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Último Salesforce FSL-201 Perguntas e respostas dos exames, 2025 Atualização | SPOTO

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Pergunta #1
A Universal Containers está rastreando os problemas dos clientes em seu call center. Às vezes, isso exige que um técnico esteja no local na localização do cliente. Que conjunto de etapas um consultor deve recomendar para despachar o técnico?
A. Crie um caso, crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, despacho de nomeação
B. Crie ordem de serviço, crie um caso, despacho de ordem de serviço, crie uma nomeação de serviço
C. Crie uma nomeação de serviço, crie ordem de serviço, crie caso, despacho de nomeação
D. Criar caso, criar ordem de serviço, criar compromisso de serviço, despachar nomeação de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #2
O GeolocationTracking está ativado para o contêiner universal para o técnico, mas deve ser aplicado a funcionários em tempo integral. Como o rastreamento da geolocalização para que os contratados sejam desativados?
A. Adicione o técnico de exclusão da permissão de rastreamento de geolocalização a um conjunto de permissão e atribua -o a um contratado
B. Desmarcado o campo de histórico de geolocação de recursos de coleta em configurações móveis de serviço de campo
C. Desmarcado o campo de geocodificação no perfil do contratado
D. Defina o campo de frequência de atualização da geolocalização como zero para contratados
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Northern Trail Outfitters (NTO) quer melhorar a satisfação da figurina, estabelecendo as expectativas em torno dos próximos compromissos. Ao projetar a interface do usuário do representante do serviço de fantasia, na maioria dos casos quais campos de reboque devem ser compartilhados com o fantasor sobre um próximo compromisso? Escolha 2 respostas
A. Fim programado
B. Janela de chegada começa
C. ENDENDA DE JANEIA
D. Início programado
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Resposta correta: BD
Pergunta #4
Um gerente de inventário da Universal Containers deseja entender melhor a distribuição de uma parte crítica e cara em todos os locais de inventário, à medida que a peça é reutilizada e reabastecida. O que o consultor deve alavancar para atender a esse requisito?
A. Plano de manutenção
B. Item do produto
C. Plano de direito
D. Ativos
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Resposta correta: B
Pergunta #5
Quando os clientes pedem suporte na computação AW, um caso é sempre criado. Se o problema não puder ser resolvido sem despachar um técnico, um pedido de trabalho será criado a partir do caso. Atualmente, os marcos estão sendo usados em casos e as operações de suporte gostariam de estender o uso de marcos às ordens de trabalho. Para atender a esse requisito, o Administrador do Sistema adicionou o componente de Lightning Milestone à página de registro Lightning Order Lightning. Técnicos e gerentes estão relatando que não há marcos l
A. Verifique se o registro de direito do caso está sendo compartilhado com o recurso de serviço
B. Adicione os marcos da ordem de serviço após os marcos do caso ao processo de direito
C. Verifique se o direito à ordem de serviço está relacionado ao mesmo processo que o direito do caso
D. Crie um processo de direito separado associado ao objeto de ordem de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #6
Os contêineres da Universal quer rastrear quanto tempo o técnico está trabalhando ativamente todos os dias. Quais dois elementos de dados devem ser capturados para calcular a porcentagem de tempo gastando ativamente trabalhando.
A. Horário do técnico no local do clientE
B. Ordens de serviço técnico concluídas
C. Horário de técnico viajando
D. Horário de técnico por diA
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Resposta correta: AD
Pergunta #7
Os contêineres universais terceirizam 100 horas de manutenção semanal a um contratado externo. Os empregos são atribuídos a um gerente de contratados em vez de técnicos externos individuais. O gerente do contratante é responsável pelas consultas de atualização e ordens de serviço após a conclusão. Como um consultor deve implementar o requisito?
