Salesforce Field Service Consultant（Salesforce FSL-2010）の質問と回答？ |SPOTO

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質問 #1

フィールドサービス技術者は、特定の期間に消費された部品のリストを確認したいと考えています。技術者は、そのデータを使用してトラックの在庫を補充します。コンサルタントは、消費された部品の数を追跡するために、どの3つのステップを推奨すべきでしょうか？3つ選択してください。

A. ークオーダーラインアイテムで消費された製品を表示するレポートを作成します。

B. ービスアポイントメントインベントリモジュールを使用してレポートを作成します。

C. 業注文で消費された製品を表示するレポートを作成します。

D. 業注文インベントリモジュールを使用してレポートを作成します。

E. ンベントリトランザクションを表示するレポートを作成します。

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正解: ACE

質問 #2

ルート作業指示書とルート作業指示書明細項目の両方のフィールドをページレイアウトに追加する必要があるのはいつですか?

A. ービスプロセスが、作業順序の階層に2つのレベルがあり、作業順序ライン階層に2つのレベルがあることを指示する場合。（親作業注文を使用できます）

B. ービスプロセスが、作業順序の階層に単一のレベルがあり、作業順序ライン階層に2つ以上のレベルがあることを指示する場合。

C. ービスプロセスが、作業順序の階層に3つ以上のレベルがあり、作業順序ライン階層に2つ以上のレベルがあることを指示する場合。

D. ービスプロセスが、作業順序の階層に3つ以上のレベルがあり、作業順序ラインの階層に単一のレベルがあることを指示する場合。

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正解: C

質問 #3

ユニバーサルコンテナーズは、作業指示書にサービスレベル契約（SLA）を導入したいと考えています。コンサルタントが考慮すべき3つの事項はどれですか？3つ選択してください。

A. 格プロセスは、ケースと作業注文の両方に適用する必要があります。

B. 業注文のマイルストーンは、setup

C. 業注文のマイルストーンは、メタデータapcorrectからセットアップできます

D. しい資格プロセスには、単一の資格プロセスタイプを選択する必要があります。

E. ースとワークオーダーの両方の資格プロセスに単一のマイルストーンを追加できます。

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正解: ABC

質問 #4

ユニバーサルコンテナの技術者は、顧客の予約時間指定に合わせて到着時間帯が設定されたジョブに割り当てられる場合があります。また、予約時間指定のないジョブにも技術者が割り当てられます。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような2つの方法で稼働時間を定義すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. カウントのメンテナンス計画

B. ービス任命の期日

C. 約予約の時間スロット

D. ービスリソースが仕事に利用できる場合

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正解: BC

質問 #5

ユニバーサルコンテナの従業員はディスパッチャと技術者の役割を果たします。コンサルタントは、この動作をサポートするためにフィールドサービスライトニングをどのように構成する必要がありますか?

A. 1つのサービスリソースを作成し、関連する許可セットライセンスコレクトを割り当てます

B. 2つのスキルレコードを作成し、サービスリソースレコードに割り当てる

C. 2つのサービスリソースを作成し、従業員に割り当てる

D. 1つのサービスリソースを作成し、技術者とディスパッチャーの役割を割り当てます

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正解: A

質問 #6

ユニバーサルコンテナーズは、製品によって価格が異なる複数のヨーロッパ諸国でField Service Lightningを導入しています。価格表の設定と構成を検討する際に、コンサルタントはどの2つのオプションを推奨すべきでしょうか？

A. 準的なグローバルサービス価格の帳簿エントリを利用します。

B. 数の国固有の価格帳を活用します。

C. 固有の価格帳のエントリを利用します。

D. 準のSalesforce Price Book

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正解: D

質問 #7

「完了不可」ステータスのサービス予約は、作業を完了するために追加の部品や専門家の支援が必要であることを示している可能性があります。ユニバーサルコンテナーズ社は、履歴管理のため、「完了不可」ステータスのサービス予約は再スケジュールまたはスケジュール解除できないと定義しています。コンサルタントは、この要件を満たすためにどの2つの項目を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. UP3steが「完了できない」ことを防ぐようにステータストランジションが構成されていることを確認してください

