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Pergunta #1
O gerenciamento de pedidos de serviço universal de contêineres universais para melhorar o suporte de seus clientes? Escolha 2 respostas
A. Crie habilidades de trabalho usando o assistente de pacotes gerenciados por Lightning FSL
B. Crie o Workskill usando a configuração
C. Crie as habilidades de trabalho usando o componente da Web FSL Lightning
D. Crie as habilidades de trabalho usando o assistente de configuração guiado
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Resposta correta: BD
Pergunta #2
Que conjunto de configurações compõem políticas de agendamento e permitem que as empresas sigam suas restrições e preferências de negócios?
A. Objetivos de serviço e tipos de trabalho
B. Objetivos de serviço e regras de trabalho
C. Níveis de serviço e regras de trabalho
D. Contratos de serviço e níveis de serviço
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Os técnicos geralmente precisam gerar um relatório no idioma do cliente. Qual configuração deve recomendar o consultor para atender ao requisito?
A. Atualize o idioma do usuário atual
B. Adicione o campo de linguagem do relatório de serviço ao layout da página da ordem de serviço
C. Adicione o campo de linguagem ao layout da página de contato
D. Atualize o idioma padrão da organização
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Resposta correta: B
Pergunta #4
Técnicos de serviço da AW Computing Use o aplicativo móvel de serviço de campo quando no campo. Os técnicos dependem de artigos de conhecimento para ajudá -los a concluir o trabalho designado. Como a solução deve ser configurada para garantir que os técnicos possam acessar artigos de conhecimento relevantes?
A. Crie uma ação rápida sobre a ordem de serviço para pesquisar na base de conhecimento
B. Anexe os artigos relevantes à ordem de serviço ou itens da linha de ordem de serviço
C. Atualize o layout da página de compromisso de serviço para incluir a lista relacionada a artigos
D. Adicione o componente Lightning do Conhecimento ao Serviço de Campo Mobile App
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Resposta correta: D
Pergunta #5
Os contêineres Universal fornecem serviços de manutenção e emergência a seus clientes. O envio de técnicos para chamadas de emergência durante o dia causa longos tempos de viagem e reduz o número de compromissos que um técnico pode concluir. Qual recurso o consultor deve usar para reduzir o tempo de viagem e aumentar a produtividade do técnico?
A. Nomeação do rechedule
B. Cronograma de preenchimento
C. Otimização do cronograma de recursos
D. correção sobreposições
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Resposta correta: C
Pergunta #6
Os contêineres universais têm um call center que responde a solicitações de clientes e horários para os engenheiros de serviços de campo (FSEs) realizarem o trabalho em ativos de propriedade do cliente. Os agentes do call center são responsáveis pela reserva de compromissos. Qual licença do conjunto de permissão deve ser atribuída aos agentes do call center?
A. Licença de despachante FSL
B. Licença de agente FSL
C. Licença de administrador FSL
D. Licença de recurso FSL
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Resposta correta: B
Pergunta #7
A Universal Containers possui técnicos e gerentes baseados em funções que lidam com compromissos de serviço. Muitas vezes, os técnicos chegam no local, mas não conseguem obter acesso ao equipamento do cliente. Nesse cenário, apenas o gerente tem permissão para cancelar a consulta de serviço. Como um consultor deve recomendar aderir a este processo de negócios?
A. Atribua conjuntos de permissão que permitem transições de status
B. Permitir transições de status com base na função
C.
D. Configure transições de status com base no tipo de recurso
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Resposta correta: C
Pergunta #8
Qual regra de trabalho um consultor de serviços de campo do Salesforce deve usar para atribuir recursos de serviço com base em registros de objetos relacionados?
A. Recurso necessário
B. Campo de correspondência
C. Disponibilidade de recursos
D. correspondência estendida
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Na Northern Trail Outfitters (NTO), os agentes devem concluir uma variedade de tarefas. Eles criam casos e ordens de serviço e precisam de acesso a leitura a tipos e regras de trabalho. Eles também reservam e gerenciam compromissos, atribuem recursos móveis e otimizam o cronograma de sua força de trabalho móvel. Qual é o melhor conjunto de permissão {s) um consultor deve recomendar atribuir aos agentes da NTO?
