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Salesforce現場服務顧問（Salesforce FSL-2011）測試問題和答案 | SPOTO

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問題 #1
現場服務技術人員希望在給定時間段內查看消耗的零件列表。然後，技術人員將使用數據補充卡車上的庫存。顧問應建議哪個三個步驟跟踪所消耗的零件數量？選擇3個答案。
A. 立報告以查看在工作訂單訂單項中消耗的產品。
B. 用服務約會庫存模塊構建報告。
C. 立一份報告，以查看按照工作訂單消耗的產品。
D. 用工作訂單清單模塊構建報告。
E. 建報告以查看庫存交易。
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正確答案: ACE
問題 #2
何時應將根部工作順序和根部工作順序訂單項項字段添加到頁面佈局中？
A. 服務過程指出工作順序層次結構中有兩個級別，而工作順序層次結構中有兩個級別。 （可以使用家長工作訂單）
B. 服務過程規定工作順序層次結構中有一個級別，而工作順序層次結構中有兩個以上的級別。
C. 服務過程規定工作順序層次結構中有兩個以上的級別，而在工作順序層次結構中有兩個以上的級別。
D. 服務過程規定工作順序層次結構中有兩個以上的級別，而工作順序層次結構中的一個級別超過一個級別。
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正確答案: C
問題 #3
通用容器希望為工作訂單實施服務級別協議（SLA）。顧問應考慮哪些三個考慮因素？選擇3個答案
A. 須將權利程序應用於案件和工作訂單。
B. 以在設置中配置工作訂單的里程碑。
C. 以從元數據中設置工作單的里程碑
D. 的權利過程需要選擇單個權利過程類型。
E. 以將一個里程碑添加到案例和工作訂單權利過程中。
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正確答案: ABC
問題 #4
通用集裝箱的技術人員可以通過到達窗口將其分配給工作，以滿足客戶約會時間偏好。技術人員也被分配到沒有首選的約會時間的工作中。在顧問應定義運營時間以滿足這一要求的兩種方式？選擇2個答案
A. 戶的維護計劃
B. 務預約日期
C. 會預訂的時間插槽
D. 服務資源可供工作時
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正確答案: BC
問題 #5
通用容器的員工扮演調度員的角色和技術人員的角色，顧問應如何配置現場服務閃電以支持此行為？
A. 建一個服務資源並分配相關的權限集許可
B. 建兩個技能記錄並將它們分配給服務資源記錄
C. 建兩個服務資源並將其分配給員工
D. 建一個服務資源並分配技術人員和調度員角色
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正確答案: A
問題 #6
Universal容器正在多個歐洲國家實施現場服務閃電，在這些國家，價格因產品而異。考慮價格簿的設置和配置時，顧問應建議哪個選項？
A. 用標準的全球服務價格簿條目。
B. 用多個國家特定的價格簿。
C. 用特定國家 /地區的價格簿條目。
D. 用標準Salesforce價格簿。
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正確答案: D
問題 #7
“無法完成”狀態中的服務約會可能表明需要額外的零件或專家幫助來完成工作。通用容器定義了“無法完成”狀態中的服務約會無法重新安排或計劃進行歷史跟踪目的。顧問應推薦哪兩個項目來滿足要求？選擇2個答案
A. 保配置狀態過渡以防止UP3STS無法“無法完成”
B. 義“無法完成”作為SCNEDUL和優化服務的固定狀態。
C. 義為“無法完成”作為自動dispatch服務的固定恆星
D. 保配置狀態過渡以允許從“無法完成”到“計劃的”狀態更新。
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正確答案: AB
問題 #8
Universal容器提供及時的服務，並為不同客戶具有多個服務級別。超過50％的服務約會是在需要完成的同一天創建的。結果，技術人員的日程安排可以全天變化多次。顧問應建議採用哪種派遣方法？
A. 動為可用資源安排計劃外服務。
B. 用滴水提要自動派遣服務約會。
C. 動將狀態更改為派遣所有服務約會。
D. 小時自動運行優化背景作業。
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正確答案: B
問題 #9
通用容器希望確保只有具有專門認證的現場技術人員將被發送特定類型的工作單。顧問可以通過哪種方式確保將正確的資源分配給工作單？選擇2ANSWERS。
A. 施工作類型和技能分配。