B. 完了できない」を、シンデルと最適化ServicesCorrectのピン留めステータスとして定義します

C. 動ディスパッチサービスのピン留めされたスタースとして「完了できない」を定義します

D. テータストランジションが構成されていることを確認して、「完了できない」から「スケジュールされた」までのステータスの更新を許可します。

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正解: AB

質問 #8

ユニバーサルコンテナーズは迅速なサービスを提供し、顧客ごとに異なるサービスレベルを提供しています。サービス予約の50%以上が、完了が必要な当日に設定されます。そのため、技術者のスケジュールは1日を通して何度も変更される可能性があります。コンサルタントはどのようなディスパッチ方法の導入を推奨すべきでしょうか？

A. 定外のサービスを利用可能なリソースに自動的にスケジュールします。

B. リップフィードを使用してサービスの予約を自動的に発送します。

C. べてのサービス予定を派遣するためにステータスを自動的に変更します。

D. 1時間ごとに最適化の背景ジョブを自動的に実行します。

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正解: B

質問 #9

ユニバーサルコンテナーズは、特定の種類の作業指示書が専門資格を持つフィールド技術者にのみ送信されるようにしたいと考えています。コンサルタントが適切なリソースが作業指示書に割り当てられていることを確認できる2つの方法はどれですか？2つ選択してください。

A. 業の種類とスキルの割り当てを実装します。

B. り当てルールと作業指示を実装します。

C. キルとスキルレベルをユーザーに割り当てます。

D. キルとスキルレベルをリソースに割り当てます。

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正解: AD

質問 #10

Salesforce組織では、組織全体のデフォルトの共有が「非公開」に設定されています。Field Service Lightningのユーザテリトリー機能が有効になっている場合、ユーザテリトリーに属するユーザに表示されるオブジェクトはどれですか？3つ選択してください。

A. カウント

B. ービスリソース

C. 業指示

D. ソースの欠如

E. 業タイプ

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正解: ADE

質問 #11

ユニバーサルコンテナーは、一日を通して特定され、優先度の低い作業の前に完了する必要がある緊急作業を派遣したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか。

A. ペックスクラスを呼び出して予定を再スケジュールするカスタムガントアクションを作成します。

B. ッチApexクラスを作成して、予定外の低優先度の作業注文を作成します。

C. 1時間ごとに実行するためのグローバルな最適化ジョブを定義します。

D. ント内の再シェラアクションを適用します。

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正解: D

質問 #12

技術者は多くの場合、スキルを最新の状態に保つために定期的に更新が必要な認定資格を取得します。これらの認定資格は、リソースの管理者としてどのように活用できるでしょうか？

A. マインダーを使用してリソーススキルと追跡認証を追加します。

B. ソーススキルを追加し、失効したら不在を作成します。

C. 間の段階的にリソーススキルを追加します。

D. ソーススキルを追加し、期限切れになったらサービス領域から削除します。

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正解: C

質問 #13

フィールドサービス技術者は、他の技術者のトラックに現在搭載されている部品のリストを確認したいと考えています。これにより、他の技術者に部品をリクエストできるようになります。技術者間で部品を確認および転送するには、コンサルタントはどのような方法を推奨しますか？

A. 業注文レポートモジュールを利用して、トラックの在庫を表示し、在庫の譲渡を要求するソリューションを構築します。

B. 術者のトラックストックを表示するソリューションを構築し、ストックへの転送を要求するカスタムプロセスを作成します。

C. 品転送機能を利用して、トラックの在庫を表示し、ストックの転送を要求するソリューションを構築します。

D. 産在庫機能を利用して、トラックの在庫を表示し、在庫の譲渡を要求するソリューションを構築します。

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正解: A

質問 #14

ユニバーサルコンテナは、顧客が訪問のスケジュールを設定するために電話をかける12か月ごとの点検を提供するメンテナンスプランを顧客に提供したいと考えています。コンサルタントは要件を満たすためにメンテナンスプランをどのように構成する必要がありますか？

