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Salesforce FSL-201 Perguntas da amostra do exame | SPOTO

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Pergunta #1
Para garantir que o trabalho preventivo de manutenção possa ser concluído no prazo. Os contêineres universais desejam gerar automaticamente ordens de serviço 14 dias antes da próxima data de manutenção sugerida. Como o consultor deve atender a esse requisito?
A. Defina um horizonte de geração de 14 dias
B. Defina um período de geração de 14 dias
C. Configure ordens de serviço de geração automática para verdadeiro
D. Defina um horizonte de geração de 20
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Os contêineres universais desejam rastrear o ciclo de vida completo de um produto instalado, inclusive quando uma troca é necessária como parte de uma ordem de serviço. Que etapas os técnicos seguem para relatar que um ativo substituto está instalado?
A. Mark Instalado Asset como "enviado" - Crie um novo produto - Relacione o produto ao ativo
B. Mark instalado ativo como "obsoleto" - Crie um novo produto - relacionado ao produto ao ativo
C. Mark Instalado Asset como "enviado" - Crie novos ativos - Crie um novo ativo de relacionamentos tipo = "Remessa"
D. Mark Instalado Asset como "obsoleto" - Crie um novo produto - Crie um novo ativo de relacionamentos tipo = "Substituição"
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Os contêineres universais desejam atribuir compromissos de serviço com base no polígono do território do serviço infantil na hierarquia. Como um consultor deve atribuir compromissos de serviço ao polígono?
A. Defina a política de atribuição de polígono como o nível mais alto
B. Defina a política de atribuição de território para o nível mais alto
C. Defina a política de atribuição de território para o nível mais baixo
D. Defina a política de atribuição de polígonos para o nível mais baixo
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Resposta correta: C
Pergunta #4
Os contêineres universais desejam rastrear o tempo que um recurso de serviço gasta em cada etapa de um trabalho de reparo mais complexo. Desta vez, pode incluir viagens, preparação e no local. Como um recurso de serviço poderia ser configurado para rastrear o tempo total gasto em cada etapa?
A. Relacione as entradas do quadro de horários ao tempo da linha de ordem de serviço
B. Relacione as entradas do quadro de horários à consulta de serviço
C. relacionar a folha de tempo com a consulta de serviço
D. relacionar a folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Os contêineres da Universal (UC) desejam entender melhor os horários dos Termos do Técnico em Negócios e Serviços de Serviços de Serviços. Um consultor sugeriu que a UC começasse a prever e planejar. Quais são as duas habilidades que a previsão e o planejamento fornecem?
A. Ajuste proativamente os contratos de serviço
B. Atribuindo mais com precisão ordens de serviço com base em habilidades
C. Ajuste proativamente para atender às flutuações da demandA
D. mais consistentemente atendem aos tempos de resposta do clientE
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Resposta correta: BC
Pergunta #6
Os contêineres universais opera em um técnico altamente regulamentado do setor devem realizar inspeções trimestrais para todos os clientes em sua região, cada inspeção deve ser concluída em uma única visita e incluir todos os ativos instalados no local. Que plano de manutenção deve recomendar o consultor? Escolha 2 respostas
A. Método de geração de compromisso de serviço - uma consulta de serviço por item de linha de ordem de serviço
B. Método de geração de ordem de serviço - um item de linha de ordem de serviço por ativo
C. Método de geração de compromisso de serviço - uma nomeação de serviço por ordem de serviço
D. Método de geração de ordem de serviço - uma ordem de serviço por ativo
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Resposta correta: BC
Pergunta #7
Os contêineres universais são implementados Lightning Service Lightning e deseja fazer com que a equipe de despacho receba ordens de serviço com requisitos de artigo de Recursos e Conhecimento apropriados são definidos/O que um consultor deve recomendar para atingir esse requisito?
A. Tipo de trabalho de requisitos de habilidade e processo de caixa
B. Requisitos de habilidade de habilidade de habilidade do tipo de trabalho Requisitos de operação da casa e categorias de dados
C. Tipos de trabalho de processo de caso e tipos de registro
D. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade
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Resposta correta: D
Pergunta #8
Os contêineres universais desejam criar automaticamente itens de linha de ordem de serviço com base nos produtos que estão sendo atendidos. Como isso pode ser alcançado?
A. com modelos de direito
B. com fluxos de trabalho
C. Com o processo BuilderCorrect
D. com tipos de pedidos de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #9
Os técnicos da Universal Containers usam o aplicativo móvel Salesforce Field Service em sites de clientes. Depois de concluir o trabalho, o técnico atualiza o status de compromisso de serviço para concluir e salva o registro. Os despachantes veem a nomeação como despachada no console, em vez de ver a atualização completa do status. Que duas etapas de solução de problemas devem tomar um consultor para resolver o problema? Escolha 2 respostas
A. Confirme que o dispositivo móvel do técnico está onlinE
B. Revise a automação de compromissos de serviço
C. Verifique se o despachante executou o trabalho de dados de compromisso de serviço
D. Investigue o ciclo de vida da ordem de serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #10
Os clientes da Universal Containers (UC) têm um ativo programado para serem movidos entre locais pelo pessoal de campo. A UC deseja implementar um processo padrão focado na rastreabilidade de ativos. Quais dois objetos um consultor deve recomendar para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Ordenscorreção de serviço
B. AssetsCorrect
C. casos
D. compromissos de serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #11
Os contêineres da Universal deseja rastrear quando os técnicos precisam visitar um site de clientes várias vezes para resolver um problema. Como um consultor deve configurar isso usando uma única ordem de serviço?
