최신 Salesforce FSL-2010 시험 질문 및 답변, 2025 업데이트 | SPOTO

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질문 #1

Universal Containers는 콜센터에서 고객 문제를 추적하고 있습니다. 이 과정에서 기술자가 고객 현장에 상주해야 하는 경우가 있습니다. 컨설턴트는 기술자를 파견하기 위해 어떤 단계를 권장해야 할까요?

A. 사례를 만들고, 서비스 약속을 만들고, 작업 주문을 만들고, 서비스 약속을 파견합니다

B. 작업 순서를 작성하고, 사례를 만들고, 근무 순서를 파견하고, 서비스 약속을 만들 수 있습니다

C. 서비스 약속을 만들고, 업무 순서를 작성하고, 사례를 만들고, 서비스 약속을 발송합니다

D. 사례를 만들고, 업무 순서를 작성하고, 서비스 약속을 만들고, 서비스 약속을 파견하십시오

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정답: D

질문 #2

기술자를 위한 범용 컨테이너에서는 지리적 위치 추적이 활성화되어 있지만 정규직 직원에게도 적용되어야 합니다. 계약자에 대한 지리적 위치 추적을 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 지리적 위치 추적 권한에서 제외 기술자를 허가 세트에 추가하여 계약자에게 할당하십시오

B. 현장 서비스 모바일 설정에서 수집 서비스 리소스 지리적 위치 히스토리 필드를 검사 해제

C. 계약자의 프로필에서 지오 코딩 필드를 검사 해제했습니다

D. 계약 업체의 지리적 위치 업데이트 주파수 필드를 0으로 설정

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정답: A

질문 #3

Northern Trail Outfitters(NTO)는 다가오는 약속에 대한 기대치를 설정하여 의상 만족도를 높이고자 합니다. 의상 서비스 담당자의 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 대부분의 경우 다가오는 약속에 대해 어떤 견인 구역을 고객에게 알려야 할까요? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 예약 된 끝

B. 도착 창이 시작됩니다

C. 도착 창 끝

D. 예약 된 시작

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정답: BD

질문 #4

유니버설 컨테이너스의 재고 관리자가 중요하고 값비싼 부품이 재사용되고 재입고될 때 모든 재고 위치에서 어떻게 분포되는지 더 잘 파악하고자 합니다. 컨설턴트는 이 요건을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 할까요?

A. 유지 보수 계획

B. 제품 항목

C. 자격 계획

D. 자산

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정답: B

질문 #5

고객이 AW Computing에 지원을 요청하면 항상 케이스가 생성됩니다. 기술자를 파견하지 않고는 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 케이스에서 작업 지시서가 생성됩니다. 현재 마일스톤은 케이스에 사용되고 있으며, 지원팀에서는 작업 지시서에도 마일스톤을 적용하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 시스템 관리자는 작업 지시서 Lightning 기록 페이지에 마일스톤 Lightning 구성 요소를 추가했습니다. 기술자와 관리자들은 마일스톤이 없다고 보고하고 있습니다.

A. 사례 자격 기록이 서비스 리소스와 공유되고 있는지 확인하십시오

B. 사례 이정표 후 작업 주문 이정표를 자격 과정에 추가하십시오

C. 작업 명령 자격이 사례 자격과 동일한 프로세스와 관련이 있는지 확인하십시오

D. 작업 주문 개체와 관련된 별도의 자격 프로세스를 만듭니다

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정답: D

질문 #6

Universal Containers는 각 기술자가 매일 얼마나 많은 시간을 실제 업무에 사용하는지 추적하려고 합니다. 실제 업무에 소요되는 시간의 비율을 계산하려면 어떤 두 가지 데이터 요소를 수집해야 합니까?

A. 클라이언트 위치에서 기술자 시간

B. 기술자 작업 주문이 완료되었습니다

C. 기술자 시간 여행

D. 하루에 기술자 시간

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정답: AD

질문 #7

유니버설 컨테이너는 주당 100시간의 유지보수 작업을 외부 계약업체에 아웃소싱합니다. 작업은 개별 외부 기술자 대신 계약업체 관리자에게 할당됩니다. 계약업체 관리자는 서비스 약속 및 작업 지시서 완료 시 업데이트를 담당합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 구현해야 할까요?

