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Salesforce Field Service Consultor (Salesforce FSL-201) Perguntas e respostas de teste? | SPOTO

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Pergunta #1
Um técnico de serviço de campo deseja visualizar uma lista de peças consumidas durante um determinado período de tempo. O técnico usará os dados para reabastecer o inventário no caminhão. Quais três passos um consultor deve recomendar para rastrear o número de peças consumidas? Escolha 3 respostas.
A. Crie um relatório para visualizar os produtos consumidos nos itens da linha de ordem de serviço
B. Crie um relatório usando o módulo de inventário de compromisso de serviço
C. Construa um relatório para visualizar produtos consumidos em ordens de serviço
D. Crie um relatório usando o módulo de inventário de ordem de serviço
E. Crie um relatório para visualizar transações de inventário
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Resposta correta: ACE
Pergunta #2
Quando os campos de itens de linha de linha de serviço da ordem raiz e a raiz da linha de serviço são adicionados aos layouts da página?
A.
B. Quando um processo de serviço determina que existe um único nível em uma hierarquia de ordem de serviço e mais de dois níveis na hierarquia da linha de ordem de serviço
C. Quando um processo de serviço determina que existem mais de dois níveis em uma hierarquia de ordem de serviço e mais de dois níveis na hierarquia da linha de ordem de serviço
D. Quando um processo de serviço determina que existem mais de dois níveis em uma hierarquia de ordem de serviço e mais do que um único nível na hierarquia da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Os contêineres Universal deseja implementar acordos de nível de serviço (SLA) para ordens de trabalho. Quais três considerações o consultor deve levar em consideração? Escolha 3 respostas
A. Um processo de direito deve ser aplicado a ambos os casos e ordens de serviço
B. Marcos para ordens de serviço podem ser configuradas em setup
C. Marcos por ordens de trabalho podem ser configuradas a partir dos metadados apcorrect
D. Um novo processo de direito requer a seleção de um único tipo de processo de direito
E. Um marco único pode ser adicionado aos processos de direito de caso e ordem de serviço
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Resposta correta: ABC
Pergunta #4
Os técnicos da Universal Containers podem ser atribuídos a empregos com uma janela de chegada para atender à preferência do tempo de compromisso do cliente. Os técnicos também são designados para empregos sem um horário de nomeação preferido. De que duas maneiras o consultor deve definir o horário de funcionamento para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. O plano de manutenção para a conta
B. A data de vencimento da consulta de serviço
C. Os horários para reserva
D. Quando os recursos de serviço estão disponíveis para o trabalho
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Resposta correta: BC
Pergunta #5
Um funcionário da Universal Container desempenha o papel de um despachante e um técnico como um consultor deve configurar o Lightning de Serviço de Campo para apoiar esse comportamento?
A. Crie um recurso de serviço e atribua o conjunto de permissão relevante LicensEcorrect
B. Crie dois registros de habilidades e atribua -os ao registro de recursos de serviço
C. Crie dois recursos de serviço e atribua -os ao funcionário
D. Crie um recurso de serviço e atribua a função de técnico e despachante
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Os contêineres da Universal estão implementando raios de serviço de campo em vários países europeus, onde os preços varia de acordo com o produto. Quais duas opções um consultor deve recomendar ao considerar a configuração e a configuração dos livros de preços?
