最新的Salesforce B2C解決方案架構師考試問題和答案，2025更新| SPOTO

問題 #1

一家公司使用Salesforce解決方案向客戶出售一次性產品和基於訂閱的產品。但是，該公司希望讓客戶在使用信用卡在線購買產品時保存其付款詳細信息，以促進單擊訂購機制以及基於訂閱的物品續訂的自動付款。解決方案架構師應該建議在維持安全性和合規性的同時存儲付款信息嗎？

A. 儲基本64編碼的支付卡詳細信息。

B. 希並存儲付款卡詳細信息。

C. 客戶的個人資料中存儲原始支付卡詳細信息。

D. 儲付款卡的令牌化值。此答案是正確的，因為它是存儲付款信息的一種方式，同時仍保持安全性和合規性。令牌化支付卡是一種用唯一的標識符或無法逆轉的唯一標識符或令牌替代敏感卡數據的方法。實際卡數據由付款處理器或網關存儲在安全庫中。這樣，公司就可以在不暴露或存儲實際卡數據的情況下促進一鍵式訂購和自動付款。

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正確答案: D

問題 #2

一家公司想向放棄購物車的VIP客戶發送優惠券代碼。該公司還希望跟踪電子郵件開放和轉發計數，並在一次使用後禁用優惠券代碼。哪一套平台和本機服務應推薦解決這些要求的解決方案架構師？

A. 務雲用於客戶細分；創建優惠券代碼的第三方服務； B2C商業和營銷雲功能，以發送廢棄的購物車電子郵件；服務雲跟踪電子郵件打開並向前。

B. 戶細分市場營銷雲； B2C創建優惠券代碼的商業； B2C商業和營銷雲功能，以發送廢棄的購物車電子郵件；營銷雲跟踪電子郵件打開和向前。正確

C. B2C商業用於客戶細分；用於創建優惠券代碼的服務雲； B2C商業和營銷雲功能，以發送廢棄的購物車電子郵件；服務雲跟踪電子郵件打開並向前。

D. 戶細分市場營銷雲；用於創建優惠券代碼的服務雲； B2C商業發送廢棄的購物車電子郵件； Tableau CRM跟踪電子郵件打開並向前。

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正確答案: B

問題 #3

一家公司希望實施B2C商業和服務雲，並將系統與現有的營銷雲實例聯繫起來。解決方案架構師應建議哪種兩種策略在所有三個系統中建模客戶？選擇2個答案

A. 營銷雲中的訂戶密鑰遷移為服務雲聯繫或個人帳戶iCorrect

B. 用客戶360數據經理分配全球派對ID，並將其用作所有系統中的主要密鑰，包括營銷雲中的新訂戶ID

C. 用服務云作為中心點保存所有系統的唯一標識符

D. 營銷雲訂戶密鑰發送到服務雲和B2C商業以進行參考。

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正確答案: AB

問題 #4

使用B2C商業和服務雲的商人需要服務代理商代表購物者訂購產品。在設想的情況下，購物者通過訂單請求與服務中心聯繫，代理商使用服務控制台查找購物者的帳戶，並使用購物者提供的付款信息代表購物者啟動訂單。商人正在考慮此實施的B2C Commerce -Service Cloud Connector。哪三個考慮因素應該

A. 這種情況下，不支持客人或匿名店面購物者。

B. B2C商業需要註冊為遠程站點。

C. 務代理需要相應的店面登錄映射到其服務雲用戶記錄。

D. 務雲連接器僅支持人帳戶作為客戶模型。

E. 務雲連接器僅支持聯繫人作為客戶模型。

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正確答案: CD

問題 #5

一家擁有許多高淨值個人的金融服務公司即將實施服務雲，營銷雲和Salesforce平台。鑑於個人的性質，通常要求他們遵守財務法規和民事訴訟程序。這通常需要限制其數據處理。鑑於這一要求，金融服務公司在限制這些雲的數據處理時應注意的三個考慮因素是什麼？選擇3個答案

