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Salesforce FSL-20101試験サンプル質問|SPOTO

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質問 #1
予防保守作業を期日通りに完了させるため、ユニバーサルコンテナーズは次回の保守予定日の14日前に作業指示書を自動的に生成したいと考えています。コンサルタントはこの要件をどのように満たすべきでしょうか？
A. 14日間の世代の地平線を定義します
B. 14日間の世代の時間枠を定義します。
C. 動生成作業注文をTrueに構成します。
D. 20,160分の世代の地平線を定義します。
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正解: A
質問 #2
ユニバーサル コンテナーは、サービス オーダーの一環として交換が必要な場合も含め、インストールされた製品のライフサイクル全体を追跡したいと考えています。代替資産がインストールされたことを報告するために技術者が実行する手順はどれですか。
A. 出荷」としてインストールされた資産をマーク - 新製品の作成 - 製品を資産に関連付けます
B. 廃止」としてインストールされた資産をマーク - 新製品の作成 - 製品を資産に関連付けます
C. 出荷」としてインストールされた資産をマーク - 新しい資産を作成 - 関係の新しい資産を作成するタイプ= "出荷"
D. ークインストールされた資産は「時代遅れ」として - 新製品を作成 - 関係の新しい資産を作成しますtype = "置換"
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正解: D
質問 #3
ユニバーサル コンテナーは、階層内の子サービス テリトリーのポリゴンに基づいてサービス アポイントメントを割り当てたいと考えています。コンサルタントは、ポリゴンにサービス アポイントメントをどのように割り当てればよいでしょうか。
A. リゴン割り当てポリシーを最高レベルに設定します。
B. 土割り当てポリシーを最高レベルに設定します。
C. 土割り当てポリシーを最低レベルに設定します。
D. リゴンの割り当てポリシーを最低レベルに設定します。
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正解: C
質問 #4
ユニバーサルコンテナーズは、より複雑な修理作業の各ステップにサービスリソースが費やした時間を追跡したいと考えています。この時間には、移動時間、準備時間、現場での時間などが含まれる可能性があります。サービスリソースのタイムシートをどのように設定すれば、各ステップに費やされた合計時間を追跡できるでしょうか？
A. イムシートエントリをワークオーダーライン時間に関連付けます
B. イムシートエントリをサービスの予約に関連付けます
C. イムシートをサービスの予約に関連付けます
D. ートシートをワークオーダーラインアイテムに関連付ける
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正解: A
質問 #5
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、サービス事業とフィールドサービス技術者の勤務スケジュールをより深く理解したいと考えています。コンサルタントは、UCに予測と計画の開始を提案しました。予測と計画によって得られる2つの能力は何ですか？
A. ービス契約を積極的に調整します。
B. キルに基づいてより正確に作業指示を割り当てます。
C. 要の変動に対処するために積極的に調整します。
D. り一貫して顧客の対応時間を満たします。
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正解: BC
質問 #6
ユニバーサルコンテナは、規制の厳しい業界で事業を展開しており、技術者は担当地域内のすべての顧客に対して四半期ごとに検査を実施する必要があります。各検査は1回の訪問で完了し、現場に設置されているすべての資産を含める必要があります。コンサルタントはどの2つのメンテナンスプラン設定を推奨しますか？2つの回答を選択してください。
A. ービスアポイントメント生成方法 - 作業注文ラインアイテムごとに1つのサービスアポイントメント
B. 業注文生成方法 - 資産ごとに1つのワークオーダーラインアイテム
C. ービスアポイントメント生成方法 - 作業注文ごとに1つのサービスアポイントメント
D. 業注文生成方法 - 資産ごとに1つの作業注文
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正解: BC
質問 #7
ユニバーサル コンテナーはフィールド サービス ライトニングを実装しており、ディスパッチ チームが適切なリソースを使用して作業指示書を受信できるようにしたいと考えています。ナレッジ記事の要件が定義されています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
A. キル要件作業タイプとケースプロセス
B. 業タイプのスキルルーティングスキル要件オペレーティングハウスとDATAカテゴリ
C. ースプロセス作業タイプとレコードタイプ
D. 業の種類とスキル要件
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正解: D
質問 #8
ユニバーサルコンテナーズは、サービス対象の製品に基づいて作業指示書の明細項目を自動作成したいと考えています。これはどのように実現できますか？
A. 利テンプレート付き
B. ークフロー付き
C. ロセスビルダーカレクト付き
D. 業注文タイプ付き。
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正解: C
質問 #9
ユニバーサルコンテナの技術者は、顧客先でSalesforce Field Serviceモバイルアプリを使用しています。作業完了後、技術者はサービス予約のステータスを「完了」に更新し、レコードを保存します。ディスパッチャのコンソールでは、予約は「完了」ステータスの更新ではなく、「ディスパッチ済み」と表示されます。コンサルタントがこの問題を解決するために実行すべき2つのトラブルシューティング手順はどれですか？2つ選択してください。
A. 術者のモバイルデバイスがオンラインであることを確認してください。
B. ービス予約の自動化を確認します。
C. ィスパッチャーがサービスアポイントメントデータジョブを実行したことを確認します。
D. 業順序のライフサイクルを調査します。
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正解: AB
質問 #10
ユニバーサルコンテナーズ（UC）の顧客は、現場担当者による資産の拠点間移動を予定しています。UCは、資産のトレーサビリティに重点を置いた標準プロセスの導入を希望しています。この要件を満たすために、コンサルタントはどの2つのオブジェクトを推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. ークオーダーが正しい
B. AssetsCorrect
C. ース
D. ービスの予約
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正解: AB
質問 #11
ユニバーサル コンテナーは、問題を解決するために技術者が顧客サイトを複数回訪問する必要がある場合にそれを追跡したいと考えています。コンサルタントは、単一の作業指示書を使用してこれをどのように構成する必要がありますか?
