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Salesforce FSL-2010 Preguntas de muestra del examen | SPOTO

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Cuestionar #1
Para garantizar que el trabajo de mantenimiento preventivo se pueda completar a tiempo. Universal Containers quiere generar automáticamente órdenes de trabajo 14 días antes de la próxima fecha de mantenimiento sugerida. ¿Cómo debería el consultor cumplir con este requisito?
A. Defina un horizonte de generación de 14 días
B. Definir un marco de tiempo de generación de 14 días
C. Configure los órdenes de trabajo de generación automática a verdadero
D. Defina un horizonte de generación de 20,160 minutos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
Los contenedores universales desean rastrear el ciclo de vida completo de un producto instalado, incluso cuando se necesita un intercambio como parte de una orden de servicio. ¿Qué los técnicos de pasos siguen para informar que se instala un activo sustituto?
A. Mark Activo instalado como "enviado" - Crear un nuevo producto - Relacionar el producto con el activo
B. Mark Activo instalado como "obsoleto" - Crear un nuevo producto - Relacionó el producto con el activo
C. Mark Activo instalado como "enviado" - Crear nuevos activos - Crear un nuevo activo de relaciones Tipo = "Envío"
D. Mark Activo instalado como "obsoleto" - Crear un nuevo producto - Crear un nuevo activo de relaciones tipo = "Reemplazo"
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
Universal Containers quiere asignar citas de servicio basadas en el polígono del territorio de servicio infantil en la jerarquía. ¿Cómo debería un consultor asignar citas de servicio al polígono?
A. Establezca la política de asignación de polígono al más alto nivel
B. Establezca la política de asignación de territorio al más alto nivel
C. Establezca la política de asignación de territorio en el nivel más bajo
D. Establezca la política de asignación de polígono en el nivel más bajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
Los contenedores universales desean rastrear el tiempo que pasa un recurso de servicio en cada paso de un trabajo de reparación más complejo. Esta vez podría incluir viajes, preparación y tiempo en el sitio. ¿Cómo se podría configurar una hoja de recurso de servicio para rastrear el tiempo total dedicado a cada paso?
A. Relacione las entradas de hojas de tiempo con la hora de la línea de pedido de trabajo
B. Relacionar las entradas de hoja de tiempo con la cita de servicio
C. Relacione la hoja de tiempo con la cita de servicio
D. Relacionar la hoja de tiempo con la línea de la línea de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #5
Universal Containers (UC) desean comprender mejor los horarios de los términos de sus negocios y técnicos de servicio de campo. Un consultor sugirió que UC comience a pronosticar y planificar. ¿Qué dos habilidades proporcionan el pronóstico y la planificación?
A. Ajuste proactivamente los contratos de servicio
B. Asigne con mayor precisión órdenes de trabajo basadas en habilidades
C. Ajuste proactivamente para abordar las fluctuaciones de la demandA
D. Cumplir más consistentemente los tiempos de respuesta del clientE
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #6
Universal Containers opera en un técnico de la industria altamente regulado debe realizar inspecciones trimestrales para todos los clientes en su región, cada inspección debe completarse dentro de una sola visita e incluir todos los activos instalados en el sitio. ¿Qué configuraciones de plan de mantenimiento deberían recomendar?
A. Método de generación de citas de servicio: una cita de servicio por línea de pedido de trabajo
B. Método de generación de pedidos de trabajo: una línea de pedido de trabajo por activo por activo
C. Método de generación de citas de servicio: una cita de servicio por orden de trabajo
D. Método de generación de orden de trabajo: una orden de trabajo por activo
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #7
Los contenedores universales se implementan en el servicio de campo Lightning y desean hacer que SRE el equipo de despacho reciba órdenes de trabajo con recursos apropiados y el requisito del artículo de conocimiento se define/¿Qué debe recomendar un consultor para lograr este requisito?
A. Requisitos de habilidad Tipo de trabajo y proceso de caso
B. Tipo de trabajo Requisitos de habilidades de habilidades de operación Categorías de la casa y datos
C. Tipos de trabajo y tipos de registro de procesos de casos
D. Tipos de trabajo y requisitos de habilidades
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
Universal Containers quiere crear automáticamente elementos de pedido de pedido en función de los productos que se atienden. ¿Cómo se puede lograr esto?
