최신 Salesforce FSL-2015 무료 시험 질문 | SPOTO

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질문 #1

Universal Container는 고객 지원을 개선하기 위해 작업 지시 관리를 구현하고 있습니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. FSL Lightning Managed Package Wizard를 사용하여 업무 기술을 만듭니다

B. 설정을 사용하여 Workskill을 만듭니다

C. FSL Lightning 웹 구성 요소를 사용하여 작업 기술을 만듭니다

D. 가이드 설정 마법사를 사용하여 작업 기술을 만듭니다

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정답: BD

질문 #2

어떤 구성 세트가 스케줄링 정책을 구성하고 회사가 비즈니스 제약과 선호도를 준수할 수 있게 합니까?

A. 서비스 목표 및 작업 유형

B. 서비스 목표 및 작업 규칙

C. 서비스 수준 및 작업 규칙

D. 서비스 계약 및 서비스 수준

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정답: B

질문 #3

기술자는 종종 고객 언어로 보고서를 작성해야 합니다. 컨설턴트는 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 구성을 권장해야 할까요?

A. 현재 사용자의 언어를 업데이트하십시오

B. 서비스 보고서 언어 필드를 작업 주문 페이지 레이아웃에 추가하십시오

C. 연락처 페이지 레이아웃에 언어 필드를 추가하십시오

D. 조직의 기본 언어를 업데이트하십시오

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정답: B

질문 #4

AW Computing의 서비스 기술자들은 현장에서 Field Service 모바일 애플리케이션을 사용합니다. 기술자들은 지식 문서를 활용하여 할당된 작업을 완료합니다. 기술자들이 관련 지식 문서에 접근할 수 있도록 솔루션을 어떻게 구성해야 할까요?

A. 지식 기반을 검색하기 위해 작업 순서에 대한 빠른 조치를 만듭니다

B. 관련 기사를 작업 주문 또는 작업 주문 라인 항목에 첨부하십시오

C. 기사 관련 목록을 포함하도록 서비스 약속 페이지 레이아웃을 업데이트하십시오

D. 지식 번개 구성 요소를 현장 서비스 모바일 앱에 추가하십시오

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정답: D

질문 #5

유니버설 컨테이너는 고객에게 유지보수 및 긴급 서비스를 제공합니다. 기술자를 주간에 긴급 전화로 파견하면 이동 시간이 길어지고 기술자가 완료할 수 있는 예약 횟수가 줄어듭니다. 컨설턴트는 이동 시간을 줄이고 기술자의 생산성을 높이기 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요?

A. 재조정 약속

B. 채우기 일정

C. 리소스 일정 최적화 작업

D. 겹치는 수정

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정답: C

질문 #6

유니버설 컨테이너에는 고객 요청에 응답하고 현장 서비스 엔지니어(FSE)가 고객 소유 자산에 대한 작업을 수행할 수 있도록 일정을 조정하는 콜센터가 있습니다. 콜센터 상담원은 예약 업무를 담당합니다. 콜센터 상담원에게 어떤 권한 집합 라이선스를 할당해야 합니까?

A. FSL 디스패처 라이센스

B. FSL 에이전트 라이센스

C. FSL 관리자 라이센스

D. FSL 자원 라이센스

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정답: B

질문 #7

Universal Containers에는 서비스 약속을 처리하는 역할 기반 기술자와 관리자가 있습니다. 기술자가 현장에 도착했지만 고객 장비에 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 이 경우, 관리자만이 서비스 약속을 취소할 수 있습니다. 컨설턴트는 이러한 비즈니스 프로세스를 준수하기 위해 어떻게 권고해야 할까요?

A. 상태 전환을 허용하는 권한 세트를 할당합니다

B. 역할에 따라 상태 전환을 허용합니다

C. 프로파일을 기반으로 한 상태 전환 제한

D. 리소스 유형에 따라 상태 전환을 구성합니다

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정답: C

질문 #8

Salesforce 현장 서비스 컨설턴트는 관련 개체 레코드를 기반으로 서비스 리소스를 할당하기 위해 어떤 작업 규칙을 사용해야 합니까?

A. 필수 자원

B. 경기장

C. 자원 가용성

D. 확장 된 경기

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정답: D

질문 #9

Northern Trail Outfitters(NTO)에서 상담원은 다양한 업무를 수행해야 합니다. 상담원은 케이스와 작업 지시를 생성하고, 작업 유형 및 작업 규칙에 대한 읽기 권한이 필요합니다. 또한, 약속을 예약 및 관리하고, 모바일 인력을 배정하고, 모바일 인력의 일정을 최적화합니다. 컨설턴트가 NTO 상담원에게 할당하도록 권장하는 가장 적합한 권한 집합은 무엇입니까?