A. Utilize entradas padrão de preços globais de serviço
B. Utilize vários livros de preços específicos do país
C. Utilize entradas do livro de preços específicos do país
D. Utilize o livro de preços do Salesforce padrão
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Resposta correta: D
Pergunta #7
Os compromissos de serviço em um status "não podem concluir" podem indicar que é necessária uma peça adicional ou assistência especializada para concluir o trabalho. Os contêineres universais definiram que os compromissos de serviço em um status "não podem concluir" não podem ser remarcados ou não programados para fins de rastreamento de histórico. Quais dois itens o consultor deve recomendar para atender ao requisito? Escolha 2 respostas
A. Verifique se as transições de status estão configuradas para impedir que o UP3STE "não possa completar" tocorreção
B. Definir "não pode concluir" como um status de fixação para serviços de scneduling e otimização
C. Definir "não pode ser concluído" como um Starus preso para serviços automáticos
D. Verifique se as transições de status estão configuradas para permitir que a atualização de status de "não pode concluir" para "agendada"
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Resposta correta: AB
Pergunta #8
Os contêineres Universal fornecem serviço rápido e possuem vários níveis de serviço para diferentes clientes. Mais de 50% dos compromissos de serviço são criados no mesmo dia em que precisam ser concluídos. Como resultado, o cronograma diário de um técnico pode mudar várias vezes ao longo do dia. Que método de despacho um consultor deve recomendar a implementação?
A. Programe automaticamente os serviços não programados para os recursos disponíveis
B. Despacha automaticamente compromissos de serviço usando feed de gotejamento
C. Altere automaticamente o status para despacho de todos os compromissos de serviço
D. Execute o trabalho de fundo de otimização automaticamente a cada horA
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Resposta correta: B
Pergunta #9
Os contêineres universais desejam garantir que apenas os técnicos de campo com uma certificação especializada recebam ordens de serviço de um tipo específico. De que duas maneiras um consultor pode garantir que os recursos corretos sejam atribuídos a ordens de trabalho? Escolha 2nswers.
A. Implementar tipos de trabalho e atribuições de habilidades
B. Implementar regras de atribuição e ordens de serviço
C. Atribuir habilidades e níveis de habilidade aos usuários
D. Atribua habilidades e níveis de habilidade aos recursos
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Resposta correta: AD
Pergunta #10
O compartilhamento padrão em toda a organização é definido como privado em uma organização do Salesforce. Se o recurso Território do Usuário de Lightning de Serviço de Campo estiver ativado, quais três objetos serão visíveis para usuários que fazem parte do território do usuário? Escolha 3 respostas
A. Contas
B. Recursos de serviço
C. Ordens de serviço
D. Ausências de recursos
E. Tipos de trabalho
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Resposta correta: ADE
Pergunta #11
Os contêineres universais desejam despachar o trabalho de emergência identificado ao longo do dia que precisa concluir antes do trabalho de prioridade inferior. O que o consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Crie uma ação personalizada para chamar uma classe Apex para reagendar compromissos
B. Escreva uma classe de ápice em lote para não programar as ordens de serviço de baixa prioridadE
C. Defina um trabalho de otimização global para executar a cada horA
D. Aplique a ação de remodelação dentro do Gantt
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Resposta correta: D
Pergunta #12
Freqüentemente, os técnicos obtêm certificações que devem ser renovadas periodicamente para garantir que as habilidades permaneçam atualizadas. Como essas certificações podem ser gerentes no recurso?
A. Adicione a habilidade de recursos e a certificação de rastreamento usando lembretE
B. Adicione a habilidade do recurso e crie ausência uma vez expirado
C. Adicione a habilidade de recursos conforme o tempo faseado
D. Adicione a habilidade do recurso e remova do território de serviço uma vez expirado
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Um técnico de serviço de campo deseja a capacidade de visualizar uma lista de peças atualmente disponíveis no caminhão de outro técnico. O technício terá capacidade de solicitar as peças do outro técnico. O que um consultor deve recomendar para visualizar e transferir peças entre técnicos?
A. Construa uma solução para utilizar o módulo de relatório de ordem de serviço para visualizar o estoque do caminhão e solicitar a transferência de estoquE
B. Crie uma solução para visualizar o estoque de caminhões do técnico e criar um processo personalizado para solicitar a transferência para o estoquE
C. Construa uma solução para utilizar a funcionalidade de transferência de peças para visualizar o estoque do caminhão e solicitar a transferência do Ofstock
D. Construa uma solução para utilizar a funcionalidade de inventário de ativos para visualizar o estoque de caminhões e solicitar a transferência de estoquE
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Resposta correta: A
Pergunta #14
O contêiner universal deseja que seja um plano de manutenção que forneça 12 check -ups mensais que o cliente ligará para agendar cada visita.
