Salesforce FSL-2010 시험 샘플 질문 | SPOTO

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질문 #1

예방적 유지보수 작업을 제때 완료하기 위해 Universal Containers는 다음 예정된 유지보수 날짜 14일 전에 작업 지시서를 자동으로 생성하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 합니까?

A. 14 일의 세대 지평을 정의하십시오

B. 14 일의 생성 기간을 정의하십시오

C. 자동 생성 작업 주문을 true로 구성하십시오

D. 20,160 분의 세대 지평을 정의하십시오

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정답: A

질문 #2

유니버설 컨테이너는 서비스 주문의 일부로 교체가 필요한 경우를 포함하여 설치된 제품의 전체 수명 주기를 추적하려고 합니다. 기술자는 대체 자산이 설치되었음을 보고하기 위해 어떤 단계를 따르나요?

A. 마크 설치 자산으로 "선적 된" - 신제품 생성 - 제품을 자산과 관련

B. 마크 설치 자산은 "쓸데없는" - 신제품 생성 - 제품을 자산과 관련

C. 마크 설치 자산은 "배송 된" - 새 자산 생성 - 새로운 관계의 새로운 자산 생성 유형 = "배송"

D. 마크 설치 자산은 "쓸데없는" - 새로운 제품 생성 - 새로운 관계 자산 생성 유형 = "교체"

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정답: D

질문 #3

Universal Containers는 계층 구조에서 하위 서비스 지역의 다각형을 기준으로 서비스 약속을 할당하려고 합니다. 컨설턴트는 어떻게 다각형에 서비스 약속을 할당해야 할까요?

A. 다각형 할당 정책을 최고 수준으로 설정하십시오

B. 영토 할당 정책을 최고 수준으로 설정하십시오

C. 영토 할당 정책을 최저 수준으로 설정하십시오

D. 다각형 할당 정책을 최저 수준으로 설정하십시오

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정답: C

질문 #4

유니버설 컨테이너에서 서비스 인력이 더 복잡한 수리 작업의 각 단계에 소요되는 시간을 추적하려고 합니다. 이 시간에는 이동, 준비, 현장 근무 시간이 포함될 수 있습니다. 각 단계에 소요된 총 시간을 추적하도록 서비스 인력의 근무 시간표를 어떻게 구성할 수 있을까요?

A. 작업 오더 라인 시간에 시간 시트 항목 관련

B. 시간 시트 항목을 서비스 약속과 관련시킵니다

C. 시간 시트를 서비스 약속과 관련시킵니다

D. 시트를 작업 오더 라인 항목과 관련

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정답: A

질문 #5

유니버설 컨테이너(UC)는 자사 서비스 사업과 현장 서비스 기술자의 일정을 더 잘 이해하고자 합니다. 한 컨설턴트는 UC에 예측 및 계획 수립을 제안했습니다. 예측 및 계획 수립은 어떤 두 가지 역량을 제공합니까?

A. 서비스 계약을 적극적으로 조정합니다

B. 기술에 따라보다 정확하게 작업 주문을 할당합니다

C. 수요 변동을 해결하기 위해 사전 조정

D. 더 일관되게 고객 대응 시간을 충족시킵니다

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정답: BC

질문 #6

유니버설 컨테이너는 엄격한 규제를 받는 산업 분야에서 운영되며, 기술자는 해당 지역 내 모든 고객을 대상으로 분기별 검사를 실시해야 합니다. 각 검사는 한 번의 방문으로 완료되어야 하며, 현장에 설치된 모든 자산을 포함해야 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 유지 관리 계획 설정을 권장해야 합니까? 2개 선택

A. 서비스 약속 생성 방법 - 직장 주문 라인 항목 당 하나의 서비스 약속

B. 작업 주문 생성 방법 - 자산 당 하나의 작업 주문 라인 항목

C. 서비스 약속 생성 방법 - 작업 주문 당 하나의 서비스 약속

D. 작업 주문 생성 방법 - 자산 당 하나의 작업 주문

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정답: BC

질문 #7

범용 컨테이너는 현장 서비스 번개를 구현하고, 적절한 리소스와 지식 문서 요구 사항을 갖춘 작업 지시를 파견팀이 받도록 하려고 합니다. 이 요구 사항을 달성하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?

