最新的Salesforce FSL-2011考試問題和答案，2025年更新| SPOTO

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問題 #1

通用容器正在跟踪其呼叫中心的客戶問題。有時，這要求技術人員在客戶的位置上現場。顧問應建議哪些步驟來派遣技術人員？

A. 建案例，創建服務約會，創建工作訂單，調度服務約會。

B. 建工作訂單，創建案例，調度工作訂單，創建服務約會。

C. 建服務約會，創建工作訂單，創建案例，調度服務約會。

D. 建案例，創建工作訂單，創建服務約會，調度服務約會。

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正確答案: D

問題 #2

GeolocationTracking啟用了通用容器的技術人員，但應適用於全職員工。如何禁用承包商的地理位置跟踪？

A. 地理位置跟踪許可中添加排除技術人員到允許集並將其分配給承包商

B. 消選中的收集服務資源地理位置歷史記錄字段移動設置

C. 承包商的個人資料上取消選中的地理編碼字段

D. 地理位置更新頻率設置為承包商的零

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正確答案: A

問題 #3

Northern Trail Outfitters（NTO）希望通過在即將到來的約會上設定期望來提高服裝滿意度。設計服裝服務代表的用戶界面時，在大多數情況下，應與服裝師共享有關即將到來的預約的哪些拖放場？選擇2個答案？

A. 定的結尾

B. 達窗口開始

C. 達窗戶結束

D. 劃開始

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正確答案: BD

問題 #4

通用容器的庫存經理希望更好地了解隨著零件的重複使用和補貨，所有庫存位置的關鍵和昂貴部分的分佈。顧問應滿足這一要求的槓桿作用？

A. 護計劃

B. 品項目

C. 利計劃

D. 產

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正確答案: B

問題 #5

當客戶在AW Computing中呼籲支持時，總是會創建一個案例。如果在不派遣技術人員的情況下無法解決該問題，則從案件中創建工作界。目前，里程碑正在用於案件中，並且支持操作希望將里程碑的使用擴展到工作單。為了滿足此要求，系統管理員將里程碑閃電添加到工作訂單閃電記錄頁面中。技術人員和管理人員報告說沒有里程碑