A. 除數據處理限制在營銷雲中的限制聯繫需要先刪除限制，然後再刪除聯繫人

B. 慮刪除所有客戶數據以遵守要求。

C. 制服務雲中的數據需要與服務雲帳戶代表聯繫。

D. Salesforce平台上的導出相關客戶數據，因此在刪除或提供任何數據之前先保留它。

E. 制營銷雲中的數據需要與營銷雲帳戶代表聯繫。

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正確答案: ADE

問題 #6

一家公司擁有B2C商業和營銷雲。營銷團隊希望將B2C Commerce的購買數據與營銷雲訂戶數據相匹配。 B2C商務的哪兩個對象應該將解決方案架構師映射到營銷雲以滿足公司的需求？

A. 戶

B. 繫

C. 人資料

D. 單

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正確答案: AD

問題 #7

在發現對話中，組織指出，他們想圍繞客戶的偏好進行自定義調查，以幫助改善產品建議，營銷旅程和客戶服務的機會。他們想在其Salesforce生態系統中容納調查答复，以便可以運行報告。他們計劃讓兩個團隊管理調查，並每年兩次更改問題。解決方案建築師應要求哪個三個問題確保他們了解要求

A. 隊需要更改設計的能力嗎？

B. 隊是否需要前端開發功能？

C. 期望在24小時高峰期會有多少次調查？

D. 是否有九個以上的調查問題答案？

E. 多久更新一次調查？

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正確答案: ACE

問題 #8

Northern Trail Outfitters（NTO）希望將Salesforce用作使用帶頭到開展的過程創建帳戶的前端。當機會關閉或獲勝時，必須在ERP中創建訂單，以管理訂單。該組織具有支持COMETD協議的企業服務總線（ESB）。解決方案架構師應針對這種情況推薦哪種兩種集成方法或步驟？選擇2個答案

A. ESB使用COMETD協議發佈到平台事件，並通知後端ERP系統以同步創建訂單。

B. Salesforce中定義一個新的平台事件，然後創建一個流程構建器流程，以發布機會狀態變為封閉遊戲時發布平台事件。

C. 後端系統中為訂單詳細信息定義一個新的平台事件，然後創建一個流程構建器流程，以啟動平台事件，當機會狀態變為封閉遊戲時。

D. 用ESB使用COMETD協議訂閱平台事件，並通知後端ERP系統以異步創建訂單。

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正確答案: AD

問題 #9

Acme Ltd希望整合B2C商業，服務雲和營銷雲。解決方案架構師的任務是通過理解優化集成，哪個雲是每個數據的理想記錄系統。哪兩個考慮將導致圍繞記錄系統的最佳設計？選擇2個答案

A. 身參與跟踪和歷史，其他用於個性化或細分的數據應在營銷中掌握CloudCorcrect

B. Heroku應用於掌握電子商務交易，包括訂單記錄，客戶產品親和力和促銷資格

C. 戶同意信息。客戶旅程流。律師和合規性偏好應在B2C商業中掌握

D. 店主要屬性（名稱，地址，生日，電話和電子郵件）關於服務cloudCorrect中的客戶

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正確答案: AD

問題 #10

通用容器將從他們圍繞手錶的現有產品工作擴展到創建智能手錶。這些手錶旨在與用戶智能手機集成，但也收集並收集手錶和手機的健康數據。通用容器從來沒有必須管理或使用與健康相關的數據，並且擔心如何在保持用戶信任的同時進一步發展。解決方案架構師應建議的下一步是向UC提供一種理解的類型

A. 行旅程映射研討會，以了解用戶與系統的交互

B. 隊是否需要前端開發功能？

C. 辦一個後果掃描研討會以了解工作的影響

D. 展要求收集研討會以開始創建構建要求

E. 法律專家在Hippa和Phi Datathis答案方面進行交談是正確的，因為這是解決方案架構師應建議的下一步，以提供UC提供他們在保持與健康相關數據的方式的同時仍保持其用戶信任的同時，以提供UC的理解。後果掃描研討會是一種有助於確定產品或服務對人，社會和環境的潛在積極和負面後果的方法。它可以幫助UC預測其工作對用戶信任和隱私的影響，並設計減輕風險並最大程度地利益的解決方案。

