最新のSalesforce FSL-20101無料試験の質問|SPOTO

質問 #1

ユニバーサルコンテナは、顧客サポートを向上させるために作業指示管理を導入していますか？2つの回答を選択してください

A. FSL Lightningマネージドパッケージウィザードを使用して作業スキルを作成します。サービスリソースにスキルを割り当てます。そして、作業するスキルタイプと作業順序

B. ットアップを使用してWorkskillを作成します。リソースをサービスリソースに手動で割り当てます

C. FSL Lightning Webコンポーネントを使用して作業スキルを作成します。サービスにスキルを割り当てるリソースの仕事にスキルを追加する

D. イド付きセットアップウィザードを使用して作業スキルを作成します。ガイド付きセットアップを使用して、リソースにサービスにスキルを割り当てる

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正解: BD

質問 #2

どのような構成セットがスケジューリングポリシーを構成し、企業がビジネス上の制約と好みを遵守できるようにするのでしょうか。

A. ービスの目標と作業タイプ

B. ービスの目標と作業規則

C. ービスレベルと作業規則

D. ービス契約とサービスレベル。

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正解: B

質問 #3

技術者は、多くの場合、顧客の言語でレポートを生成する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントはどのような構成を推奨すべきでしょうか?

A. 在のユーザーの言語を更新します。

B. ービスレポート言語フィールドをワークオーダーページレイアウトに追加します。

C. 語フィールドを連絡先ページレイアウトに追加します。

D. 織のデフォルト言語を更新します。

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正解: B

質問 #4

AW Computingのサービス技術者は、現場でField Serviceモバイルアプリケーションを使用しています。技術者は、割り当てられた作業を完了するためにナレッジ記事を活用しています。技術者が関連するナレッジ記事にアクセスできるようにするには、ソリューションをどのように構成すればよいでしょうか？

A. 識ベースを検索するための作業順序で簡単なアクションを作成します。

B. 連する記事を作業順序または作業注文の項目に添付します。

C. ービスの予約ページレイアウトを更新して、記事に関連するリストを含めます。

D. 識雷コンポーネントをフィールドサービスモバイルアプリに追加します。

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正解: D

質問 #5

ユニバーサルコンテナーズは、顧客にメンテナンスおよび緊急サービスを提供しています。日中に技術者を緊急コールに派遣すると、移動時間が長くなり、技術者が対応できるアポイントメント数が減少します。コンサルタントは、移動時間を短縮し、技術者の生産性を向上させるために、どの機能を活用すべきでしょうか？

A. ケジュールの予約

B. ィルインスケジュール

C. ソーススケジュールOptimizationCorrect

D. ーバーラップを修正します

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正解: C

質問 #6

ユニバーサルコンテナには、顧客からのリクエストに応答し、フィールドサービスエンジニア（FSE）がクライアント所有の資産で作業を行うためのスケジュールを管理するコールセンターがあります。コールセンターのエージェントは、予約の手続きを担当します。コールセンターのエージェントには、どの権限セットライセンスを割り当てる必要がありますか？

A. FSLディスパッチャーライセンス

B. FSLエージェントライセンス

C. FSL管理ライセンス

D. FSLリソースライセンス

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正解: B

質問 #7

ユニバーサルコンテナーズでは、サービス予約を管理する役割ベースの技術者とマネージャーがいます。技術者が現場に到着しても、顧客の機器にアクセスできないことがよくあります。このような場合、サービス予約をキャンセルできるのはマネージャーのみです。コンサルタントは、このビジネスプロセスをどのように遵守すべきでしょうか？

A. テータストランジションを許可する許可セットを割り当てます。

B. 割に基づいてステータス遷移を許可します。

C. ロファイルに基づいてステータス遷移を制限します

D. ソースタイプに基づいてステータストランジションを構成します。

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正解: C

質問 #8

Salesforce フィールドサービスコンサルタントは、関連オブジェクトレコードに基づいてサービスリソースを割り当てるためにどの作業ルールを使用する必要がありますか?