B. 行任務規則和工作訂單。
C. 技能和技能水平分配給用戶。
D. 技能和技能水平分配給資源。
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正確答案: AD
問題 #10
在salesforce org中，ORG範圍內的默認共享設置為私有。如果啟用了現場服務閃電用戶區域功能，那麼屬於用戶領域的用戶將看到哪些三個對象？選擇3個答案
A. 戶
B. 務資源
C. 作訂單
D. 源缺勤
E. 作類型
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正確答案: ADE
問題 #11
通用容器希望派遣整日確定的緊急工作，需要在低優先級工作之前完成。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個自定義甘特操作，以調用Apex類重新安排約會。
B. 一個批處理頂級課程，以計劃未定的低優先級工作單。
C. 義全球優化工作以每小時運行。
D. 甘特（Gantt）內應用改組動作。
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正確答案: D
問題 #12
通常，技術人員獲得必須定期續簽以確保技能的認證。這些認證如何成為資源的經理？
A. 用提醒添加資源技能和跟踪認證。
B. 加資源技能並在過期後創建缺席。
C. 加資源技能作為時間分階段。
D. 加資源技能，並在過期後從服務領域刪除。
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正確答案: C
問題 #13
現場服務技術員希望能夠查看另一名技術人員卡車上當前可用零件的列表。然後，Thetechnician將有能力向其他技術人員索取零件。顧問應該建議什麼來查看和轉移技術人員之間的零件？
A. 立一個解決方案，以利用工作單報告模塊查看卡車庫存並要求轉移股票。
B. 立一個解決方案，以查看技術人員的卡車庫存，並創建一個自定義過程，要求轉移到庫存。
C. 立一個解決方案，以利用零件轉移功能來查看卡車庫存並要求轉移托運。
D. 立一個利用資產庫存功能的解決方案來查看卡車庫存並要求轉移庫存。
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正確答案: A
問題 #14
通用容器想為庫時構體一項維護計劃，提供12個月度檢查，以安排每次訪問的時間安排。如何配置維護計劃以滿足要求
A. 頻率設置為1個月；生成時間框架0;檢查自動生成工作單
B. 頻率設置為1個月；生成時間框架0;取消選中自動生成工作訂單
C. 頻率設置為1個月；生成時間框架12;取消選中自動生成工作訂單
D. 頻率設置為1個月；生成時間框架12;檢查自動化工作秩序
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正確答案: B
問題 #15
Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高客戶滿意度。當設計客戶服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應該與客戶共享兩個字段有關即將到來的約會？選擇2個答案？
A. 定的結尾
B. 達窗口開始
C. 定的開始
D. 達窗戶結束
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正確答案: BD
問題 #16
通用容器可以使用哪種配置為Salesforce Field Service Mobile App貼上烙印？
A. 司風格表
B. 司顏色
C. 司徽標
D. 司地址
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正確答案: B
問題 #17
通用容器計劃在現場時需要多個步驟的作業。他們想為現有狀態流添加新的狀態。需要設置哪兩個配置？選擇2個答案。
A. 現場服務設置中添加允許的狀態過渡。
B. 工作訂單中添加新的狀態
C. 狀態過渡添加到技術人員的個人資料中。
D. 任命中添加新的狀態。
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正確答案: CD
問題 #18
Universal容器提供及時的服務，並為不同客戶具有多個服務級別。超過50％的服務約會是在需要完成的同一天創建的。結果，技術人員的日程安排可以全天變化多次。顧問應建議執行哪種派遣方法？
A. 用滴水提要自動派遣服務約會。
B. 動更改時間表策略。
C. 動將狀態更改為派遣所有服務約會。
D. 動為可用資源安排計劃外服務。
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正確答案: A
問題 #19