A. 波数を1か月に設定します。発電時間0; Autoが作業注文を生成することを確認します

B. 波数を1か月に設定します。発電時間0;オートのチェックアンチェック作業注文を生成します

C. 波数を1か月に設定します。発電時間12;オートのチェックアンチェック作業注文を生成します

D. 波数を1か月に設定します。発電時間12; Autogenate Work Ordercを確認してください

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正解: B

質問 #15

Northern Trail Outfitters（NTO）は、今後の予約に関する期待を設定することで顧客満足度を向上したいと考えています。カスタマーサービス担当者のユーザーインターフェイスを設計する際に、ほとんどの場合、今後の予約についてどの2つのフィールドを顧客と共有する必要がありますか？2つの回答を選択してください。

A. ケジュール終了

B. 着ウィンドウの開始

C. ケジュール開始

D. 着ウィンドウエンド

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正解: BD

質問 #16

Universal Containers が Salesforce Field Service モバイルアプリをブランド化するために使用できる構成はどれですか?

A. 社スタイルのシート

B. 社の色

C. 社のロゴ

D. 社の住所

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正解: B

質問 #17

ユニバーサルコンテナーズは、現場で複数のステップを必要とするジョブをスケジュールしています。既存のステータスフローに新しいステータスを追加したいと考えています。設定する必要がある2つの設定はどれですか？2つ選択してください。

A. ィールドサービス設定に許可されたステータス遷移を追加します。

B. 業順に新しいステータスを追加します

C. テータスの遷移を技術者のプロフィールに追加します。

D. ービスの予約に新しいステータスを追加します。

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正解: CD

質問 #18

ユニバーサルコンテナーズは迅速なサービスを提供しており、顧客ごとに異なるサービスレベルを提供しています。サービス予約の50%以上が、完了が必要な当日に設定されます。そのため、技術者のスケジュールは1日を通して何度も変更される可能性があります。コンサルタントはどのようなディスパッチ方法の導入を推奨すべきでしょうか？

A. リップフィードを使用してサービスの予約を自動的に発送します。

B. ケジュールポリシーを自動的に変更します。

C. べてのサービス予定を派遣するためにステータスを自動的に変更します。

D. 定外のサービスを利用可能なリソースに自動的にスケジュールします。

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正解: A

質問 #19

AW Computing は、販売、サポート、およびフィールドサービス組織でプライベートレコードアクセスモデルを使用しています。システム管理者は、技術者が自分に割り当てられたサービス予約に適切にアクセスできることをどのように確認すればよいでしょうか。

A. 術者の主要な領域と二次地域のユーザー領域を作成します。

B. ービスの任命の所有者を割り当てられた技術者に変更するプロセスを作成します。

C. ットアップメニューのフィールドサービス設定で共有機能を有効にします。

D. り当てられたリソースと派遣されたサービスの予定を共有するように共有ルールを構成します。

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正解: A

質問 #20

ユニバーサルコンテナは、現場に到着する前に技術者が適切な機器を持っていることを確認したいと考えています。コンサルタントがフィールドサービスライトニングを構成する際に考慮すべき2つの事項は何ですか？2つの回答を選択してください。