A. 要なリソース

B. ィールドを一致させます

C. ソースの可用性

D. 張マッチ

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正解: D

質問 #9

Northern Trail Outfitters（NTO）では、エージェントは様々なタスクを完了することが求められています。ケースや作業指示書を作成し、作業種別と作業ルールへの読み取り権限が必要です。また、アポイントメントの登録と管理、モバイルリソースの割り当て、モバイルワーカーのスケジュールの最適化も行います。コンサルタントがNTOエージェントに割り当てることを推奨する最適な権限セットは何でしょうか？

A. ィスパッチャー

B. ージェントとリソース

C. ージェント

D. バイル、エージェント、およびリソース

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正解: D

質問 #10

ユニバーサルコンテナーズは、より複雑な修理作業の各ステップにサービスリソースが費やした時間を追跡したいと考えています。この時間には、移動時間、準備時間、現場での時間などが含まれる可能性があります。サービスリソースのタイムシートをどのように設定すれば、各ステップに費やされた合計時間を追跡できるでしょうか？

A. イムシートエントリをワークオーダーライン時間に関連付けます

B. イムシートエントリをサービスの予約に関連付けます

C. イムシートをサービスの予約に関連付けます

D. イムシートをワークオーダーラインアイテムに関連付けます

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正解: A

質問 #11

ユニバーサルコンテナーズのCFOは、カスタマーサービスレポートが送信されるまで作業指示書を未処理のままにしておきたいと考えています。作業指示書が未処理のままにならないようにするために、コンサルタントが実施すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。

A. スタムワークオーダーエスカレーションルール

B. 業指示のカスタム検証ルール

C. 業指示のカスタム承認プロセス

D. テゴリ付きのカスタムワークオーダーステータス

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正解: BD

質問 #12

ユニバーサルコンテナのディスパッチャーは、作業指示書に割り当てられたリソースが適切なレベルの専門知識を備えていることを確認したいと考えています。この要件を満たすために、コンサルタントはどのような対策を講じるべきでしょうか？

A. 業タイプを定義し、作業順序のステータスを定義し、リソーススキルを設定します

B. キル要件の設定、作業タイプの定義、ルーティングルールの設定

C. キルを定義し、スキル要件を設定し、リソーススキルスケートを設定します

D. ービスの場所を設定し、ロケーションスキルを設定し、作業タイプを定義します

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正解: C

質問 #13

ユニバーサルコンテナーは、自動スケジュールを使用してサービスのコストを削減する戦略を評価しています。この目標の達成に貢献する 2 つのアプローチはどれですか。

A. 業注文ごとの移動時間を短縮します

B. 業注文ごとの残業を減らします

C. 土の数を減らします

D. フトごとの作業順序を減らします

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正解: AB

質問 #14

ユニバーサルコンテナーズは、顧客サポートを強化するためにクルーマネジメントの導入を計画しています。コンサルタントは、推奨事項の一部としてどの領域を考慮する必要がありますか？

A. クティブクルーメンバーの場合、優先リソースサービスの目的は無視されます。

B. ービスクルーの容量ベースのスケジューリングはサポートされています。

C. ービスリソースは、2人のシングルクルーの2人のメンバーのみになることができます

D. Salesforce Field Serviceは、予約を割り当てる際に推奨される乗組員のサイズを考慮します。

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正解: A

質問 #15

ユニバーサルコンテナーでは、技術者がフィールドサービス Lightning モバイルアプリの作業注文明細カードを通じて作業の進捗状況を確認できるようにしたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのような構成手順を実行する必要がありますか?

A. ークオーダーラインアイテムに関連するワークオーダーページレイアウトのリストを追加し、レイアウトを技術者のプロファイルに割り当てます。

B. スタムビジュアルフォースページを作成し、フィールドサービスLightningモバイルアプリに外部リンクを追加して、モバイルブラウザーのページを表示します。

C. ークオーダーの進行状況を表示するカスタムライトニングコンポーネントを作成し、フィールドLightningモバイルアプリを介して技術者に展開します。

D. ークオーダーラインアイテムを要約し、サービスアポイントメントレイアウトへのリンクを追加するレポートチャートを作成します。

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正解: A

質問 #16

ユニバーサルコンテナーズの DSO (売掛金回転日数) は過去最高を記録しており、同社は回収時間を短縮する方法を検討しています。DSO を削減するには何が役立つでしょうか?

