Salesforce Field Service 컨설턴트 (Salesforce FSL-201) 테스트 질문 및 답변?

질문 #1

현장 서비스 기술자가 특정 기간 동안 소모된 부품 목록을 확인하고자 합니다. 기술자는 이 데이터를 사용하여 트럭의 재고를 보충합니다. 컨설턴트는 소모된 부품 수를 추적하기 위해 어떤 세 가지 단계를 권장해야 할까요? 3개 선택

A. 작업 오더 라인 품목에 소비되는 제품을 볼 수있는 보고서를 작성하십시오

B. 서비스 약속 인벤토리 모듈을 사용하여 보고서를 작성하십시오

C. 업무 주문에 소비되는 제품을 볼 수있는 보고서를 작성하십시오

D. 작업 주문 재고 모듈을 사용하여 보고서를 작성하십시오

E. 재고 거래를 볼 보고서를 작성하십시오

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정답: ACE

질문 #2

루트 작업 주문 및 루트 작업 주문 라인 항목 필드를 모두 페이지 레이아웃에 추가해야 하는 경우는 언제인가요?

A. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 두 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층의 두 레벨이 있다고 지시하는 경우

B. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층 구조에 단일 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층에서 2 개 이상의 레벨이 있다고 지시하는 경우

C. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 2 개 이상의 레벨이 있고 작업 순서 라인 계층에서 2 개 이상의 레벨이 있다고 지시합니다

D. 서비스 프로세스가 작업 오더 계층에 2 개 이상의 레벨이 있고 작업 오더 라인 계층의 단일 레벨 이상이 있다고 지시합니다

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정답: C

질문 #3

Universal Containers에서 작업 지시서에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 구현하려고 합니다. 컨설턴트는 어떤 세 가지 사항을 고려해야 합니까? 3개 선택

A. 자격 절차는 사례와 작업 주문에 적용되어야합니다

B. 작업 주문에 대한 이정표는 setup

C. 작업 주문에 대한 이정표는 메타 데이터 apcorrect에서 설정할 수 있습니다

D. 새로운 자격 프로세스는 단일 자격 프로세스 유형을 선택해야합니다

E. 단일 이정표는 사례 및 작업 주문 자격 프로세스에 추가 될 수 있습니다

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정답: ABC

질문 #4

유니버설 컨테이너의 기술자는 고객이 선호하는 예약 시간에 맞춰 도착 시간대가 있는 작업에 배정될 수 있습니다. 또한, 선호하는 예약 시간이 없는 작업에도 기술자가 배정됩니다. 컨설턴트는 이러한 요건을 충족하기 위해 어떤 두 가지 방법으로 운영 시간을 정의해야 합니까? 2개 선택

A. 계정의 유지 보수 계획

B. 서비스 약속 마감일

C. 약속 예약 시간 슬롯

D. 서비스 리소스가 작업 할 수있는 경우

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정답: BC

질문 #5

유니버설 컨테이너의 직원은 파견자와 기술자의 역할을 수행합니다. 컨설턴트는 이러한 동작을 지원하기 위해 현장 서비스 라이트닝을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 하나의 서비스 리소스 생성 및 관련 권한 세트 LicenseCorrect 할당

B. 두 가지 기술 기록을 작성하여 서비스 자원 레코드에 할당하십시오

C. 두 개의 서비스 리소스를 만들고 직원에게 할당하십시오

D. 하나의 서비스 리소스를 만들고 기술자 및 디스패처 역할을 할당하십시오

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정답: A

질문 #6

Universal Containers는 여러 유럽 국가에서 Field Service Lightning을 구현하고 있으며, 가격은 제품별로 다릅니다. 가격표 설정 및 구성을 고려할 때 컨설턴트가 권장해야 할 두 가지 옵션은 무엇입니까?

A. 표준 글로벌 서비스 가격 책 항목을 활용하십시오

B. 여러 국가 별 가격 책을 활용합니다

C. 국가 별 가격 책 항목을 활용합니다

D. 표준 Salesforce Price Book

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정답: D

질문 #7

"완료 불가" 상태의 서비스 예약은 작업 완료를 위해 추가 부품이나 전문가의 도움이 필요함을 나타낼 수 있습니다. Universal Containers는 "완료 불가" 상태의 서비스 예약은 이력 추적 목적으로 일정을 변경하거나 취소할 수 없다고 정의했습니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 항목을 권장해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하십시오.

