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Consultor de servicio de campo de Salesforce (Salesforce FSL-201) ¿Preguntas y respuestas de prueba? | SPOTO

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Cuestionar #1
Un técnico de servicio de campo desea ver una lista de piezas consumidas durante un período de tiempo determinado. El técnico usará los datos para reponer el inventario en el camión. ¿Qué tres pasos debería recomendar un consultor para rastrear la cantidad de piezas consumidas? Elija 3 respuestas.
A. Cree un informe para ver productos consumidos en las líneas de pedido de trabajo
B. Cree un informe utilizando el módulo de inventario de citas de servicio
C. Cree un informe para ver productos consumidos en órdenes de trabajo
D. Cree un informe utilizando el módulo de inventario de orden de trabajo
E. Cree un informe para ver las transacciones de inventario
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #2
¿Cuándo se deben agregar tanto los campos de pedido de pedido de pedido de trabajo raíz como los campos de pedido de pedido a la página?
A.
B. Cuando un proceso de servicio dicta que hay un solo nivel en una jerarquía de orden de trabajo y más de dos niveles en la jerarquía de línea de orden de trabajo
C. Cuando un proceso de servicio dicta que hay más de dos niveles en una jerarquía de orden de trabajo y más de dos niveles en la jerarquía de línea de orden de trabajo
D. Cuando un proceso de servicio dicta que hay más de dos niveles en una jerarquía de orden de trabajo y más de un solo nivel en la jerarquía de la línea de orden de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
Universal Containers quiere implementar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para órdenes de trabajo. ¿Qué tres consideraciones debe tener en cuenta el consultor? Elija 3 respuestas
A. Se debe aplicar un proceso de derecho a los casos y órdenes de trabajo
B. Los hitos para órdenes de trabajo se pueden configurar en Setup
C. Los hitos para órdenes de trabajo se pueden configurar a partir de los metadatos apcorrects
D. Un nuevo proceso de derecho requiere seleccionar un solo tipo de proceso de derecho
E. Se puede agregar un solo hito a los procesos de derechos de los casos y el orden de trabajo
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Respuesta correcta: ABC
Cuestionar #4
Los técnicos de Universal Containers pueden ser asignados a trabajos con una ventana de llegada para cumplir con la preferencia de tiempo de cita con el cliente. Los técnicos también son asignados a trabajos sin una cita preferida.
A. El plan de mantenimiento para la cuenta
B. La fecha de vencimiento de la cita de servicio
C. Los espacios de tiempo para la reserva de citas
D. Cuando los recursos de servicio están disponibles para el trabajo
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #5
Un empleado de Universal Container desempeña el papel de un despachador y un técnico ¿Cómo debería un consultor configurar el Lightning de servicio de campo para respaldar este comportamiento?
A. Cree un recurso de servicio y asigne el conjunto de permisos relevante LicensECorrect
B. Crear registros de dos habilidades y asignarlos al registro de recursos de servicio
C. Cree dos recursos de servicio y asignarlos al empleado
D. Crear un recurso de servicio y asignar el rol de técnico y despachador
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #6
Universal Containers está implementando Lightning de servicios de campo en múltiples países europeos, donde el precio varía según el producto. ¿Qué dos opciones deberían recomendar un consultor al considerar la configuración y la configuración de los libros de precios?
A. Utilice entradas de libros de precios de servicio global estándar
B. Utilice múltiples libros de precios específicos del país
C. Utilice entradas de libros de precios específicos del país
D. utilice el libro de precios de Salesforce estándar
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #7
Las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" pueden indicar que se necesita una parte adicional o asistencia experta para completar el trabajo. Los contenedores universales definieron que las citas de servicio en un estado de "no se pueden completar" no pueden ser reprogramados o no programados para fines de seguimiento de la historia. ¿Qué dos artículos deben recomendar el consultor para cumplir con el requisito? Elija 2 respuestas
A.
B. Definir "no se puede completar" como un estado fijo para los servicios de puntaje y optimización corrección
C. Definir "no se puede completar" como un Starus cubierto para los servicios de auto-disco
D. Asegúrese de que las transiciones de estado estén configuradas para permitir la actualización de estado de "no se puede completar" a "programado"
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #8
Universal Containers proporciona un servicio rápido y tiene múltiples niveles de servicio para diferentes clientes. Más del 50% de las citas de servicio se crean el mismo día que deben completarse. Como resultado, el horario diario de un técnico puede cambiar varias veces durante el día. ¿Qué método de envío debería recomendar implementar un consultor?
A. Programe automáticamente los servicios no programados a los recursos disponibles
B. Enviar automáticamente las citas de servicio utilizando Drip FeeD
C. Cambie automáticamente el estado a enviado de todas las citas de servicio
D. Ejecute automáticamente el trabajo de fondo de optimización cada horA
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
Universal Containers quiere asegurarse de que solo los técnicos de campo con una certificación especializada se envíen órdenes de trabajo de un tipo específico. ¿En qué dos maneras puede un consultor garantizar que los recursos correctos se asignen a las órdenes de trabajo? Elija 2 Aswers.
