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시험 문제 및 학습 자료로 Cisco 820-605 시험 마스터, Cisco 고객 성공 관리자 | SPOTO

종합적인 모의고사와 학습 자료로 Cisco Customer Success Manager v2.0(Cisco CSM 820-605) 시험에 효과적으로 대비하세요. 고객 성공 관리자 인증의 일부인 이 90분짜리 시험은 솔루션 개발 및 통합, 도입 장벽 파악, 도입 프레임워크 구현, 고객 사용 데이터 해석에 대한 숙련도를 평가합니다. 모의 시험은 실제 시험 상황을 시뮬레이션하는 샘플 문제와 모의 시험을 포함하여 다양한 시험 문제와 답변을 제공합니다. 무료 시험 자료와 시험 덤프에 액세스하여 시험 연습을 강화하세요. 온라인 시험 문제와 시험 시뮬레이터를 활용하여 역동적인 학습 환경을 경험하세요. 정확한 시험 답안, 철저한 시험 준비, 시험 자료 활용을 통해 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 재계약으로 이끌고 새로운 영업 기회를 창출하는 데 있어 전문성을 입증할 수 있는 준비를 갖추게 됩니다.
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질문 #1
그래프는 소프트웨어 제품을 보유한 고객을 보여주며 유료 라이선스 수(주황색 선으로 표시)와 제품을 적극적으로 사용하는 사용자 수(파란색 선으로 표시)를 강조 표시합니다. 다음 중 고객에 대한 설명이 맞는 것은 무엇인가요?
A. 고객은 갱신할 확률이 높으며 확장된 기회를 포함합니다
B. 고객의 사용량이 너무 적어 리텐션 가능성을 정확하게 측정할 수 없는 경우
C. 고객의 사용량이 증가하여 강력한 갱신 지표를 보여줍니다
D. 고객의 사용량이 최근 감소하고 있으며 이탈 가능성이 높은 경우
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정답: E
질문 #2
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객이 고객 성공 관리자의 회사를 옹호하게 되는 기회가 발생할 수 있습니다. 옹호자로 이어질 수 있는 두 가지 기회는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 고객이 진행 상황을 인정하는 성공의 순간
B. 성공적인 계약 갱신
C. 간헐적인 기간 동안의 녹색 건강 점수
D. 예상치 못한 값을 기반으로 한 지속적인 결과
E. 측정할 수 없는 결과
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정답: D
질문 #3
고객 성공 관리자가 분기 내내 고객을 지원하기 위해 취해야 할 조치 중 두 가지가 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 상태 지수가 녹색이면 별도의 조치가 필요하지 않습니다
B. 고객의 온라인 이미지 관찰
C. 진행 중인 활동에 대한 성공 계획 검토 및 업데이트
D. 서비스 문제 및 에스컬레이션 관리
E. 영업 및 마케팅 전략 회의에 참여
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정답: C
질문 #4
고객의 갱신 기한이 향후 6개월 내에 도래합니다. 지난 12개월 동안의 고객 사용량을 보여주는 분석 데이터가 고객 성공 관리자에게 제공되었습니다. 갱신 전에 고객의 도입 여정을 논의하기 위해 고객과 만나기 전에 중요한 추가 정보 두 가지는 무엇인가요? (두 개를 선택하세요.)
A. 고객 연례 보고서 및 분기별 비즈니스 리뷰
B. 판매 계정 계획
C. 세부 계약 인벤토리
D. 석된 분석 데이터의 검증을 위한 질문
E. 지원 티켓 보고서 및 진단 정보
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정답: BD
질문 #5
고객 성공 관리자는 하이터치 고객 성공 경험을 제공해야 합니다. 어떤 고객 참여 모델을 사용해야 하나요?