A. 術者がすべての請求不可能な時間を記録する必要があります。

B. 求可能な作業指示の顧客署名が必要です

C. べてのインストールで承認が必要です。

D. 術者が作業指示にサインオフすることを要求します。

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正解: D

質問 #17

中西部地域の最適化は、今後3日間、毎晩自動的に実行されるように設定されています。ディスパッチャは、最適化によって多くのサービス予約が未スケジュールのままになっていることに気づき、コンサルタントに問題の解決を依頼しました。コンサルタントは、フィールドサービス設定でサービス予約ごとの最適化実行時間が「低」に設定されていることに気づきました。コンサルタントが最適化を「高」に設定することを検討する2つの条件はどれですか？2つ選択してください。

A. 用されるスケジューリングポリシーは空白です。

B. ケジューリングポリシーは、各サービスの予約に対応する候補者が多すぎることです。

C. とんどのサービスアポイントメントには同じ優先事項があります。

D. ービスリソースの可用性作業ルールに対して、TravelとBreaks Field Serviceの設定を無効にします。

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正解: BC

質問 #18

ユニバーサルコンテナの技術者は、顧客先でSalesforce Field Serviceモバイルアプリを使用しています。作業完了後、技術者はサービス予約のステータスを「完了」に更新し、レコードを保存します。ディスパッチャのコンソールでは、予約は「完了」ステータスの更新ではなく、「ディスパッチ済み」と表示されます。コンサルタントがこの問題を解決するために実行すべき2つのトラブルシューティング手順はどれですか？2つ選択してください。

A. 術者のモバイルデバイスがオンラインであることを確認してください。

B. ービス予約の自動化を確認します。

C. ィスパッチャーがサービスアポイントメントデータジョブを実行したことを確認します。

D. 業順序のライフサイクルを調査します。

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正解: AB

質問 #19

ユニバーサルコンテナは、すべてのサービス予約をスケジュールする際に、社内従業員の残業代と燃料費を削減することで、フィールドサービス関連のコストを削減したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントが推奨するカスタマイズはどれですか？2つの回答を選択してください。

A. の順序でサービス目標を含む新しいスケジューリングポリシーを作成します。残業を最小限に抑え、旅行の最小化、優先サービスリソース、スキルレベル、リソースの優先順位、ASAP。

B. ケジュールされた最適化ジョブのスケジューリングポリシーとして新しいポリシーを選択します。

C. しいスケジューリングポリシーを使用する予約と候補者の予約のためのカスタムクイックアクションを作成します。

D. の順序でサービス目標を含む新しいスケジューリングポリシーを作成します：ASAP、リソースの優先順位、スキルレベル、優先サービスリソース、旅行の最小化、残業を最小限に抑えます。

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正解: AB

質問 #20

Northern Trail Outfitters（NTO）は、作業指示完了プロセスの一環として、部品の消費量や価格の詳細など、完了した個々のタスクに関するレポートを追跡したいと考えています。NTOは、必要に応じて1つまたは複数のタスクを異なる技術者にスケジュールしたいと考えています。コンサルタントは、標準のフィールドサービスLightningデータモデルを活用して、どのように要件を満たすべきでしょうか？

A. ークオーダーラインアイテムを作成します。

B. れぞれが独自の子タスクレコードを持つ複数のサービスアポイントメントを作成する

C. 自の子どもの作業注文項目を使用して、それぞれ複数のサービス予約を作成する

D. れぞれが独自の児童サービスの予約を持つカスタムオブジェクトレコードを作成する

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正解: A

質問 #21

ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、機器の交換後の資産ライフサイクルを追跡したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのような提案をすべきでしょうか？

A. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します。

B. 連する資産関連リストをアセットページに追加し、製品リクエストオブジェクトを構成します

C. 連するアセット関連リストをAssetページに追加し、Asset Relationship Objectを構成します。

D. ィールド履歴追跡関連リストをアセットページに追加し、アセットリレーションシップオブジェクトを構成します。

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正解: B

質問 #22

Universal Containersの従業員は、ディスパッチャーと技術者の役割を担っています。コンサルタントは、この役割をサポートするためにSalesforce Field Serviceをどのように設定すればよいでしょうか？

