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試験問題＆学習教材でCisco 820-605試験をマスターしよう, Cisco Customer Success Manager｜SPOTO

包括的な模擬試験と学習教材で、Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605)試験の効果的な準備をしましょう。カスタマーサクセスマネージャ認定資格の一部であるこの 90 分間の試験では、ソリューションの開発と統合、導入障壁の特定、導入フレームワークの実装、顧客の使用状況データの解釈に関する習熟度が評価されます。当社の模擬試験は、実際の試験状況をシミュレートするためのサンプル問題や模擬試験を含む、幅広い試験問題と解答をカバーしています。無料の試験リソースと試験ダンプにアクセスして、試験の練習を強化します。弊社のオンライン試験問題集と試験シミュレーターを利用して、ダイナミックな学習体験をしましょう。正確な試験解答、徹底した試験準備、試験資料の活用により、顧客を更新に導き、顧客ライフサイクルを通じて新たな販売機会を促進する専門知識を実証するための十分な準備が整います。
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質問 #1
このグラフは、あるソフトウェア製品を使用している顧客を示し、有償ライセンス数（オレンジ色の線で示す）と、その製品をアクティブに使用しているユーザー数（青色の線で示す）を強調しています。この顧客に関する記述のうち、正しいものはどれか。
A. 顧客は更新する可能性が高く、拡大した機会を含む。
B. 顧客の利用率が低すぎて、顧客維持の可能性を正しく測定できない。
C. 顧客は利用を増やし、更新の強い指標を示している。
D. 顧客の利用が最近減少しており、解約の可能性が高い。
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正解: E
質問 #2
顧客ライフサイクルを通じて、顧客がカスタマーサクセスマネージャーの会社のアドボカシーにつながる機会が発生する可能性があります。アドボカシーにつながる2つの機会はどれですか？(2つ選んでください）。
A. 顧客が進歩を認める成功の瞬間
B. 契約更新の成功
C. 断続的な期間における緑の健康スコア
D. 予期せぬ結果に基づく継続的な結果
E. 測定不可能な結果
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正解: D
質問 #3
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客をサポートするために、四半期を通じてどのような2つの行動を取るべきでしょうか。
A. 健康指数が緑である限り、何もする必要はない。
B. 顧客のオンラインイメージを観察する
C. 継続的な活動のためのサクセスプランの見直しと更新
D. サービスの問題とエスカレーションを管理する
E. 営業・マーケティング戦略会議に参加する
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正解: C
質問 #4
ある顧客の更新期限が6カ月後に迫っている。カスタマーサクセスマネージャーには、過去12カ月間の顧客の利用状況を示す分析データが提供されています。更新前の導入ジャーニーについて顧客とミーティングする前に、さらにどの2つの情報が重要ですか？(2つ選んでください)
A. 顧客の年次報告書および四半期ごとの事業レビュー
B. セールスアカウントプラン
C. 詳細な契約目録
D. 解釈された分析データを検証するための質問
E. サポートチケットレポートおよび診断情報
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正解: BD
質問 #5
カスタマー・サクセス・マネージャーは、高いタッチのカスタマー・サクセス体験を提供しなければなりません。どのような顧客エンゲージメント・モデルを使うべきか？
A. デジタルエンゲージメントを活用し、すべての顧客にカスタマーサクセスの手触りを体験してもらう。
B. 1:1または1:数人のオンサイトでのカスタマーサクセス体験のために、エリート顧客に焦点を当てるために人を活用する。
C. サービスチームを活用し、エンゲージメントを主導する大規模な社内チームを編成する。
D. 1対多のカスタマーサクセス体験で顧客を集中させるために人を活用する。
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正解: D
質問 #6
カスタマー・サクセス・マネージャーは、ソフトウェア・ソリューションの採用を可能にするために、どの項目に重点を置くべきか？
A. 新製品ソリューションによって改善されるKPI
B. そのソリューションによって置き換えられる現在の既存製品
C. 製品ソリューションの現在の構成ガイド
D. 望む結果を達成する製品のユースケース
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正解: A