A. 디지털 참여를 활용하여 모든 고객이 고객 성공의 감동을 경험할 수 있도록 하세요
B. 인력을 활용하여 엘리트 고객에게 집중하여 1:1 또는 1:소수 현장 고객 성공 경험 제공
C. 서비스 팀을 활용하여 더 큰 규모의 내부 팀을 구성하여 참여를 주도합니다
D. 인력을 활용하여 1:다 고객 성공 경험에 집중하세요
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정답: D
질문 #6
고객 성공 관리자는 소프트웨어 솔루션 도입을 위해 어떤 항목에 중점을 두어야 하나요?
A. 새 제품 솔루션으로 개선될 KPI
B. 솔루션으로 대체되는 현재 기존 제품
C. 제품 솔루션의 현재 구성 가이드
D. 하는 결과를 얻을 수 있는 제품 사용 사례
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정답: A
질문 #7
고객이 고객 성공 관리자에게 기술 솔루션으로 기대했던 절감 효과를 실현하지 못하고 있다고 말합니다. 고객 성공 관리자는 우려 사항을 인정하고 주인의식을 갖습니다. 고객 성공 관리자는 어떤 조치를 먼저 취하나요?
A. 서비스 제공 관리자에게 연락하여 고객을 위한 2일 무료 상담을 요청하세요
B. 기술 고객 센터에 연락하여 전문가가 고객에게 연락하여 구매한 솔루션에 대해 논의하도록 요청합니다
C. 관리자에게 상황을 에스컬레이션하고 우려 사항과 기대치를 파악하기 위해 고객 방문을 요청합니다
D. 계정 상태 보고서를 확인하고, 성공 계획의 예상 결과를 검토하고, 계정 팀과 내부 회의를 열어 다음 단계를 논의합니다
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정답: CD
질문 #8
고객의 소프트웨어 사용을 보여주고 현재까지 발생한 일을 정의하는 원격 분석에는 어떤 유형의 분석이 있나요?
A. 설명적
B. 진단
C. 규범적
D. 예측
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정답: BD
질문 #9
고객 성공과 고객 매출의 차이를 설명하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 고객 영업은 비즈니스 요구사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
B. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
C. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
D. 고객 영업은 비즈니스 요구를 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
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정답: A
질문 #10
고객 성공 관리자는 어떤 초기 조치를 취하나요?
A. 모든 플랫폼에서 고객이 사용하는 모든 라이선스 유형에 대한 분석을 실행합니다
B. 라이선스 유형 B 및 D에 대한 고객 담당자와 보고서를 공유하고 원인을 파악합니다
C. 라이선스 유형 B 및 D에 대한 동향 정보를 제공하고 모든 이해 관계자와 공유합니다
D. 영업 계정 관리자에게 추가 기능이 있는 라이선스 유형 B 및 D의 새 버전을 배치하도록 알립니다
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정답: A
질문 #11
고객 성공의 정의는 어떤 것이 맞나요?
A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 기대한 결과와 예상치 못한 결과를 달성할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
B. 채택 및 확장을 유도하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리기 위한 비즈니스 방법론입니다
C. 고객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스와 구독 계약을 유지하여 성공을 이끄는 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
D. 순 추천자 점수는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀이 원활하게 협력하여 얻은 결과의 척도입니다
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정답: B
질문 #12
고객이 세 가지 솔루션에 대해 180일 후에 갱신을 앞두고 있습니다. 솔루션 중 하나가 완전히 활성화되지 않았습니다. 다른 두 솔루션은 프로덕션에서 정기적으로 사용 중입니다. 고객 성공 관리자는 완전히 사용 설정되지 않은 솔루션 하나를 어떻게 처리해야 하나요?
A. 서비스 팀에 연락하여 고객에게 연락하여 문제를 해결하도록 요청하세요
B. 갱신 관리자에게 하나의 솔루션은 완전히 구현되지 않았지만 다른 두 솔루션은 괜찮다는 사실을 알립니다
C. 고객이 솔루션을 활성화하지 않은 이유를 조사하고 영업 및 갱신 팀과 협력하여 문제를 해결합니다D
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정답: D
질문 #13
고객이 구매한 기능과 실제 사용하는 기능 간의 격차를 나타내는 용어는 무엇인가요?