A. 要な製品を追加する際には、量と測定単位が必要です

B. ークオーダーおよびワークオーダーラインアイテムオブジェクトで作成された検証ルールとトリガーは、作業のために自動的に再作成されます

C. 要な製品は、作業順序とすべての作業順序ラインアイテムの両方にビーズにされている必要があります

D. 業タイプは、作業指示および作業指示ラインアイテムに必要な製品を含めるように構成できます

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正解: BD

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズは通常、すべてのクライアントに対して設置、故障修理、検査を行っています。サービスマネージャーは、一般的な作業依頼のテンプレートを作成したいと考えています。コンサルタントは、ディスパッチチームを支援するためにどのようなことを実装すべきでしょうか？

A. レイクフィックス、インストール、および検査用の作業指示レコードタイプ。

B. ンストール、ブレイクフィックス、および検査用の作業タイプラインアイテム。

C. ンストール、ブレイクフィックス、および検査のための作業の種類とスキル要件

D. ークオーダーインストール、ブレイクフィックス、および検査を定義するカスタムフィールド。

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正解: C

質問 #22

メンテナンスプランで完全にサポートされているシナリオを2つ選択してください。

A. の最初の火曜日の任命

B. 年の最初の週のサイト検査」

C. 客への四半期販売訪問

D. 前8時の毎週の繰り返しの予約

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正解: AD

質問 #23

ユニバーサルコンテナーズは、自動スケジューリングを用いたサービスコスト削減戦略を検討しています。この目標達成に貢献する2つのアプローチはどれですか？2つ選択してください。

A. フトあたりの作業注文の削減。

B. 業注文ごとに残業を減らします。

C. 業注文ごとの移動時間の短縮。

D. 業員あたりの欠席が減少しました。

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正解: BC

質問 #24

どのような構成セットがスケジューリングポリシーを構成し、企業がビジネス上の制約と好みを遵守できるようにするのでしょうか。

A. ービスの目標と作業タイプ

B. ービスの目標と作業規則

C. ービスレベルと作業規則

D. ービス契約とサービスレベル。

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正解: B

質問 #25

ユニバーサルコンテナは、Salesforceフィールドサービスモバイルアプリを使用して技術者のバンの在庫を追跡し、技術者が部品の使用時に報告できるようにしたいと考えています。コンサルタントは、これらの要件をサポートするためにどの3つのデータ要素を追跡することを推奨しますか？3つの回答を選択してください。

A. ンベントリ

B. 庫の場所

C. 費された製品

D. 品が必要です

E. バイル場所

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正解: CDE

質問 #26

Universal Containers UCは、技術者がフィールドサービスLightningモバイルアプリで作業指示書を完了する際に、必要な情報を一度だけ入力するようにしたいと考えています。技術者が入力した情報は、作業指示書に関連付けられているサービス予約とケースにも反映される必要があります。SalesforceフィールドサービスLightningモバイルアプリから適切なデータを取得するために、コンサルタントはどのような点を活用すべきでしょうか？

A. 要なフィールドを備えた稲妻コンポーネントケース、作業順序、およびサービスの予約を更新する

B. 要なフィールドとのケース、作業指示、サービスの予約に関する迅速なアクション

C. ースとサービスの予約を更新するための作業注文とフローのクイックアクション

D. ービスの予約と作業注文を更新するためのケースのプロセスビルダー

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正解: C

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズは、フィールドサービス技術者が完了作業の詳細と顧客の承認を取得し、電子的にまとめた上で顧客に送信できるようにしたいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. ポートを生成するプロセスビルダーを作成します。

B. スタムレポートを作成します。

C. 準サービスレポートを使用します

D. 準の作業注文メールテンプレートを使用します。

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正解: C

質問 #28

Universal Containers の顧客の 1 社から、現場に派遣された技術者が作業後の清掃を行わずに立ち去ったという報告がありました。Universal Containers はどのようにして、その顧客の今後の作業に必ず別の技術者が割り当てられるようにできるでしょうか。

A. 術者を新しいサービス領域に割り当てます。

B. 術者を優先リソースとして削除します。

C. カウントの除外されたリソースを作成します。

D. しい作業注文検証ルールを作成します。

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正解: C

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