A. 保與服務資源共享案件權利記錄。

B. 件里程碑之後，將工作訂單里程碑添加到權利過程中。

C. 保工作命令權利與案件權利相同的過程有關。

D. 建與工作順序對象相關的單獨權利過程。

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正確答案: D

問題 #6

通用容器希望跟踪每天積極地工作的時間運動員。應該捕獲兩個數據元素，以便計算積極工作的時間百分比。

A. 術人員在客戶位置的時間。

B. 術人員工作訂單完成

C. 術人員小時旅行

D. 術人員每天小時。

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正確答案: AD

問題 #7

通用容器將每週100小時的維護外包給外部承包商。工作被分配給承包商經理，而不是單個外部技術人員。承包商經理負責完成後任命和工作訂單。顧問應如何實施這一要求？

A. 單個技術人員設置為基於能力的服務資源。

B. 建個人技術人員擔任服務人員。

C. 建承包商經理作為機組人員服務資源。

D. 承包商經理設置為基於容量的服務資源。

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正確答案: D

問題 #8

Universal容器正在多個歐洲國家實施現場服務閃電，在這些國家，價格因產品而異。考慮價格簿的設置和配置時，顧問應建議哪個選項？

A. 用標準的全球服務價格簿條目。

B. 用多個國家 - 特定的價格簿。

C. 用國家 - 特定的價格簿條目。

D. 用標準的Salesforce價格簿。

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正確答案: D

問題 #9

到達服務任命後，技術人員報告需要一個人團隊來解決問題，調度員如何確保將所需的資源分配給該問題？

A. 現有的服務任命分配給機組

B. 現有的工作訂單分配給機組

C. 建新的工作單並分配機組人員

D. 建新的服務預約並分配給機組

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正確答案: A

問題 #10

通用容器希望允許現場技術人員通過“現場服務移動應用”中的“工作訂單”項目卡查看工作進度。如何支持？

A. 建一個報告圖表，總結工作訂單訂單項，並添加服務約會佈局上鏡頭的鏈接。

B. 建一個自定義的VisualForce頁面，添加來自移動應用程序的外部鏈接以查看移動瀏覽器中的頁面。

C. 工作訂單項項目相關的列表添加到“工作訂單”頁面佈局，並將佈局分配給技術人員的配置文件。

D. 建一個自定義的閃電組件，以顯示工作訂單進度並通過Salesforce1部署到技術人員。

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正確答案: C

問題 #11

通用容器的客戶以前曾在某些產品上進行過定價。在考慮價格對工作訂單的含義時，顧問的價格簿結構應建議？

A. 用自定義全球價格簿，並將所有產品添加為價格簿條目

B. 用自定義的全球價格簿並添加價格協商的產品作為價格書條目

C. 建特定於客戶的價格簿並將所有產品添加為價格簿條目

D. 定於客戶的價格簿，並僅添加價格協商產品，因為價格創建書籍條目

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正確答案: C

問題 #12

一個極端的情況是否會影響通用容器的工作量和可用資源數量，顧問應該建議使用哪種方法來重新調整可用資源？打開工作？

A. 源計劃優化

B. 球優化

C. 急時間表

D. 戶首先安排

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正確答案: C

問題 #13

通用容器希望執行48小時的SLA，以確保技術人員離開客戶站點後進行某些後續活動。 SLA的起點是將工作訂單狀態設置為“技術人員總結”。要求技術人員提供確認完成的確認。顧問應執行哪些三種配置來確保可以實現這一目標？選擇3個答案

A. 建一個權利過程，該過程具有用於狀態的進入標準=技術人員總結。

B. 建一個里程碑，該里程碑具有用於狀態的進入標準=技術人員總結。

C. 建自定義字段，以捕獲總結活動已完成。

D. 建一個工作流程，以關閉總結完成時。

E. 建一個過程構建器，以關閉總結完成時關閉里程碑。

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正確答案: BCD

問題 #14

調度員需要減少不同範圍內服務約會的積壓，並專注於個人客戶服務。調度員應使用哪種調度策略

A. 戶首先

B. 急情況

C. 強度

D. 邊界

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正確答案: D

問題 #15

通用容器希望標準化工作訂單的創建。從歷史上看，工作訂單已經建立了不正確的技能和估計完成的時間。顧問應利用什麼來滿足這一要求

A. 利模板

B. 利

C. 作類型正確

D. 作訂單記錄類型

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正確答案: C

問題 #16

通用容器希望在現場時為其現場技術人員提供有用的信息。顧問應該建議哪種解決方案來滿足這一要求？

A. 件附件。

B. 件的知識基礎。

C. 作單上的自定義鏈接。

D. 識基礎工作訂單。

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正確答案: D

問題 #17

通用容器（UC）擁有140個服務資源，每天處理2,400次服務約會。加州大學應如何定義服務領土以確保優化和調度員體驗的質量？

A. 個服務領土，資源少於50個

B. 個服務領域，將服務資源均勻分配

C. 個帶四個多邊形的服務領域

D. 個服務領土，每天少於500個服務約會

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正確答案: A

問題 #18

通用容器（UC）出售的每個門鎖都有一個獨特的20位代碼。該代碼代表製造商，生產運行和生產編號UC還需要跟踪每個鎖外，除了安裝鎖外，所有技術人員還攜帶五個替換貨車的替代品，UC是否應該跟踪貨車儲備門鎖？