A. 개별 기술자를 용량 기반 서비스 리소스로 설정하십시오

B. 서비스 승무원으로 개별 기술자를 만듭니다

C. 계약자 관리자를 승무원 서비스 자원으로 만듭니다

D. 계약자 관리자를 용량 기반 서비스 리소스로 설정하십시오

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정답: D

질문 #8

Universal Containers는 여러 유럽 국가에서 Field Service Lightning을 구현하고 있으며, 가격은 제품별로 다릅니다. 가격표 설정 및 구성을 고려할 때 컨설턴트가 권장해야 할 두 가지 옵션은 무엇입니까?

A. 표준 글로벌 서비스 가격 책 항목을 활용하십시오

B. 여러 국가의 특정 가격 책을 활용합니다

C. 국가 사용 - 특정 가격 책 항목

D. 표준 Salesforce Price Book을 활용하십시오

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정답: D

질문 #9

서비스 약속 시간에 도착했을 때, 기술자는 문제를 해결하기 위해 팀이 필요하다고 보고합니다. 디스패처는 문제에 필요한 리소스가 할당되도록 어떻게 할 수 있습니까?

A. 기존 서비스 약속을 승무원에게 할당하십시오

B. 기존 작업 명령을 승무원에게 할당하십시오

C. 새 작업 순서를 작성하고 승무원을 지정하십시오

D. 새로운 서비스 약속을 만들고 승무원에게 할당

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정답: A

질문 #10

Universal Containers에서는 현장 기술자들이 Field Service 모바일 앱의 작업 지시서 항목 카드를 통해 작업 진행 상황을 확인할 수 있도록 지원하려고 합니다. 어떻게 지원할 수 있을까요?

A. 작업 오더 라인 항목을 요약 한 보고서 차트를 작성하고 서비스 약속 레이아웃의 렌즈에 링크를 추가합니다

B. 사용자 정의 Visualforce 페이지를 만들고 모바일 앱에서 외부 링크를 추가하여 모바일 브라우저에서 페이지를보십시오

C. 작업 오더 라인 항목 관련 목록을 작업 주문 페이지 레이아웃에 추가하고 레이아웃을 기술자의 프로필에 할당하십시오

D. 작업 순서 진행 상황을 표시하고 Salesforce1을 통해 기술자에게 배포하는 사용자 정의 번개 구성 요소를 만듭니다

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정답: C

질문 #11

Universal Containers에는 일부 제품에 대한 가격을 협상한 고객이 있습니다. 컨설턴트는 작업 지시에 대한 가격 책정의 의미를 고려할 때 어떤 가격 책정 구조를 권장해야 할까요?

A. 맞춤형 글로벌 가격 책을 활용하고 모든 제품을 가격 책 항목으로 추가하십시오

B. 맞춤형 글로벌 가격 책을 활용하고 가격 협상 제품을 가격 책정 항목으로 추가

C. 고객 특정 가격 책을 만들고 모든 제품을 가격 책 항목으로 추가하십시오

D. 고객 구체적인 가격 책 및 가격 협상 제품 만 가격을 창출하여 책 항목을 창출합니다

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정답: C

질문 #12

극단적인 상황은 유니버설 컨테이너에서 작업량과 사용 가능한 리소스 수 모두에 영향을 미칩니다. 컨설턴트는 사용 가능한 리소스를 재조정하기 위해 어떤 접근 방식을 권장해야 합니까?

A. 자원 일정 최적화

B. 글로벌 최적화

C. 비상 일정

D. 고객 첫 번째 일정

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정답: C

질문 #13

Universal Containers는 기술자가 고객 현장을 떠난 후 특정 후속 조치를 수행하도록 보장하기 위해 48시간 SLA를 시행하고자 합니다. SLA의 시작 시점은 작업 지시 상태가 "기술자 마무리"로 설정될 때입니다. 기술자는 마무리 작업이 완료되었음을 확인해야 합니다. 컨설턴트는 이를 위해 어떤 세 가지 구성을 구현해야 합니까? 3개 선택

A. 상태 = 기술자 랩에 대한 입력 기준이있는 자격 프로세스를 만듭니다

B. 상태 = 기술자 랩에 대한 입력 기준이있는 이정표를 만듭니다

C. 랩업 활동이 완료되었음을 캡처하기 위해 사용자 정의 필드를 만듭니다

D. 랩이 완료되면 이정표를 닫기 위해 워크 플로를 만듭니다

E. 랩이 완료되면 이정표를 닫기 위해 프로세스 빌더를 만듭니다

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정답: BCD

질문 #14

디스패처는 여러 지역에서 서비스 예약의 미처리 건수를 줄이고 개별 고객 서비스에 집중해야 합니다. 디스패처는 어떤 일정 조정 정책을 사용해야 할까요?