A. Crie um novo item de linha de ordem de serviço para cada visita do sitE
B. Crie um novo produto consumido para cada visita do sitE
C. Crie uma nova ordem de serviço infantil para cada visita do sitE
D. Crie uma nova consulta de serviço para cada visita do sitE
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Resposta correta: D
Pergunta #12
A Universal Containers identificou um processo de negócios no qual um agente de suporte ao cliente analisa uma ordem de serviço existente e precisa associar uma parte adicional ao pedido para que o técnico conclua com êxito o trabalho. Como um consultor deve apoiar esse processo?
A. Adicione um novo produto necessário à ordem de serviço
B. Adicione um novo produto consumido à ordem de serviço
C. Adicione um novo produto necessário ao tipo de trabalho
D. Adicione um novo produto consumido à regra de trabalho
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Resposta correta: C
Pergunta #13
O despachante da Universal Containers gostaria de agendar compromissos de serviço do console do despachante, ao levar em consideração a política de agendamento. Quais são as três opções disponíveis para o despachante? Escolha 3 respostas
A. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação "Editar" e aloque o recurso
B. Selecione uma consulta de serviço na lista e pressione a ação "Cronograma"
C. Selecione vários compromissos de serviço da lista e a granel agende -os
D. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação "Candidatos" e selecione o melhor slot de tempo
E. Selecione uma consulta de serviço na lista, pressione a ação "Alterar status" e "Dispatch"
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Resposta correta: BCD
Pergunta #14
Um funcionário da Universal Container desempenha o papel de um despachante e um técnico. Como um consultor deve configurar o Lightning de serviço de campo para apoiar esse comportamento?
A. Crie um recurso de serviço e atribuir a licença de conjunto de permissão relevante
B. Crie dois registros de habilidades e atribua -os ao registro de recursos de serviço
C. Crie dois recursos de serviço e atribua -os ao funcionário
D. Crie um recurso de serviço e atribua a função de técnico e despachante
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Resposta correta: A
Pergunta #15
Os contêineres universais desejam garantir que o inventário necessário para os trabalhos de reparo seja rastreado e gerenciado para que os técnicos tenham o material para seus empregos. Quais são as duas maneiras que um consultor deve recomendar rastrear esses requisitos de inventário no Salesforce? Escolha 2 respostas
A. Produtos necessários para recursos de serviço
B. Produtos necessários para compromissos de serviço
C. Produtos necessários para a linha de ordem de serviço ItemScorrect
D. Produtos necessários para o pedido de serviço
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Resposta correta: CD
Pergunta #16
O Northern Trail Outfitters está adicionando otimização do cronograma de serviços de campo à sua implementação de serviços de campo. Quais licenciamento serão necessários para o usuário de otimização do cronograma de serviço de campo?
A. Licença de recursos
B. Licença do Salesforce
C. Licença de Dispatcher
D. Licença de agendamento
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Resposta correta: B
Pergunta #17
Os contêineres universais desejam despachar grupos de compromissos de serviço para seus técnicos. O número de compromissos de serviço despachados por vez varia entre diferentes territórios de serviço. Quais duas configurações um consultor deve ativar para garantir que os compromissos de serviço sejam despachados corretamente? Escolha 2 respostas
A. Defina o compromisso de serviço para despachar em configurações de serviço de campo
B. Ativar despacho de alimentação de gotejamento em configurações de serviço de campo
C. Defina o número de serviços para gotejar no Território de Serviço
D. Habilitar o compartilhamento de compromissos de serviço despachado
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Resposta correta: ABC
Pergunta #18
A Universal Containers possui técnicos e gerentes baseados em funções que lidam com compromissos de serviço. Muitas vezes, os técnicos chegam no local, mas não conseguem obter acesso ao equipamento do cliente. Nesse cenário, apenas o gerente tem permissão para cancelar a consulta de serviço. Quem deve um consultor recomendar aderir a este processo de negócios?
A. Atribua conjuntos de permissão que permitem transições de status
B. Permitir transições de status com base na função
C. Limite as transições de status com base no perfil
D. Configure transições de status com base no tipo de recurso
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Resposta correta: C
Pergunta #19
Como o consultor deve recomendar visualizar os compromissos de serviço mais altos de geração de receita no Gantt?