A. 디스패처

B. 대리인 및 자원

C. 에이전트

D. 모바일, 에이전트 및 자원

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정답: D

질문 #10

Universal Containers에서 서비스 담당자가 더 복잡한 수리 작업의 각 단계에 소요되는 시간을 추적하려고 합니다. 이 시간에는 이동, 준비 및 현장 근무 시간이 포함될 수 있습니다. 각 단계에 소요된 총 시간을 추적하도록 서비스 담당자의 근무 시간표를 어떻게 구성할 수 있을까요?

A. 작업 오더 라인 시간에 시간 시트 항목 관련

B. 시간 시트 항목을 서비스 약속과 관련시킵니다

C. 시간 시트를 서비스 약속과 관련시킵니다

D. 시간 시트를 작업 오더 라인 항목과 관련

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정답: A

질문 #11

Universal Containers의 CFO는 고객 서비스 보고서가 발송될 때까지 작업 지시서가 계속 열려 있기를 원합니다. 작업 지시서가 마감되지 않도록 컨설턴트가 구현해야 하는 두 가지 사항은 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하십시오.

A. 맞춤형 작업 주문 에스컬레이션 규칙

B. 작업 주문에 대한 맞춤형 검증 규칙

C. 작업 주문에 대한 맞춤형 승인 프로세스

D. 카테고리가있는 맞춤형 작업 주문 상태

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정답: BD

질문 #12

유니버설 컨테이너의 디스패처는 작업 지시서에 배정된 인력이 적절한 수준의 전문성을 갖추고 있는지 확인하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 요건을 충족하기 위해 무엇을 구현해야 할까요?

A. 업무 유형 정의, 작업 주문 상태 정의, 리소스 기술 설정

B. 기술 요구 사항 설정, 작업 유형 정의, 라우팅 규칙 설정

C. 기술 정의, 기술 요구 사항 설정, 리소스 SkillseCorrect 설정

D. 서비스 위치 설정, 위치 기술 설정, 작업 유형 정의

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정답: C

질문 #13

유니버설 컨테이너는 자동화된 스케줄링을 활용해 서비스 비용을 절감하는 전략을 평가하고 있습니다. 이 목표에 기여할 수 있는 두 가지 접근 방식은 무엇일까요?

A. 작업 순서 당 이동 시간을 줄입니다

B. 작업 순서 당 연장 시간을 줄입니다

C. 영토 수를 줄입니다

D. 교대 당 작업 순서를 줄입니다

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정답: AB

질문 #14

유니버설 컨테이너는 고객 지원을 강화하기 위해 승무원 관리(Crew Management)를 도입할 계획입니다. 컨설턴트는 추천 과정에서 어떤 부분을 고려해야 합니까?

A. 선호하는 리소스 서비스 목표는 활성 승무원에게 무시됩니다

B. 용량 기반 스케줄링은 서비스 승무원을 위해 지원됩니다

C. 서비스 리소스는 2 명의 단일 승무원 2 명일 수 있습니다

D. Salesforce Field Service는 약속을 할당 할 때 권장 승무원 규모를 고려합니다

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정답: A

질문 #15

Universal Containers에서는 기술자가 현장 서비스 Lightning 모바일 앱의 작업 지시 항목별 카드를 통해 작업 진행 상황을 확인할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 구성 단계를 거쳐야 합니까?

A. 작업 오더 라인 항목 관련 작업 주문 페이지 레이아웃 목록을 추가하고 레이아웃을 기술자의 프로필에 할당하십시오

B. 사용자 정의 시각적 힘 페이지를 만들고 Field Service Lightning Mobile 앱에서 외부 링크를 추가하여 모바일 브라우저에서 페이지를 볼 수 있습니다

C. 작업 순서 진행 상황을 표시하고 Field Lightning Mobile 앱을 통해 기술자에게 배포하는 사용자 정의 번개 구성 요소를 만듭니다

D. 작업 오더 라인 항목을 요약 한 보고서 차트를 작성하고 서비스 약속 레이아웃에 링크를 추가하십시오

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정답: A

질문 #16

Universal Containers의 DSO(매출채권잔액)가 역대 최고치를 기록하고 있으며, 회사는 추심 시간을 단축할 방법을 평가하고 있습니다. DSO를 줄이는 데 무엇이 도움이 될까요?

