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Salesforce FSL-2011考試樣本問題| SPOTO

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問題 #1
確保可以按時完成預防性維護工作。通用容器希望在下一個建議的維護日期之前14天自動生成工作訂單。顧問應如何滿足這一要求？
A. 義14天的一代視野。
B. 義14天的一代時間範圍。
C. 自動生成的工作訂單配置為truE
D. 義20,160分鐘的一代視野。
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正確答案: A
問題 #2
通用容器希望跟踪已安裝產品的完整生命週期，包括作為服務訂單的一部分需要交換時。哪個步驟技術人員遵循的是安裝替代資產？
A. ark將資產安裝為“已發貨” - 創建新產品 - 將產品與資產聯繫起來
B. Mark將資產安裝為“過時” - 創建新產品 - 與資產相關的產品
C. Mark安裝的資產為“已發貨” - 創建新資產 - 創建關係類型的新資產=“運輸”
D. Mark將資產安裝為“過時” - 創建新產品 - 創建關係類型的新資產=“替代”
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正確答案: D
問題 #3
環球容器希望根據層次結構中兒童服務領域的多邊形分配服務約會。顧問應如何將服務任命分配給多邊形？
A. 多邊形分配策略設置為最高級別。
B. 領土分配政策設置為最高級別。
C. 領土分配政策設置為最低級別。
D. 多邊形分配策略設置為最低級別。
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正確答案: C
問題 #4
通用容器希望跟踪服務資源在更複雜的維修工作的每個步驟上花費的時間。這次可能包括旅行，準備時間和網站時間。如何將服務資源的庫存表配置為跟踪每一步所花費的總時間？
A. 時間表條目與工作訂單線的時間相關聯
B. 時間表的條目與服務約會聯繫
C. 時間表與服務約會聯繫
D. THETEMENG與工作訂單訂單項相關聯
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正確答案: A
問題 #5
通用容器（UC）希望更好地了解他們的服務業務和現場服務技術員術語的時間表。一位顧問建議UC開始預測和計劃。預測和計劃提供哪兩種能力？
A. 動調整服務合同。
B. 準確地根據技能分配工作訂單。
C. 動調整以解決需求波動。
D. 一致地滿足客戶響應時間。
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正確答案: BC
問題 #6
通用容器在高度受監管的行業技術人員中運行必須對其地區的所有客戶進行季度檢查，每個檢查應在一次訪問中完成，並在現場包括所有安裝的資產。在哪個維護計劃設置應推薦？選擇2個答案？選擇2個答案
A. 務約會生成方法 - 每個工作訂單訂單項的一項服務約會項
B. 作訂單生成方法 - 每個資產的一個工作訂單訂單項
C. 務約會生成方法 - 每個工作訂單的一項服務約會
D. 作訂單生成方法 - 每個資產的一個工作訂單
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正確答案: BC
問題 #7
通用容器是實施現場服務閃電的，並希望使SRE派遣團隊在定義了適當的資源和知識文章要求的工作訂單/顧問應該建議什麼以實現此要求？
A. 能要求工作類型和案例過程
B. 作類型技能路由技能要求操作房屋和達塔類別類別
C. 例過程工作類型和記錄類型
D. 作類型和技能要求
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正確答案: D
問題 #8
通用容器希望根據所服務的產品自動創建工作訂單訂單項。如何實現？
A. 利模板
B. 工作流程
C. 用過程構建
D. 工作單。
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正確答案: C
問題 #9
通用容器的技術人員在客戶站點使用Salesforce現場服務移動應用程序。完成工作後，技術人員更新服務約會狀態以完成並保存記錄。調度員認為任命是在控制台上派遣的，而不是看到完整的狀態更新。顧問應採取兩個故障排除步驟來解決問題？選擇2個答案
A. 認技術人員的移動設備在線。
