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最新的Salesforce FSL-2011免費考試問題| SPOTO

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問題 #1
通用容器實現工作訂單管理，以更好地支持其客戶？選擇2個答案
A. 用FSL Lightning託管軟件包嚮導創建工作技能。將技能分配給服務資源。以及工作類型和工作訂單的技能
B. 用設置創建Workskill。手動將技能分配給服務資源
C. 用FSL Lightning Web組件創建工作技能。將技能分配給服務資源添加技能為工作類型
D. 用指導的設置嚮導創建工作技能。使用指導設置將技能分配給服務資源
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正確答案: BD
問題 #2
哪種配置構成了調度策略，並讓公司遵守其業務限制和偏好？
A. 務目標和工作類型
B. 務目標和工作規則
C. 務水平和工作規則
D. 務合同和服務水平。
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正確答案: B
問題 #3
技術人員通常需要用客戶的語言生成報告。顧問應建議哪種配置滿足要求？
A. 新當前用戶的語言。
B. 服務報告語言字段添加到“工作訂單”頁面佈局中。
C. 語言字段添加到“聯繫頁面”佈局中。
D. 新組織的默認語言。
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正確答案: B
問題 #4
在現場時，AW Computing的服務技術人員使用現場服務移動應用程序。技術人員依靠知識文章來幫助他們完成分配的工作。應如何配置解決方案以確保技術人員可以訪問相關的知識文章？
A. 搜索知識庫的工作順序進行快速行動。
B. 相關文章附加到工作訂單或工作訂單訂單項。
C. 新服務約會頁面佈局以包括與文章相關的列表。
D. 知識閃電組件添加到現場服務移動應用程序。
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正確答案: D
問題 #5
通用容器為客戶提供維護和緊急服務。在白天將技術人員發送到緊急電話會導致長途旅行時間，並減少技術人員可以完成的任命數量。顧問應使用哪個功能來減少旅行時間並提高技術人員的生產率？
A. 新安排約會
B. 寫時間表
C. 源時間表優化正確
D. 復重疊
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正確答案: C
問題 #6
通用容器有一個呼叫中心，該中心響應客戶的請求，並為現場服務工程師（FSE）的時間安排時間來對客戶擁有的資產進行工作。呼叫中心代理人負責預約。
A. FSL調度員許可證
B. FSL代理許可證
C. FSL管理許可證
D. FSL資源許可證
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正確答案: B
問題 #7
通用容器擁有基於角色的技術人員和經理，他們處理服務約會。很多時候，技術人員在現場到達，但無法訪問客戶的設備。在這種情況下，只有經理有權取消服務約會。顧問應該如何建議遵守此業務流程？
A. 配允許狀態過渡的權限集。
B. 據角色允許地位過渡。
C. 於配置文件的限制狀態過渡。
D. 於資源類型的配置狀態過渡。
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正確答案: C
問題 #8
Salesforce現場服務顧問應使用哪種工作規則根據相關對象記錄來分配服務資源？
A. 需的資源
B. 賽場
C. 源可用性
D. 展匹配
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正確答案: D
問題 #9
在Northern Trail Outfitters（NTO）中，預計代理商將完成各種任務。他們創建案件和工作訂單，並需要閱讀對工作類型和工作規則的訪問。他們還預訂和管理約會，分配移動資源並優化其移動勞動力的時間表。顧問應推薦給NTO代理商的最佳許可集{s）是什麼？
A. 度員
B. 理和資源
C. 理
D. 動，代理和資源
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正確答案: D
問題 #10
通用容器希望跟踪服務資源在更複雜的維修工作的每個步驟上花費的時間。這次可能包括旅行，準備時間和網站時間。如何對服務資源的時間表進行配置以跟踪每個步驟所花費的總時間？
A. 時間表條目與工作訂單線的時間相關聯
B. 時間表的條目與服務約會聯繫
C. 時間表與服務約會聯繫
D. 時間表與工作訂單訂單項相關聯
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正確答案: A
問題 #11
通用容器的CFO希望工作訂單保持開放，直到發送客戶服務報告為止。顧問應執行哪兩個項目以確保無法關閉工作訂單？選擇2個答案。
A. 定義工作訂單升級規則
B. 作訂單的自定義驗證規則