A. 기술자가 모든 청구 할 수없는 시간을 기록해야합니다

B. 청구 가능한 작업 주문에 대한 고객 서명이 필요합니다

C. 모든 설치에 대한 승인이 필요합니다

D. 기술자가 업무 주문에 사인 오프를 요구합니다

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정답: D

질문 #17

중서부 지역에 대한 최적화는 향후 3일 동안 매일 밤 자동으로 실행되도록 설정되어 있습니다. 디스패처는 최적화 프로그램이 많은 서비스 약속을 예약하지 않고 남겨두고 있음을 발견하고 컨설턴트에게 문제 해결을 요청했습니다. 컨설턴트는 현장 서비스 설정에서 서비스 약속당 최적화 실행 시간이 낮음으로 설정되어 있음을 발견했습니다. 컨설턴트가 최적화 프로그램을 높음으로 설정하게 만드는 두 가지 조건은 무엇입니까? 2개 선택

A. 스케줄링 정책 사용 필드는 비어 있습니다

B. 예약 정책은 각 서비스 약속에 대한 자격을 갖춘 너무 많은 후보자를 생산하고 있습니다

C. 대부분의 서비스 약속은 우선 순위가 동일합니다

D. 서비스 자원 가용성 작업 규칙에 대해 여행 및 중단 현장 서비스 설정이 비활성화됩니다

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정답: BC

질문 #18

Universal Containers의 기술자는 고객 현장에서 Salesforce Field Service 모바일 앱을 사용합니다. 작업 완료 후 기술자는 서비스 약속 상태를 "완료"로 업데이트하고 기록을 저장합니다. 디스패처는 콘솔에서 약속 상태를 "완료"로 업데이트하는 대신 "디스패치됨"으로 표시합니다. 컨설턴트는 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 문제 해결 단계를 수행해야 합니까? 2개 선택

A. 기술자의 모바일 장치가 온라인 상태인지 확인하십시오

B. 서비스 약속 자동화 검토

C. 디스패처가 서비스 약속 데이터 작업을 실행했는지 확인하십시오

D. 작업 순서 수명주기를 조사하십시오

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정답: AB

질문 #19

Universal Containers는 모든 서비스 약속 일정을 계획할 때 내부 직원의 초과 근무 수당과 연료비를 절감하여 현장 서비스 관련 비용을 절감하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 맞춤 설정을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 순서대로 서비스 목표를 포함하는 새로운 스케줄링 정책을 작성하십시오

B. 예정된 최적화 작업에 대한 예약 정책으로 새로운 정책을 선택하십시오

C. 새로운 일정 정책을 사용하는 예약 약속 및 후보자를위한 맞춤형 빠른 조치를 만듭니다

D. 순서로 서비스 목표를 포함하는 새로운 스케줄링 정책을 작성하십시오

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정답: AB

질문 #20

Northern Trail Outfitters(NTO)는 작업 지시 완료 프로세스의 일환으로 완료된 개별 작업에 대한 보고서(소모 부품 및 가격 세부 정보 포함)를 추적하고자 합니다. NTO는 필요에 따라 여러 기술자에게 하나 또는 여러 작업을 예약하려고 합니다. 컨설턴트는 표준 현장 서비스 번개 데이터 모델을 활용하여 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 자체 아동 서비스 약속이있는 작업 주문 라인 항목 생성

B. 자체 자식 작업 기록과 함께 여러 서비스 약속을 만듭니다

C. 자체 아동 작업 주문 라인 항목으로 여러 서비스 약속을 만듭니다

D. 자체 아동 서비스 약속이있는 사용자 정의 객체 레코드 생성

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정답: A

질문 #21

Universal Containers(UC)에서 장비 교체 시 자산 수명 주기를 추적하고자 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?

A. 자산 페이지에 필드 내역 추적 관련 목록을 추가하고 제품 요청 객체를 구성합니다

B. 관련 자산 관련 목록을 자산 페이지에 추가하고 제품 요청 객체를 구성합니다

C. 자산 페이지에 관련 자산 관련 목록을 추가하고 자산 관계 개체를 구성하십시오

D. 자산 페이지에 필드 기록 추적 관련 목록을 추가하고 자산 관계 개체를 구성하십시오

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정답: B

질문 #22

Universal Containers의 한 직원이 디스패처와 기술자 역할을 수행합니다. 컨설턴트는 이러한 역할을 지원하도록 Salesforce Field Service를 어떻게 구성해야 할까요?

A. 서비스 자원을 작성하고 관련 권한 세트 라이센스를 할당합니다

B. 하나의 서비스 리소스를 생성하고 기술자 및 디스패처 역할을 할당하십시오

C. 두 가지 기술 기록을 작성하여 서비스 리소스 레코드에 할당하십시오

D. 두 개의 서비스 리소스를 생성하고 직원에게 할당하십시오

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정답: A

질문 #23

근무 시간표 항목을 어떤 두 객체에 연결할 수 있나요? 2개 선택

A. 작업 주문 라인 항목

B. 지정된 자원

C. 서비스 자원

D. 작업 순서

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정답: AD

질문 #24

컨설턴트는 Gantt에서 가장 높은 수익을 창출하는 서비스 약속을 시각화하는 방법을 어떻게 추천해야 할까요?