A. UP3ste가 "완료 할 수 없음"을 방지하도록 상태 전환이 구성되어 있는지 확인하십시오

B. "완료 할 수 없음"은 Scneduling 및 최적화 서비스를위한 고정 상태로 정의합니다

C. Auto-Dispatch 서비스를위한 고정 된 Starus로 "완료 할 수 없음"정의

D. 상태 전환이 "완료 할 수 없음"에서 "예약"으로 상태 업데이트를 허용하도록 구성되었는지 확인하십시오

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정답: AB

질문 #8

Universal Containers는 신속한 서비스를 제공하며 다양한 고객층을 위한 다양한 서비스 수준을 제공합니다. 서비스 예약의 50% 이상이 완료해야 하는 당일에 이루어집니다. 따라서 기술자의 일일 일정은 하루에도 여러 번 변경될 수 있습니다. 컨설턴트는 어떤 파견 방식을 권장해야 할까요?

A. 예정되지 않은 서비스를 가용 리소스로 자동 예약하십시오

B. 드립 피드를 사용하여 서비스 약속을 자동으로 파견합니다

C. 모든 서비스 약속의 발송으로 상태를 자동으로 변경합니다

D. 매 시간마다 최적화 배경 작업을 자동으로 실행합니다

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정답: B

질문 #9

Universal Containers는 전문 자격증을 소지한 현장 기술자에게만 특정 유형의 작업 지시서가 발송되도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 방법으로 작업 지시서에 적합한 인력이 배정되도록 할 수 있을까요? 정답은 두 가지입니다.

A. 작업 유형 및 기술 과제를 구현합니다

B. 과제 규칙 및 작업 주문을 구현합니다

C. 사용자에게 기술과 기술 수준을 할당합니다

D. 기술과 기술 수준을 리소스에 할당하십시오

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정답: AD

질문 #10

Salesforce 조직에서 조직 전체 기본 공유가 비공개로 설정되어 있습니다. Field Service Lightning 사용자 영역 기능이 활성화된 경우, 사용자 영역에 속한 사용자에게 표시되는 세 가지 객체는 무엇입니까? 3개 선택

A. 계정

B. 서비스 자원

C. 업무 주문

D. 자원 결석

E. 작업 유형

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정답: ADE

질문 #11

유니버설 컨테이너는 하루 종일 확인된 긴급 작업을 우선순위가 낮은 작업보다 먼저 완료하고 싶어합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 합니까?

A. Apex 클래스를 호출하여 약속을 조정하는 맞춤형 간트 조치를 만듭니다

B. 배치 정점 클래스를 예정되지 않은 낮은 우선 순위 작업 주문에 작성하십시오

C. 시간별 최적화 작업을 정의하십시오

D. 간트 내에서 개편 조치를 적용하십시오

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정답: D

질문 #12

기술자들은 종종 최신 기술을 유지하기 위해 주기적으로 갱신해야 하는 자격증을 취득합니다. 이러한 자격증은 리소스에서 어떻게 관리할 수 있습니까?

A. 리소스 기술을 추가하고 알림을 사용하여 인증을 추적합니다

B. 자원 기술을 추가하고 일단 만료되면 결석을 만듭니다

C. 자원 기술을 단계적으로 단계적으로 추가하십시오

D. 자원 기술을 추가하고 일단 만료되면 서비스 영역에서 제거하십시오

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정답: C

질문 #13

현장 서비스 기술자가 다른 기술자의 트럭에 현재 사용 가능한 부품 목록을 확인하고 싶어합니다. 그러면 기술자는 다른 기술자에게 부품을 요청할 수 있습니다. 컨설턴트는 기술자 간에 부품을 확인하고 전송하기 위해 무엇을 권장해야 할까요?