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正確答案: C

問題 #11

一家公司正在使用服務雲，B2C商業和營銷雲來提供端到端的B2C解決方案。該公司不使用Mulesoft或任何其他集成中間件，也不打算在不久的將來使用它們。該公司擁有約1000萬客戶，增長率為10％，每年平均每年籌集10-50張支持票，每張門票可能包含多個評論，答復和附件。服務代理需要在C上具有可見性

A. 用服務雲的功能捕獲和解決門票。存檔將案例和相關數據歸入Heroku，並使用Salesforce Connect將其顯示在服務雲中。

B. 用服務雲的功能捕獲和解決門票。檔案案例和相關數據超過一年的大對象和已有5年以上的記錄。

C. 用服務雲的功能捕獲和解決門票，使用Service Cloud Console顯示過去5年來客戶籌集的案例和相關數據。

D. 用852c Commerce的功能捕獲和解決門票。檔案案例和相關數據超過一年的大對象和已有5年以上的記錄。

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正確答案: A

問題 #12

擁有B2C商業，營銷雲和服務雲的組織具有單獨的支持團隊，這些支持團隊會根據其層級與客戶合作。級別的水平基於客戶花費的金額。該組織希望傳入的支持案例能夠根據其層級自動向正確的團隊路線。解決方案架構師應配置哪個兩個選項來實現這一目標？選擇2個答案

A. 以通過客戶流和閃電網絡組件擴展服務雲，以創建專門為客戶設計的單獨的支持過程，該過程歸因於級別級別。

B. 須計算層級水平並將其歸因於營銷雲中的客戶，然後傳播到服務雲，以便將其用於告知案件如何路由到團隊。營銷雲必須與B2C商業集成以利用這些計算所需的購買數據。

C. 以通過將服務雲的全渠道例程功能配置為路由案例來配置案例路由，以根據客戶提交案例的層級支持團隊以及支持每個層級別的代理的可用性。

D. 須定期計算層級級別，並歸因於服務雲中的聯繫記錄，以便可以通過Service Cloud的Omni-Channel路由功能來利用層級級別，並同步回B2C Commerce and Marketing ClouD

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正確答案: BC

問題 #13

一家公司正在使用服務雲，B2C商業和營銷雲來提供端到端的B2C解決方案。該公司不使用Mulesoft或任何其他集成中間件，也不計劃在不久的將來使用它們。該公司擁有約1000萬客戶，同比增長10％，每位客戶平均每年籌集10-50張支持票，每張門票可能包含多個評論，答復和附件。服務代理需要在

A. 用服務雲的功能捕獲和解決門票。存檔將案例和相關數據歸入Heroku，並使用Salesforce Connect將其顯示在服務雲中。

B. 用服務雲的功能捕獲和解決門票。檔案案例和相關數據超過一年的大對象和已有5年以上的記錄。

C. 用服務雲的功能捕獲和解決門票，使用Service Cloud Console顯示過去5年來客戶籌集的案例和相關數據。

D. 用852c Commerce的功能捕獲和解決門票。檔案案例和相關數據超過一年的大對象和已有5年以上的記錄。

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正確答案: A

問題 #14

通用容器（UC）今天利用B2C商業，並正在考慮利用CDP作為統一所有系統並將其現有客戶視為跨系統個人的一種手段。他們即將安裝Commerce Cloud CDP連接器，並想了解統一的配置文件過程將如何工作。解決方案架構師應該創建哪些配置以正確識別CDP和B2C商業之間的個人？

A. CDP中創建數據段，並在B2C商業中使用CDP數據段創建客戶群

B. B2C商業中創建客戶群，並在CDP中使用CDP數據段創建數據段

C. CDP中創建個人，並在B2C貿易中創建客戶群，並使用正確的細分市場

D. CDP中創建數據段，並通過CDP數據段在B2C商業中創建客戶

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正確答案: C

問題 #15

一家公司正在實施包括B2C商業，服務雲和營銷雲在內的多區域解決方案。訂單確認電子郵件是從B2C商務或服務雲觸發的，並從營銷雲發送。當這些電子郵件被觸發到我們英語以外的其他語言時，運輸方法名稱和描述可能會丟失的兩個可能原因，而其他翻譯內容則正確？選擇2個答案？