A. Adicione o campo relevante ao conjunto de campo
B. Use camadas de relatório do mapA
C. Código de cores usando paletas Gantt
D. Crie uma ação Gantt para destacar
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Resposta correta: C
Pergunta #20
Os contêineres universais precisam implementar uma maneira de rastrear todo o trabalho interno e externo associado a uma solicitação de contact center de entrada. Como um consultor recomenda rastrear o trabalho?
A. Ordens de serviço dos pais/filho
B. apenas casos
C. casos e ordens de serviço
D. Ordens de serviço apenas
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Resposta correta: A
Pergunta #21
Quando o Técnico UC da Universal Container instalou um produto em um site de clientes, o técnico deve executar todo o trabalho futuro para esse cliente. Qual processo deve usar o consultor para atender aos requisitos?
A. Adicione os recursos como um recurso necessário no contato
B. Adicione os recursos como um recurso necessário na ordem de serviço
C. Adicione os recursos como um recurso necessário no ativo
D. Adicione os recursos como um recurso necessário na conta
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Resposta correta: D
Pergunta #22
Os contêineres universais desejam processar pagamentos móveis. Como esse requisito pode ser atendido?
A. Anexe uma imagem do cartão de crédito
B. Adicione um personalizado para armazenar o número do cartão de crédito
C. Crie um objeto de pagamento personalizado
D. Instale um pacote AppExchangE
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Resposta correta: D
Pergunta #23
Northern Trail Outfitters (NTO) quer melhorar a satisfação da figurina, estabelecendo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante do serviço de fantasia, na maioria dos casos quais campos de reboque devem ser compartilhados com o fantasor sobre um próximo compromisso? Escolha 2 respostas
A. Fim programado
B. Janela de chegada começa
C. ENDENDA DE JANEIA
D. Início programado
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Resposta correta: BD
Pergunta #24
Os contêineres Universal (UC) usam os direitos baseados em contrato de serviço para determinar seus acordos de nível de serviço. A UC gostaria de rastrear a adesão ao serviço de contrato de SLAs. Onde a UC aplicaria um registro de direito para rastrear o contrato de serviço específico SLAs?
A. itens de linha de ordem de serviço
B. Contrato de Serviço
C. Ordem de serviço
D. Conta
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Resposta correta: D
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos possam reagendar uma visita para o mesmo trabalho no aplicativo móvel de serviço de campo. Que abordagem um consultor deve recomendar?
A. Crie uma ação rápida que crie um novo registro de compromisso de serviço
B. Crie uma página do Visualforce que criará um novo registro de ordem de serviço
C. Crie uma ação rápida que crie um novo registro de ordem de serviço
D. Crie uma página do Visualforce que criará um novo registro de compromisso de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #26
Os contêineres Universal têm uma iniciativa para reduzir sua pegada de carbono. Que fator um consultor deve recomendar o uso de uma política de agendamento para atender ao requisito acima?
A. Dê o objetivo do Serviço de Viagem Minimize o peso mais alto
B. Remova o objetivo do serviço o mais rápido possível
C. Remova a regra de trabalho de localização de correspondênciA
D. Adicione a viagem máxima da regra de trabalho em casA
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Resposta correta: A
Pergunta #27
Os contêineres da Universal deseja rastrear as ações de van dos técnicos usando o aplicativo móvel Salesforce Field Service e garantir que os técnicos relatem quando as peças são usadas. Quais três elementos de dados um consultor deve recomendar o rastreamento para apoiar esses requisitos? (Escolha três.)
A. produtos consumidos
B. Inventário
C. Locais de armazém
D. Locais móveis
E. Produtos necessários
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Resposta correta: ABE
Pergunta #28
Os contêineres da Universal deseja que os técnicos de campo capturem a autorização do cliente por meio de uma assinatura através do Salesforce Mobile App. O que um consultor deve recomendar?
A. Crie uma ação rápida no compromisso de serviço para lançar uma página de assinatura do VisualforcE
B. Crie um processo de aprovação a partir da consulta de serviço para a autorização do clientE
C. Crie uma caixa de seleção no compromisso de serviço que capturará a autorização do clientE
D. Crie um campo de texto personalizado para capturar a assinatura do cliente no Salesforce Mobile App
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Resposta correta: C
Pergunta #29
Um dos produtos vendidos por contêineres universais requer compromissos trimestrais de serviço. Qual recurso um consultor deve usar para atender a esse requisito?
A. Defina um tipo de trabalho repetido
B. Implementar caminho para ordens de serviço
C. Construa um processo para compromissos de serviço
D. Configure um plano de manutenção
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Resposta correta: D
Pergunta #30
Freqüentemente, os técnicos ganham certificações que devem ser renovadas periodicamente para garantir que suas habilidades permaneçam atualizadas. Como essas certificações podem ser gerentes no recurso?
A. Adicione a habilidade de recursos e a certificação de rastreamento usando lembretE
B. Adicione a habilidade do recurso e crie ausência uma vez expirado
C. Adicione a habilidade do recurso e defina a data final
D. Adicione a habilidade do recurso e remova do território de serviço uma vez expirado
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Resposta correta: C

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