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Domine os exames Cisco 820-605 com perguntas de exame e materiais de estudo, Cisco Customer Success Manager | SPOTO

Prepare-se eficazmente para o exame Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) com os nossos testes práticos e materiais de estudo abrangentes. Este exame de 90 minutos, que faz parte da Certificação Customer Success Manager, avalia a sua proficiência no desenvolvimento e integração de soluções, identificando barreiras à adoção, implementando estruturas de adoção e interpretando dados de utilização do cliente. Os nossos testes práticos abrangem uma vasta gama de perguntas e respostas do exame, incluindo perguntas de amostra e exames simulados para simular as condições reais do exame. Aceda a recursos de teste gratuitos e a dumps de exame para melhorar a sua prática de exame. Utilize as nossas perguntas de exame online e o simulador de exame para experiências de aprendizagem dinâmicas. Com respostas precisas, uma preparação completa para o exame e a utilização de materiais de exame, estará bem preparado para demonstrar a sua experiência na condução de clientes para renovações e na criação de novas oportunidades de vendas ao longo do ciclo de vida do cliente.
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Pergunta #1
O gráfico mostra um cliente com um produto de software e destaca o número de licenças pagas (apresentado com a linha laranja) e o número de utilizadores que utilizam ativamente o produto (apresentado com a linha azul). Que afirmação sobre o cliente é verdadeira?
A. O cliente tem uma elevada probabilidade de renovar e incluirá uma oportunidade alargada
B. A utilização do cliente é demasiado baixa para medir corretamente a probabilidade da sua retenção
C. O cliente aumentou a utilização, o que constitui um forte indicador de renovação
D. A utilização do cliente registou um declínio recente e a probabilidade de ele se arrepender será maior
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Resposta correta: E
Pergunta #2
Ao longo do ciclo de vida do cliente, podem ocorrer oportunidades que levam os clientes a tornarem-se defensores da empresa do Gestor de Sucesso do Cliente. Quais são as duas oportunidades que podem levar à defesa? (Escolha duas.)
A. momentos de sucesso em que o cliente reconhece o progresso
B. renovação do contrato com êxito
C. Pontuações de saúde verde em períodos de tempo intermitentes
D. resultados contínuos baseados num valor inesperado
E. resultados que não são mensuráveis
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Resposta correta: D
Pergunta #3
Quais são as duas acções que o Gestor de Sucesso do Cliente deve tomar ao longo do trimestre para apoiar o seu cliente? (Escolha duas.)
A. Não é necessária qualquer ação enquanto o índice de saúde for verde
B. Observar a imagem online do cliente
C. Rever e atualizar o plano de sucesso para as actividades em curso
D. Gerir os problemas de serviço e as escaladas
E. Participar nas reuniões de estratégia de vendas e marketing
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Resposta correta: C
Pergunta #4
A renovação de um cliente está prevista para os próximos 6 meses. Foram fornecidos dados analíticos ao Gestor de Sucesso do Cliente que mostram a utilização do cliente nos últimos 12 meses. Que duas informações adicionais são importantes antes de uma reunião com o cliente para discutir sua jornada de adoção antes da renovação? (Escolha duas.)
A. relatório anual do cliente e análises trimestrais da atividade
B. plano de contas de vendas
C. inventário pormenorizado dos contratos
D. perguntas para validar os dados analíticos interpretados
E. relatórios de bilhetes de apoio e informações de diagnóstico
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Resposta correta: BD
Pergunta #5
Um Gestor de Sucesso do Cliente deve proporcionar uma experiência de sucesso do cliente de elevado contacto. Que modelo de envolvimento do cliente deve ser utilizado?
A. Utilize um compromisso digital para que todos os seus clientes sintam o toque do sucesso do cliente
B. Utilizar pessoas para se concentrarem nos clientes de elite para uma experiência de sucesso do cliente 1:1 ou 1:poucos no local
C. Utilizar a equipa de serviço para formar uma equipa interna maior para liderar o compromisso
D. Utilizar pessoas para concentrar os seus clientes numa experiência de sucesso do cliente 1:muitos
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Resposta correta: D
Pergunta #6
Em que item deve o Gestor de Sucesso do Cliente concentrar-se para permitir a adoção de uma solução de software?
