최신 Salesforce B2C 솔루션 건축가 시험 질문 및 답변, 2025 업데이트 | 스팟토

Una compañía utiliza una solución de Salesforce para vender productos únicos y productos basados en suscripción a sus clientes. Sin embargo, la compañía desea permitir que los clientes guarden sus detalles de pago al comprar productos en línea utilizando tarjetas de crédito, para facilitar un mecanismo de pedido de un solo clic, así como un pago automático para las renovaciones de artículos basados en suscripción. ¿Qué debe recomendar un arquitecto de solución para almacenar información de pago mientras mantiene la seguridad y el cumplimiento?

Una empresa quiere enviar un código de cupón a clientes VIP que hayan abandonado su carrito. La compañía también quiere rastrear el correo electrónico y el recuento de reenvío, así como deshabilitar el código de cupón después de un solo uso. ¿Qué conjunto de plataformas y servicios nativos debería recomendar un arquitecto de solución para satisfacer estos requisitos?

Una empresa quiere implementar B2C Commerce and Service Cloud y conectar los sistemas con su instancia existente de Cloud de Marketing. ¿Qué dos tácticas debería recomendar un arquitecto de solución para modelar a un cliente en los tres sistemas? Elija 2 respuestas

Un comerciante que utiliza B2C Commerce and Service Cloud tiene un requisito para que los agentes de servicio soliciten productos en nombre de los compradores. En el escenario previsto, un comprador contacta al centro de servicio con una solicitud de pedido, el agente utiliza la consola de servicio para encontrar la cuenta del comprador e inicia un pedido en nombre del comprador utilizando la información de pago proporcionada por el comprador. El comerciante está considerando el conector B2C Commerce - Service Cloud para esta implementación. ¿Qué tres consideraciones deberían una s?

Una firma de servicios financieros con muchas personas de alto piso de red está a punto de implementar la plataforma de nube de servicios, nubes de marketing y Salesforce. Dada la naturaleza de los individuos, a menudo se les exige que se adhieran a las regulaciones financieras y los procedimientos civiles con respecto a sus datos. Esto a menudo requiere restringir su procesamiento de datos. Dado ese requisito, ¿cuáles son tres consideraciones que la firma de servicios financieros debe tener en cuenta al limitar el procesamiento de datos en estas nubes? Elija 3 respuestas

Una empresa tiene B2C Commerce and Marketing Cloud. El equipo de marketing quiere igualar los datos de compra de B2C Commerce con los datos de suscriptores de marketing en la nube. ¿Qué dos objetos de B2C Commerce deberían un mapa de arquitecto de solución para marketing en la nube para satisfacer las necesidades de la empresa?

Durante las conversaciones de descubrimiento, una organización señala que desea crear una encuesta personalizada sobre las preferencias de sus clientes para ayudar a mejorar las recomendaciones de productos, los viajes de marketing y las oportunidades adicionales de servicio al cliente. Quieren albergar las respuestas de la encuesta en su ecosistema de Salesforce para que puedan ejecutar informes. Planean que dos equipos administren la encuesta y cambien las preguntas dos veces al año. ¿Qué tres preguntas deben hacer un arquitecto de solución para asegurarse de que comprendan los requisitos bien?

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere usar Salesforce como front-end para crear cuentas utilizando el proceso de plomo a la oportunidad. Cuando se cierra o se gana una oportunidad, se debe crear un pedido en el ERP, que administra órdenes. La organización tiene un bus de servicio empresarial (ESB) que respalda el protocolo Cometd. ¿Qué dos enfoques o pasos de integración debe recomendar un arquitecto de solución para este escenario? Elija 2 respuestas

ACME Ltd quiere integrar B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud. Se encargó a un arquitecto de solución a optimizar la integración por comprensión y qué nube es el sistema de registro ideal para cada pieza de datos. ¿Qué dos consideraciones conducirán a un diseño óptimo en torno a sistemas de registro? Elija 2 respuestas

Universal Containers está a punto de expandirse de sus esfuerzos de productos existentes en torno a los relojes para crear relojes inteligentes. Estos relojes están destinados a integrarse con el teléfono inteligente de los usuarios, pero también recopilar y recopilar datos de salud del reloj y el teléfono. Los contenedores universales nunca han tenido que administrar o trabajar con datos relacionados con la salud y están preocupados por cómo ir más allá mientras mantienen la confianza de sus usuarios. ¿Cuál es el siguiente paso que un arquitecto de solución debe sugerir para proporcionar el tipo de comprensión T?

