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通過試題和學習材料掌握思科 820-605 考試，思科客戶成功經理 | SPOTO

利用我們全面的練習測試和學習材料，有效備考 Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605)。這個 90 分鐘的考試是客戶成功經理認證的一部分，評估您在開發和集成解決方案、識別採用障礙、實施採用框架和解釋客戶使用數據方面的能力。我們的模擬測試涵蓋各種考試問題和答案，包括模擬真實考試條件的樣題和模擬考試。訪問免費考試資源和考試轉儲，加強考試練習。利用我們的在線試題和考試模擬器獲得動態學習體驗。有了準確的考試答案、全面的考試準備和考試材料的使用，您就能做好充分準備，在整個客戶生命周期中展示您在引導客戶續約和推動新銷售機會方面的專業知識。
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問題 #1
該圖顯示了一位客戶的軟件產品，並突出顯示了已付費許可證的數量（用橙色線表示）和正在使用該產品的用戶數量（用藍色線表示）。關於該客戶的哪項陳述是正確的？
A. 戶續約的可能性很高，將包括擴大的機會
B. 戶的使用率太低，無法正確衡量留住他們的機會
C. 戶增加了使用量，這表明續訂的跡象非常明顯
D. 戶的使用量最近有所下降，他們流失的幾率會更高
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正確答案: E
問題 #2
在整個客戶生命周期中，可能會出現一些機會，促使客戶成爲客戶成功經理所在公司的擁護者。哪兩個機會可以導致宣傳？(請選擇兩個）。
A. 客戶認可進展的成功時刻
B. 成功續籤合同
C. 間歇時間段的綠色健康評分
D. 基於意外值的持續結果
E. 無法衡量的結果
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正確答案: D
問題 #3
在整個季度中，客戶成功經理應採取哪兩項行動爲客戶提供支持？
A. 要健康指數爲綠色，就無需採取任何行動
B. 察客戶的在線形象
C. 查和更新正在開展的活動的成功計劃
D. 理服務問題和升級
E. 加銷售和營銷戰略會議
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正確答案: C
問題 #4
某客戶的續約期限將在未來 6 個月內到期。已向客戶成功經理提供了分析數據，其中顯示了客戶在過去 12 個月中的使用情況。在與客戶會面討論其續約前的採用歷程之前，還有哪兩項信息很重要？(選擇兩項）。
A. 客戶年度報告和季度業務審查
B. 銷售賬戶計劃
C. 詳細的合同清單
D. 驗證所解釋的分析數據的問題
E. 支持票據報告和診斷信息
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正確答案: BD
問題 #5
客戶成功經理必須提供高接觸度的客戶成功體驗。必須使用哪種客戶參與模式？
A. 用數字參與，讓所有客戶都體驗到客戶成功的觸感
B. 用專人關注精英客戶，提供 1:1 或 1:few 現場客戶成功體驗
C. 用服務團隊組建一個更大的內部團隊來領導參與工作
D. 用人員在 1:1 的客戶成功體驗中關注客戶
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正確答案: D
問題 #6
客戶成功經理應重點關注哪一項，以促進軟件解決方案的採用？
A. 產品解決方案將改善的關鍵績效指標
B. 被解決方案取代的現有產品
C. 產品解決方案的當前配置指南
D. 可實現預期結果的產品用例
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正確答案: A
問題 #7
一位客戶告知其客戶成功經理，他們的技術解決方案沒有實現預期的節省。客戶成功經理意識到了客戶的擔憂，並承擔起責任。客戶成功經理首先會採取哪些行動？
A. 服務交付經理聯繫，要求爲客戶提供兩天的免費諮詢
B. 客戶技術中心溝通，要求專家與客戶聯繫，討論所購買的解決方案
C. 情況上報給你的經理，並要求拜訪客戶以了解他們的擔憂和期望
D. 查客戶健康報告，審查成功計劃中的預期成果，並與客戶團隊召開內部會議，討論下一步措施
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正確答案: CD
問題 #8
哪種類型的分析具有遙測功能，可顯示客戶使用軟件的情況並確定迄今爲止發生了什麼？
A. 描述性
B. 診斷
C. 規定性
D. 預測性
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正確答案: BD
問題 #9
哪種說法描述了客戶成功與客戶銷售之間的區別？
A. 戶銷售就是銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功則是讓客戶利用這些解決方案獲得他們想要的價值。
B. 戶銷售是指讓客戶利用其解決方案獲得預期價值。客戶成功是指確保客戶在有效的時間內部署解決方案。
C. 戶銷售就是讓客戶利用他們的解決方案來獲得他們想要的價值。客戶成功是爲了擴大客戶的產品組合。
D. 戶銷售是指銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功是指在客戶使用現有解決方案的過程中尋找產品銷售機會。
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正確答案: A
問題 #10