A. Defina a frequência para 1 mês; Tempo de geração 0; Verifique a ordem de serviço gerada automática
B. Defina a frequência como 1 mês; Tempo de geração 0; desmarque a ordem de serviço gerada automaticamente
C. Defina a frequência como 1 mês; Tempo de geração 12; desmarque a ordem de serviço gerada automaticamente
D. Defina a frequência como 1 mês; Tempo de geração 12; Verifique a Ordem de Serviço Autoenorado
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Resposta correta: B
Pergunta #15
Northern Trail Outfitters (NTO) deseja melhorar a satisfação do cliente, definindo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante de atendimento ao cliente, na maioria dos casos, que dois campos devem ser compartilhados com o cliente sobre um próximo compromisso? Escolha 2 respostas
A. Fim programado
B. Janela de chegada Iniciar
C. Início programado
D. Fim da janela de chegada
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Resposta correta: BD
Pergunta #16
Qual configuração os contêineres universais podem usar para marcar o aplicativo móvel Salesforce Field Service?
A. folhas de estilo da empresa
B. cores da empresa
C. logotipo da empresa
D. Endereço da empresa
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Resposta correta: B
Pergunta #17
Os contêineres universais agendam trabalhos que exigem várias etapas quando no local. Eles gostariam de adicionar um novo status ao statusflow existente. Quais duas configurações precisam ser configuradas? Escolha 2 respostas.
A. Adicione as transições de status permitidas nas configurações de serviço de campo
B. Adicione novo status à ordem de serviço
C. Adicione as transições de status ao perfil dos técnicos
D. Adicione novo status à nomeação de serviço
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Resposta correta: CD
Pergunta #18
Os contêineres Universal fornecem serviço rápido e possuem vários níveis de serviço para diferentes clientes. Mais de 50% dos compromissos de serviço são criados no mesmo dia em que precisam ser concluídos. Como resultado, o cronograma diário de um técnico pode mudar várias vezes ao longo do dia. Qual método de despacho um consultor deve recomendar a implementação?
A. Despacha automaticamente os compromissos de serviço usando o feed de gotejamento
B. Altere automaticamente a política de cronogramA
C. Altere automaticamente o status para despacho de todos os compromissos de serviço
D. agende automaticamente serviços não programados para os recursos disponíveis
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Resposta correta: A
Pergunta #19
A AW Computing usa um modelo de acesso a registros privados nas organizações de vendas, suporte e serviços de campo.
A. Crie um território de usuário para os territórios primários e secundários dos técnicos
B. Crie um processo para alterar o proprietário da consulta de serviço para o técnico designado
C. Ative os recursos de compartilhamento nas configurações de serviço de campo no menu de configuração
D. Configure uma regra de compartilhamento para compartilhar compromissos de serviço despachados com o recurso atribuído
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Resposta correta: A
Pergunta #20
O recipiente universal deseja garantir que o técnico tenha o equipamento correto antes de chegar a um local de trabalho. Que duas considerações o consultor deve levar em consideração ao configurar o Lightning de serviço de campo? Escolha 2 respostas
A. Quantidade e unidade de medida são necessárias ao adicionar um produto necessário
B. Regra de validação e gatilhos criados em ordem de serviço e objetos de itens de linha de serviço são recriados automaticamente para o trabalho
C. O produto obrigatório deve ser renome à ordem de serviço e a todos os itens da linha de ordem de serviço
D. O tipo de trabalho pode ser configurado para incluir os produtos necessários na ordem de serviço e no item da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: BD
Pergunta #21
Os contêineres universais normalmente executam instalações, fixação e inspeções para todos os clientes. O gerente de serviço deseja criar um modelo para solicitações de trabalho comuns. O que um consultor deve implementar para ajudar a equipe de despacho?