Una empresa está utilizando Service Cloud, B2C Commerce y Marketing Cloud para proporcionar una solución B2C de extremo a extremo. La compañía no usa MuleSoft ni ningún otro middleware de integración y no planea usarlos en el futuro cercano. La compañía tiene alrededor de 10 millones de clientes con una tasa de crecimiento del 10% año tras año, en promedio, cada cliente recauda 10-50 boletos de soporte cada año, cada boleto puede contener múltiples comentarios, respuestas y archivos adjuntos. Es necesario que los agentes de servicio tengan visibilidad en c

Una organización que cuenta con B2C Commerce, Marketing Cloud y Service Cloud tiene equipos de soporte separados que trabajan con clientes en función de su nivel de nivel. Los niveles de nivel se basan en la cantidad de dinero que gasta un cliente. La organización quiere que los casos de soporte entrantes se enruten automáticamente al equipo correcto en función de su nivel de nivel. ¿Qué dos opciones debería configurar un arquitecto de solución para lograr esto? Elija 2 respuestas

Una empresa está utilizando Service Cloud, B2C Commerce y Marketing Cloud para proporcionar una solución B2C de extremo a extremo. La compañía no usa MuleSoft ni ningún otro middleware de integración y no planea usarlos en el futuro cercano. La compañía tiene alrededor de 10 millones de clientes con una tasa de crecimiento del 10% año tras año, en promedio, cada cliente recauda 10-50 boletos de soporte cada año, cada boleto puede contener múltiples comentarios, respuestas y archivos adjuntos. Es necesario que los agentes de servicio tengan visibilidad en

Universal Containers (UC) está utilizando B2C Commerce hoy y está considerando utilizar CDP como un medio para unificar todos sus sistemas y reconocer a sus clientes existentes como individuos en todos los sistemas. Están a punto de instalar el conector CDP de la nube Commerce y desean comprender cómo funcionará el proceso de perfil unificado. ¿Qué configuraciones debería crear un arquitecto de solución para identificar correctamente los perfiles unificados como individuos entre CDP y B2C Commerce?

Una empresa está implementando una solución multi-local que incluye B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud. Los correos electrónicos de confirmación del pedido se activan desde B2C Commerce o Service Cloud y se envían desde Marketing Cloud. ¿Cuáles son dos razones posibles por las cuales el nombre y la descripción del método de envío pueden faltar cuando estos correos electrónicos se activan para idiomas que no sean inglés, mientras que otro contenido traducido aparece correctamente? Elija 2 respuestas.

Una empresa desea utilizar Marketing Cloud para enviar recibos electrónicos de clientes que se originan desde su sistema de punto de venta (POS). La compañía necesita que el recibo se envíe no más de 10 minutos después de la compra y desea rastrear todos los envíos de correo electrónico que se están colocando a ese cliente, la clave de contacto de la nube de marketing debe ser la ID de contacto de la nube de servicio. ¿Qué solución debería recomendar un arquitecto de solución para lograr esta necesidad?

Un equipo de marketing planea apoyar el lanzamiento de una nueva línea de productos. En una discusión con los equipos de ventas y TI, el equipo de marketing propuso introducir un proceso de gestión de leads, junto con un formulario web a plomo para la página de destino que admite el lanzamiento del producto. Los clientes potenciales capturados utilizando el formulario se agregan al nuevo viaje de crianza en la nube de marketing y posteriormente se enrutan al equipo de ventas relevante una vez que califican en cierto umbral. ¿Cuáles son las dos implicaciones que un arquitecto de solución debe contras?

Una organización que cuenta con B2C Commerce, Marketing Cloud y Service Cloud tiene equipos de soporte separados que trabajan con clientes en función de su nivel de nivel. Los niveles de nivel se basan en la cantidad de dinero que gasta un cliente. La organización quiere que los casos de soporte entrantes enruten automáticamente al equipo correcto en función de su nivel de nivel. ¿Qué opciones deberían configurar un arquitecto de solución para lograr esto? Elija 2 respuestas

Una empresa debe tener campos específicos encriptados en la interfaz de usuario en el registro de contacto en Service Cloud, así como en algunos campos en extensiones de datos que solo existen en la nube de marketing. El comerciante cree que el cifrado de Salesforce Shield es una solución adecuada. ¿Qué dos consideraciones son relevantes para el comerciante al determinar una solución apropiada? Elija 2 respuestas

Una empresa quiere integrar el comercio B2C y la nube de marketing para que los clientes que compran OnlineCan se segmenten para campañas de marketing como carreras abandonadas y viajes posteriores a la compra. ¿Qué dos acciones se necesitan para habilitar un viaje de carrito abandonado?

Una empresa utiliza B2C Commerce, Marketing Cloud y Service Cloud y requiere que los clientes creen una cuenta antes de realizar su primera compra. ¿Qué sistema crea la identificación del cliente y qué sistema crea una identificación adicional para usar como registro principal del cliente?