A. con plantillas de derecho
B. con flujos de trabajo
C. con Process BuilderCorrect
D. con tipos de pedidos de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #9
Los técnicos de los contenedores universales utilizan la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce en los sitios de clientes. Después de completar el trabajo, el técnico actualiza el estado de la cita de servicio para completar y guarda el registro. Los despachadores ven la cita enviada en la consola en lugar de ver la actualización completa de estado. ¿Qué dos pasos de solución de problemas deberían tomar un consultor para resolver el problema? Elija 2 respuestas
A. Confirme que el dispositivo móvil del técnico esté en líneA
B. Revise la automatización de la cita del servicio
C. Verifique que el despachador ejecutó el trabajo de datos de citas de servicio
D. Investigue el ciclo de vida del orden de trabajo
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #10
Los clientes de Universal Containers (UC) tienen programados activos para ser movidos entre las ubicaciones por el personal de campo. UC quiere implementar un proceso estándar centrado en la trazabilidad de los activos. ¿Qué dos objeto debería recomendar un consultor para cumplir con este requisito? Elija 2 respuestas
A. Orders de trabajo corrección
B. AssetsCorrect
C. casos
D. citas de servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #11
Universal Containers quiere rastrear cuando los técnicos necesitan visitar un sitio de clientes varias veces para resolver un problema. ¿Cómo debería un consultor configurar esto utilizando un solo pedido de trabajo?
A. Cree una nueva línea de pedido de trabajo para cada visita al sitio
B. Cree un nuevo producto consumido para cada visita al sitio
C. Cree una nueva orden de trabajo infantil para cada visita al sitio
D. Cree una nueva cita de servicio para cada visita al sitio
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
Universal Containers ha identificado un proceso de negocio en el que un agente de atención al cliente revisa una orden de trabajo existente y necesita asociar una parte adicional al pedido para que el técnico complete con éxito el trabajo. ¿Cómo debería un consultor apoyar este proceso?
A. Agregue un nuevo producto requerido a la orden de trabajo
B. Agregue un nuevo producto consumido a la orden de trabajo
C. Agregue un nuevo producto requerido al tipo de trabajo
D. Agregue un nuevo producto consumido a la regla de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
El despachador de Universal Containers desea programar citas de servicio de la consola del despachador mientras toma en cuenta la política de programación. ¿Qué tres opciones están disponibles para el despachador? Elija 3 respuestas
A. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "Editar" y asignar el recurso
B. Seleccione una cita de servicio de la lista y presione la acción "Programa"
C. Seleccione múltiples citas de servicio de la lista y programarlas a granel
D. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "candidatos" y seleccione el mejor intervalo de tiempo
E. Seleccione una cita de servicio de la lista, presione la acción "Cambiar estado" y "despacho"
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #14
Un empleado de Universal Container desempeña el papel de un despachador y un técnico. ¿Cómo debe un consultor configurar el Lightning de servicio de campo para respaldar este comportamiento?
A. Cree un servicio de recursos de servicio Asigne la licencia de establecimiento de permisos correspondientes
B. Crear registros de dos habilidades y asignarlos al registro de recursos de servicio
C. Cree dos recursos de servicio y asignarlos al empleado
D. Crear un recurso de servicio y asignar el rol de técnico y despachador
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #15
Universal Containers quiere asegurarse de que el inventario necesario para los trabajos de reparación se rastree y administre para que los técnicos tengan el material para sus trabajos. ¿Qué dos maneras deberían recomendar un consultor rastrear estos requisitos de inventario en Salesforce? Elija 2 respuestas
A. Productos requeridos para recursos de servicio
B. Productos requeridos para citas de servicio
C. Productos requeridos para la línea de pedido de trabajo
D. Productos requeridos para órdenes de trabajo Corrección
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #16
Northern Trail Outfitters está agregando la optimización del cronograma de servicio de campo a su implementación del servicio de campo. ¿Qué licencias se requerirán para el usuario de optimización de programación de servicio de campo?
A. Licencia de recursos
B. Licencia de Salesforce
C. Licencia de despachador
D. Licencia de programación
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #17
Universal Containers quiere enviar grupos de citas de servicio a sus técnicos. El número de citas de servicio enviadas a la vez varía entre diferentes territorios de servicio. ¿Qué dos configuraciones debería un consultor habilitar para garantizar que las citas de servicio se envíen correctamente? Elija 2 respuestas
A. Establezca la cita de servicio para enviar en la configuración del servicio de campo
B. Habilitar el envío de alimentación de goteo en la configuración del servicio de campo
C. Establezca el número de servicios para alimentarse en el territorio de servicio
D. Habilite el intercambio de citas de servicio enviadas
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #18
Universal Containers tiene técnicos y gerentes basados en roles que manejan citas de servicio. Muchas veces, los técnicos llegan al sitio pero no pueden obtener acceso al equipo del cliente. En este escenario, solo el gerente tiene permiso para cancelar la cita de servicio. ¿A quién debe recomendar un consultor adherirse a este proceso de negocio?
A. Asigne conjuntos de permisos que permitan transiciones de estado
B. Permitir transiciones de estado basadas en el rol
C. Transiciones de estado límite según el perfil
D. Configure las transiciones de estado basadas en el tipo de recursos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #19
¿Cómo debería el consultor recomendar visualizar las citas de servicio de generación de ingresos más altos en el Gantt?