客戶成功經理最初會採取哪些行動？
A. 客戶在所有平臺上使用的所有許可證類型進行分析
B. 許可證類型 B 和 D 的客戶聯繫人共享報告，並確定原因
C. 供許可證類型 B 和 D 的趨勢信息，並與所有利益相關者共享
D. 知銷售客戶經理爲 B 和 D 類型的許可證定位一個新版本，並增加新功能
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正確答案: A
問題 #11
客戶成功的哪個定義是正確的？
A. 是一種商業方法，確保客戶在使用產品或服務時達到預期和意想不到的效果。
B. 是一種業務方法，通過最大限度地降低流失風險來增加經常性收入，同時推動採用和擴展。
C. 是一種業務方法，確保客戶始終使用最新發布的軟件和訂購合同，從而使他們能夠專注於使其成功的核心業務活動。
D. 是淨促進者得分的一種衡量標準，是銷售、服務、營銷和客戶成功團隊嚴謹合作，爲客戶提供積極體驗的結果。
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正確答案: B
問題 #12
一位客戶將在 180 天內對三個解決方案進行續訂。其中一個解決方案尚未完全啓用。另外兩個解決方案在生產中正常使用。客戶成功經理應如何處理尚未完全啓用的解決方案？
A. 繫服務團隊，要求他們與客戶聯繫，解決解決方案
B. 續訂經理知道，一個解決方案沒有完全實施，但其他兩個解決方案都很好
C. 查客戶未啓用解決方案的原因，並與銷售和續訂團隊合作解決問題 D
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正確答案: D
問題 #13
客戶購買的特性和功能與他們使用的特性和功能之間的差距是什麼意思？
A. 能力差距
B. 資金缺口
C. 消費差距
D. 組織差距
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正確答案: B
問題 #14
一所大型大學部署了一個新的 IT 解決方案，旨在改善學生和教職員工的整體體驗。哪種衡量成功的方法最好？
A. 年兩次對學生和教職員工進行調查，其中有兩個問題與信息技術有關
B. 量學生投訴的數量
C. 身定製的調查與基於信息技術工具的衡量標準相結合
D. 施工作人員超級用戶提供反饋
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正確答案: AD
問題 #15
你的客戶是東方銀行的 IT 政策和治理總監，他剛剛通知你，首席信息官對 3 個月前部署的協作解決方案目前的使用水平感到不滿。客戶要求召開一次會議來改善這種狀況。哪些報告對會議的成功至關重要？
A. 註冊用戶數量、帶寬利用率、用戶參加的培訓次數
B. 註冊用戶數、服務日誌、用戶數
C. 註冊用戶數量、用戶發起的會議數量、用戶參加的會議數量 D
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正確答案: C
問題 #16
客戶成功經理注意到他們的客戶推遲了投產時間。客戶成功經理會考慮採取哪種行動？
A. 議客戶更換現有員工
B. 客戶提供收費部署服務
C. 化解決方案的時間價值
D. 顧客今後的購物提供折扣
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正確答案: CD
問題 #17
你是一名客戶成功經理，剛剛接到一個戰略性新客戶的任務。哪種方法最能幫助您爲第一次客戶介紹會做好準備？
A. 客戶團隊合作，了解擴展機會
B. 入分析過去 24 個月的所有銷售訂單
C. 解客戶的業務、市場趨勢和優先事項
D. 內部聯絡人交談，了解客戶情緒和未解決的升級問題
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正確答案: C
問題 #18
哪項支出屬於運營支出（OPEX）？
A. 工資單
B. 計算機設備C
C.
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正確答案: S
問題 #19
哪種主要行業趨勢說明企業需要投資於客戶成功實踐和客戶成功經理職位？
A. 務機構必須從 "故障修復 "業務模式發展爲主動和先發制人的服務，幫助客戶防患於未然，加快解決方案的採用。CSM 就最佳服務定位向專業服務團隊提供建議。
B. T 預算正轉向業務決策者，他們希望在購買前了解技術投資的業務成果。CSM 爲銷售提供建議解決方案的使用案例和證明。
C. 息技術正越來越多地採用新的消費模式。在訂閱經濟中，如果業務價值和實際成果沒有實現，客戶可以取消訂閱。CSM 可確保在最短時間內實現客戶的業務成果。
D. 聯網時代創新步伐的加快讓許多客戶感到困惑。CSM 可以幫助銷售人員定位正確的技術，從而加速他們業務的成功。
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正確答案: CD
問題 #20
客戶 A 擁有 120.000 名員工，其會議預訂系統已有 20 年歷史。它提供個性化服務，安排視頻會議的所有方面。這項服務包括全球 21 名員工。客戶 A 已投資視頻會議解決方案。他們期望的結果是創建一種節約成本的自助式方法，通過面對面交流實現業務創新。客戶在採用過程中面臨哪兩個主要障礙？
A. 技術障礙
B. 文化障礙
C. 工藝屏障
D. 產品屏障
E. 成本障礙
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正確答案: B

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