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Dominar Cisco 820-605 exámenes con preguntas de examen y materiales de estudio, Cisco Customer Success Manager | SPOTO

Prepárate eficazmente para el examen Cisco Customer Success Manager v2.0 (Cisco CSM 820-605) con nuestros completos tests de práctica y materiales de estudio. Este examen de 90 minutos, parte de la certificación Customer Success Manager, evalúa su competencia en el desarrollo e integración de soluciones, la identificación de las barreras de adopción, la aplicación de marcos de adopción, y la interpretación de los datos de uso del cliente. Nuestros exámenes de práctica cubren una amplia gama de preguntas y respuestas del examen, incluyendo preguntas de muestra y simulacros de examen para simular las condiciones reales del examen. Acceda a recursos de pruebas y volcados de exámenes gratuitos para mejorar su práctica del examen. Utilice nuestras preguntas de examen en línea y el simulador de examen para obtener experiencias de aprendizaje dinámicas. Con respuestas precisas, una preparación exhaustiva y el uso de materiales de examen, estarás bien preparado para demostrar tu experiencia en la renovación de clientes y en el impulso de nuevas oportunidades de venta a lo largo del ciclo de vida del cliente.
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Cuestionar #1
El gráfico muestra un cliente con un producto de software y destaca el número de licencias pagadas (que se muestra con la línea naranja) y el número de usuarios que utilizan activamente el producto (que se muestra con la línea azul). ¿Qué afirmación sobre el cliente es cierta?
A. El cliente tiene una alta probabilidad de renovar e incluirá una oportunidad ampliada
B. El uso del cliente es demasiado bajo para medir correctamente la posibilidad de su retención
C. El cliente ha aumentado el uso, lo que muestra un fuerte indicador de renovación
D. El consumo del cliente ha disminuido recientemente y la probabilidad de que abandone es mayor
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #2
A lo largo del ciclo de vida del cliente, pueden surgir oportunidades que lleven a los clientes a convertirse en promotores de la empresa del Gestor de Éxito de Clientes. ¿Qué dos oportunidades pueden conducir a la promoción? (Elija dos.)
A. momentos de éxito en los que el cliente reconoce sus progresos
B. renovación satisfactoria del contrato
C. puntuaciones de salud verde en periodos de tiempo intermitentes
D. resultados continuados basados en un valor inesperado
E. resultados que no se pueden medir
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #3
¿Qué dos acciones debería emprender el Gestor de Éxito de Clientes a lo largo del trimestre para apoyar a su cliente? (Elija dos.)
A. No es necesaria ninguna acción mientras el índice de salud sea verde
B. Observar la imagen en línea del cliente
C. Revisar y actualizar el plan de éxito para las actividades en curso
D. Gestionar los problemas de servicio y las escaladas
E. Participar en las reuniones de estrategia de ventas y marketing
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #4
La renovación de un cliente vence en los próximos 6 meses. Se han proporcionado datos analíticos al Gestor de Éxito del Cliente que muestran el uso del cliente durante los últimos 12 meses. ¿Qué dos datos adicionales son importantes antes de reunirse con el cliente para hablar de su proceso de adopción antes de la renovación? (Elija dos.)
A. informe anual del cliente y revisiones trimestrales de la empresa
B. plan de cuentas de ventas
C. inventario detallado del contrato
D. preguntas para validar los datos analíticos interpretados
E. informes de tickets de soporte e información de diagnóstico
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #5
Un Gestor de Éxito de Clientes debe ofrecer una experiencia de éxito de clientes de alto contacto. Qué modelo de relación con el cliente debe utilizarse?
A. Utilice un compromiso digital para que todos sus clientes experimenten el toque del éxito del cliente
B. Utilizar personas para centrarse en los clientes de élite para una experiencia de éxito del cliente 1:1 o 1:few in situ
C. Utilizar el equipo de servicio para formar un equipo interno más amplio que dirija el compromiso
D. Utilizar personas para enfocar a sus clientes en una experiencia de éxito del cliente 1:many
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
¿En qué punto debe centrarse el Gestor del Éxito del Cliente para permitir la adopción de una solución de software?
A. KPI que mejorará la nueva solución de producto
B. productos actuales que la solución desplaza
C. guía de configuración actual de la solución del producto
D. caso de uso del producto que logrará el resultado deseado
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #7
Un cliente informa a su Gestor de Éxito de Clientes de que no está obteniendo los ahorros esperados con su solución tecnológica. El Gestor de Éxito de Clientes reconoce la preocupación y asume la responsabilidad. Qué acción debe emprender primero el gestor de éxito del cliente?
A. Contratar al responsable de la prestación de servicios y solicitar dos días de consulta gratuita para el cliente
B. Comunicar al centro técnico de atención al cliente y solicitar que un experto se ponga en contacto con el cliente para hablar de la solución adquirida
C. Comunique la situación a su jefe y solicite una visita al cliente para conocer sus preocupaciones y expectativas
D. Comprobar el informe de salud de la cuenta, revisar los resultados esperados en el plan de éxito y organizar una reunión interna con el equipo de la cuenta para discutir los próximos pasos
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #8
¿Qué tipo de analítica dispone de telemetría que muestra el uso del software por parte del cliente y define lo que ha sucedido hasta la fecha?
A. descriptivo
B. diagnóstico
C. prescriptivo
D. predictivo
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #9
¿Qué afirmación describe la diferencia entre el éxito del cliente y las ventas al cliente?
A. La venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades empresariales
B. Las ventas a clientes consisten en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
C. Las ventas a clientes consisten en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
D. La venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades de la empresA
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
¿Qué acción inicial debe emprender un Gestor de Éxito de Clientes?