A. 輸方法的名稱和說明未在B2C商業或服務雲中正確設置。

B. 銷雲中的訂戶沒有首選的語言環境集。

C. 子郵件模板正文中未正確設置該語言環境。

D. ShippyMethods數據擴展程序缺少標籤和相應語言環境的描述字段。

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正確答案: AD

問題 #16

一家公司希望使用營銷雲來發送來自其銷售點（POS）系統的客戶電子收據。該公司需要在購買後不超過10分鐘的時間發送收據，並且想跟踪所有要放置給該客戶的電子郵件發送，營銷雲聯繫密鑰應該是服務雲聯繫ID。

A. POS到營銷雲進行API調用，以發送電子收據，然後致電服務雲，以添加客戶（如果不存在）。每晚使用營銷雲中的自動化來刪除可能與Marketing Cloud Connect一起引入的任何重複聯繫人。

B. POS到服務雲進行API調用以檢索服務雲聯繫ID

C. POS到服務雲的API調用，以添加客戶，如果它們不存在；利用自定義對象通過營銷雲連接將詳細信息發送到營銷雲，並同步數據源以發送電子收據。

D. POS到營銷雲發送電子收據。無需撥打服務雲即可獲取聯繫人IO，因為此信息已在POS上可用。

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正確答案: D

問題 #17

營銷團隊計劃支持推出新產品系列。在與銷售和IT團隊的討論中，營銷團隊提出了引入潛在客戶管理流程，以及支持產品發布的登陸頁面的網絡對領先形式。使用該表格捕獲的潛在客戶將添加到營銷雲的新培養旅程中，後來一旦有資格在一定的門檻上列出相關的銷售團隊。解決方案架構師應弊端的兩個含義是什麼

A. 要額外處理同意，偏好和合規性，以轉換為市場營銷的線索cloudCorcrect

B. 記錄的參與歷史記錄將在營銷雲中本地可用於聯繫記錄

C. 索是營銷雲中獨特的聯繫記錄

D. 索可能對銷售中的聯繫記錄的質量有不利影響

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正確答案: AD

問題 #18

擁有B2C商業，營銷雲和服務雲的組織具有單獨的支持團隊，這些支持團隊會根據其層級與客戶合作。級別的水平基於客戶花費的金額。該組織希望傳入的支持案例能夠根據其層級自動路由到正確的團隊。哪個解決方案架構師應該配置以實現這一目標？選擇2個答案

A. 以通過客戶流和閃電網絡組件擴展服務雲，以創建專門為客戶設計的單獨的支持過程，該過程歸因於級別級別。

B. 須計算層級水平並將其歸因於營銷雲中的客戶，然後傳播到服務雲，以便將其用於告知案件如何路由到團隊。營銷雲必須與B2C Commerce集成，以利用這些計算所需的購買數據。

C. 以通過將服務雲的全渠道例程功能配置為路由案例來配置案例路由，以根據客戶提交案例的層級和支持每個層級級別的代理的可用性來支持團隊。

D. 須定期計算層級級別，並歸因於服務雲中的聯繫記錄，以便可以通過Service Cloud的Omni-Channel路由功能來利用層級級別，並同步回B2C Commerce and Marketing ClouD

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正確答案: CD

問題 #19

公司需要在服務雲中的聯繫人記錄以及僅在營銷雲中存在的數據擴展中的某些字段中對用戶界面中的特定字段進行加密。 The merchant believes that Salesforce Shield Encryption is a suitable solution. Which two considerations are relevant for the merchant when determining an appropriate solution?選擇2個答案

A. 用Shield，用戶看不到加密字段，但沒有其他功能影響。

B. 用盾牌，加密字段不能用於過濾或排序過程構建器和流動構建器。

C. 銷雲上還需要進行現場級加密來加密自定義字段。

D. Shield加密可以在所有字段類型上的任何標准或自定義字段上完成，但不能將其設置為在營銷雲中加密這些字段。

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正確答案: BD

問題 #20

一家公司希望整合B2C商業和營銷雲，以便將Onlinecan購物的客戶進行細分以進行營銷活動，例如廢棄的購物車和後購買旅行。需要兩項行動來實現廢棄的購物車之旅？

A. 產品，訂單和客戶數據集成到營銷雲數據延遲中

B. 產品，訂單和客戶數據集成到服務雲對像中

C. 用mulesoft將訂單和客戶數據提要從B2C貿易到營銷雲

D. 用連接器的參考實現，通過店面實現營銷雲盤

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正確答案: CD

問題 #21

公司使用B2C商業，營銷雲和服務雲，並要求客戶在首次購買之前創建一個帳戶。哪個系統創建客戶ID，哪個系統創建了一個額外的ID來用作客戶的主要記錄？

A. 務雲創建客戶ID和一個額外的ID，以用作主要記錄。

B. B2C商業創建客戶ID和一個額外的ID，以用作主要記錄。

C. 銷雲創建客戶ID，但主要ID應該通過B2C Commerce創建。

D. B2C商業創建客戶ID，但主要記錄應通過服務雲創建。

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正確答案: D

問題 #22

一家電子商務公司的一個主要實例組，其中有三個實例，一個二級實例組，帶有五個沙盒。他們正在擴大和增加多個位置的人員來管理店面。他們希望使用新的模板，腳本和控制器來支持他們在新市場上的擴展工作。解決方案架構師應推薦哪種方法？

A. 新實例添加到每個領域中新的沙箱的主要實例組中。

B. 加三級實例組，以將沙箱添加到現有領域。

C. 每個新市場添加一個新領域，以獲取每個領域的其他沙箱。

D. 新的沙箱添加到當前皇家的次要實例組中。次級實例組用於B2C商業中的沙盒。向該組添加新的沙箱不需要創建一個新領域或將實例添加到主要實例組，該實例組用於生產和分期實例。

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正確答案: D

問題 #23

全球商人計劃使用B2C商業，服務雲和營銷雲來支持購物者體驗。他們還計劃使用Marketing Cloud Connect，以集成服務和營銷雲以及B2C Commerce的服務雲連接器。客戶將通過移動連接接收SMS消息。關鍵要求之一是在整個雲中啟用同意和個人資料管理。解決方案架構師應作為解決方案的一部分做出兩個建議？選擇2個答案

A. 聯繫人ID是營銷雲中的訂戶密鑰時，SMS選擇加入將與服務云同步

B. 務雲數據數據可以配置為同步到營銷雲配置中心

C. B2C Commerce中的個人資料更改將在使用人帳戶時同步服務雲

D. B2C店面中的購物者同意將在使用人帳戶時同步到服務雲

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正確答案: AC

問題 #24

Universal Cantaine具有現有的忠誠度計劃，該計劃將其客戶獎勵購買，並經常購物，可以在商店或在線上兌換積分。他們希望通過投資於營銷雲，salesforce忠實管理和警察等工具來改變現有的忠誠度計劃 - 他們希望開始以最忠實的客戶或在線參與和購買歷史記錄進行細分。解決方案建築師應建議他們考慮使用工具的三個動作

A. 銷中的策劃分層經驗

B. CDP中的分段個人

C. Q段cdpcorcrect中的旅程

D. 定的忠誠度管理經驗

E. 營銷雲中創建層次的旅程

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正確答案: ACD

問題 #25

一家全球製藥公司希望為多個國家 /地區的客戶推出在線購物，並需要快速投資回報（ROI）。該公司正在考慮如何推銷從產前維生素到改善新生兒結局的藥物療法。每個國家都有圍繞營銷和在線銷售的法規。一些國家可能不允許向個人營銷，而是允許向醫療保健提供者進行營銷，並為各種渠道和触摸po制定不同的規定