A. 트럭 재고를보고 재고 양도를 요청하기 위해 작업 주문보고 모듈을 활용하는 솔루션을 구축하십시오

B. 기술자의 트럭 재고를보고 재고로 이체를 요청하기위한 맞춤 프로세스를 작성하는 솔루션을 구축하십시오

C. 부품 전송 기능을 활용하여 트럭 재고를보고 스톡의 전송을 요청하는 솔루션을 구축하십시오

D. 트럭 재고를보고 재고 양도를 요청하기 위해 자산 재고 기능을 활용하기위한 솔루션을 구축하십시오

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정답: A

질문 #14

Universal Container는 고객이 방문할 때마다 전화하여 일정을 잡을 수 있는 12개월 정기 검진을 제공하는 유지 관리 계획을 고객에게 제공하고자 합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 유지 관리 계획을 어떻게 구성해야 합니까?

A. 주파수를 1 개월로 설정합니다

B. 주파수를 1 개월로 설정합니다

C. 주파수를 1 개월로 설정; 생성 시간 프레임 12; 자동 생성 작업 순서를 선택 취소하십시오

D. 주파수를 1 개월로 설정합니다

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정답: B

질문 #15

Northern Trail Outfitters(NTO)는 예정된 예약에 대한 기대치를 설정하여 고객 만족도를 높이고자 합니다. 고객 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 대부분의 경우 예정된 예약에 대해 고객에게 공유해야 하는 두 가지 필드는 무엇입니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 예약 된 끝

B. 도착 창 시작

C. 예정된 시작

D. 도착 창 끝

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정답: BD

질문 #16

Universal Containers는 어떤 구성을 사용하여 Salesforce Field Service 모바일 앱에 브랜드를 지정할 수 있나요?

A. 회사 스타일 시트

B. 회사 색상

C. 회사 로고

D. 회사 주소

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정답: B

질문 #17

Universal Containers는 현장에서 여러 단계가 필요한 작업을 예약합니다. 기존 상태 흐름에 새로운 상태를 추가하려고 합니다. 어떤 두 가지 구성을 설정해야 합니까? 두 가지 답을 고르세요.

A. 현장 서비스 설정에서 허용 상태 전환을 추가하십시오

B. 작업 순서에 새로운 상태를 추가하십시오

C. 기술자의 프로필에 상태 전환을 추가하십시오

D. 서비스 약속에 새로운 지위를 추가하십시오

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정답: CD

질문 #18

Universal Containers는 신속한 서비스를 제공하며 다양한 고객층을 위한 다양한 서비스 수준을 제공합니다. 서비스 예약의 50% 이상이 완료해야 하는 당일에 이루어집니다. 따라서 기술자의 일일 일정은 하루에도 여러 번 변경될 수 있습니다. 컨설턴트는 어떤 파견 방식을 권장해야 할까요?

A. 드립 피드를 사용하여 서비스 약속을 자동으로 발송합니다

B. 일정 정책을 자동으로 변경합니다

C. 모든 서비스 약속의 발송으로 상태를 자동으로 변경합니다

D. 예정되지 않은 서비스를 가용 리소스에 자동으로 예약하십시오

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정답: A

질문 #19

AW Computing은 영업, 지원 및 현장 서비스 조직에서 비공개 기록 접근 모델을 사용합니다. 시스템 관리자는 기술자가 자신에게 파견된 서비스 약속에 적절하게 접근할 수 있는지 어떻게 확인해야 할까요?

A. 기술자의 1 차 및 2 차 영토를위한 사용자 영역을 만듭니다

B. 서비스 약속의 소유자를 지정된 기술자에게 변경하는 프로세스를 만듭니다

C. 설정 메뉴에서 현장 서비스 설정에서 공유 기능을 활성화합니다

D. 공유 규칙을 구성하여 배정 된 서비스 약속을 지정된 리소스와 공유합니다

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정답: A

질문 #20

Universal Container는 기술자가 작업 현장에 도착하기 전에 올바른 장비를 갖추고 있는지 확인하고자 합니다. 컨설턴트는 현장 서비스 조명을 구성할 때 어떤 두 가지 사항을 고려해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 필요한 제품을 추가 할 때 수량 및 측정 단위가 필요합니다

B. 유효성 검사 규칙 및 작업 순서 및 작업 순서 라인 항목 객체에서 생성 된 트리거는 작업을 위해 자동으로 재현됩니다

C. 필수 제품은 작업 순서와 모든 작업 주문 라인 품목 모두에 구슬로 묶어야합니다

D. 작업 주문 및 작업 주문 라인 항목에 필요한 제품을 포함하도록 작업 유형을 구성 할 수 있습니다

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정답: BD

질문 #21

Universal Containers는 일반적으로 모든 고객을 대상으로 설치, 고장 수리 및 점검 서비스를 제공합니다. 서비스 관리자는 일반적인 작업 요청에 대한 템플릿을 만들고자 합니다. 컨설턴트는 디스패치 팀을 지원하기 위해 무엇을 구현해야 할까요?