A. Dispatcher
B. Agente e Recurso
C. Agente
D. móvel, agente e recurso
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Resposta correta: D
Pergunta #10
Os contêineres universais desejam rastrear o tempo que um recurso de serviço gasta em cada etapa de um trabalho de reparo mais complexo. Desta vez, pode incluir viagens, preparação e no local. Como o quadro de horários de um recurso de serviço poderia ser configurado para rastrear o tempo total gasto em cada etapa?
A. Relacione as entradas do quadro de horários ao tempo da linha de ordem de serviço
B. Relacione as entradas do quadro de horários à consulta de serviço
C. relacionar a folha de tempo com a consulta de serviço
D. relacionar a folha de tempo com o item da linha de ordem de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #11
O CFO para contêineres universais deseja que as ordens de serviço permaneçam abertas até que o relatório de atendimento ao cliente seja enviado. Quais dois itens um consultor deve implementar para garantir que as ordens de serviço não possam ser fechadas? Escolha 2 respostas.
A. Regras de escalada de ordem de serviço personalizadas
B. Regra de validação personalizada sobre ordens de serviço
C. Processo de aprovação personalizada em ordens de serviço
D. status de ordem de serviço personalizado com categoria
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Resposta correta: BD
Pergunta #12
Os despachantes dos contêineres universais desejam garantir que os recursos atribuídos a uma ordem de serviço tenham o nível apropriado de especialização. O que um consultor deve implementar para atender a esse requisito?
A. Defina tipos de trabalho, defina o status da ordem de serviço, configure habilidades de recursos
B. Configurar requisitos de habilidade, definir tipos de trabalho, configurar regras de roteamento
C. Definir habilidades, configurar requisitos de habilidade, configurar o recurso SkillScorrect
D. Configurar locais de serviço, configurar habilidades de localização, definir tipos de trabalho
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Resposta correta: C
Pergunta #13
O recipiente universal está avaliando uma estratégia para reduzir o custo de serviço usando a programação automatizada quais duas abordagens contribuirão para essa meta?
A. Reduza o tempo de viagem por ordem de serviço
B. Reduza a prorrogação por ordem de serviço
C. Reduza o número de territórios
D. Reduza a ordem de serviço por turno
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Resposta correta: AB
Pergunta #14
A Universal Containers planeja implementar o gerenciamento de tripulantes para apoiar melhor seus clientes. Qual área o consultor precisa considerar como parte da recomendação?
A. O objetivo do serviço de recursos preferido é ignorado para membros da tripulação ativA
B. A programação baseada em capacidade é suportada para equipes de serviço
C. Um recurso de serviço pode ser apenas 2 membros de 2 tripulação única
D. O Salesforce Field Service considera o tamanho da tripulação recomendado ao atribuir compromissos
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Resposta correta: A
Pergunta #15
Os contêineres universais querem que os técnicos visualizem o progresso do trabalho através do cartão de itens de linha de ordem de serviço no aplicativo móvel Lightning Lightning. Que etapas de configuração deve ser tomada um consultor para atender a esse requisito?
A. Adicione a lista de itens de linha de ordem da linha de serviço do layout da página da ordem de serviço e atribua o layout ao perfil do técnico
B. Crie uma página de força visual personalizada e adicione um link externo no aplicativo móvel Lightning Lightning para visualizar a página no navegador móvel
C. Crie um componente de raios personalizado que exibe o progresso da ordem de serviço e implante -o para os técnicos através do aplicativo móvel Lightning FielD
D. Crie um gráfico de relatório que resume os itens da linha de ordem de serviço e adicione um link ao layout de compromisso de serviço
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Resposta correta: A
Pergunta #16
O DSO dos contêineres da Universal (Days Sales em circulação) está em uma alta histórica e eles estão avaliando uma maneira de reduzir o tempo de coleta. O que ajudará a reduzir o DSO?