A. Implementar tipos de trabajo y tareas de habilidades
B. Implementar reglas de asignación y órdenes de trabajo
C. Asignar habilidades y niveles de habilidad a los usuarios
D. Asignar habilidades y niveles de habilidad a los recursos
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #10
El intercambio predeterminado de toda la organización se establece en privado en una org de Salesforce. Si la función de Territorio de usuario de Service Field Service Lightning está habilitado, ¿qué tres objetos serán visibles para los usuarios que forman parte del territorio de usuario? Elija 3 respuestas
A. Cuentas
B. Recursos de servicio
C. órdenes de trabajo
D. Ausencias de recursos
E. Tipos de trabajo
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Respuesta correcta: ADE
Cuestionar #11
Universal Containers quiere enviar trabajos de emergencia identificados durante todo el día que debe completarse antes del trabajo de menor prioridad. ¿Qué debería recomendar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree una acción Gantt personalizada para llamar a una clase APEX para reprogramar citas
B. Escriba una clase de Apex por lotes para las órdenes de trabajo de baja prioridad no programadas
C. Defina un trabajo de optimización global para ejecutar por horA
D. Aplicar la acción de reorganización dentro del Gantt
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
A menudo, los técnicos obtienen certificaciones que deben renovarse periódicamente para insurtar las habilidades permanecen todadas. ¿Cómo pueden estas certificaciones ser gerentes en el recurso?
A. Agregue la habilidad de recursos y rastree la certificación utilizando el recordatorio
B. Agregue la habilidad de recursos y cree ausencia una vez expirado
C. Agregue la habilidad de recursos a medida que el tiempo calculE
D. Agregue la habilidad de recursos y elimine del territorio de servicio una vez expirado
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Un técnico de servicio de campo quiere la capacidad de ver una lista de piezas disponibles actualmente en el camión de otro técnico. El técnico tendrá la capacidad de solicitar la (s) parte (s) del otro técnico. ¿Qué debe recomendar un consultor para ver y transferir piezas entre técnicos?
A. Cree una solución para utilizar el módulo de informes de la orden de trabajo para ver el stock de camiones y la transferencia de acciones de solicituD
B. Cree una solución para ver el stock de camiones del técnico y crear un proceso personalizado para solicitar la transferencia a las acciones
C. Cree una solución para utilizar la funcionalidad de transferencia de piezas para ver el stock de camiones y solicitar la transferencia de Stock
D. Cree una solución para utilizar la funcionalidad de inventario de activos para ver el stock de camiones y solicitar la transferencia de existencias
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #14
Universal Container desea Officustomers un plan de mantenimiento que proporcione 12 chequeos mensuales que el Cliente llamará para programar cada visita. ¿Cómo debe consultor configurar el plan de mantenimiento para cumplir con los requisitos?
A. Establecer frecuencia a 1 mes; Marco de tiempo de generación 0; Verifique el pedido de trabajo de Generación automática
B. Establecer frecuencia a 1 mes; Marco de tiempo de generación 0; desmarque la orden de trabajo generar automáticamente
C. Establecer frecuencia a 1 mes; Marco de tiempo de generación 12; desmarque la orden de trabajo generar automáticamente
D. Establecer frecuencia a 1 mes; Marco de tiempo de generación 12; Verifique el orden de trabajo de autogeneración
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #15
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del cliente al establecer las expectativas sobre las próximas citas. ¿Al diseñar la interfaz de usuario del representante de servicio al cliente, en la mayoría de los casos, qué dos campos deben compartirse con el cliente sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas
A. Fin programado
B. Inicio de la ventana de llegada
C. Inicio programado
D. End de la ventana de llegada
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #16
¿Qué configuración pueden usar los contenedores universales para marcar la aplicación móvil del servicio de campo Salesforce?
A. Hojas de estilo de la compañía
B. Colores de la empresa
C. logotipo de la empresa
D. Dirección de la empresa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #17
Los contenedores universales programan trabajos que requieren múltiples pasos cuando están en el sitio. Les gustaría agregar un nuevo estado al flujo de estado existente. ¿Qué dos configuraciones deben configurarse? Elija 2 respuestas.
A. Agregue las transiciones de estado permitidas en la configuración del servicio de campo
B. Agregue un nuevo estado a la orden de trabajo
C. Agregue las transiciones de estado al perfil de los técnicos
D. Agregue un nuevo estado a la cita de servicio
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #18
Universal Containers proporciona un servicio rápido y tiene múltiples niveles de servicio para diferentes clientes. Más del 50% de las citas de servicio se crean el mismo día que necesitan completarse. Como resultado, el horario diario de un técnico puede cambiar varias veces durante el día. ¿Qué método de envío debería recomendar implementar un consultor?
A. Enviar automáticamente las citas de servicio utilizando Drip FeeD
B. Cambiar automáticamente la política de programación
C. Cambie automáticamente el estado a enviado de todas las citas de servicio
D. Programe automáticamente los servicios no programados a los recursos disponibles
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
AW Computing utiliza un modelo de acceso de registro privado en las organizaciones de servicios de ventas, soporte y campo.