質問 #7
ある顧客がカスタマーサクセスマネージャーに、自社のテクノロジーソリューションで期待通りのコスト削減を実現できていないと報告した。カスタマーサクセスマネージャーはその懸念を認め、オーナーシップを持ちます。カスタマーサクセスマネージャーが最初に取る行動はどれですか？
A. サービス・デリバリー・マネージャーを関与させ、顧客のために2日間の無料コンサルティングを要請する。
B. テクニカルカスタマーセンターに連絡し、専門家が購入したソリューションについて顧客に連絡するよう依頼する。
C. 上司に状況を報告し、懸念事項と期待事項を理解するために顧客訪問を要請する。
D. アカウントの健全性レポートをチェックし、サクセスプランで期待される成果を確認し、次のステップについて話し合うためにアカウントチームとの社内ミーティングを設定する。
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正解: CD
質問 #8
どのタイプのアナリティクスが、顧客のソフトウェアの使用状況を示すテレメトリーを持ち、現在までに何が起こったかを定義していますか？
A. 説明的
B. 診断
C. 規定的
D. 予測可能な
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正解: BD
質問 #9
カスタマー・サクセスとカスタマー・セールスの違いを表す記述はどれか？
A. カスタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマー・サクセスとは、顧客が意図した価値を得るために、そのソリューションを活用してもらうことである。
B. 顧客営業とは、顧客が意図した価値を得るために自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客が効果的なスケジュールでソリューションを展開できるようにすることである。
C. 顧客営業とは、顧客が意図した価値を得るために自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客のポートフォリオを拡大することである。
D. カスタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマー・サクセスとは、顧客が現在のソリューションを活用する中で、製品販売の機会を見つけることである。
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正解: A
質問 #10
カスタマー・サクセス・マネージャーは、最初にどのような行動をとりますか？
A. 顧客がすべてのプラットフォームで使用しているすべてのライセンスタイプについて分析を実行する。
B. ライセンスタイプ B および D の顧客窓口とレポートを共有し、原因を特定する。
C. ライセンスタイプBおよびDに関する傾向情報を提供し、すべての利害関係者と共有する。
D. セールスアカウントマネージャーに、機能を追加したライセンスタイプBとDの新バージョンを手配するよう伝えます。
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正解: A
質問 #11
カスタマー・サクセスの定義で正しいものはどれか。
A. 製品やサービスを利用する際に、顧客が期待する結果や予期せぬ結果を得られるようにするためのビジネス手法である。
B. これは、導入と拡大を促進しながら、解約のリスクを最小限に抑えることで、経常収益を増加させるためのビジネス手法である。
C. それは、顧客が常に最新のソフトウェア・リリースとサブスクリプション契約を利用できるようにするビジネス方法論であり、それによって顧客は成功につながる中核的なビジネス活動に集中することができる。
D. これは、営業、サービス、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームがシームレスに連携し、顧客にポジティブな体験を提供するための規律ある取り組みから得られるネット・プロモーター・スコアの指標である。
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正解: B
質問 #12
ある顧客が3つのソリューションの更新を180日後に控えている。ソリューションのうち1つはまだ完全に有効化されていない。他の 2 つのソリューションは、本番環境で通常使用されています。カスタマーサクセスマネージャーは、完全に有効化されていない1つのソリューションにどのように対処すべきでしょうか。
A. サービスチームに連絡し、解決策に対処するために顧客に連絡を取るよう要請する。
B. 更新管理者に、1つの解決策は完全には実施されていないが、他の2つは問題ないことを認識させる。
C. 顧客がソリューションを有効にしていない理由を調査し、営業チームや更新チームと協力して問題に対処するD
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正解: D
質問 #13
顧客が購入する特徴や機能と、顧客が使用する特徴や機能との間のギャップを何と呼ぶか？