B. 查服務約會自動化。
C. 證調度員運行服務約會數據工作。
D. 查工作訂單生命週期。
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正確答案: AB
問題 #10
通用集裝箱（UC）客戶計劃按現場人員在位置之間移動資產。 UC希望實施以資產可追溯性為重點的標準流程。顧問應建議哪個兩個對象滿足此要求？選擇2個答案
A. 作訂單糾正
B. Assetscorcect
C. 件
D. 務約會
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正確答案: AB
問題 #11
通用容器想跟踪技術人員何時需要多次訪問客戶站點以解決問題。顧問應如何使用單個工作訂單對此進行配置？
A. 每個站點訪問創建一個新的工作單訂單項。
B. 建每次訪問的新產品。
C. 每個網站訪問創建一個新的兒童工作訂單。
D. 每個現場訪問創建新的服務約會。
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正確答案: D
問題 #12
通用容器已經確定了一個業務流程，在該過程中，客戶支持代理會審查現有的工作訂單，並且需要將訂單的附加零件與技術人員成功完成工作相關聯。顧問應如何支持此過程？
A. 加工作單所需的新產品。
B. 工作訂單中添加一個新產品。
C. 加工作類型所需的新產品。
D. 工作規則中添加一個新產品。
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正確答案: C
問題 #13
通用容器的調度員希望在考慮計劃策略的同時安排調度員控制台的服務約會。調度員可以使用哪些三個選項？選擇3個答案
A. 列表中選擇服務約會，按“編輯”操作並分配資源。
B. 列表中選擇服務約會，然後按“時間表”操作。
C. 列表中選擇多個服務約會，然後進行批量安排。
D. 列表中選擇服務約會，按“候選人”操作，然後選擇最佳時間段。
E. 列表中選擇服務約會，按“更改狀態”操作和“派遣”。
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正確答案: BCD
問題 #14
通用容器的員工扮演調度員和技術人員的角色。顧問應如何配置現場服務閃電以支持此行為？
A. 建一個服務資源分配相關的權限集許可證
B. 建兩個技能記錄並將它們分配給服務資源記錄
C. 建兩個服務資源並將其分配給員工
D. 建一個服務資源並分配技術人員和調度員角色
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正確答案: A
問題 #15
通用容器希望確保對維修工作所需的庫存進行跟踪和管理，以便技術人員擁有工作的材料。顧問應建議在Salesforce中跟踪這些庫存要求的兩種方式？選擇2個答案
A. 務資源所需的產品
B. 務約會所需的產品
C. 作訂單所需的產品項目概率
D. 作訂單所需的產品
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正確答案: CD
問題 #16
Northern Trail Outfitters正在為其現場服務實施添加現場服務時間表優化。現場服務計劃優化用戶將需要哪些許可？
A. 源許可證
B. Salesforce許可證
C. 度員許可證
D. 度許可證
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正確答案: B
問題 #17
通用容器希望向其技術人員派遣服務任命。一次派遣的服務約會數量在不同的服務領土之間有所不同。顧問應確保正確派遣服務約會的兩個設置？選擇2個答案
A. 服務約會設置為在現場服務設置中派遣。
B. 現場服務設置中啟用滴水供稿。
C. 服務數量設置為在服務領域的滴水供稿。
D. 用分享派遣服務約會。
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正確答案: ABC
問題 #18
通用容器擁有基於角色的技術人員和經理，他們處理服務約會。很多時候，技術人員在現場到達，但無法訪問客戶的設備。在這種情況下，只有經理有權取消服務約會。顧問應該建議誰遵守這個業務流程？
A. 配允許狀態過渡的權限集。
B. 據角色允許地位過渡。
C. 於配置文件的限制狀態過渡。
D. 於資源類型的配置狀態過渡。
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正確答案: C
問題 #19
