أسئلة اختبار MB-230 وشهادات امتحان تساعدك على اجتياز امتحان استشاري خدمة العملاء المعتمد من Microsoft Dynamics 365 من المحاولة الأولى!

يغطي امتحان MB-230 مجموعة واسعة من الموضوعات، وامتلاك الموارد الدراسية الصحيحة أمر ضروري للاستعداد الفعال. يجب على المرشحين أولاً قراءة دليل الدراسة الرسمي لامتحان MB-230 الذي توفره Microsoft. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الامتحانات العملية الحقيقية لـ MB-230 المرشحين على الاستعداد للامتحان. أسئلة اختبار MB-230 هي مجموعات من أسئلة الامتحان الحقيقية. إنه أحدث مواد الامتحان التي جمعها خبراء SPOTO، محاكياً أسئلة وأجوبة الامتحان الحقيقية لإعدادك لامتحان استشاري خدمة العملاء المعتمد من Microsoft Dynamics 365. جميع أسئلة وأجوبة الامتحان مستمدة من أحدث نسخة من الامتحان وتمت مراجعتها عدة مرات من قبل فريق من الخبراء. يمكن للمرشحين استخدام الامتحانات العملية لتقييم استعدادهم لامتحان MB-230 والتعرف على صعوبة الامتحان مسبقًا. لضمان تغطية شاملة، توفر SPOTO أسئلة أكثر من الامتحان الفعلي، عادة ما بين 200-300 سؤال. في هذا التمرين المحاكاة لأسئلة امتحان MB-230، ستتعلم أنواع الأسئلة التي سيتم طرحها في الامتحان ومستوى الصعوبة الذي يمكن أن يتم اختباره. ستساعدك أسئلة اختبار MB-230 على اجتياز الامتحان بنجاح في غضون أسبوع.

يتم توظيف استشاري خدمة العملاء المعتمد من Microsoft Dynamics 365 من قبل المؤسسات إما على أساس تعاقدي أو كموظفين بدوام كامل لتعزيز كفاءتهم التشغيلية وعملياتهم التجارية. تعتبر شهادة MB-230 شرطًا أساسيًا للعديد من أدوار الاستشاريين، حيث تؤكد على نهج منهجي لتطوير وإدارة تطبيقات خدمة العملاء داخل المنظمة. يعد تطوير تطبيقات خدمة العملاء مجالًا شاملاً يشمل تقنيات مختلفة. من خلال تطبيق المنهجيات التي يتم تدريسها في برنامج MB-230 بشكل منهجي، يمكن للاستشاريين تقييم أي عملية تجارية تقريبًا، وتحديد التحسينات المحتملة، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.

يغطي الامتحان مجموعة واسعة من الموضوعات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. تكوين تطبيقات خدمة العملاء
2. إدارة تدفقات عمل خدمة العملاء
3. إنشاء وإدارة تقارير خدمة العملاء
4. إدارة بيانات خدمة العملاء
5. إدارة أدوار المستخدمين والأمان
6. تطوير وتوسيع تطبيقات خدمة العملاء
7. تنفيذ عمليات الأعمال لخدمة العملاء
8. تكوين Dynamics 365 لخدمة العملاء
9. تحليل وتقديم تقارير حول رؤى خدمة العملاء

1. إطار عمل التعلم الجديد: 1. التعلم 2. الشهادة 3. المشاركة 4. المنافسة
2. التنافس: تحديات جديدة كل شهر!
3. الامتثال بنسبة 100% لإطار NICE 2.0
4. استنادًا إلى تحليل شامل لمهام الوظائف على مستوى الصناعة
5. مختبرات التعلم العملي
6. تغطية أحدث تقنيات خدمة العملاء
7. برنامج مكثف يعتمد على المختبرات (يتم توضيح كل هدف تعلم باستخدام المختبرات)
8. برنامج عملي (50% من وقت التدريب مخصص للمختبرات)
9. بيئات مختبرية تحاكي البيئات الواقعية
10. يغطي أحدث أدوات خدمة العملاء (استنادًا إلى Windows وmacOS وLinux)
11. يغطي أحدث نظام تشغيل ويوفر بيئة اختبار مصححة
12. إصدارات محدثة من لقطات أدوات العرض، شرائح قائمة الأدوات، وشرائح التدابير المضادة

لا تنشر Microsoft رسميًا معدلات اجتياز امتحان MB-230. ومع ذلك، تقدر معدلات الاجتياز العالمية النموذجية بما يتراوح بين 60% و85%. لمساعدة المرشحين على الاستعداد بشكل كامل، نقدم مجموعة متنوعة من مواد التحضير للاختبار وبرامج التدريب الرسمية المصممة لضمان أنك مستعد لمواجهة الامتحان بثقة.