A. Tipos de registro de ordem de serviço para fixação, instalação e inspeção
B. itens de linha do tipo de trabalho para instalação, fix de interrupção e inspeções
C. Tipos de trabalho e requisitos de habilidade para instalar, fixar e inspeções
D. Campos personalizados de ordem de serviço para definir a instalação, o interrupção e as inspeções
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Resposta correta: C
Pergunta #22
Quais dois cenários são totalmente suportados por planos de manutenção? Escolha 2 respostas
A. Nomeações na primeira terça -feira do mês
B. Inspeções no local durante a primeira semana do "ano
C. visitas trimestrais de vendas a um cliente
D. compromissos recorrentes semanais às 8:00
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Resposta correta: AD
Pergunta #23
Os contêineres da Universal estão avaliando uma estratégia para reduzir o custo de serviço usando a programação automatizada. Quais duas abordagens contribuirão para esse objetivo? Escolha 2 respostas
A. Ordens de trabalho reduzido por turno
B. horas extras reduzidas por ordem de serviço
C. Tempo de viagem reduzido por ordem de serviço
D. ausências reduzidas por funcionário
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Resposta correta: BC
Pergunta #24
Que conjunto de configurações compõem políticas de agendamento e permitem que as empresas sigam suas restrições e preferências de negócios?
A. Objetivos de serviço e tipos de trabalho
B. Objetivos de serviço e regras de trabalho
C. Níveis de serviço e regras de trabalho
D. Contratos de serviço e níveis de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Os contêineres da Universal querem rastrear as ações de van de técnicas usando o aplicativo móvel de serviço de campo Salesforce e garantir que os técnicos relatem quando as peças são usadas. Que três elementos de dados devem um consultor recomendar o rastreamento para apoiar esses requisitos? Escolha 3 respostas
A. Inventário
B. Locais de armazém
C. produtos consumidos
D. produtos necessários
E. Locais móveis
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Resposta correta: CDE
Pergunta #26
Os contêineres da Universal UC desejam garantir que os técnicos inseram as informações necessárias apenas uma vez ao concluir ordens de serviço no aplicativo móvel Lightning Lightning. As informações inseridas pelos técnicos precisam também atualizar a consulta de serviço e o caso associado à ordem de serviço. O que deve ser a alavancagem do consultor para garantir que os dados certos sejam capturados no aplicativo móvel Lightning Service Lightning?
A. Componente de raios com o campo necessário para atualizar o caso, ordem de serviço e compromisso de serviço
B. Ações rápidas em casos, ordens de serviço e compromisso de serviço com os campos necessários
C. Ação rápida sobre a ordem de serviço e fluxo para atualizar o caso e compromisso de serviço
D. Construtor de processos no caso para atualizar a nomeação de serviço e a ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #27
Os contêineres universais gostariam de fornecer aos técnicos de serviço de campo a capacidade de capturar detalhes e aprovação do cliente no trabalho concluído, para que os detalhes possam ser compilados e enviados ao cliente eletronicamente. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Crie um construtor de processos para gerar um relatório
B. Crie um relatório personalizado
C. Use o relatório de serviço padrão
D. Use o modelo de email de ordem de serviço padrão
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Resposta correta: C
Pergunta #28
Um dos clientes dos contêineres da Universal relatou que o técnico enviado ao site deixado sem limpar a área de trabalho depois. Como os contêineres universais podem garantir que um técnico diferente seja atribuído a todos os trabalhos futuros para esse cliente?
A. Designe o técnico a um novo território de serviço
B. Remova o técnico como um recurso preferido
C. Crie um recurso excluído para a contA
D. Crie uma nova regra de validação de ordem de serviço
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Resposta correta: C

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