A. KPI que serão melhorados pela nova solução de produto
B. produtos actuais existentes que estão a ser substituídos pela solução
C. Guia de configuração atual da solução do produto
D. Caso de utilização do produto que permitirá alcançar o resultado pretendido
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Resposta correta: A
Pergunta #7
Um cliente informa o seu Customer Success Manager de que não está a obter as poupanças esperadas com a sua solução tecnológica. O Gerente de Sucesso do Cliente reconhece a preocupação e assume a responsabilidade. Que ação deve o Gestor de Sucesso do Cliente tomar em primeiro lugar?
A. Contactar o gestor de prestação de serviços e solicitar dois dias de consulta gratuita para o cliente
B. Comunicar ao centro técnico do cliente e solicitar que um perito contacte o cliente para discutir a solução adquirida
C. Encaminhar a situação para o seu diretor e solicitar uma visita do cliente para compreender as preocupações e expectativas
D. Verificar o relatório de saúde da conta, rever os resultados esperados no plano de sucesso e marcar uma reunião interna com a equipa da conta para discutir os próximos passos
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Resposta correta: CD
Pergunta #8
Que tipo de análise tem telemetria que mostra a utilização do software pelo cliente e define o que aconteceu até à data?
A. descritivo
B. diagnóstico
C. prescritiva
D. Previsível
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Resposta correta: BD
Pergunta #9
Que afirmação descreve a diferença entre o sucesso do cliente e as vendas ao cliente?
A. A venda ao cliente consiste em vender soluções para satisfazer as necessidades da empresa
B. A venda ao cliente consiste em fazer com que os clientes utilizem as suas soluções para obterem o valor pretendido
C. A venda ao cliente consiste em fazer com que os clientes utilizem as suas soluções para obterem o valor pretendido
D. A venda ao cliente consiste em vender soluções para satisfazer as necessidades da empresa
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Qual é a ação inicial de um Gestor de Sucesso do Cliente?
A. Efetuar uma análise de todos os tipos de licença utilizados pelo cliente em todas as plataformas
B. Partilhar o relatório com o ponto de contacto do cliente para os tipos de licença B e D e determinar as causas
C. Fornecer informações sobre as tendências dos tipos de licenças B e D e partilhar com todas as partes interessadas
D. Informar o gestor de conta de vendas para posicionar uma nova versão dos tipos de licenças B e D com funcionalidades adicionais
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Resposta correta: A
Pergunta #11
Que definição de sucesso do cliente é verdadeira?
A. É a metodologia empresarial que visa assegurar que os clientes obtêm os resultados esperados e inesperados quando utilizam o seu produto ou serviço
B. Trata-se de uma metodologia empresarial para aumentar as receitas recorrentes, minimizando o risco de rotatividade e promovendo a adoção e a expansão
C. É a metodologia empresarial que consiste em garantir que os clientes estão sempre a par das últimas versões de software e dos contratos de subscrição, para que se possam concentrar nas actividades empresariais essenciais que os tornam bem sucedidos
D. É uma medida do Net Promoter Score que resulta de um envolvimento disciplinado das equipas de vendas, serviços, marketing e sucesso do cliente, que trabalham de forma integrada para proporcionar uma experiência positiva ao cliente
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Resposta correta: B
Pergunta #12
Um cliente vai renovar o contrato de três soluções dentro de 180 dias. Uma das soluções não foi totalmente activada. As outras duas soluções estão a ser utilizadas regularmente na produção. Como é que o Customer Success Manager deve abordar a única solução que não foi totalmente activada?
A. Contactar a equipa de serviços e solicitar que entrem em contacto com o cliente para resolver o problema
B. Informar o gestor de renovações de que uma solução não está totalmente implementada, mas as outras duas estão bem
C. Investigar por que razão o cliente não activou a solução e trabalhar com as equipas de vendas e de renovações para resolver o problemaD
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Resposta correta: D
Pergunta #13
Como se designa a diferença entre as características e funções que os clientes adquirem e as características e funções que utilizam?