A. 기술 요구 사항 작업 유형 및 사례 프로세스

B. 작업 유형 기술 라우팅 기술 요구 사항 운영 하우스 및 데이터 카테고리

C. 사례 프로세스 작업 유형 및 레코드 유형

D. 작업 유형 및 기술 요구 사항

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정답: D

질문 #8

Universal Containers에서 서비스되는 제품을 기반으로 작업 주문 항목을 자동으로 생성하려고 합니다. 어떻게 하면 이 기능을 구현할 수 있을까요?

A. 자격 템플릿 포함

B. 워크 플로우

C. 공정 builderCorrect와 함께

D. 작업 주문 유형으로

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정답: C

질문 #9

Universal Containers의 기술자는 고객 현장에서 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용합니다. 작업 완료 후 기술자는 서비스 약속 상태를 "완료"로 업데이트하고 기록을 저장합니다. 디스패처는 콘솔에서 약속 상태를 "완료"로 업데이트하는 대신 "디스패치됨"으로 표시합니다. 컨설턴트는 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 문제 해결 단계를 수행해야 합니까? 2개 선택

A. 기술자의 모바일 장치가 온라인 상태인지 확인하십시오

B. 서비스 약속 자동화 검토

C. 디스패처가 서비스 약속 데이터 작업을 실행했는지 확인하십시오

D. 작업 순서 수명주기를 조사하십시오

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정답: AB

질문 #10

Universal Containers(UC) 고객은 현장 인력을 통해 자산을 여러 위치로 이동하도록 예약되어 있습니다. UC는 자산 추적성에 중점을 둔 표준 프로세스를 구현하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 두 가지 객체를 추천해야 합니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. Work OrdersCorrect

B. AssetScorrect

C. 사례

D. 서비스 약속

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정답: AB

질문 #11

Universal Containers는 기술자가 문제를 해결하기 위해 고객 사이트를 여러 번 방문해야 하는 경우를 추적하려고 합니다. 컨설턴트는 단일 작업 지시를 사용하여 이를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 각 사이트 방문에 대한 새 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

B. 각 사이트 방문마다 소비 된 신제품을 만듭니다

C. 각 사이트 방문에 대한 새로운 아동 작업 명령을 만듭니다

D. 각 사이트 방문에 대한 새로운 서비스 약속을 만듭니다

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정답: D

질문 #12

유니버설 컨테이너는 고객 지원 담당자가 기존 작업 주문을 검토하고 기술자가 작업을 성공적으로 완료할 수 있도록 주문에 추가 부품을 연결해야 하는 비즈니스 프로세스를 파악했습니다. 컨설턴트는 이 프로세스를 어떻게 지원해야 할까요?

A. 작업 순서에 필요한 신제품을 추가하십시오

B. 작업 순서에 소비 된 신제품을 추가하십시오

C. 작업 유형에 필요한 신제품을 추가하십시오

D. 작업 규칙에 소비 된 새로운 제품을 추가하십시오

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정답: C

질문 #13

유니버설 컨테이너의 디스패처는 스케줄링 정책을 고려하여 디스패처 콘솔에서 서비스 약속을 예약하려고 합니다. 디스패처가 선택할 수 있는 세 가지 옵션은 무엇입니까? 3개 선택

A. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "편집"조치를 누르고 리소스를 할당하십시오

B. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "일정"조치를 누릅니다

C. 목록에서 여러 서비스 약속을 선택하고 대량 일정을 선택하십시오

D. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "후보자"조치를 누르고 최고의 시간 슬롯을 선택하십시오

E. 목록에서 서비스 약속을 선택하고 "상태 변경 상태"조치 및 "Dispatch"를 누릅니다

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정답: BCD

질문 #14

유니버설 컨테이너의 한 직원이 디스패처와 기술자 역할을 수행합니다. 컨설턴트는 이러한 역할을 지원하기 위해 현장 서비스 라이트닝을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 하나의 서비스 자원 생성 관련 권한 세트 라이센스 지정