A. 맵 보고서 계층을 사용하십시오

B. Gantt 팔레트를 사용한 색상 코드

C. 강조 할 간트 액션을 만듭니다

D. 관련 필드를 필드 세트에 추가하십시오

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정답: B

질문 #25

Universal Containers는 현장 기술자들이 Salesforce 모바일 앱을 통해 서명을 통해 고객 승인을 획득하기를 원합니다. 컨설턴트는 무엇을 추천해야 할까요?

A. Salesforce 모바일 앱에서 고객의 서명을 캡처하기 위해 사용자 정의 텍스트 필드를 작성하십시오

B. 고객의 승인을 캡처 할 서비스 약속에 확인란을 만듭니다

C. 고객의 승인에 대한 서비스 약속에서 승인 프로세스를 만듭니다

D. 서비스 약속에 대한 빠른 조치를 작성하여 Visualforce 서명 페이지를 시작하십시오

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정답: B

질문 #26

Universal Containers는 어떤 리소스에 더 많은 예약이 필요하거나 더 적은 예약이 필요한지 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 정보를 제공하기 위해 어떤 간트 차트 필터 옵션을 추천해야 할까요?

A. 시간 탭에서 날짜 해상도를 선택하십시오

B. 활용도 탭에서 시간 및 초과 근무 시간을 선택하십시오

C. 리소스 탭에서 평균 활용하여 정렬을 선택하십시오

D. 기술 탭에서 여행 시간과 휴식을 선택하십시오

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정답: C

질문 #27

Universal Containers는 탄소 발자국을 줄이기 위한 이니셔티브를 운영하고 있습니다. 컨설턴트는 위 요건을 충족하기 위해 일정 정책에 어떤 요소를 적용할 것을 권장해야 할까요?

A. 여행 서비스 최소화 목표를 가장 높은 무게로 제공하십시오

B. ASAP 서비스 목표를 제거하십시오

C. 매치 위치 작업 규칙을 제거하십시오

D. 재택 근무 규칙에서 최대 여행을 추가하십시오

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정답: A

질문 #28

지역 정전으로 인해 서비스 담당자가 정전이 발생했습니다. 해당 지역의 모든 예약은 다른 날로 변경해야 합니다. 서비스 담당자는 서비스 예약을 어떻게 업데이트해야 합니까?

A. 보고서를 작성하여 Notified Service Resources 영역에서 서비스 약속을 식별합니다

B. 서비스 약속 변경을위한 새로운 일정 정책 구성

C. Field Service Lightning Mobile App을 사용하여 서비스 서비스 리소스에 대한 푸시 조정 알림

D. 영향을받는 지역의 맵 다각형 생성 재조정을위한 서비스 약속을 선택하십시오

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정답: D

질문 #29

Universal Containers에는 일부 제품에 대한 가격 협상 경험이 있는 고객이 있습니다. 작업 지시서 가격 책정이 미치는 영향을 고려할 때 컨설턴트는 어떤 가격 책정 구조를 권장해야 할까요?

A. 고객 별 가격 책을 만들고 모든 제품을 가격 책 항목으로 추가하십시오

B. 맞춤형 글로벌 가격 책을 활용하고 가격으로 인한 제품을 가격 책정 항목으로 추가하십시오

C. 고객 별 가격 장부를 만들고 가격표가 책정 된 제품 만 가격 책 항목으로 추가하십시오

D. 맞춤형 글로벌 가격 책을 활용하고 모든 제품을 가격 책 항목으로 추가하십시오

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정답: C

질문 #30

유니버설 컨테이너의 기술자들은 고객 현장에서 현장 서비스 라이트닝 모바일 앱을 사용합니다. 3단계 작업을 완료한 후 기술자는 서비스 약속 상태를 업데이트하여 완료 기록을 저장합니다. 디스패처는 콘솔에서 전체 상태 업데이트 대신 해당 약속이 디스패치됨으로 표시됩니다. 컨설턴트는 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 문제 해결 단계를 취해야 합니까? 2개 선택

A. 기술자 모바일 장치는 온라인입니다

B. 작업 순서 수명주기를 조사하십시오

C. 디스패처가 서비스 약속 데이터 작업을 실행했는지 확인

D. 서비스 약속 자동화 검토

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정답: AD

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