A. défice de capacidade
B. défice financeiro
C. défice de consumo
D. lacuna organizacional
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Resposta correta: B
Pergunta #14
Uma grande universidade implementou uma nova solução de TI concebida para melhorar a experiência geral dos estudantes e do pessoal. Qual é a melhor abordagem para medir o sucesso?
A. Inquéritos semestrais aos estudantes e ao pessoal com duas perguntas relacionadas com as TI
B. Medir o número de queixas apresentadas pelos estudantes
C. Combinação de inquéritos adaptados e métricas baseadas em ferramentas informáticas
D. Implementar Super Utilizadores do pessoal para dar feedback
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Resposta correta: AD
Pergunta #15
O seu cliente, o Diretor de Política e Governação de TI do Easternbank, acaba de o informar que o CIO está insatisfeito com o atual nível de utilização da solução de colaboração que foi implementada há 3 meses. O cliente solicitou uma reunião para melhorar a situação. Que relatórios são críticos para o sucesso da reunião?
A. número de utilizadores registados, utilização da largura de banda, número de sessões de formação em que o utilizador participou
B. número de utilizadores registados, registos de serviço, número de utilizadores
C. número de utilizadores registados, número de reuniões iniciadas pelo utilizador, número de reuniões a que o utilizador aderiuD
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Resposta correta: C
Pergunta #16
O Gestor de Sucesso do Cliente apercebe-se de que o seu cliente atrasou a entrada em produção. Que ação considera o Gestor de Sucesso do Cliente?
A. Sugerir ao cliente que substitua o seu pessoal atual
B. Fornecer ao cliente um serviço de implantação a título oneroso
C. Reforçar o tempo de valorização da solução
D. Dar ao cliente um desconto numa compra futura
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Resposta correta: CD
Pergunta #17
É um Gestor de Sucesso do Cliente e acaba de lhe ser atribuída uma nova conta estratégica. Qual é o melhor curso de ação para o ajudar a preparar-se para a primeira reunião de apresentação do cliente?
A. Colaborar com a equipa da conta para compreender as oportunidades de expansão
B. Efetuar uma análise aprofundada de todas as ordens de venda dos últimos 24 meses
C. Compreender as tendências e prioridades do negócio e do mercado do seu cliente
D. Falar com os contactos internos para compreender o sentimento do cliente e os escalonamentos pendentes
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Resposta correta: C
Pergunta #18
Que despesa é uma despesa operacional (OPEX)?
A. Salários
B. equipamento informáticoC
C.
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Resposta correta: S
Pergunta #19
Qual é a principal tendência do sector que explica a necessidade de as empresas investirem numa prática de Sucesso do Cliente e na função de Gestor de Sucesso do Cliente?
A. As organizações de serviços têm de evoluir de um modelo de negócio de "reparação de avarias" para serviços proactivos e preventivos que ajudem a evitar problemas para os clientes antes de estes surgirem e acelerem a adoção de soluções
B. Os orçamentos de TI estão a ser transferidos para os decisores da linha de negócio que querem compreender os resultados comerciais dos investimentos em tecnologia antes de os comprarem
C. As TI estão a adotar cada vez mais novos modelos de consumo
D. O ritmo acelerado da inovação na era da Internet das Coisas confunde muitos clientes
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Resposta correta: CD
Pergunta #20
O cliente A tem 120.000 empregados e um sistema de marcação de reuniões com 20 anos. Fornece um serviço personalizado que organiza todos os aspectos da reunião por videoconferência. Este serviço inclui 21 pessoas a nível mundial. O cliente A investiu numa solução de videoconferência. O resultado pretendido é criar uma abordagem de poupança de custos e de autosserviço para alcançar a inovação empresarial através de comunicações presenciais. Quais são os dois principais obstáculos à adoção que o cliente enfrenta? (Escolha dois.)
A. Barreira técnica
B. barreira cultural
C. barreira do processo
D. barreira do produto
E. barreira dos custos
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Resposta correta: B

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