A. 먼저 고객

B. 비상

C. 높은 강도

D. 소프트 경계

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정답: D

질문 #15

Universal Containers는 작업 지시서 작성을 표준화하고자 합니다. 과거에는 작업 지시서에 잘못된 기술과 예상 완료 시간이 설정되어 있었습니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 무엇을 활용해야 합니까?

A. 자격 템플릿

B. 자격

C. 작업 typescorrect

D. 작업 주문 기록 유형

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정답: C

질문 #16

유니버설 컨테이너는 현장 기술자들이 현장에서 유용한 정보에 접근할 수 있도록 지원하고자 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 컨설턴트는 어떤 솔루션을 추천해야 할까요?

A. 사례에 대한 첨부

B. 사례에 대한 지식 기반

C. 작업 주문에 대한 사용자 정의 링크

D. 작업 주문에 대한 지식 기반

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정답: D

질문 #17

Universal Containers(UC)는 하루에 2,400건의 서비스 약속을 처리하는 140명의 서비스 인력을 보유하고 있습니다. UC는 최적화와 디스패처 경험의 높은 품질을 보장하기 위해 서비스 영역을 어떻게 정의해야 할까요?

A. 자원이 50 미만인 3 개의 서비스 영토

B. 서비스 리소스를 고르게 분할하는 두 개의 서비스 영토

C. 4 개의 다각형이있는 하나의 서비스 영역

D. 하루에 500 개 미만의 서비스 약속을 가진 5 개의 서비스 영토

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정답: A

질문 #18

유니버설 컨테이너(UC)에서 판매하는 각 도어락에는 고유한 20자리 코드가 있습니다. 이 코드는 제조업체, 생산 라인, 그리고 생산 번호를 나타냅니다. UC는 설치된 잠금 장치 외에도 각 잠금 장치를 추적해야 하며, 모든 기술자는 밴에 교체용 잠금 장치 다섯 개를 보관해야 합니다. UC는 밴의 기존 도어락을 어떻게 추적해야 할까요?

A. 표준 필드를 사용하여 각 도어 잠금에 대한 제품 품목 만들기

B. 언급 된 섹션에서 모든 일련 번호가있는 제품 항목 생성

C. 제품 항목 생성 및 관련 목록에 일련 번호를 입력하십시오

D. 제품 품목을 만들고 기술자 잠금 수량을 입력하십시오

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정답: A

질문 #19

유니버설 컨테이너는 자동화된 스케줄링을 활용하여 서비스 비용을 절감하는 전략을 평가하고 있습니다. 어떤 접근 방식이 이 목표 달성에 기여할 수 있을까요? 2가지 답변을 선택하세요.

A. 업무 순서 당 초과 근무 감소

B. 작업 순서 당 이동 시간 감소

C. 교대 당 작업 주문 감소

D. 영토 수 감소

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정답: AB

질문 #20

Universal Containers는 서비스 약속이 활성 리소스에만 할당되도록 하려고 합니다. 컨설턴트는 스케줄링 정책에 대해 어떤 구성을 권장해야 할까요?

A. 경기장

B. 선호되는 자원

C. 매치 부울

D. 필요한 자원

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정답: C

질문 #21

유니버설 컨테이너는 다양한 서비스 유형(예: 설치, 유지보수, 고장/수리)을 제공합니다. 각 서비스에는 리소스가 탁월한 성과를 내기 위해 다양한 기술과 자격증이 필요합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 두 가지 구성을 구현해야 합니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. 적절한 기술을 리소스에 할당하십시오

B. 필요한 기술로 작업 유형을 사용하십시오

C. 각 리소스의 관련 작업 유형을 선택하십시오

D. 서비스 당 여러 작업 주문 라인 항목을 만듭니다

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정답: AB

질문 #22

Universal Containers는 현장 서비스 라이트닝(Field Service Lightning)을 구현하고 있으며, 파견팀이 적절한 자원 및 기간 요건이 정의된 작업 지시서를 받도록 하려고 합니다. 이 요건을 충족하기 위해 컨설턴트는 무엇을 구현해야 합니까?

A. 작업 유형, 기술 라우팅, 기술 요구 사항, 운영 시간 단위

B. 사례 프로세스, 작업 유형, 자격 및 이정표

C. 기술 요구 사항, 작업 유형, 사례 프로세스, 이정표

D. 작업 유형, 기술 요구 사항, 자격 및 이정표

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정답: A

질문 #23

Universal Containers에서 서비스되는 제품을 기반으로 작업 주문 항목을 자동으로 생성하려고 합니다. 어떻게 하면 이 기능을 구현할 수 있을까요?