A. Defina os técnicos individuais como recursos de serviço baseados em capacidadE
B. Crie os técnicos individuais como membros da tripulação de serviço
C. Crie o gerente do contratante como um recurso de serviço da tripulação
D. Defina o gerente do contratante como um recurso de serviço baseado em capacidadE
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Resposta correta: D
Pergunta #8
Os contêineres da Universal estão implementando raios de serviço de campo em vários países europeus, onde os preços varia de acordo com o produto. Quais duas opções um consultor deve recomendar ao considerar a configuração e a configuração dos livros de preços?
A. Utilize entradas padrão de preços globais de serviço
B. Utilize vários livros de preços específicos do país
C. Utilize entradas específicas do livro de preços específicos
D. Utilize o Livro de Preços do Salesforce padrão
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Após a chegada para a nomeação de serviço, o técnico relatará que uma equipe de pessoas deve resolver o problema como o despachante pode garantir que os recursos necessários sejam atribuídos ao problema?
A. Atribua a consulta de serviço existente à tripulação
B. Atribua a ordem de serviço existente à tripulação
C. Crie uma nova ordem de serviço e atribua uma tripulação
D. Crie uma nova consulta de serviço e atribua à tripulação
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Resposta correta: A
Pergunta #10
Os contêineres universais desejam permitir que os técnicos de campo visualizem o progresso do trabalho através do cartão de item da linha de ordem de serviço no aplicativo móvel de serviço de campo. Como isso pode ser suportado?
A. Crie um gráfico de relatório que resume os itens da linha de ordem de serviço e adicione um link para a lente no layout de compromisso de serviço
B. Crie uma página de Visualforce personalizada, adicione um link externo do aplicativo móvel para visualizar a página no navegador móvel
C. Adicione a lista de itens da linha de ordem de serviço ao layout da página da ordem de serviço e atribua o layout ao perfil do técnico
D. Crie um componente de raios personalizado que exibe o progresso da ordem de serviço e implante -o aos técnicos através do Salesforce1
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Resposta correta: C
Pergunta #11
Os contêineres da Universal têm clientes que negociaram preços anteriormente em alguns produtos. Qual a estrutura do livro de preços que um consultor deve recomendar ao considerar as implicações dos preços em ordens de serviço?
A. Utilize um livro de preços global personalizado e adicione todos os produtos como entradas do livro de preços
B. Utilize um livro de preços global personalizado e adicione produtos negociados como preços como entradas do livro de preços
C. Crie livros de preços específicos do cliente e adicione todos os produtos como entradas do livro de preços
D. Livros de preços específicos do cliente e adicione apenas produtos negociados de preço à medida que os preços criam entradas de livros
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Resposta correta: C
Pergunta #12
Um extremo se a situação afeta o volume de trabalho e o número de recursos disponíveis no contêiner universal, qual abordagem um consultor deve recomendar para realinhar os recursos disponíveis? trabalho aberto?
A. Otimização do cronograma de recursos
B. Otimização global
C. Programação de emergência
D. Primeira programação do cliente
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Resposta correta: C
Pergunta #13
Os contêineres universais gostariam de aplicar um SLA de 48 horas para garantir que os técnicos realizem certas atividades de acompanhamento depois de deixarem um site de clientes. O ponto de partida do SLA é quando o status da ordem de serviço está definido como "Técnico em finalização". O técnico é necessário para fornecer confirmação de que o WRAP UP está concluído. Quais três configurações um consultor deve implementar para garantir que isso possa ser alcançado? Escolha 3 respostas
A. Crie um processo de direito que possua critérios de entrada para status = embrulhada do técnico
B. Crie um marco que tenha critérios de entrada para status = embrulhamento do técnico
C. Crie campos personalizados para capturar que as atividades de acabamento foram concluídas
D. Crie um fluxo de trabalho para fechar o marco quando o embrulho estiver concluído
E. Crie um construtor de processos para fechar o marco quando o embrulho estiver concluído
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Resposta correta: BCD
Pergunta #14
Um despachante precisa reduzir o atraso dos compromissos de serviço em diferentes territórios e se concentrar no atendimento individual ao cliente. Qual política de agendamento deve usar o despachante
A. Cliente primeiro
B. Emergência
C. alta intensidade
D. limites suaves
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Resposta correta: D
Pergunta #15
Os contêineres universais desejam padronizar a criação de ordens de serviço. Historicamente, as ordens de serviço foram criadas com as habilidades incorretas e o tempo estimado até a conclusão. O que um consultor deve utilizar para atender a este requisito
A. modelos de direito
B. direitos
C. TypeScorrect de trabalho
D. Tipos de registro de ordem de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #16
Os contêineres universais desejam equipar seus técnicos de campo com acesso a informações úteis quando estão no campo. Que solução um consultor deve recomendar para atender a esse requisito?
A. Anexos nos casos
B. Base de conhecimento em casos
C. Links personalizados sobre ordens de serviço
D. Base de conhecimento em ordens de serviço
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Resposta correta: D
Pergunta #17
Os contêineres Universal (UC) possuem 140 recursos de serviço que lidam com 2.400 compromissos de serviço por dia. Como a UC deve definir territórios de serviço para garantir a qualidade da otimização e a experiência do despachante?
A. Três territórios de serviço com menos de 50 recursos
B. Dois territórios de serviço que dividem os recursos de serviço uniformemente
C. Um território de serviço com quatro polígonos
D. Cinco territórios de serviço com menos de 500 compromissos de serviço por dia
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Resposta correta: A
Pergunta #18
Cada trava da porta que os contêineres Universal (UC) vende têm um código exclusivo de 20 dígitos. O código representa o fabricante, a execução da produção e o número de produção da UC precisa rastrear cada bloqueio, além dos bloqueios instalados, todo o técnico transporta cinco substituições em sua van Stock -How deve rastrear as fechaduras da porta da van?
A. Crie um item de produto para cada trava da porta utilizando campo padrão
B. Crie um item de produto com todos os números de série na seção notável
C. Crie um item de produto e insira um número de série na lista relacionada
D. Crie um item de produto e insira a quantidade de bloqueio do técnico
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Resposta correta: A
Pergunta #19
Os contêineres universais estão avaliando uma estratégia para reduzir o custo de serviço usando a programação automatizada. As abordagens dos dedos do pé contribuirão para essa meta? Escolha 2 respostas
A. horas extras reduzidas por ordem de serviço
B. Tempo de viagem reduzido por ordem de serviço
C. Ordens de serviço reduzidas por turno
D. Número reduzido de territórios
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Resposta correta: AB
Pergunta #20
Os contêineres universais desejam garantir que os compromissos de serviço sejam atribuídos apenas a recursos ativos. Qual configuração um consultor deve recomendar para a política de agendamento?
A. Match Fields
B. Recursos preferidos
C. Combine booleano
D. Recursos necessários
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Resposta correta: C
Pergunta #21
Os contêineres Universal fornece vários tipos de serviço (ou seja, instalação, manutenção, quebra/correção). Cada serviço requer uma variedade de habilidades e certificação para um recurso para se destacar. Que duas configurações devem um consultor implementar para atender a esse requisito? Escolha 2 resposta
A. Atribua as habilidades apropriadas aos recursos
B. Use tipos de trabalho com habilidades necessárias
C. Selecione os tipos de trabalho relevantes para cada recurso
D. Crie vários itens de linha de ordem de serviço por serviço
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Resposta correta: AB
Pergunta #22
Os contêineres da Universal estão implementando um raio de serviço de campo e deseja garantir que a equipe de despacho receba ordens de serviço com os requisitos apropriados de recursos e prazos definidos. O que um consultor deve implementar para atingir esse requisito?