A. CreateOneサービスリソースを作成し、関連する許可セットライセンスを割り当てます。

B. 1つのサービスリソースを作成し、技術者とディスパッチャーの役割を割り当てます。

C. 2つのスキルレコードを作成し、サービスリソースレコードに割り当てます。

D. 2つのサービスリソースを作成し、従業員に割り当てます。

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正解: A

質問 #23

タイムシートのエントリはどの2つのオブジェクトに関連付けることができますか？2つの回答を選択してください

A. 業注文ラインアイテム

B. り当てられたリソース

C. ービスリソース

D. 業指示

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正解: AD

質問 #24

コンサルタントは、最も高い収益を生み出すサービス予約を Gantt 上で視覚化するには、どのように推奨すればよいでしょうか。

A. ップレポートレイヤーを使用します。

B. ントパレットを使用したカラーコード

C. イライトするガントアクションを作成します。

D. 連するフィールドをフィールドセットに追加します。

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正解: B

質問 #25

ユニバーサルコンテナーズは、フィールド技術者がSalesforceモバイルアプリを通じて署名を通じて顧客の承認を取得できるようにしたいと考えています。コンサルタントはどのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. Salesforceモバイルアプリの顧客の署名をキャプチャするカスタムテキストフィールドを作成します。

B. 客の承認を把握するサービス予約のチェックボックスを作成します。

C. 客の承認のために、サービスの予約から承認プロセスを作成します。

D. ービスアポイントメントで簡単なアクションを作成して、VisualForce署名ページを起動します。

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正解: B

質問 #26

ユニバーサルコンテナーは、どのリソースにより多くの予約またはより少ない予約が必要かを特定したいと考えています。この情報を提供するためにコンサルタントはどの Gantt チャートフィルターオプションを推奨する必要がありますか?

A. [時間]タブで日付解像度を選択します。

B. ブで時間の欠席と残業を選択します。

C. [リソース]タブで平均使用によってソートを選択します。

D. [スキル]タブでスキルとして移動時間と休憩を選択します。

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正解: C

質問 #27

ユニバーサルコンテナーズは、二酸化炭素排出量の削減に取り組んでいます。上記の要件を満たすために、コンサルタントはスケジューリングポリシーにどのような要素を含めることを推奨すべきでしょうか？

A. 行サービスの目的を最小化する最高の重量を与える

B. ASAPサービス目標を削除します。

C. 致の位置作業ルールを削除します。

D. ームワークルールからの最大旅行を追加します。

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正解: A

質問 #28

地域停電のディスパッチャーです。影響を受けたエリアのすべての予約を別の日に再スケジュールする必要があります。ディスパッチャーはサービス予約をどのように更新すればよいですか？

A. 知されたサービスリソースの分野でのサービスアポイントメントを特定するためのレポートを作成します。

B. ービスの予約を変更する新しいスケジューリングポリシーを構成する

C. ィールドサービスライトニングモバイルアプリを使用して、サービスサービスリソースへの通知を再スケジュールする

D. 部のマップポリゴンを作成して、スケジュール化のためにサービスの予約を選択します

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正解: D

質問 #29

ユニバーサルコンテナーズには、以前から一部の製品について価格交渉を行っている顧客がいます。作業指示書の価格設定の影響を考慮する場合、コンサルタントはどのような価格表構造を推奨すべきでしょうか？

A. 客固有の価格帳を作成し、すべての製品を価格帳のエントリとして追加します。

B. スタムグローバル価格帳を利用して、価格帳製品のエントリとして価格否定製品を追加します。

C. 客固有の価格帳を作成し、価格帯の製品のみを価格帳のエントリとして追加します。

D. スタムグローバル価格帳を利用して、すべての製品を価格の帳簿エントリとして追加します。

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正解: C

質問 #30

ユニバーサルコンテナの技術者は、顧客先でフィールドサービスLightningモバイルアプリを使用しています。3つの作業を完了した後、技術者はサービスアポイントメントのステータスを更新し、記録を完了して保存します。ディスパッチャは、コンソール上で完了ステータスの更新ではなく、アポイントメントがディスパッチ済みとして表示されます。この問題を解決するために、コンサルタントが実行すべき2つのトラブルシューティング手順はどれですか？2つ選択してください。

A. 術者モバイルデバイスはオンラインです

B. ークオーダーのライフサイクルを調査します

C. ィスパッチャーがサービス予約データジョブを実行したことを確認する

D. ービス予約の自動化を確認します

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