A. exigem que os técnicos registrem todas as horas não fariA
B. Exigir assinatura do cliente em ordens de serviço faturável
C. Exige a aprovação em todas as instalações
D. exigem que os técnicos assinem as ordens de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #17
A otimização para o território do Centro -Oeste deve ser executada automaticamente todas as noites nos próximos três dias. O despachante notou que o otimizador está deixando muitos compromissos de serviço não programados e pediu ao consultor que solucionasse o problema. O consultor percebe que o tempo de execução de otimização por consulta é definido como baixo nas configurações de serviço de campo. Que duas condições fariam o consultor considerar definir o otimizador para alto? Escolha 2 respostas
A. A política de agendamento usada no campo está em branco
B. A política de agendamento está produzindo muitos candidatos que se qualificam para cada nomeação de serviço
C. A maioria dos compromissos de serviço tem a mesma prioridadE
D. A configuração de serviço de campo de calcular e quebrar o campo está desativada para a regra do trabalho de disponibilidade de recursos de serviço
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Resposta correta: BC
Pergunta #18
Os técnicos da Universal Containers usam o aplicativo móvel Salesforce Field Service em sites de clientes. Depois de concluir o trabalho, o técnico atualiza o status de compromisso de serviço para concluir e salva o registro. Os despachantes veem a nomeação como despachada no console, em vez de ver a atualização completa do status. Que duas etapas de solução de problemas devem tomar um consultor para resolver o problema? Escolha 2 respostas
A. Confirme que o dispositivo móvel do técnico está onlinE
B. Revise a automação de compromissos de serviço
C. Verifique se o despachante executou o trabalho de dados de compromisso de serviço
D. Investigue o ciclo de vida da ordem de serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #19
Os contêineres universais desejam reduzir os custos relacionados ao serviço de campo cortando as despesas de pagamento de horas extras e de combustível para funcionários internos ao agendar todos os compromissos de serviço. Que duas personalizações devem recomendar o consultor para atender a esse requisito? Escolha 2 respostas
A. Crie uma nova política de agendamento que inclua objetivos de serviço nesta ordem: minimize horas extras, minimize a viagem, recurso de serviço preferido, nível de habilidade, prioridade de recursos, o mais rápido possível
B. Selecione a nova política como a política de agendamento para o trabalho de otimização programado
C. Crie uma ação rápida personalizada para reservar compromissos e candidatos que usam a nova política de agendamento
D. Crie uma nova política de agendamento que inclua objetivos de serviço nesta ordem: ASAP, prioridade de recursos, nível de habilidade, recurso de serviço preferido, minimizar viagens, minimizar horas extras
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Resposta correta: AB
Pergunta #20
O Northern Trail Outfitters (NTO) deseja acompanhar o relatório sobre tarefas individuais concluídas, incluindo detalhes consumidos e preços, como parte do processo de conclusão da ordem de serviço. NTO deseja agendar uma ou várias tarefas para os diferentes técnicos, conforme necessário. Como o consultor deve atender aos requisitos que utilizam o modelo de dados de raios de serviço de campo padrão?
A. Crie item da linha de ordem de serviço, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil
B. Crie uma consulta de serviço múltiplo, cada um com seus próprios registros de tarefas infantis
C. Crie uma consulta de serviço múltiplo, cada um com seu próprio item de linha de ordem de serviço infantil
D. Crie registros de objeto personalizados, cada um com sua própria nomeação de serviço infantil
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Resposta correta: A
Pergunta #21
Os recipientes universais (UC) querem rastrear o ciclo de vida do ativo quando o equipamento foi trocado. O que um consultor deve recomendar para atender a este requisito?
A. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto,
B. Adicione a lista de ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de solicitação do produto
C. Adicione a lista relacionada a ativos relacionados à página de ativos e configure o objeto de relacionamento de ativos
D. Adicione a lista relacionada ao rastreamento do histórico de campo à página de ativos e configure o objeto de relacionamento de ativos
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Resposta correta: B
Pergunta #22
Um funcionário da Universal Containers desempenha o papel de um despachante e um técnico. Como um consultor deve configurar o Salesforce Field Service para apoiar esse comportamento?