C. 工作訂單上的自定義批准過程
D. 類別的自定義工作訂單狀態
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正確答案: BD
問題 #12
通用容器的調度員希望確保分配給工作訂單的資源具有適當的專業知識。顧問應採取什麼實現這一要求？
A. 義工作類型，定義工作訂單狀態，設置資源技能
B. 置技能要求，定義工作類型，設置路由規則
C. 義技能，設置技能要求，設置資源技巧
D. 置服務位置，設置位置技能，定義工作類型
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正確答案: C
問題 #13
通用容器正在評估一種使用自動調度來降低服務成本的策略，哪種方法將有助於這一目標？
A. 少每個工作單的旅行時間
B. 少每個工作訂單的加班
C. 少領土數量
D. 少每班工作單
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正確答案: AB
問題 #14
通用容器計劃實施機組人員管理，以更好地支持其客戶。顧問需要將哪個領域作為建議的一部分？
A. 先的資源服務目標對於活躍的機組人員而被忽略。
B. 務人員支持基於容量的計劃。
C. 務資源只能是2個單人工作的2個成員
D. Salesforce現場服務在分配約會時考慮推薦的機組人員的規模。
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正確答案: A
問題 #15
通用容器希望技術人員通過“現場服務閃電”移動應用程序中的工作訂單線項目卡查看工作進度。顧問應採取哪些配置步驟來滿足此要求？
A. 加工作訂單訂單項相關的工作訂單頁面佈局列表，並將佈局分配給技術人員的配置文件。
B. 建一個自定義的視覺力頁面，並在“現場服務閃電移動應用”中添加外部鏈接，以查看移動瀏覽器中的頁面。
C. 建一個自定義的閃電組件，以顯示工作訂單進度並通過現場閃電移動應用程序部署到技術人員。
D. 建一個報告圖表，該圖表總結了工作訂單訂單項並添加到服務約會佈局的鏈接。
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正確答案: A
問題 #16
通用容器的DSO（銷售銷售未銷量）處於歷史最高水平，他們正在評估縮短收集時間的方式。什麼將有助於減少DSO？
A. 要技術人員記錄所有不可撥動的時間。
B. 要在可計費的工作訂單上簽名
C. 要在所有裝置上批准。
D. 求技術人員在工作單上簽字。
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正確答案: D
問題 #17
對中西部地區的優化將在接下來的三天內自動運行。調度員已經註意到，優化器將使許多服務約會尚未進行，並要求顧問對問題進行故障排除。顧問注意到，每個服務約會的優化運行時間在現場服務設置中設置為低。哪個條件會使顧問考慮將優化器設置為高？選擇2個答案
A. 用的調度策略字段為空白。
B. 劃政策正在生產太多有資格參加每個服務任命的候選人。
C. 多數服務約會都具有相同的優先級。
D. 服務資源可用性工作規則禁用計算旅行和中斷現場服務設置。
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正確答案: BC
問題 #18
通用容器的技術人員在客戶站點使用Salesforce現場服務移動應用程序。完成工作後，技術人員更新服務約會狀態以完成並保存記錄。調度員認為任命是在控制台上派遣的，而不是看到完整的狀態更新。顧問應採取兩個故障排除步驟來解決問題？選擇2個答案
A. 認技術人員的移動設備在線。
B. 查服務約會自動化。
C. 證調度員運行服務約會數據工作。
D. 查工作訂單生命週期。
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正確答案: AB
問題 #19
通用容器希望在安排所有服務約會時削減內部員工的加班費和燃油費用來降低現場服務相關的成本。顧問應建議哪兩個自定義來滿足此要求？選擇2個答案
A. 建一個新的調度策略，其中包括以下順序包括服務目標：最大程度地減少旅行，首選服務資源，技能級別，資源優先級，ASAP。
B. 擇新政策作為計劃優化作業的調度策略。
C. 建一個自定義的快速行動，以預訂約會和使用新調度策略的候選人。
D. 建一個新的調度策略，其中包括以下順序包括服務目標：ASAP，資源優先級，技能級別，首選服務資源，最小化旅行，最大程度地減少加班。
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正確答案: AB
問題 #20
Northern Trail Outfitters（NTO）希望跟踪有關完成的單個任務的報告，包括部分消耗和定價細節，作為工作訂單完成過程的一部分。 NTO想要根據需要安排一項或多項任務。
A. 建工作單訂單項目，每個項目都有自己的兒童服務約會
B. 建多個服務約會，每個服務都有自己的子任務記錄
C. 建一個由自己的子工作訂單訂單項創建多個服務約會
D. 建一個自定義對象記錄，每個記錄都有自己的兒童服務約會