A. Análisis de todos los tipos de licencia utilizados por el cliente en todas las plataformas
B. Compartir el informe con el punto de contacto del cliente para los tipos de licencia B y D y determinar las causas
C. Proporcionar información sobre tendencias en los tipos de licencia B y D y compartirla con todas las partes interesadas
D. Informar al gestor de cuentas de ventas para que posicione una nueva versión de las licencias de los tipos B y D con características adicionales
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
¿Qué definición de éxito del cliente es cierta?
A. Es la metodología empresarial para garantizar que los clientes obtengan los resultados esperados e inesperados al utilizar su producto o servicio
B. Es una metodología empresarial para aumentar los ingresos recurrentes minimizando el riesgo de pérdida de clientes e impulsando la adopción y la expansión
C. Es la metodología empresarial de garantizar que los clientes siempre dispongan de las últimas versiones de software y contratos de suscripción para que puedan centrarse en las actividades empresariales básicas que les hacen tener éxito
D. Es una medida del Net Promoter Score que resulta de un compromiso disciplinado de los equipos de ventas, servicios, marketing y éxito del cliente que trabajan sin fisuras para ofrecer una experiencia positiva al cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #12
Un cliente va a renovar dentro de 180 días tres soluciones. Una de las soluciones no se ha habilitado por completo. Las otras dos soluciones se utilizan regularmente en producción. Cómo debe abordar el gestor de éxito del cliente la solución que no se ha habilitado por completo?
A. Ponerse en contacto con el equipo de servicios y solicitar que se pongan en contacto con el cliente para abordar la solución
B. Informar al gestor de renovaciones de que una solución no está totalmente implantada, pero las otras dos están bien
C. Investigar por qué el cliente no ha habilitado la solución y trabajar con los equipos de ventas y renovaciones para solucionar el problemaD
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #13
¿Cómo se denomina el desfase entre las características y funciones que compran los clientes y las características y funciones que utilizan?
A. déficit de capacidades
B. déficit financiero
C. brecha de consumo
D. brecha organizativa
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #14
Una gran universidad ha implantado una nueva solución informática diseñada para mejorar la experiencia general de los estudiantes y el personal. Qué enfoque para medir el éxito es el mejor?
A. Encuestas semestrales a los estudiantes y al personal con dos preguntas relacionadas con las TI
B. Medir el número de reclamaciones presentadas por los estudiantes
C. Combinación de encuestas a medida y métricas basadas en herramientas informáticas
D. Implantar Superusuarios de personal para proporcionar información
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #15
Su cliente, el Director de Política y Gobernanza de TI de Easternbank, acaba de informarle de que el CIO no está satisfecho con el nivel actual de utilización de la solución de colaboración que se implantó hace 3 meses. El cliente ha solicitado una reunión para mejorar la situación. ¿Qué informes son críticos para el éxito de la reunión?
A. número de usuarios registrados, utilización del ancho de banda, número de sesiones de formación a las que se ha apuntado el usuario
B. número de usuarios registrados, registros de servicio, número de usuarios
C. número de usuarios registrados, número de reuniones iniciadas por el usuario, número de reuniones a las que se ha unido el usuarioD
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #16
El Gestor de Éxito de Clientes se da cuenta de que su cliente ha retrasado la puesta en producción. Qué acción se plantea el Gestor de Éxito de Clientes?
A. Sugerir al cliente que sustituya a su personal actual
B. Proporcionar al cliente un servicio de despliegue de pago
C. Reforzar el tiempo de valorización de la solución
D. Ofrecer al cliente un descuento en una futura compra
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #17
Usted es Gestor de Éxito de Clientes y le acaban de asignar una nueva cuenta estratégica. Qué curso de acción es el mejor para ayudarle a prepararse para la primera reunión de presentación al cliente?
A. Colaborar con el equipo de la cuenta para comprender las oportunidades de expansión
B. Realizar un análisis en profundidad de todos los pedidos de venta a los últimos 24 meses
C. Comprender las tendencias y prioridades de la empresa y el mercado de su cliente
D. Hablar con los contactos internos para conocer el sentir del cliente y las escaladas pendientes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #18
¿Qué gasto es un gasto de explotación (OPEX)?
A. nómina
B. equipos informáticosC
C.
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Respuesta correcta: S
Cuestionar #19
¿Qué tendencia clave del sector explica la necesidad de que las empresas inviertan en una práctica de éxito del cliente y en la función de gestor de éxito del cliente?
A. Las organizaciones de servicios deben evolucionar de un modelo de negocio de "reparación de averías" a servicios proactivos y preventivos que ayuden a evitar problemas a los clientes antes de que surjan y aceleren la adopción de soluciones
B. Los presupuestos de TI están pasando a manos de los responsables de la línea de negocio, que quieren entender los resultados empresariales de las inversiones en tecnología antes de comprar
C. Las TI adoptan cada vez más nuevos modelos de consumo
D. El ritmo acelerado de la innovación en la era del Internet de las cosas confunde a muchos clientes
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #20
El cliente A tiene 120.000 empleados y un sistema de reserva de reuniones que tiene 20 años. Proporciona un servicio personalizado que organiza todos los aspectos de las reuniones por videoconferencia. Este servicio incluye a 21 empleados en todo el mundo. El cliente A ha invertido en una solución de videoconferencia. Su objetivo es crear un enfoque de ahorro de costes y autoservicio para lograr la innovación empresarial a través de las comunicaciones cara a cara. ¿Cuáles son los dos principales obstáculos a la adopción a los que se enfrenta el cliente? (Elija dos.)
A. barrera técnica
B. barrera cultural
C. barrera de proceso
D. barrera del producto
E. barrera del coste
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Respuesta correcta: B

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