A. サイト訪問の新しい作業注文ラインアイテムを作成します。
B. サイトの訪問で消費される新しい製品を作成します。
C. サイト訪問の新しい子の作業注文を作成します。
D. サイト訪問の新しいサービスアポイントメントを作成します。
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正解: D
質問 #12
ユニバーサル コンテナーでは、顧客サポート エージェントが既存の作業注文を確認し、技術者が仕事を正常に完了できるように注文に追加の部品を関連付ける必要があるというビジネス プロセスを特定しました。コンサルタントはこのプロセスをどのようにサポートする必要がありますか?
A. 業指示に必要な新しい製品を追加します。
B. 業順に消費された新しい製品を追加します。
C. 業タイプに必要な新しい製品を追加します。
D. 業規則に消費された新しい製品を追加します。
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正解: C
質問 #13
ユニバーサルコンテナのディスパッチャーは、スケジュールポリシーを考慮しながら、ディスパッチャーコンソールからサービス予約をスケジュールしたいと考えています。ディスパッチャーが利用できる3つのオプションはどれですか？3つ選択してください。
A. ストからサービスの予約を選択し、「編集」アクションを押してリソースを割り当てます。
B. ストからサービスの予約を選択し、「スケジュール」アクションを押します。
C. ストから複数のサービスの予定を選択し、それらをバルクスケジュールします。
D. ストからサービスの予約を選択し、「候補者」アクションを押して、最適なタイムスロットを選択します。
E. ストからサービスの予約を選択し、「ステータスの変更」アクションと「ディスパッチ」を押します。
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正解: BCD
質問 #14
ユニバーサルコンテナの従業員は、ディスパッチャーと技術者の役割を担っています。コンサルタントは、この役割をサポートするためにフィールドサービスLightningをどのように設定すればよいでしょうか？
A. 1つのサービスResourceandを作成する関連する許可セットライセンスを割り当てます
B. 2つのスキルレコードを作成し、サービスリソースレコードに割り当てる
C. 2つのサービスリソースを作成し、従業員に割り当てる
D. 1つのサービスリソースを作成し、技術者とディスパッチャーの役割を割り当てます
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正解: A
質問 #15
ユニバーサル・コンテナーズは、修理作業に必要な在庫を確実に追跡・管理し、技術者が作業に必要な資材を確保できるようにしたいと考えています。コンサルタントは、Salesforceでこれらの在庫要件を追跡するために、どの2つの方法を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。
A. ービスリソースに必要な製品
B. ービスの予約に必要な製品
C. 業注文ラインアイテムのために必要な製品
D. 業注文に必要な製品
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正解: CD
質問 #16
Northern Trail Outfittersは、フィールドサービス導入にField Service Schedule Optimizationを追加しています。Field Service Schedule Optimizationのユーザーにはどのようなライセンスが必要ですか？
A. ソースライセンス
B. Salesforceライセンス
C. ィスパッチャーライセンス
D. ケジューリングライセンス
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正解: B
質問 #17
ユニバーサルコンテナーズは、複数のサービス予約を技術者に一括して割り当てたいと考えています。一度に割り当て可能なサービス予約の数は、サービス地域によって異なります。サービス予約が正しく割り当てられるようにするには、コンサルタントはどの2つの設定を有効にする必要がありますか？2つ選択してください。
A. ィールドサービス設定で派遣するためにサービスの予約を設定します。
B. ィールドサービス設定でドリップフィードディスパッチを有効にします
C. ービスの領域を滴下するためにサービスの数を設定します。
D. 遣されたサービスの予約の共有を有効にします。
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正解: ABC
質問 #18
ユニバーサルコンテナーズでは、サービス予約を管理する役割ベースの技術者とマネージャーがいます。技術者が現場に到着しても、顧客の機器にアクセスできないことがよくあります。このような場合、サービス予約をキャンセルできるのはマネージャーのみです。コンサルタントは、このビジネスプロセスを誰に遵守するよう推奨すべきでしょうか？
A. テータストランジションを許可する許可セットを割り当てます。
B. 割に基づいてステータス遷移を許可します。
C. ロファイルに基づいてステータス遷移を制限します。
D. ソースタイプに基づいてステータストランジションを構成します。
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正解: C
質問 #19
コンサルタントは、最も高い収益を生み出すサービス予約を Gantt 上で視覚化するために、どのように推奨すべきでしょうか?