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正確答案: A
問題 #21
通用容器（UC）希望在設備換掉時跟踪資產生命週期。顧問應該建議什麼來滿足這一要求？
A. 字段歷史記錄跟踪相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象，
B. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置產品請求對象
C. 相關資產相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象。
D. 字段歷史跟踪相關列表添加到資產頁面並配置資產關係對象。
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正確答案: B
問題 #22
通用容器的員工扮演調度員和技術人員的角色。顧問應如何配置Salesforce現場服務以支持此行為？
A. 建服務資源並分配相關的權限集許可證。
B. 建一個服務資源並分配技術人員和調度員角色。
C. 建兩個技能記錄並將其分配到服務資源記錄。
D. 建兩個服務資源並將其分配給員工。
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正確答案: A
問題 #23
時間表條目可以與哪個兩個對象相關聯？選擇2個答案
A. 作訂單訂單項
B. 配的資源
C. 務資源
D. 作令
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正確答案: AD
問題 #24
顧問應該如何建議在甘特上可視化最高的收入促進服務約會？
A. 用地圖報告層。
B. 用gantt調色板的顏色代碼。
C. 建一個甘特動作以突出顯示。
D. 相關字段添加到字段集。
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正確答案: B
問題 #25
通用容器希望現場技術人員通過Salesforce移動應用程序通過簽名來捕獲客戶授權。顧問應該推薦什麼？
A. 建一個自定義文本字段，以捕獲客戶在Salesforce移動應用程序上的簽名。
B. 服務約會上創建一個複選框，以捕獲客戶的授權。
C. 服務約會中創建批准程序，以供客戶的授權。
D. 服務約會上快速行動，以啟動Visualforce簽名頁面。
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正確答案: B
問題 #26
通用容器想確定哪些資源需要更多或更少的約會。哪個甘特圖表過濾器選項應建議顧問提供此信息？
A. “小時”選項卡上選擇日期分辨率。
B. “利用率”選項卡上選擇“小時”缺勤和加班。
C. “資源”選項卡上按平均使用選擇排序。
D. 擇旅行時間，並在技能選項卡上作為技能中斷。
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正確答案: C
問題 #27
通用容器有一項旨在減少其碳足蹟的倡議。顧問應建議在調度策略中使用什麼因素來滿足上述要求？
A. 最小化旅行服務目標的重量最高。
B. 除ASAP服務目標。
C. 除匹配位置工作規則。
D. 加家庭工作規則的最大旅行。
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正確答案: A
問題 #28
當地停電的調度員。必須將受影響區域的所有約會重新安排到不同的一天。調度員應該如何更新服務約會？
A. 建報告以確定通知服務資源領域的服務約會。
B. 置新的調度策略以更改服務約會
C. 用現場服務Lightning Mobile App推送重新安排通知到服務資源
D. 建一個受影響區域的地圖多邊形，以選擇重新安排的服務約會
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正確答案: D
問題 #29
Universal Cantaine的客戶以前曾就某些產品進行談判。在考慮定價對工作訂單的含義時，顧問應建議哪種價格簿結構？
A. 建特定於客戶的價格簿，並將所有產品添加為價格簿條目。
B. 用自定義的全球價格簿，並添加與價格的產品作為價格簿條目。
C. 建特定於客戶的價格簿，並僅添加價格簽名的產品作為價格簿條目。
D. 用自定義的全球價格簿，並將所有產品添加為價格簿條目。
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正確答案: C
問題 #30
通用容器的技術人員在客戶站點使用現場服務閃電移動應用。完成TH3工作後，技術人員更新服務約會狀態以完成並保存記錄。調度員認為任命是在控制台上派遣的，而不是看到完整的狀態更新。哪個顧問應採取兩個故障排除步驟來解決問題？選擇2個答案
A. 合技術人員移動設備在線
B. 查工作訂單生命週期
C. 證調度員運行服務約會數據工作
D. 核服務約會自動化
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正確答案: AD

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