL لنظامي التشغيل IOS/Android لدراسة ومراجعة المفاهيم.

6. قراءة أكبر عدد ممكن من المقالات التي تتناول قصص نجاح ITIL. وهذا من شأنه أن يعزز الاهتمام بالموضوع، الأمر الذي من شأنه أن يجعل التعلم أسهل كثيرًا. وأخيرًا، من المهم أيضًا مراجعة المفاهيم كل يوم على مدار الأسابيع القليلة القادمة. وهذا من شأنه أن يحفظ المفاهيم في ذاكرتك طويلة المدى.

يُعتقد أن ITIL هو إطار عمل ITSM الأكثر قبولًا على نطاق واسع في العالم، وبعد إصدار ITIL 4، من غير المرجح أن يتغير هذا. لقد جعل القبول الواسع النطاق لهذا الإطار الممارسين الحاصلين على شهادة ITIL يستحقون الثناء بشكل كبير. تستخدم المنظمات مهاراتهم وخبراتهم ومنظورهم للمساعدة في زيادة الخدمات الجديدة وكذلك لزيادة أهمية خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية.