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Cuestionar #1
Universal Containers está rastreando los problemas de los clientes en su centro de llamadas. A veces esto requiere que un técnico esté en el sitio en la ubicación del cliente. ¿Qué conjunto de pasos debería recomendar un consultor para enviar al técnico?
A. Crear caso, crear cita de servicio, crear orden de trabajo, cita de servicio de envío
B. Cree orden de trabajo, cree un caso, envíe una orden de trabajo, cree una cita de servicio
C. Crear cita de servicio, crear orden de trabajo, crear casos, despachar cita de servicio
D. Crear caso, crear orden de trabajo, crear cita de servicio, cita de servicio de envío
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #2
GeolocationTracking está habilitado para Universal Container para técnico, pero debe aplicar a los empleados a tiempo completo.
A. Agregue el técnico de exclusión del permiso de seguimiento de la geolocalización a un conjunto de permisos y asignarlo a un contratista
B. sin control el campo de historial de geolocalización de recursos de recolección de servicios en la configuración móvil del servicio de campo
C. sin control el campo de geocodificación en el perfil del contratista
D. Establezca el campo de frecuencia de actualización de geolocalización en cero para contratistas
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
Northern Trail Outfitters (NTO) quiere mejorar la satisfacción del vestuario al establecer las expectativas sobre las próximas citas. ¿Al diseñar la interfaz de usuario del representante del servicio de vestuario, en la mayoría de los casos que los campos de remolque deben compartirse con el vestuario sobre una próxima cita? Elija 2 respuestas
A. Fin programado
B. Comienza la ventana de llegada
C. End de la ventana de llegada
D. Inicio programado
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #4
Un gerente de inventario en Universal Containers quiere comprender mejor la distribución de una parte crítica y costosa en todas las ubicaciones de inventario, ya que la parte se reutiliza y reabastece. ¿Qué debe aprovechar el consultor para cumplir con este requisito?
A. Plan de mantenimiento
B. Artículo del producto
C. Plan de derecho
D. activos
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #5
Cuando los clientes llaman para obtener soporte en AW Computing, siempre se crea un estuche. Si el problema no se puede resolver sin enviar a un técnico, se crea una orden de trabajo desde el caso. Actualmente se están utilizando hitos en casos, y las operaciones de soporte desean extender el uso de hitos a las órdenes de trabajo. Para cumplir con este requisito, el administrador del sistema agregó el componente de rayos hitos para la página de registro de rayos de orden de trabajo. Los técnicos y los gerentes informan que no hay hitos L
A. Asegúrese de que el registro de derecho de caso se comparta con el recurso de servicio
B. Agregue hitos de orden de trabajo después del hito del caso al proceso de derecho
C. Asegúrese de que el derecho de orden de trabajo esté relacionado con el mismo proceso que el derecho del caso
D. Crear un proceso de derecho separado asociado al objeto de orden de trabajo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
Universal Containers quiere rastrear la cantidad de tiempo de tiempo técnico que funciona activamente cada día. Que se deben capturar dos elementos de datos para calcular el porcentaje de tiempo que gasta activamente.
A. Horario técnico en la ubicación del clientE
B. órdenes de trabajo del técnico completado
C. Horas del técnico viajando
D. Horas técnicas por díA
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Respuesta correcta: AD
Cuestionar #7
Los contenedores universales subcontratan 100 horas de mantenimiento semanal a un contratista externo. Los trabajos se asignan a un gerente contratista en lugar de técnicos externos individuales. El gerente del contratista está a cargo de las citas de servicio de actualizaciones y las órdenes de trabajo al finalizar. ¿Cómo debería un consultor implementar el requisito?
A. Establezca a los técnicos individuales como recursos de servicio basados en la capacidaD
B. Cree a los técnicos individuales como miembros de la tripulación de servicio
C. Cree el gerente del contratista como recurso de servicio de la tripulación
D. Establezca el gerente del contratista como un recurso de servicio basado en la capacidaD
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #8
Universal Containers está implementando Lightning de servicios de campo en múltiples países europeos, donde el precio varía según el producto. ¿Qué dos opciones deberían recomendar un consultor al considerar la configuración y la configuración de los libros de precios?
A. Utilice entradas de libros de precios de servicio global estándar
B. Utilice múltiples libros de precios específicos de países
C. Utilice entradas de libros de precios específicos
D. Utilice el libro de precios estándar de SalesforcE
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #9
Al llegar a la cita de servicio, el técnico informa que un equipo de personas debe resolver el problema ¿Cómo puede el despachador garantizar que los recursos requeridos se asignen al problema?
A. Asigne la cita de servicio existente a la tripulación
B. Asignar la orden de trabajo existente a la tripulación
C. Cree una nueva orden de trabajo y asigne una tripulación
D. Crear una nueva cita de servicio y asignar a la tripulación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #10
Universal Containers quiere permitir a los técnicos de campo ver el progreso del trabajo a través de la tarjeta de pedido de pedido de pedido de trabajo en la aplicación móvil del servicio de campo. ¿Cómo se puede apoyar esto?
A. Cree un cuadro de informes que resume las líneas de las líneas de pedido de trabajo y agregue un enlace a la lente en el diseño de la cita de servicio
B. Cree una página Visualforce personalizada, agregue un enlace externo desde la aplicación móvil para ver la página en el navegador móvil
C. Agregue la lista de pedidos relacionados con la línea de pedido de orden de trabajo al diseño de la página de orden de trabajo y asigne el diseño al perfil del técnico
D. Cree un componente de rayos personalizado que muestre el progreso del orden de trabajo y lo despliega a los técnicos a través de Salesforce1
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #11
Universal Containers tiene clientes que han negociado previamente los precios en algunos productos.
A. Utilice un libro de precios global personalizado y agregue todos los productos como entradas de libros de precios
B. Utilice un libro de precios global personalizado y agregue productos negociados de precios como entradas de libros de precios
C. Crear libros de precios específicos del cliente y agregar todos los productos como entradas de libros de precios
D. Libros de precios específicos del cliente y agregue solo productos negociados de precios a medida que el precio crea entradas de libros
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Un extremo si la situación impacta tanto el volumen de trabajo como el número de recursos disponibles en Universal Container ¿Qué enfoque debería recomendar un consultor para realinear los recursos disponibles? ¿Trabajo abierto?
A. Optimización del horario de recursos
B. Optimización global
C. Programación de emergencias
D. Cliente Primera programación
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #13
Universal Containers desean hacer cumplir un SLA de 48 horas para garantizar que los técnicos realicen ciertas actividades de seguimiento después de que abandonen un sitio de clientes. El punto de partida del SLA es cuando el estado de orden de trabajo se establece en "Técnico envuelto". Se requiere que el técnico proporcione confirmación de que se completa la envoltura. ¿Qué tres configuraciones debe implementar un consultor para garantizar que esto se pueda lograr? Elija 3 respuestas
A. Cree un proceso de derecho que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envuelto
B. Cree un hito que tenga criterios de entrada para el estado = técnico envuelvE
C. Cree campos personalizados para capturar que se han completado las actividades de conclusión
D. Cree un flujo de trabajo para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
E. Cree un constructor de procesos para cerrar el hito cuando se complete el envoltorio
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Respuesta correcta: BCD
Cuestionar #14
Un despachador necesita reducir la acumulación de citas de servicio en los diferenciales y centrarse en el servicio al cliente individual. ¿Qué política de programación debería usar el despachador?
A. Cliente primero
B. Emergencia
C. alta intensidad
D. Límites blandos
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #15
Universal Containers quiere estandarizar la creación de órdenes de trabajo. Históricamente, se han establecido órdenes de trabajo con las habilidades incorrectas y el tiempo estimado de finalización. ¿Qué debe utilizar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Plantillas de derecho
B. Derechos
C. Trabajo TypyErection
D. Tipos de registro de orden de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #16
Universal Containers quiere equipar a sus técnicos de campo con acceso a información útil cuando están en el campo. ¿Qué solución debe recomendar un consultor para satisfacer este requisito?
A. Adjuntos en casos
B. Base de conocimiento en casos
C. Enlaces personalizados en órdenes de trabajo
D. Base de conocimiento en órdenes de trabajo
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #17
Universal Containers (UC) tiene 140 recursos de servicio que manejan 2.400 citas de servicio por día. ¿Cómo debería UC definir los territorios de servicio para garantizar una calidad de optimización y experiencia en el despachador?
A. Tres territorios de servicio con menos de 50 recursos
B. Dos territorios de servicio que dividen los recursos de servicio de manera uniforme
C. un territorio de servicio con cuatro polígonos
D. Cinco territorios de servicio con menos de 500 citas de servicio por día
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #18
Cada cerradura de la puerta que vende los contenedores universales (UC) tiene un código único de 20 dígitos. El código representa el fabricante, la ejecución de producción y el número de producción que UC necesita rastrear cada bloqueo además de las cerraduras instaladas, ¿todos los técnicos llevan cinco reemplazo en su stockhow de furgoneta?
A. Cree un elemento de producto para cada bloqueo de la puerta que utilice el campo estándar
B. Crear un elemento de producto con todos los números de serie en la sección notable
C. Cree un elemento de producto e ingrese un número de serie en la lista relacionada
D. Crear un elemento de producto e ingrese la cantidad de bloqueo del técnico
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
Universal Containers está evaluando una estrategia para reducir el costo del servicio utilizando la programación automatizada. ¿Qué enfoques de los pies contribuirán a este objetivo? Elija 2 respuestas
A. Reducido horas extras por orden de trabajo
B. Tiempo de viaje reducido por pedido de trabajo
C. órdenes de trabajo reducidas por turno
D. Número reducido de territorios
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #20
Los contenedores universales quieren asegurarse de que las citas de servicio solo se asignen a recursos activos. ¿Qué configuración debe recomendar un consultor para la política de programación?