A. Crie um recurso de serviço e atribua as licenças de conjunto de permissão relevantes
B. Crie um recurso de serviço e atribua a função técnica e despachantE
C. Crie dois registros de habilidades e atribua -os ao registro de recursos de serviço
D. Crie dois recursos de serviço e atribua -os ao funcionário
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Resposta correta: A
Pergunta #23
As entradas da folha de tempo podem ser associadas a quais dois objetos? Escolha 2 resposta
A. Item da linha de ordem de serviço
B. Recursos atribuídos
C. Recurso de serviço
D. Ordem de serviço
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Resposta correta: AD
Pergunta #24
Como o consultor deve recomendar a visualização dos compromissos de serviço mais altos de geração de receita no Gantt?
A. Use camadas de relatório do mapA
B. Código de cores usando paletas Gantt
C. Crie uma ação Gantt para destacar
D. Adicione o campo relevante ao conjunto de campo
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Resposta correta: B
Pergunta #25
Os contêineres da Universal deseja que os técnicos de campo capturem a autorização do cliente por meio de uma assinatura através do Salesforce Mobile App. O que um consultor deve recomendar?
A. Crie um campo de texto personalizado para capturar a assinatura do cliente no Salesforce Mobile App
B. Crie uma caixa de seleção no compromisso de serviço que capturará a autorização do clientE
C. Crie um processo de aprovação a partir da consulta de serviço para a autorização do clientE
D. Crie uma ação rápida no compromisso de serviço para lançar uma página de assinatura do VisualforcE
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Resposta correta: B
Pergunta #26
Os contêineres universais desejam identificar quais recursos precisam de mais ou menos compromisso. Qual opção de filtro de gráfico de Gantt deve um consultor recomendar para fornecer essas informações?
A. Selecione a resolução da data na guia Horário
B. Selecione ausências de horas e horas extras na guia Utilização
C. Selecione classificar por utilização média na guia Recursos
D. Selecione o tempo de viagem e quebra como habilidades na guia Habilidades
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Resposta correta: C
Pergunta #27
Os contêineres Universal têm uma iniciativa para reduzir sua pegada de carbono. Que fator um consultor deve recomendar o uso de uma política de agendamento para atender ao requisito acima?
A. Dê o objetivo do serviço de viagem minimizar o peso mais alto
B. Remova o objetivo do serviço o mais rápido possível
C. Remova a regra de trabalho de localização de correspondênciA
D. Adicione a viagem máxima da regra de trabalho em casA
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Resposta correta: A
Pergunta #28
Um despachante de uma queda de energia local. Todos os compromissos na área afetada devem ser remarcados a um dia diferente. Como o despachante deve atualizar a nomeação de serviço?
A. Crie o relatório para identificar a nomeação de serviço na área de recursos notificados de serviço
B. Configurar uma nova política de agendamento para alterar a consulta de serviço
C. Empurre as notificações de rescisão para o recurso de serviço de serviço usando o aplicativo móvel de serviço de campo de campo
D. Crie um mapa de polígono da área afetada para selecionar a consulta de serviço para reagendamento
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Resposta correta: D
Pergunta #29
A Universal Containers tem clientes que negociaram preços anteriormente em alguns produtos. Qual estrutura do livro de preços um consultor deve recomendar ao considerar as implicações dos preços em ordens de serviço?
A. Crie livros de preços específicos para o cliente e adicione todos os produtos como entradas do livro de preços
B. Utilize um livro de preços global personalizado e adicione produtos negociados por preços como entradas do livro de preços
C. Crie livros de preços específicos do cliente e adicione apenas produtos negociados por preço como entradas do livro de preços
D. Utilize um livro de preços global personalizado e adicione todos os produtos como entradas do livro de preços
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #30
Técnicos do Container Universal Use o aplicativo móvel Lightning Lightning em um site de clientes. Depois de concluir o TH3 Work Technician, atualiza o status de nomeação do serviço para concluir e salvar os registros. Despachante Veja a nomeação como despachada no console em vez de ver a atualização completa do status. Que duas etapas de solução de problemas devem tomar um consultor para resolver o problema? Escolha 2 respostas
A. Conforme o técnico Mobile Device está online
B. Investigar o ciclo de vida da ordem de serviço
C. Verifique se o despachante executou o trabalho de dados de compromisso de serviço
D. Revise a automação de compromisso de serviço
Ver resposta
Resposta correta: AD

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