Le simulateur d'examen et les questions d'examen MB-230 vous aident à réussir l'examen Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate au premier essai !

Les associés consultants fonctionnels du service client de Microsoft Dynamics 365 sont engagés par des organisations soit sur une base contractuelle, soit en tant qu'employés à temps plein, afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle et leurs processus d'affaires. La certification MB-230 est une exigence fondamentale pour de nombreux rôles de consultants, mettant l'accent sur une approche méthodique du développement et de la gestion des applications de service à la clientèle au sein d'une organisation. Le développement d'applications de service à la clientèle est une discipline complète qui englobe plusieurs technologies. En appliquant systématiquement les méthodologies enseignées dans le programme MB-230, les consultants peuvent évaluer pratiquement n'importe quel processus d'entreprise, identifier les améliorations potentielles et fournir des recommandations exploitables.

1. Configurer les applications de service à la clientèle
2. Gérer les flux de travail du service client
3. Créer et gérer des rapports sur le service à la clientèle
4. Gestion des données du service client
5. Gérer les rôles et la sécurité des utilisateurs
6. Développer et étendre les applications de service à la clientèle
7. Implémenter les processus d'affaires du service à la clientèle
8. Configurer Dynamics 365 pour le service client
9. Analyser et rapporter les informations sur le service client

1. Nouveau cadre d'apprentissage : 1. Apprendre 2. Certifier 3. S'engager 4. Concourir
2. Concourir : De nouveaux défis chaque mois!
3. Conformité à 100 % avec le cadre NICE 2.0
4. Fondé sur une analyse complète des tâches professionnelles à l'échelle de l'industrie
5. Laboratoires d'apprentissage pratiques
6. Couverture des dernières technologies de service à la clientèle
7. Programme à forte intensité de laboratoire (chaque objectif d'apprentissage est démontré à l'aide de laboratoires)
8. Programme pratique (50 % du temps de formation est consacré aux laboratoires)
9. Les environnements de laboratoire simulent des environnements en temps réel
10. Couvre les derniers outils de service à la clientèle (basés sur Windows, macOS et Linux)
11. Les derniers systèmes d'exploitation couverts et un environnement de test corrigé
12. Versions actualisées des captures d'écran des outils, des diapositives des listes d'outils et des diapositives des contre-mesures

Microsoft ne publie pas officiellement les taux de réussite à l'examen MB-230. Cependant, les taux de réussite typiques sont estimés entre 60 % et 85 %. Pour aider les candidats à se préparer de manière approfondie, nous offrons une variété de matériel de préparation aux tests et de programmes de formation officiels conçus pour s'assurer que vous êtes prêt à affronter l'examen en toute confiance.