A. Agregue el campo relevante al conjunto de campo
B. Use las capas de informe del mapA
C. Código de color usando paletas Gantt
D. Crear una acción Gantt para resaltar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #20
Los contenedores universales deben implementar una forma de rastrear todo el trabajo interno y externo asociado con una solicitud de centro de contacto entrante. ¿Cómo debe un consultor recomendar rastrear el trabajo?
A. órdenes de trabajo para padres/hijos
B. Solo casos
C. casos y órdenes de trabajo
D. órdenes de trabajo solamente
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #21
Cuando el técnico Universal Container UC instaló un producto en un sitio del cliente, el técnico debe realizar todo el trabajo futuro para ese cliente. ¿Qué proceso debería utilizar el consultor para cumplir con los requisitos?
A. Agregue los recursos como un recurso requerido en el contacto
B. Agregue los recursos como un recurso requerido en la orden de trabajo
C. Agregue los recursos como un recurso requerido en el activo
D. Agregue los recursos como un recurso requerido en la cuenta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #22
Universal Containers quiere procesar pagos móviles. ¿Cómo se puede cumplir este requisito?
A. Adjunte una imagen de la tarjeta de crédito
B. Agregue una personalizada archivada para almacenar el número de tarjeta de crédito
C. Crear un objeto de pagos personalizados
D. Instale un paquete AppExchangE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #23
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del vestuario al establecer las expectativas sobre las próximas citas. ¿Al diseñar la interfaz de usuario del representante del servicio de vestuario, en la mayoría de los casos que los campos de remolque deben compartirse con el vestuario sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas
A. Fin programado
B. Comienza la ventana de llegada
C. End de la ventana de llegada
D. Inicio programado
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #24
Universal Containers (UC) utiliza derechos basados en contratos de servicio para determinar sus acuerdos de nivel de servicio. UC desea rastrear la adherencia al contrato de servicio SLAS. ¿Dónde aplicaría UC un registro de derecho para rastrear el contrato de servicio específico SLAS?
A. Líneas de pedido de pedido de trabajo
B. Contrato de servicio
C. Orden de trabajo
D. cuenta
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #25
Universal Containers quiere que sus técnicos puedan reprogramar una visita para el mismo trabajo dentro de la aplicación móvil del servicio de campo. ¿Qué enfoque debe recomendar un consultor?
A. Cree una acción rápida que cree un nuevo registro de citas de servicio
B. Cree una página de Visualforce que cree un nuevo registro de orden de trabajo
C. Cree una acción rápida que cree un nuevo registro de orden de trabajo
D. Cree una página de Visualforce que cree un nuevo registro de citas de servicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #26
Universal Containers tiene una iniciativa para reducir su huella de carbono. ¿Qué factor debería recomendar un consultor usar en una política de programación para cumplir con el requisito anterior?
A.
B. Elimine el objetivo del servicio ASAP
C. Elimine la regla de trabajo de ubicación de coincidenciA
D. Agregue el viaje máximo de la regla de trabajo en casA
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #27
Universal Containers quiere rastrear las existencias de furgonetas de los técnicos utilizando la aplicación móvil del servicio de campo de Salesforce y garantizar que los técnicos informen cuándo se utilizan piezas. ¿Qué tres elementos de datos debería recomendar un consultor de seguimiento para respaldar estos requisitos? (Elija tres.)
A. Productos consumidos
B. Inventario
C. ubicaciones de almacén
D. Ubicaciones móviles
E. Productos requeridos
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Respuesta correcta: ABE
Cuestionar #28
Universal Containers quiere que los técnicos de campo capturen la autorización de los clientes a través de una firma a través de la aplicación Mobile Salesforce. ¿Qué debería recomendar un consultor?
A. Cree una acción rápida en la cita de servicio para lanzar una página de firma de VisualforcE
B. Cree un proceso de aprobación a partir de la cita de servicio para la autorización del clientE
C. Cree una casilla de verificación en la cita de servicio que capturará la autorización del clientE
D. Cree un campo de texto personalizado para capturar la firma del cliente en la aplicación móvil SalesforcE
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #29
Uno de los productos vendidos por los contenedores universales requiere citas de servicio trimestrales. ¿Qué característica debe utilizar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Defina un tipo de trabajo repetido
B. Implementar ruta para órdenes de trabajo
C. Cree un proceso para citas de servicio
D. Configurar un plan de mantenimiento
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #30
A menudo, los técnicos obtienen certificaciones que deben renovarse periódicamente para garantizar que sus habilidades se mantengan actualizadas. ¿Cómo pueden estas certificaciones ser gerentes en el recurso?
A. Agregue la habilidad de recursos y rastree la certificación utilizando el recordatorio
B. Agregue la habilidad de recursos y cree ausencia una vez expirado
C. Agregue la habilidad de recursos y establezca la fecha de finalización
D. Agregue la habilidad de recursos y elimine del territorio de servicio una vez expirado
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Respuesta correcta: C

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