A. 브레이크 픽스, 설치 및 검사를위한 작업 주문 기록 유형

B. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 라인 항목

C. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를위한 작업 유형 및 기술 요구 사항

D. 설치, 브레이크 픽스 및 검사를 정의하기위한 작업 주문 사용자 정의 필드

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정답: C

질문 #22

유지 관리 계획에서 완벽하게 지원되는 두 가지 시나리오는 무엇입니까? 2개 선택

A. 이달 첫 번째 화요일에 약속

B. "연도 첫 주 동안의 현장 검사

C. 분기 별 영업 방문 고객

D. 오전 8시에 주간 반복 약속

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정답: AD

질문 #23

Universal Containers는 자동 스케줄링을 활용하여 서비스 비용을 절감하는 전략을 평가하고 있습니다. 이 목표 달성에 기여할 수 있는 두 가지 접근 방식은 무엇입니까? 2개 선택

A. 시프트 당 주문 감소

B. 업무 순서 당 초과 근무 감소

C. 작업 순서 당 이동 시간 감소

D. 직원 당 결근 감소

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정답: BC

질문 #24

어떤 구성 세트가 스케줄링 정책을 구성하고 회사가 비즈니스 제약과 선호도를 준수할 수 있게 합니까?

A. 서비스 목표 및 작업 유형

B. 서비스 목표 및 작업 규칙

C. 서비스 수준 및 작업 규칙

D. 서비스 계약 및 서비스 수준

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정답: B

질문 #25

Universal Containers는 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용하여 기술자의 밴 재고를 추적하고 기술자가 부품 사용 시기를 보고하도록 하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 지원하기 위해 컨설턴트는 어떤 세 가지 데이터 요소를 추적하는 것이 좋을까요? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 재고

B. 창고 위치

C. 소비 된 제품

D. 필요한 제품

E. 모바일 위치

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정답: CDE

질문 #26

Universal Containers UC는 기술자가 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱에서 작업 지시를 완료할 때 필요한 정보를 한 번만 입력하도록 하고 싶습니다. 기술자가 입력한 정보는 작업 지시와 관련된 서비스 약속 및 케이스에도 반영되어야 합니다. 컨설턴트는 Salesforce 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱에서 올바른 데이터를 수집하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 사례, 작업 주문 및 서비스 약속을 업데이트하기 위해 필요한 필드가있는 번개 구성 요소

B. 필수 필드를 사용한 사례, 업무 주문 및 서비스 약속에 대한 빠른 조치

C. 사례 및 서비스 약속을 업데이트하기위한 작업 순서 및 흐름에 대한 빠른 조치

D. 서비스 약속 및 작업 주문을 업데이트하려면 사례에 대한 프로세스 빌더

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정답: C

질문 #27

Universal Containers에서는 현장 서비스 기술자가 완료된 작업에 대한 세부 정보와 고객 승인을 수집하여 전자적으로 고객에게 전송할 수 있는 기능을 제공하고자 합니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 보고서를 생성하기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

B. 사용자 정의 보고서를 만듭니다

C. 표준 서비스 보고서를 사용하십시오

D. 표준 작업 주문 이메일 템플릿을 사용하십시오

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정답: C

질문 #28

Universal Containers의 고객 중 한 명이 자사 현장에 파견된 기술자가 작업 영역을 청소하지 않고 떠났다고 보고했습니다. Universal Containers에서는 어떻게 해당 고객의 모든 향후 작업을 다른 기술자에게 할당할 수 있습니까?

A. 기술자를 새로운 서비스 영역에 할당하십시오

B. 기술자를 선호하는 자원으로 제거하십시오

C. 계정에 제외 된 리소스를 만듭니다

D. 새 작업 순서 검증 규칙을 만듭니다

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정답: C

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