A. Add the relevant field to the field set
B. ップレポートレイヤーを使用します。
C. ントパレットを使用したカラーコード。
D. Create a Gantt action to highlight
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正解: C
質問 #20
ユニバーサルコンテナーズは、コンタクトセンターからのインバウンドリクエストに関連する社内および社外のすべての作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントは、作業の追跡をどのように推奨すべきでしょうか？
A. /子の作業注文
B. ースのみ
C. ースと作業指示
D. 業指示のみ
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正解: A
質問 #21
ユニバーサル コンテナの UC 技術者が顧客サイトで製品をインストールした場合、技術者はその顧客に対する今後の作業をすべて実行する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントはどのプロセスを使用する必要がありますか?
A. 絡先に必要なリソースとしてリソースを追加する
B. 業指示に必要なリソースとしてリソースを追加する
C. 産に必要なリソースとしてリソースを追加する
D. カウントに必要なリソースとしてリソースを追加する
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正解: D
質問 #22
ユニバーサルコンテナーズはモバイル決済を処理したいと考えています。この要件をどのように満たせばよいでしょうか？
A. レジットカードの写真を添付します
B. レジットカード番号を保存するために提出されたカスタムを追加します
C. スタムペイメントオブジェクトを作成します
D. appExchange packagE
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正解: D
質問 #23
ノーザントレイルアウトフィッターズ（NTO）は、今後の予約に関する期待を設定することで、コスチュームの満足度を向上させたいと考えています。コスチュームサービス担当者のユーザーインターフェイスを設計する際、ほとんどの場合、今後の予約についてどのトウフィールドを顧客と共有する必要がありますか？2つの回答を選択してください。
A. ケジュール終了
B. 着ウィンドウが始まります
C. 着ウィンドウエンド
D. ケジュール開始
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正解: BD
質問 #24
Universal Containers（UC）は、サービス契約に基づくエンタイトルメントを使用してサービスレベル契約（SLA）を策定しています。UCはサービス契約SLASの遵守状況を追跡したいと考えています。特定のサービス契約SLASを追跡するには、UCはどこにエンタイトルメントレコードを適用すればよいでしょうか？
A. ークオーダーラインアイテム
B. ービス契約
C. 業注文
D. カウント
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正解: D
質問 #25
ユニバーサルコンテナーズは、技術者がフィールドサービスモバイルアプリケーション内で同じ作業の訪問スケジュールを変更できるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？
A. しいサービスアポイントメントレコードを作成するクイックアクションを作成します。
B. しい作業指示レコードを作成するVisualForceページを作成します。
C. しい作業指示レコードを作成するクイックアクションを作成します。
D. しいサービスアポイントメントレコードを作成するVisualForceページを作成します。
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正解: A
質問 #26
ユニバーサルコンテナーズは、二酸化炭素排出量の削減に取り組んでいます。上記の要件を満たすために、コンサルタントはスケジューリングポリシーにどのような要素を含めることを推奨すべきでしょうか？
A. 行サービスの目的を最小化する最高の重量を提供します。
B. ASAPサービス目標を削除します。
C. 致の位置作業ルールを削除します。
D. ームワークルールからの最大旅行を追加します。
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正解: A
質問 #27
ユニバーサル・コンテナーズは、Salesforce Field Service モバイルアプリを使用して技術者のバン在庫を追跡し、技術者が部品の使用状況を報告できるようにしたいと考えています。コンサルタントは、これらの要件を満たすために、どの3つのデータ要素を追跡することを推奨しますか？（3つ選択してください。）
A. 費される製品
B. ンベントリ
C. 庫の場所
D. バイル場所
E. 品が必要です
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正解: ABE
質問 #28
Universal Containers では、フィールド技術者が Salesforce モバイル アプリを通じて署名によって顧客の承認を取得することを望んでいます。コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか?
A. ービスアポイントメントで簡単なアクションを作成して、VisualForce署名ページを起動します。
B. 客の承認のために、サービスの予約から承認プロセスを作成します。
C. 客の承認をキャプチャするサービス予約のチェックボックスを作成します。
D. Salesforceモバイルアプリで顧客の署名をキャプチャするカスタムテキストフィールドを作成します。
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正解: C
質問 #29
ユニバーサルコンテナが販売する製品の一つには、四半期ごとのサービス予約が必要です。この要件を満たすために、コンサルタントはどの機能を利用すべきでしょうか？
A. り返し作業タイプを定義します。
B. 業指示のパスを実装します。
C. ービス予約のプロセスを構築します。
D. ンテナンス計画を設定します。
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正解: D
質問 #30
技術者は多くの場合、スキルを最新の状態に保つために定期的に更新が必要な認定資格を取得します。これらの認定資格は、リソースの管理者としてどのように活用できるでしょうか？
A. マインダーを使用してリソーススキルと追跡認証を追加します。
B. ソーススキルを追加し、失効したら不在を作成します。
C. ソーススキルを追加し、終了日を設定します。
D. ソーススキルを追加し、期限切れになったらサービス領域から削除します。
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正解: C

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