Una compañía de comercio electrónico tiene un grupo de instancias primarias con tres instancias y un grupo de instancias secundario con cinco cajas de arena. Se están expandiendo y agregando personas en múltiples ubicaciones para administrar la tienda. Les desean sandboxes adicionales para apoyar sus esfuerzos de expansión en nuevos mercados con nuevas plantillas, scripts y controladores. ¿Qué enfoque debería recomendar un arquitecto de solución?

Un comerciante mundial planea utilizar B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud para apoyar la experiencia del comprador. También planean utilizar Marketing Cloud Connect para integrar las nubes de servicio y marketing y el conector de la nube de servicio para B2C Commerce. Los clientes recibirán mensajes SMS a través de Mobile Connect. Uno de los requisitos clave es habilitar la gestión de consentimiento y perfil en las nubes. ¿Qué dos recomendaciones deberían hacer un arquitecto de solución como parte de la solución? Elija 2 respuestas

Universal Containers tiene un programa de lealtad existente que recompensa a sus clientes por compras y compras frecuentes con puntos que se pueden canjear en la tienda o en línea. Quieren transformar su programa de lealtad existente invirtiendo en herramientas como Marketing Cloud, Salesforce Loyally Management y COP. Quieren comenzar a segmentar a sus clientes más leales o su historial de compromiso y compra en línea. ¿Qué tres acciones deberían recomendar un arquitecto de solución que considere tomar con las herramientas?

Una compañía farmacéutica global quiere implementar compras en línea para clientes en múltiples países y necesita un rápido retorno de la inversión (ROI). La compañía está considerando cómo comercializar productos desde vitaminas prenatales hasta terapias farmacológicas que mejoran los resultados neonatales. Cada país tiene sus propias regulaciones sobre el marketing y las ventas en línea. Algunos países pueden no permitir el marketing a las personas, pero permitirán marketing a proveedores de atención médica y tienen diferentes regulaciones para varios canales y touchpoin

Una compañía de telecomunicaciones está implementando Service Cloud y Experience Cloud con el objetivo de tener una visión única de sus clientes. Las limitaciones actuales del sistema han dado como resultado muchos registros de clientes duplicados e incompletos con una calidad de datos inadecuado en los millones de registros. Quieren este problema remediado al migrar los datos a Service Cloud y Experience Cloud. ¿Qué dos actividades y herramientas deberían recomendar un arquitecto de solución para abordar estas preocupaciones al planificar la activación de la migración de datos?

Una compañía tiene 2,000 clientes y actualmente los atiende utilizando un centro de llamadas y hojas de cálculo. Debido a la falta de sistemas, no hay capacidad para rastrear cuán exitosos son los agentes. Además, los agentes de servicio no pueden acceder fácilmente su sistema de pedidos que cuestan un tiempo valioso y perjudican la satisfacción del cliente. ¿Cuáles son dos razones por las que una solución B2C conectada puede agregar valor a la empresa? Elija 2 respuestas

Un comerciante de comercio de B2C tiene múltiples sitios en vivo en diferentes marcas y geografías, todas respaldadas por Service Cloud y Marketing Cloud. Desafortunadamente, el comerciante tiene desafíos de servicio al cliente causados por vistas fragmentadas del cliente. Los clientes ocasionalmente usan direcciones de correo electrónico alternativas, realizan compras como invitados y se comunican con el servicio al cliente de forma anónima. El gerente de éxito cree que la plataforma de datos del cliente (CDP) podría ayudarlos a resolver su problema. ¿Cómo debería un arquitecto de solución describir

Northern Trail Outfitters (NTO) quiere llevar datos de todas las partes de su plataforma de éxito de clientes de Salesforce a la cuenta de marketing en la nube. Un arquitecto de solución recomienda utilizar fuentes de datos sincronizadas en Contact Builder y Marketing Cloud Connect para integrar múltiples unidades comerciales en su cuenta. ¿Qué API debe usar el arquitecto de soluciones con Marketing Cloud Connect para esta integración?

Una empresa minorista actualmente utiliza B2C Commerce, Service Cloud y Marketing Cloud. La compañía planea lanzar una campaña de sorteo de invierno para atraer nuevos clientes. La página de registro está alojada en B2C Commerce y recopila nuevos detalles del cliente como nombre, número de teléfono y correo electrónico. Para ingresar al sorteo, el cliente debe registrarse para recibir comunicaciones de marketing. A cambio, recibirán un cupón para un 20% de descuento en su próxima compra. ¿Qué opción debe definirse como la autoridad de la fuente de datos para TH?