顧問應該如何建議在甘特上可視化最高的收入促進服務約會？
A. 相關字段添加到字段集。
B. 用地圖報告層。
C. 用甘特調色板的顏色代碼。
D. 建甘特動作以突出顯示。
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正確答案: C
問題 #20
通用容器需要實施一種方法來跟踪與入站聯繫中心請求相關的所有內部和外部工作。顧問應該如何建議跟踪工作？
A. 母/子工作訂單
B. 案件
C. 件和工作訂單
D. 工作訂單
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正確答案: A
問題 #21
當通用容器UC技術人員在客戶站點安裝產品時，技術人員必須為該客戶執行所有未來的工作。顧問應使用哪個過程來滿足要求？
A. 資源添加為聯繫人的必需資源
B. 工作訂單中添加資源作為必需的資源
C. 資產上添加資源作為必需的資源
D. 帳戶中添加資源作為必需的資源
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正確答案: D
問題 #22
通用容器希望處理移動付款。如何滿足這一要求？
A. 加信用卡的圖片
B. 加一個自定義提交的信用卡號
C. 建一個自定義付款對象
D. 裝AppExchange軟件包。正確
查看答案
正確答案: D
問題 #23
Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高服裝滿意度。設計服裝服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應與服裝師共享有關即將到來的預約的哪些拖放場？選擇2個答案？
A. 定的結尾
B. 達窗口開始
C. 達窗戶結束
D. 劃開始
查看答案
正確答案: BD
問題 #24
通用容器（UC）使用基於服務合同的權利來確定其服務水平協議。 UC希望跟踪依從性服務合同SLA。 UC將在哪裡應用權利記錄來跟踪特定的服務合同SLA？
A. 作訂單訂單項目
B. 務合同
C. 作令
D. 戶
查看答案
正確答案: D
問題 #25
通用容器希望允許其技術人員重新安排在現場服務移動應用程序中進行同一工作的訪問。顧問應該推薦哪種方法？
A. 建一個快速行動，將創建新的服務約會記錄。
B. 建一個將創建新的工作訂單記錄的Visualforce頁面。
C. 建一個將創建新的工作單記錄的快速操作。
D. 建一個將創建新的服務約會記錄的Visualforce頁面。
查看答案
正確答案: A
問題 #26
通用容器有一項旨在減少其碳足蹟的倡議。顧問應建議在調度策略中使用什麼因素來滿足上述要求？
A. 最小化旅行服務目標的重量最大。
B. 除ASAP服務目標。
C. 除匹配位置工作規則。
D. 加家庭工作規則的最大旅行。
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正確答案: A
問題 #27
通用容器希望使用Salesforce Field Service移動應用程序跟踪技術人員的貨車庫存，並確保技術人員在使用零件時報告。顧問應建議跟踪哪些數據元素以支持這些要求？ （選擇三個。）
A. 用的產品
B. 存
C. 庫地點
D. 動位置
E. 需的產品
查看答案
正確答案: ABE
問題 #28
通用容器希望現場技術人員通過Salesforce移動應用程序通過簽名來捕獲客戶授權。顧問應該推薦什麼？
A. 服務約會上快速行動，以啟動Visualforce簽名頁面。
B. 服務約會中創建批准程序，以供客戶的授權。
C. 服務約會上創建一個複選框，以捕獲客戶的授權。
D. 建一個自定義文本字段，以捕獲客戶在Salesforce移動應用程序上的簽名。
查看答案
正確答案: C
問題 #29
通用容器出售的產品之一需要季度服務約會。顧問應使用哪個功能來滿足此要求？
A. 義重複工作類型。
B. 施工作訂單的路徑。
C. 立服務約會的過程。
D. 置維護計劃。
查看答案
正確答案: D
問題 #30
通常，技術人員獲得必須定期續籤的認證，以確保其技能保持最新狀態。這些認證如何成為資源的經理？
A. 用提醒添加資源技能和跟踪認證。
B. 加資源技能並在過期後創建缺席。
C. 加資源技能並設置結束日期。
D. 加資源技能，並在過期後從服務領域刪除。
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正確答案: C

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