A. Cree un territorio de usuario para los territorios primarios y secundarios de los técnicos
B. Cree un proceso para cambiar el propietario de la cita de servicio al técnico asignado
C. Habilite las funciones de intercambio en la configuración del servicio de campo en el menú Configurar
D. Configure una regla de intercambio para compartir citas de servicio enviadas con el recurso asignado
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #20
Universal Container quiere asegurarse de que el técnico tenga el equipo correcto antes de llegar a un sitio de trabajo. ¿Qué dos consideraciones deberían tener en cuenta el consultor al configurar Lightning de servicio de campo?
A. Se requieren cantidad y unidad de medida al agregar un producto requerido
B. Regla de validación y desencadenantes creados en orden de trabajo y objetos de ítems de orden de orden de trabajo se recrean automáticamente para el trabajo
C. El producto requerido debe abalizarse tanto para el orden de trabajo como para todas las líneas de pedido de trabajo
D. El tipo de trabajo se puede configurar para incluir productos requeridos en el pedido de trabajo y la línea de la línea de pedido de trabajo
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #21
Los contenedores universales generalmente realizan instalaciones, break-fix e inspecciones para todos los clientes. El gerente de servicio desea crear una plantilla para solicitudes de trabajo comunes. ¿Qué debe implementar un consultor para ayudar al equipo de despacho?
A. Tipos de registro de orden de trabajo para break-fix, instalación e inspección
B. Tipo de trabajo Artículos de pedido para instalación, break-fix e inspecciones
C. Tipos de trabajo y requisitos de habilidad para la instalación, la fijación de ruptura e inspecciones
D. PRODUCCIÓN Campos personalizados para definir la instalación, el break-fix e inspecciones
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #22
¿Qué dos escenarios están totalmente compatibles con los planes de mantenimiento? Elija 2 respuestas
A. Citas el primer martes del mes
B. Inspecciones del sitio durante la primera semana del "año
C. Visitas de ventas trimestrales a un cliente
D. citas recurrentes semanales a las 8:00 A
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #23
Universal Containers está evaluando una estrategia para reducir el costo del servicio utilizando la programación automatizada. ¿Qué dos enfoques contribuirán a este objetivo? Elija 2 respuestas
A. órdenes de trabajo reducido por turno
B. Reducción de horas extras por orden de trabajo
C. Tiempo de viaje reducido por orden de trabajo
D. Ausencias reducidas por empleado
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #24
¿Qué conjunto de configuraciones inventan las políticas de programación y permiten que las empresas se adhieran a sus limitaciones y preferencias comerciales?
A. Objetivos de servicio y tipos de trabajo
B. Objetivos de servicio y reglas de trabajo
C. Niveles de servicio y reglas de trabajo
D. Contratos de servicio y niveles de servicio
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #25
Universal Containers desean rastrear las existencias de furgonetas de los técnicos utilizando la aplicación Mobile de servicio de campo de Salesforce A asegurarse de que los técnicos informen cuando se utilizan piezas.
A. Inventario
B. ubicaciones de almacén
C. productos consumidos
D. Productos requeridos
E. Ubicaciones móviles
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Respuesta correcta: CDE
Cuestionar #26
Universal Containers UC quiere garantizar que los técnicos ingresen la información requerida solo una vez al completar las órdenes de trabajo en la aplicación Mobile de servicio de servicio de campo. La información ingresada por los técnicos también debe actualizar la cita de servicio y el caso asociado a la orden de trabajo. ¿Qué debe aprovechar el consultor para garantizar que los datos correctos se capturen de la aplicación Mobile de Salesforce Field Service Lightning?
A. Componente de Lightning con el campo requerido para actualizar el caso, la orden de trabajo y la cita de servicio
B. Acciones rápidas en casos, órdenes de trabajo y cita de servicio con los campos requeridos
C. Acción rápida sobre la orden de trabajo y el flujo para actualizar el caso y la cita de servicio
D. Constructor de procesos en el caso para actualizar la cita de servicio y la orden de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #27
Universal Containers desean proporcionar a los técnicos de servicio de campo la capacidad de capturar detalles y la aprobación del cliente en el trabajo completado para que los detalles puedan ser compilados y enviados al cliente electrónicamente. ¿Qué debe recomendar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Cree un constructor de procesos para generar un informE
B. Crear un informe personalizado
C. Use el informe de servicio estándar
D. Use la plantilla de correo electrónico de orden de trabajo estándar
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
Uno de los clientes de Universal Containers informó que el técnico enviado a su sitio se fue sin limpiar el área de trabajo después. ¿Cómo pueden los contenedores universales garantizar que un técnico diferente se le asigne todo el trabajo futuro para ese cliente?
A. Asigne al técnico a un nuevo territorio de servicio
B. Retire al técnico como un recurso preferido
C. Cree un recurso excluido para la cuentA
D. Crear una nueva regla de validación de orden de trabajo
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Respuesta correcta: C

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