A. 2C商業，營銷雲以及具有多貨幣和翻譯工作台的體驗建築商。

B. 頭BZC商業。鏈接墨盒。 Heroku和Mulesoft的SFRA風格開發。

C. 合作夥伴和客戶社區，B2C Commerce，Heroku和Mulesoft進行SFKA風格開發的Multi-Org方法。

D. 用服務雲，鏈接墨盒和翻譯工作台以及合作夥伴和客戶社區的多核方法。

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正確答案: D

問題 #26

一家電信公司正在實施服務雲和體驗雲，其目標是對客戶進行單一的視野。當前的系統限制導致了許多重複和不完整的客戶記錄，數以百萬計的記錄中的數據質量不足。他們希望將數據遷移到服務雲並體驗雲時解決此問題。在計劃數據遷移激活時，應建議哪些活動和工具解決方案架構師建議解決這些問題

A. alesforce中的Q重複管理可用於識別和管理重複記錄。

B. 用帶有分期數據庫的ETL工具，以便運行數據清潔工具以獲取乾淨的數據集。

C. 複測試針對開發人員或部分複製沙箱的較小負載，並針對完整的副本沙盒進行全部載荷。

D. 代地測試較小的負載，以針對開發人員沙箱和全部副本沙盒的全部負載。

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正確答案: ABC

問題 #27

一家公司擁有2,000個客戶，目前使用呼叫中心和電子表格為他們提供服務。由於缺乏系統，因此沒有能力跟踪代理的成功。此外，售價寶貴的時間並損害客戶滿意度的服務代理無法輕鬆訪問其訂購系統。連接的B2C解決方案可以為公司增加價值的兩個原因是什麼？選擇2個答案

A. 用Service Cloud和B2C商務為代理提供更好的界面

B. 許代理商更輕鬆地訪問客戶數據，以更好地支持客戶，當他們致電不正確時

C. 許代理使用SSO使用相同的憑證符號登錄B2C商業和服務雲

D. 加支出ROI，因為需要更少的服務代理，這可以允許更多的銷售代理商

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正確答案: ABC

問題 #28

B2C商人商人在不同品牌和地理位置上擁有多個實時網站，這些網站均由服務雲和營銷雲支持。不幸的是，商人正在面對客戶的客戶服務挑戰，這是由於客戶的觀點而造成的。客戶偶爾會使用替代電子郵件地址，作為客人購買並匿名聯繫客戶服務。成功經理認為，客戶數據平台（CDP）可以幫助他們解決問題。解決方案架構師應如何描述

A. CDP可用於將客戶視為人類，並在具有一致的全球黨派ID的連接系統中擴展與人類相關的現有記錄。

B. 供CDP時，B2C商務，服務雲和營銷雲將自動使用由客戶360數據經理管理的通用核心客戶資料。

C. CDP可用於識別代表同一個人的每個單獨系統中的多個記錄，並為它們分配一個一致的全球黨ID；然後需要附加自定義開發以將這些ID在系統之間關聯。

D. CDP不能在單個商人環境中跨多個品牌使用，因為作為人類視圖的客戶不能支持單獨的品牌下的不同帳戶。

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正確答案: ACD

問題 #29

Northern Trail Outfitters（NTO）希望將來自Salesforce客戶成功平台各個部分的數據帶入營銷雲帳戶。解決方案架構師建議在聯繫構建器和營銷雲連接中使用同步數據源，以在其帳戶中集成多個業務單元。解決方案架構師需要將哪種API與營銷雲連接一起進行此集成？

A. 具API

B. REST API

C. 皂papiCorrect

D. 動API

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正確答案: C

問題 #30

一家零售公司目前使用B2C商業，服務雲和營銷雲。該公司計劃發起冬季抽獎活動，以吸引新客戶。註冊頁面託管在B2C商業上，並收集新的客戶詳細信息，例如名稱，電話號碼和電子郵件。為了進入抽獎活動，客戶必須註冊以接收營銷通信。作為回報，他們將獲得下一次購買的20％的優惠券。

A. 驗雲

B. 務雲

C. 銷雲

D. B2C商業

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正確答案: D

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