A. Campos de partidos
B. Recursos preferidos
C. Match Boolean
D. Recursos requeridos
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #21
Universal Containers proporciona múltiples tipos de servicio (es decir, instalación, mantenimiento, interrupción/solución). Cada servicio requiere una variedad de habilidades y certificación para un recurso para Excel.
A. Asigne las habilidades apropiadas a los recursos
B. Use los tipos de trabajo con las habilidades requeridas
C. Seleccione los tipos de trabajo relevantes para cada recurso
D. Crear múltiples líneas de pedido de pedido de trabajo por servicio
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #22
Universal Containers está implementando Lightning de servicio de campo y quiere asegurarse de que el equipo de despacho reciba órdenes de trabajo con los requisitos de recursos y del marco de tiempo adecuados definidos. ¿Qué debe implementar un consultor para lograr este requisito?
A. Tipos de trabajo, enrutamiento de habilidades, requisitos de habilidad, operaciones de operación corrección
B. Proceso de caso, tipos de trabajo, derechos e hitos
C. Requisitos de habilidad, tipos de trabajo, proceso de caso, hitos
D. Tipos de trabajo, requisitos de habilidad, derechos e hitos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #23
Universal Containers quiere crear automáticamente elementos de pedido de pedido en función de los productos que se atienden. ¿Cómo se puede lograr esto?
A. con plantillas de derecho
B. con flujos de trabajo
C. con constructor de procesos
D. con tipos de pedidos de trabajo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #24
Universal Container proporciona servicios a múltiples máquinas instaladas en los sitios de clientes. Cada máquina tiene dignos problemas que deben solucionarse. UC quiere rastrear el progreso, las diferentes partes utilizadas y el tiempo dedicado a cada máquina al enviar un técnico. ¿Cómo deberían los consultores cumplir con estos requisitos?
A. La orden de trabajo tendrá múltiples citas de servicio
B. Cada cuenta tendrá una cita de servicio que representará el trabajo a realizar en el sitio del cliente
C. El pedido de trabajo tendrá una línea de pedido de trabajo múltiplE
D. Cada activo tendrá una cita de servicio que representará la orden de trabajo necesaria cada máquina
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
Los contenedores universales desean que los técnicos vean el progreso del trabajo a través de la tarjeta de ítems de orden de trabajo en la aplicación móvil de servicio de servicio de campo. ¿Qué pasos de configuración deberían tomar un consultor para cumplir con este requisito?
A. Agregue la lista de pedidos de pedido de pedido de trabajo del diseño de la página de la orden de trabajo y asigne el
B. Cree una página de fuerza visual personalizada y agregue un enlace externo en el servicio de campo
C. Cree un componente de rayos personalizado que muestre el progreso del orden de trabajo e implementA
D. Cree una tabla de informes que resume las líneas de las líneas de pedido de trabajo y agregue un enlace al
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #26
¿Qué tres objetos están asociados al tipo de trabajo? Elija 3 respuestas
A. Requisitos de habilidad
B. Recursos
C. Citas de servicio
D. artículos
E. Productos requeridos
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Respuesta correcta: ACE
Cuestionar #27
Universal Container ofrece servicios de mantenimiento y emergencia a sus clientes. El envío de la llamada de emergencia del técnico durante el día causa un largo tiempo de viaje y reduce la cantidad de citas que un técnico puede completar. ¿Qué características deberían usar un consultor para reducir y aumentar la productividad del técnico?
A. Optimización del horario de recursos
B. Cita de reprogramación
C. Arreglar las superposiciones
D. Fall en el horario
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #28
Universal Containers quiere que sus técnicos registren un número de activo utilizando un escáner de código de barras al completar las órdenes de trabajo. ¿Qué tipos de campo se deben configurar para capturar esta información?
A. Código de barras
B. Fórmula
C. texto
D. Número
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #29
Para garantizar que el trabajo de mantenimiento preventivo se pueda completar a tiempo. Los contenedores universales quieren generar automáticamente órdenes de trabajo 14 días antes de la próxima fecha de mantenimiento sugerida. ¿Cómo debería el consultor cumplir con este requisito?
A. Defina un horizonte de generación de 14 días
B. Definir un marco de tiempo de generación de 14 días
C. Configure los órdenes de trabajo de generación automática a verdadero
D. Defina un horizonte de generación de 20,160 minutos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #30
Recursos de servicio en Universal Container UC Con frecuencia trabajan en más de un territorio de servicio, la política de programación actual solo mira el territorio principal, mientras que nosotros todavía queremos optimizar para usar los recursos de servicio primarios al programar, UC también quiere que la política de programación vea el territorio de los servicios de recursos.
A. incluye la regla de trabajo del territorio del partido
B. Eliminar la regla de trabajo del territorio del partido
C. Seleccionar la ubicación de trabajo Habilitar primaria en la regla de trabajo de los territorios de trabajo
D. Ubicación de trabajo deficiente primaria en la regla de trabajo de los territorios de trabajo
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Respuesta correcta: BC

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