B. 두 가지 기술 기록을 작성하여 서비스 자원 레코드에 할당하십시오

C. 두 개의 서비스 리소스를 만들고 직원에게 할당하십시오

D. 하나의 서비스 리소스를 만들고 기술자 및 디스패처 역할을 할당하십시오

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정답: A

질문 #15

Universal Containers는 수리 작업에 필요한 재고를 추적하고 관리하여 기술자들이 작업에 필요한 자재를 확보할 수 있도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 Salesforce에서 이러한 재고 요구 사항을 추적하는 데 어떤 두 가지 방법을 권장해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 서비스 자원에 필요한 제품

B. 서비스 약속에 필요한 제품

C. 작업 오더 라인 항목에 필요한 제품

D. 작업 OrdersCorrect에 필요한 제품

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정답: CD

질문 #16

Northern Trail Outfitters는 현장 서비스 구현에 현장 서비스 일정 최적화(Field Service Schedule Optimization) 기능을 추가하고 있습니다. 현장 서비스 일정 최적화 사용자에게는 어떤 라이선스가 필요합니까?

A. 자원 라이센스

B. Salesforce 라이센스

C. 디스패처 라이센스

D. 예약 라이센스

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정답: B

질문 #17

Universal Containers에서 기술자에게 서비스 약속 그룹을 배정하려고 합니다. 한 번에 배정되는 서비스 약속 수는 서비스 지역에 따라 다릅니다. 서비스 약속이 올바르게 배정되도록 컨설턴트가 설정해야 하는 두 가지 설정은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 현장 서비스 설정에서 서비스 약속을 설정합니다

B. 현장 서비스 설정에서 드립 피드 파견을 활성화합니다

C. 서비스 영역에서 드립 피드 서비스 수를 설정하십시오

D. 파견 된 서비스 약속의 공유를 활성화합니다

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정답: ABC

질문 #18

Universal Containers에는 서비스 약속을 처리하는 역할 기반 기술자와 관리자가 있습니다. 기술자가 현장에 도착했지만 고객 장비에 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 이 경우, 관리자만이 서비스 약속을 취소할 수 있습니다. 컨설턴트는 이 비즈니스 프로세스를 준수하도록 누구에게 권고해야 할까요?

A. 상태 전환을 허용하는 권한 세트를 할당합니다

B. 역할에 따라 상태 전환을 허용합니다

C. 프로파일을 기반으로 한 상태 전환을 제한합니다

D. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다

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정답: C

질문 #19

컨설턴트는 Gantt 차트에서 가장 높은 수익을 창출하는 서비스 약속을 시각화하는 방법을 어떻게 추천해야 할까요?

A. 관련 필드를 필드 세트에 추가하십시오

B. 맵 보고서 계층을 사용하십시오

C. Gantt 팔레트를 사용한 색상 코드

D. 강조 할 간트 액션을 만듭니다

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정답: C

질문 #20

Universal Containers는 인바운드 콜센터 요청과 관련된 모든 내부 및 외부 작업을 추적하는 방법을 구현해야 합니다. 컨설턴트는 작업 추적 방법을 어떻게 권장해야 할까요?

A. 부모/아동 업무 명령

B. 사례 만

C. 사례 및 업무 주문

D. 작업 주문 만

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정답: A

질문 #21

유니버설 컨테이너 UC 기술자가 고객 현장에 제품을 설치한 경우 기술자는 해당 고객을 위한 모든 향후 작업을 수행해야 합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 프로세스를 사용해야 합니까?

A. 연락처에서 필요한 리소스로 리소스 추가

B. 작업 순서에 필요한 리소스로 리소스 추가

C. 자산에 필요한 리소스로 리소스를 추가하십시오

D. 계정에 필요한 리소스로 리소스 추가

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정답: D

질문 #22

Universal Containers에서 모바일 결제를 처리하려고 합니다. 이 요구 사항을 어떻게 충족할 수 있을까요?