A. Tipos de trabalho, roteamento de habilidades, requisitos de habilidade, Horário de operação correto
B. Processo de caso, tipos de trabalho, direitos e marcos
C. Requisitos de habilidade, tipos de trabalho, processo de caso, marcos
D. Tipos de trabalho, requisitos de habilidade, direitos e marcos
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Resposta correta: A
Pergunta #23
Os contêineres universais desejam criar automaticamente itens de linha de ordem de serviço com base nos produtos que estão sendo atendidos. Como isso pode ser alcançado?
A. com modelos de direito
B. com fluxos de trabalho
C. com construtor de processos
D. com tipos de pedidos de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #24
O Universal Container fornece serviços para várias máquinas instaladas nos sites de clientes. Cada máquina tem problemas diferenciados que precisam ser corrigidos. A UC deseja acompanhar o progresso, a peça diferente e o tempo gasto em cada máquina ao despachar um técnico. Como os consultores devem atender a esses requisitos?
A. Ordem de serviço terá vários compromissos de serviço
B. Cada conta terá uma consulta de serviço que representará o trabalho a ser feito no site do cliente
C. O pedido de serviço terá vários itens de linha de ordem de serviço Cada item de linha de ordem de serviço será vinculado ao ativo e terá uma consulta de serviço
D. Cada ativo terá uma consulta de serviço que representará a ordem de serviço necessária para cada máquina
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Resposta correta: C
Pergunta #25
Os contêineres universais querem que os técnicos visualizem o progresso do trabalho através do cartão de linha de linha de trabalho no aplicativo móvel Lightning Lightning.
A. Adicione a lista de itens de linha de ordem da linha de serviço do layout da página da ordem de serviço e atribua o
B. Crie uma página de força visual personalizada e adicione um link externo no serviço de campo
C. Crie um componente de raios personalizado que exiba o progresso da ordem de serviço e implante -o
D. Crie um gráfico de relatório que resume os itens da linha de ordem de serviço e adicione um link ao
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Resposta correta: C
Pergunta #26
Quais três objetos estão associados ao tipo de trabalho? Escolha 3 respostas
A. Requisitos de habilidade
B. Recursos
C. compromissos de serviço
D. Artigos
E. Produtos necessários
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Resposta correta: ACE
Pergunta #27
O Universal Container fornece serviços de manutenção e emergência a seus clientes. O envio de chamadas de emergência do técnico durante o dia causa longo tempo de viagem e reduz o número de compromissos que um técnico pode concluir. Que recursos devem usar um consultor para reduzir e aumentar a produtividade do técnico?
A. Otimização do cronograma de recursos
B. Nomeação do rechedule
C. Corrigir sobreposições
D. cair no cronograma
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Resposta correta: A
Pergunta #28
Os contêineres da Universal deseja que seus técnicos registrem um número de ativos usando um scanner de código de barras ao concluir as ordens de serviço. Quais tipos de campo devem ser configurados para capturar essas informações?
A. Código de barras
B. Fórmula
C. texto
D. Número
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Resposta correta: C
Pergunta #29
Para garantir que o trabalho preventivo de manutenção possa ser concluído no prazo. Os contêineres universais desejam gerar automaticamente ordens de serviço 14 dias antes da próxima data de manutenção sugerida. Como o consultor deve atender a esse requisito?
A. Defina um horizonte de geração de 14 dias
B. Defina um período de geração de 14 dias
C. Configure ordens de serviço de geração automática para verdadeiro
D. Defina um horizonte de geração de 20
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Resposta correta: A
Pergunta #30
Recursos de serviço no contêiner universal uc freqüentemente em mais de um território de serviço A política de agendamento atual analisa apenas o território primário, enquanto nós ainda querem otimizar para usar o recurso de serviço primário ao agendar, a UC também deseja que a política de agendamento seja uma política de agendar um consultor? Escolha 2 Respostas
A. Inclui a regra de trabalho do território da partida
B. Remova a regra de trabalho do território da partida
C. Selecione Local de trabalho Ativar primário na regra de trabalho de territórios de trabalho
D. Desmarcar o local de trabalho primário da regra de trabalho de territórios de trabalho
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Resposta correta: BC

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