AW Computing在銷售，支持和現場服務組織中使用私人記錄訪問模型。系統管理員應如何確保技術人員可以適當訪問向他們發送的服務約會？
A. 技術人員的主要和次要地區創建一個用戶領域。
B. 建一個過程，將服務約會的所有者更改為指定的技術人員。
C. 設置菜單中的“現場服務設置”中啟用共享功能。
D. 置共享規則，以共享分配的資源分享派遣服務約會。
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正確答案: A
問題 #20
環球容器希望在到達工作現場之前確保技術人員有正確的設備。在配置現場服務閃電時，顧問應考慮兩個考慮？選擇2個答案
A. 加所需產品時需要數量和度量單位
B. 工作訂單和工作訂單行線中創建的驗證規則和触發器自動重新創建工作
C. 需的產品必須符合工作訂單和所有工作訂單訂單項
D. 以將工作類型配置為在工作單和工作訂單項中包含所需的產品
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正確答案: BD
問題 #21
通用容器通常為所有客戶端執行安裝，折線和檢查。服務經理希望為常見工作請求創建模板。顧問應採取什麼措施來協助調度團隊？
A. 作訂單記錄類型，用於折線，安裝和檢查。
B. 於安裝，斷裂和檢查的工作類型項目。
C. 裝，折線和檢查的工作類型和技能要求。
D. 作訂單自定義字段以定義安裝，斷裂和檢查。
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正確答案: C
問題 #22
維護計劃完全支持哪種兩種情況？選擇2個答案
A. 會在本月的第一個星期二
B. “年度的第一周）進行現場檢查
C. 度銷售訪問客戶
D. 週上午8:00的重複約會
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正確答案: AD
問題 #23
通用容器正在評估一種使用自動調度來降低服務成本的策略。哪種方法將促進這一目標？選擇2個答案
A. 班減少訂單。
B. 少每個工作訂單的加班。
C. 少每個工作單的旅行時間。
D. 少每個員工的缺勤。
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正確答案: BC
問題 #24
哪種配置構成了調度策略，並讓公司遵守其業務限制和偏好？
A. 務目標和工作類型
B. 務目標和工作規則
C. 務水平和工作規則
D. 務合同和服務水平。
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正確答案: B
問題 #25
通用容器希望使用Salesforce Field Service Mobile App跟踪技術人員的貨車庫存A確保技術人員在使用零件時報告哪個數據元素應建議顧問建議跟踪以支持這些要求？選擇3個答案
A. 存
B. 庫地點
C. 用的產品
D. 需的產品
E. 動位置
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正確答案: CDE
問題 #26
通用容器UC希望確保技術人員在完成現場服務Lightning Mobile應用程序上完成工作訂單時僅輸入所需的信息。技術人員輸入的信息還需要更新服務約會以及與工作訂單相關的案例。顧問槓桿應確保從Salesforce Field Service Lightning Mobile App捕獲正確的數據？
A. 有所需字段的閃電組件，以更新案件，工作訂單和服務約會
B. 案件，工作訂單和服務預約的快速行動
C. 速採取工作順序和流程，以更新案件和服務約會
D. 件上的過程構建器以更新服務約會和工作訂單
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正確答案: C
問題 #27
通用容器希望為現場服務技術人員提供有關完成工作的詳細信息和客戶批准的能力，以便可以通過電子方式匯總並將其發送給客戶。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 建一個流程構建器來生成報告。
B. 建自定義報告。
C. 用標準服務報告
D. 用標準工作訂單電子郵件模板。
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正確答案: C
問題 #28
一位通用容器的客戶報告說，該技術人員隨後將其發送到他們的網站而沒有清理工作區域。通用容器如何確保為該客戶分配不同的技術人員將來的所有工作？
A. 技術人員分配給新的服務領域。
B. 除技術人員作為首選資源。
C. 該帳戶創建一個排除的資源。
D. 建新的工作訂單驗證規則。
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正確答案: C

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