A. 用標準字段為每個門鎖創建一個產品項

B. 建一個具有所有序列號的產品項

C. 建產品項，然後在相關列表中輸入序列號

D. 建產品項並輸入技術人員鎖定數量

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正確答案: A

問題 #19

通用容器正在評估一種使用自動調度來降低服務成本的策略。哪種腳趾方法將有助於此目標？選擇2個答案

A. 少每個工作訂單的加班

B. 少每個工作訂單的旅行時間

C. 少每班工作訂單

D. 少領土數量

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正確答案: AB

問題 #20

通用容器希望確保僅將服務約會分配給主動資源。顧問應推薦哪種配置用於調度策略？

A. 賽場

B. 選資源

C. 賽布爾

D. 要資源。

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正確答案: C

問題 #21

通用容器提供多種服務類型（即安裝，維護，休息/修復）。每項服務都需要各種技能和認證才能使資源脫穎而出。顧問應實施的兩種配置應滿足此要求？選擇2個答案

A. 適當的技能分配給資源。

B. 用具有必需技能的工作類型。

C. 每個資源選擇相關的工作類型。

D. 個服務創建多個工作訂單訂單項。

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正確答案: AB

問題 #22

Universal容器正在實施現場服務閃電，並希望確保調度團隊在定義的適當資源和時間範圍要求的情況下接收工作訂單。顧問應實現這一要求什麼？

A. 作類型，技能路由，技能要求，運營小時糾正

B. 例過程，工作類型，權利和里程碑

C. 能要求，工作類型，案例過程，里程碑

D. 作類型，技能要求，權利和里程碑

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正確答案: A

問題 #23

通用容器希望根據所服務的產品自動創建工作訂單訂單項。如何實現？

A. 利模板

B. 工作流程

C. 過程構建器

D. 工作單。

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正確答案: C

問題 #24

通用容器為在客戶站點安裝的多台機器提供服務。每個機器有不同的問題都需要解決。 UC想要跟踪進度，使用的不同部分以及派遣技術人員在每台機器上花費的時間。顧問應如何滿足這些要求？

A. 作訂單將有多個服務約會。每個服務約會將鏈接到資產

B. 個帳戶將有一個服務約會，代表在客戶網站上要完成的工作

C. 作訂單將有多個工作訂單訂單項，每個工作訂單訂單項將鏈接到資產並有服務約會

D. 個資產將有一個服務約會，代表需要每台機器的工作訂單

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正確答案: C

問題 #25

通用容器希望技術人員通過“現場服務閃電”移動應用程序中的Workorder Line-Mitem卡查看工作進度。顧問應採取哪些配置步驟來滿足此要求？

A. 加工作訂單訂單項相關的工作訂單頁面佈局列表並分配。技術人員的個人資料的佈局。

B. 建一個自定義的視覺力頁面，並在字段服務中添加外部鏈接。閃電移動應用程序以查看移動瀏覽器中的頁面。

C. 建一個自定義閃電組件，以顯示工作順序並部署它。通過現場閃電移動應用給技術人員。

D. 建一個報告圖表，該圖表總結了工作訂單訂單項並添加鏈接。服務約會佈局。

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正確答案: C

問題 #26

哪三個對象與工作類型關聯？選擇3個答案

A. 能要求

B. 源

C. 務約會

D. 章

E. 需的產品

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正確答案: ACE

問題 #27

通用容器為其客戶提供維護和緊急服務。白天發送技術員緊急電話會導致長時間的旅行時間，並減少技術人員可以完成的約會數量。顧問應使用哪些功能來降低和提高技術人員的生產率？

A. 源計劃優化

B. 新安排約會

C. 復重疊

D. 落時間表

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正確答案: A

問題 #28

通用容器希望其技術人員在完成工作訂單時使用條形碼掃描儀記錄資產號。應該配置哪些字段類型以捕獲此信息？

A. 形碼

B. 式

C. 字

D. 字

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正確答案: C

問題 #29

確保可以按時完成預防性維護工作。通用容器希望在下一個建議的維護日期前14天自動生成工作訂單。顧問應如何滿足此要求？

A. 義14天的一代視野。

B. 義14天的一代時間範圍。

C. 自動生成的工作訂單配置為truE

D. 義20,160分鐘的一代視野。

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正確答案: A

問題 #30

通用容器在多個服務領域經常工作的服務資源當前的日程安排策略僅在主要領土上查看，而我們仍然希望優化器在調度時使用服務資源主要使用，UC還希望調度策略來查看ResourcesseCondary Services Services領域

A. 括比賽領域的工作規則

B. 除匹配區域工作規則

C. 擇工作地點啟用工作領域的主要工作規則

D. 消選擇在工作領域工作規則的主要工作地點

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正確答案: BC

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