A. 能力の差
B. 財政格差
C. 消費ギャップ
D. 組織のギャップ
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正解: B
質問 #14
ある大規模大学が、学生と職員の全体的な体験を向上させるために設計された新しいITソリューションを導入しました。成功を測定するには、どのアプローチが最適でしょうか？
A. ITに関連する2つの質問を含む、年2回の学生・職員アンケート調査
B. 学生からの苦情件数の測定
C. カスタマイズされた調査とITツールに基づく測定基準の組み合わせ
D. スタッフのスーパーユーザーによるフィードバック
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正解: AD
質問 #15
あなたのクライアントであるイースタンバンクのITポリシー・ガバナンス担当ディレクターから、CIOが3ヶ月前に導入したコラボレーション・ソリューションの現在の利用レベルに不満を持っているとの連絡がありました。顧客は状況を改善するためのミーティングを要請してきました。ミーティングを成功させるために重要なレポートはどれですか？
A. 登録ユーザー数、帯域幅利用率、ユーザーが参加したトレーニングセッション数
B. 登録ユーザー数、サービスログ、ユーザー数
C. 登録ユーザー数、ユーザーが開始したミーティング数、ユーザーが参加したミーティング数D
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正解: C
質問 #16
カスタマーサクセスマネージャーが、顧客の本番稼動が遅れていることに気づきました。カスタマーサクセスマネージャーはどの対応を検討しますか。
A. 顧客に既存スタッフの入れ替えを提案する。
B. 顧客に有料の配備サービスを提供する。
C. ソリューションの価値を高める時間を再強化する。
D. 次回購入時に割引をする
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正解: CD
質問 #17
あなたはカスタマーサクセスマネージャーで、戦略的な新規アカウントを任されたばかりです。最初の顧客紹介ミーティングの準備として、どのような行動をとるのがベストでしょうか？
A. アカウントチームと連携し、事業拡大の機会を理解する。
B. 過去24ヶ月間のすべての販売オーダーを詳細に分析する。
C. 顧客のビジネスと市場の動向、優先事項を理解する。
D. 顧客の感情や未解決のエスカレーションを理解するために、社内の連絡先と話す。
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正解: C
質問 #18
どの費用が営業費用（OPEX）ですか？
A. 給与計算
B. コンピュータ機器 C
C. D
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正解: S
質問 #19
企業がカスタマーサクセスの実践とカスタマーサクセス・マネージャーの役割に投資する必要性を説明する主な業界動向は？
A. サービス組織は、「ブレーク・フィックス」のビジネス・モデルから、顧客の問題を未然に防ぎ、ソリューションの採用を加速させるプロアクティブで先制的なサービスへと進化しなければならない。CSMは、プロフェッショナル・サービス・チームに最適なサービスをアドバイスする。
B. IT予算は、購入前にテクノロジー投資によるビジネス成果を理解したいと考えるビジネス部門の意思決定者にシフトしている。CSMは、提案されたソリューションのユースケースと証言で営業をサポートする。
C. ITは、新しい消費モデルを採用するようになってきている。サブスクリプション・エコノミーでは、ビジネス価値や具体的な成果が実現されない場合、顧客はサブスクリプションを解約することができる。CSMは、顧客のビジネス成果が価値実現までの最短時間で達成されるようにする。
D. モノのインターネットの時代に加速するイノベーションのペースは、多くの顧客を混乱させている。CSMは、ビジネスの成功を加速させる適切なテクノロジーの位置づけを営業に支援する。
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正解: CD
質問 #20
顧客Aは12万人の従業員を抱え、20年前の会議予約システムを使用している。ビデオ会議ミーティングのあらゆる面を手配するパーソナライズド・サービスを提供している。このサービスには、全世界で21人のスタッフが参加している。顧客Aはビデオ会議ソリューションに投資した。A社が望んでいるのは、コスト削減とセルフサービスを実現し、対 面コミュニケーションによるビジネス革新を実現することである。顧客が直面する主な導入障壁はどれか（2つ選べ）。
A. 技術的な障壁
B. 文化的障壁
C. プロセスの壁
D. 製品バリア
E. コストの壁
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正解: B

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