A. 역량 격차
B. 재정적 격차
C. 소비 격차
D. 조직 격차
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정답: B
질문 #14
한 대형 대학에서 전반적인 학생과 교직원 경험을 개선하기 위해 설계된 새로운 IT 솔루션을 배포했습니다. 성공을 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
A. IT와 관련된 두 가지 질문으로 매년 두 차례 학생 및 교직원 설문조사 실시
B. 학생이 제기한 불만 사항 수 측정
C. 맞춤형 설문조사와 IT 도구 기반 지표의 조합
D. 피드백을 제공할 수 있는 직원 슈퍼 유저 구현
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정답: AD
질문 #15
이스턴뱅크의 IT 정책 및 거버넌스 책임자인 고객이 3개월 전에 배포한 협업 솔루션의 현재 활용 수준에 대해 CIO가 불만족스럽다고 알려왔습니다. 고객은 상황을 개선하기 위해 미팅을 요청했습니다. 회의의 성공을 위해 어떤 보고서가 중요할까요?
A. 등록된 사용자 수, 대역폭 사용률, 사용자가 참여한 교육 세션 수
B.
C.
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정답: C
질문 #16
고객 성공 관리자가 고객이 프로덕션 전환을 연기한 것을 발견했습니다. 고객 성공 관리자는 어떤 조치를 고려해야 하나요?
A. 고객에게 기존 직원을 교체할 것을 제안합니다
B. 고객에게 유료 배포 서비스 제공
C. 솔루션의 가치 실현 시간 단축
D. 고객에게 향후 구매 시 할인 제공
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정답: CD
질문 #17
귀하는 고객 성공 관리자로서 전략적 신규 계정을 배정받았습니다. 첫 고객 소개 미팅을 준비하는 데 가장 도움이 되는 방법은 무엇인가요?
A. 계정 팀과 협력하여 확장 기회를 파악하세요
B. 지난 24개월 동안의 모든 판매 주문에 대한 심층 분석을 수행합니다
C. 고객의 비즈니스 및 시장 동향과 우선순위에 대한 이해 구축
D. 내부 연락처와 대화하여 고객 정서와 미결 에스컬레이션을 파악합니다
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정답: C
질문 #18
운영 비용(OPEX)은 어떤 비용인가요?
A. 급여
B.
C. 무실 개선
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정답: S
질문 #19
기업이 고객 성공 사례와 고객 성공 관리자 역할에 투자해야 할 필요성을 설명하는 주요 업계 트렌드는 무엇인가요?
A. 서비스 조직은 '사후 수정' 비즈니스 모델에서 고객의 문제를 사전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화할 수 있는 선제적이고 능동적인 서비스로 진화해야 합니다
B. IT 예산은 구매 전에 기술 투자로 인한 비즈니스 결과를 이해하고자 하는 현업 부서 의사결정권자에게로 이동하고 있습니다
C. IT는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다
D. 사물 인터넷 시대에 혁신의 속도가 빨라지면서 많은 고객이 혼란스러워합니다
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정답: CD
질문 #20
120.000명의 직원과 20년 된 회의 예약 시스템을 보유한 고객사 A는 화상 회의 예약 서비스를 제공합니다. 이 시스템은 화상 회의의 모든 측면을 조정하는 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이 서비스에는 전 세계 21명의 직원이 참여하고 있습니다. 고객 A는 화상 회의 솔루션에 투자했습니다. 그들이 원하는 결과는 대면 커뮤니케이션을 통한 비즈니스 혁신을 달성하기 위해 비용을 절감하고 셀프 서비스 방식을 만드는 것입니다. 이 고객이 직면하고 있는 도입 장벽 중 두 가지 주요 장벽은 무엇인가요? (두 가지 선택)
A. 기술적 장벽
B. 문화적 장벽
C. 프로세스 장벽
D. 제품 장벽
E. 비용 장벽
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정답: B

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