A. 자격 템플릿 포함

B. 워크 플로우

C. 프로세스 빌더와 함께

D. 작업 주문 유형으로

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정답: C

질문 #24

유니버설 컨테이너는 고객 현장에 설치된 여러 대의 기계에 서비스를 제공합니다. 각 기계에는 해결해야 할 문제가 서로 다릅니다. UC는 기술자를 파견할 때 각 기계의 진행 상황, 사용된 부품, 소요 시간을 추적하고자 합니다. 컨설턴트는 이러한 요구 사항을 어떻게 충족해야 할까요?

A. 작업 주문에는 여러 서비스 약속이 있습니다

B. 각 계정에는 고객 사이트에서 수행 할 작업을 나타내는 서비스 약속이 있습니다

C. 작업 주문에는 여러 작업 주문 라인 항목이 있습니다

D. 각 자산에는 각 기계가 필요한 작업 순서를 나타내는 서비스 약속이 있습니다

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정답: C

질문 #25

Universal Containers에서는 기술자가 현장 서비스 Lightning 모바일 앱의 작업 지시서 항목별 카드를 통해 작업 진행 상황을 확인할 수 있기를 원합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 구성 단계를 거쳐야 합니까?

A. 작업 오더 라인 항목 관련 작업 오더 페이지 레이아웃의 목록을 추가하고 할당하십시오

B. 사용자 정의 시각적 힘 페이지를 만들고 현장 서비스에 외부 링크를 추가하십시오

C. 작업 순서 진행 상황을 표시하고 배포하는 사용자 정의 번개 구성 요소를 만듭니다

D. 작업 오더 라인 항목을 요약하고 링크를 추가하는 보고서 차트를 작성하십시오

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정답: C

질문 #26

작업 유형과 관련된 세 가지 객체는 무엇입니까? 3가지 답변을 선택하세요.

A. 기술 요구 사항

B. 자원

C. 서비스 약속

D. 기사

E. 필요한 제품

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정답: ACE

질문 #27

유니버설 컨테이너는 고객에게 유지보수 및 응급 서비스를 제공합니다. 주간에 기술자 긴급 전화를 걸면 이동 시간이 길어지고 기술자가 완료할 수 있는 예약 횟수가 줄어듭니다. 컨설턴트는 기술자의 생산성을 높이고 낮추기 위해 어떤 기능을 사용해야 할까요?

A. 자원 일정 최적화

B. 재조정 약속

C. 겹침 수정

D. 일정에 빠지십시오

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정답: A

질문 #28

Universal Containers에서는 기술자들이 작업 지시서를 작성할 때 바코드 스캐너를 사용하여 자산 번호를 기록하도록 요구합니다. 이 정보를 기록하려면 어떤 필드 유형을 구성해야 합니까?

A. 바코드

B. 공식

C. 텍스트

D. 번호

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정답: C

질문 #29

예방적 유지보수 작업을 제때 완료하기 위해 Universal Containers는 다음 예정된 유지보수 날짜 14일 전에 작업 지시서를 자동으로 생성하려고 합니다. 컨설턴트는 이 요구 사항을 어떻게 충족해야 합니까?

A. 14 일의 세대 지평을 정의하십시오

B. 14 일의 생성 기간을 정의하십시오

C. 자동 생성 작업 주문을 true로 구성하십시오

D. 20,160 분의 세대 지평을 정의하십시오

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정답: A

질문 #30

유니버설 컨테이너 UC의 서비스 리소스는 두 개 이상의 서비스 영역에서 자주 작동합니다. 현재 스케줄링 정책은 기본 영역만 고려하지만, 옵티마이저는 스케줄링 시 기본 서비스 리소스를 사용하도록 하고 싶습니다. UC는 스케줄링 정책이 보조 서비스 영역 리소스도 고려하도록 하고 싶어합니다. 컨설턴트는 어떤 두 가지 스케줄링 정책 변경을 권장해야 합니까? 2개의 답변을 선택하세요.

A. 경기 영역 작업 규칙을 포함합니다

B. 경기 영역 작업 규칙을 제거하십시오

C. 작업 영토 작업 규칙에서 일차 활성화 위치 선택

D. 작업 영토 작업 규칙의 1 차 작업 위치를 선택 해제

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정답: BC

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