A. 신용 카드 사진을 첨부하십시오

B. 신용 카드 번호를 저장하기 위해 제출 된 사용자 정의 추가

C. 사용자 정의 결제 개체를 만듭니다

D. AppExChange PackagE

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정답: D

질문 #23

노던 트레일 아웃피터스(NTO)는 다가오는 예약에 대한 기대치를 설정하여 의상 만족도를 높이고자 합니다. 의상 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 대부분의 경우 다가오는 예약에 대해 어떤 견인 구역을 고객에게 알려야 할까요? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 예약 된 끝

B. 도착 창이 시작됩니다

C. 도착 창 끝

D. 예약 된 시작

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정답: BD

질문 #24

Universal Containers(UC)는 서비스 계약 기반 권한 부여를 사용하여 서비스 수준 계약(SLA)을 결정합니다. UC는 서비스 계약 SLAS 준수 여부를 추적하고자 합니다. UC는 특정 서비스 계약 SLAS를 추적하기 위해 권한 부여 레코드를 어디에 적용해야 합니까?

A. 작업 주문 라인 항목

B. 서비스 계약

C. 작업 순서

D. 계정

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정답: D

질문 #25

유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 기술자들이 현장 서비스 모바일 앱을 통해 동일한 작업에 대한 방문 일정을 변경할 수 있도록 허용하고자 합니다. 컨설턴트는 어떤 방식을 권장해야 할까요?

A. 새로운 서비스 약속 레코드를 작성하는 빠른 조치를 만듭니다

B. 새로운 작업 주문 레코드를 생성하는 Visualforce 페이지를 만듭니다

C. 새로운 작업 오더 레코드를 생성하는 빠른 조치를 만듭니다

D. 새로운 서비스 약속 레코드를 작성하는 Visualforce 페이지를 만듭니다

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정답: A

질문 #26

Universal Containers는 탄소 발자국을 줄이기 위한 이니셔티브를 운영하고 있습니다. 컨설턴트는 위 요건을 충족하기 위해 일정 정책에 어떤 요소를 적용할 것을 권장해야 할까요?

A. 최소화 여행 서비스 목표에 최고 중량을 제공하십시오

B. ASAP 서비스 목표를 제거하십시오

C. 매치 위치 작업 규칙을 제거하십시오

D. 재택 근무 규칙에서 최대 여행을 추가하십시오

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정답: A

질문 #27

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 기술자의 밴 재고를 추적하고, 기술자가 부품 사용 시 보고하도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트가 추적을 권장해야 하는 세 가지 데이터 요소는 무엇입니까? (세 가지 선택)

A. 소비 된 제품

B. 재고

C. 창고 위치

D. 모바일 위치

E. 필요한 제품

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정답: ABE

질문 #28

Universal Containers에서는 현장 기술자가 Salesforce 모바일 앱을 통해 서명을 통해 고객 승인을 수집하기를 원합니다. 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 서비스 약속에 대한 빠른 조치를 작성하여 Visualforce 서명 페이지를 시작하십시오

B. 고객의 승인에 대한 서비스 약속에서 승인 프로세스를 만듭니다

C. 고객의 승인을 캡처 할 서비스 약속에 확인란을 만듭니다

D. Salesforce 모바일 앱에서 고객의 서명을 캡처하기 위해 사용자 정의 텍스트 필드를 작성하십시오

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정답: C

질문 #29

Universal Containers에서 판매하는 제품 중 하나에 분기별 서비스 예약이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 기능을 사용해야 합니까?

A. 반복 작업 유형을 정의합니다

B. 작업 주문 경로를 구현하십시오

C. 서비스 약속을위한 프로세스 구축

D. 유지 보수 계획을 구성하십시오

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정답: D

질문 #30

기술자들은 종종 최신 기술을 유지하기 위해 주기적으로 갱신해야 하는 자격증을 취득합니다. 이러한 자격증은 리소스에서 어떻게 관리할 수 있습니까?

A. 리소스 기술을 추가하고 알림을 사용하여 인증을 추적합니다

B. 자원 기술을 추가하고 일단 만료되면 결석을 만듭니다

C. 리소스 기술을 추가하고 종료 날짜를 설정하십시오

D. 자원 기술을 추가하고 일단 만료되면 서비스 영역에서 제거하십시오

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정답: C

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