最新のSalesforce B2Cソリューションアーキテクトの試験の質問と回答、2025アップデート|SPOTO

質問 #1

ある企業は、Salesforceソリューションを使用して、顧客に単発商品とサブスクリプション商品を販売しています。しかし、この企業は、顧客がクレジットカードでオンラインで商品を購入する際に支払い情報を保存できるようにしたいと考えています。これは、ワンクリック注文の仕組みと、サブスクリプション商品の更新時の自動支払いを可能にするためです。ソリューションアーキテクトは、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら支払い情報を保存するために、どのような方法を推奨すべきでしょうか？

A. ース64エンコードされた支払いカードの詳細を保存します。

B. 払いカードの詳細をハッシュして保存します。

C. 客のプロフィールに生の支払いカードの詳細を保存します。

D. 払いカードのトークン化値を保存します。この回答は、セキュリティとコンプライアンスを維持しながら支払い情報を保存する方法であるため正しいです。トークン化された支払いカードは、機密カードデータを数学的に逆にすることができない一意の識別子またはトークンに置き換える方法です。実際のカードデータは、支払いプロセッサまたはゲートウェイによって安全な金庫に保存されます。このようにして、会社は実際のカードデータを公開または保存せずに、ワンクリックの注文と自動支払いを促進できます。

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正解: D

質問 #2

ある企業は、カートを放棄したVIP顧客にクーポンコードを送信したいと考えています。また、メールの開封数と転送数をトラッキングし、クーポンコードを1回使用したら無効にしたいと考えています。これらの要件を満たすために、ソリューションアーキテクトはどのようなプラットフォームとネイティブサービスの組み合わせを推奨すべきでしょうか？

A. 客セグメンテーションのためのサービスクラウド。クーポンコードの作成のためのサードパーティサービス。 B2Cコマースとマーケティングクラウド機能は、放棄されたカートメールを送信します。電子メールを追跡するためのサービスクラウドが開きます。

B. 客セグメンテーションのためのマーケティングクラウド。クーポンコードの作成のためのB2Cコマース。 B2Cコマースとマーケティングクラウド機能は、放棄されたカートメールを送信します。電子メールを追跡するためのマーケティングクラウドがOpenとForwards

C. 客セグメンテーションのためのB2Cコマース。クーポンコードの作成のためのサービスクラウド。 B2Cコマースとマーケティングクラウド機能は、放棄されたカートメールを送信します。電子メールを追跡するためのサービスクラウドが開きます。

D. 客セグメンテーションのためのマーケティングクラウド。クーポンコードの作成のためのサービスクラウド。 B2C Commerceは、放棄されたカートメールを送信します。電子メールを追跡するためのTableau CRMが開きます。

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正解: B

質問 #3

ある企業がB2C CommerceとService Cloudを導入し、既存のMarketing Cloudインスタンスに接続したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、3つのシステムすべてにわたって顧客をモデル化するために、どの2つの戦術を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ーケティングクラウドのサブスクライバーキーをサービスクラウドの連絡先または個人アカウントに移行する

B. 客360データマネージャーを使用してグローバルパーティーIDを割り当て、マーケティングクラウドの新しいサブスクライバーIDを含むすべてのシステムでプライマリキーとして使用します。

C. ントラルポイントとしてサービスクラウドを使用するService Cloud ContactまたはPersonアカウントIDおよびB2C Commerce Customer Noや顧客IDなど、すべてのシステムから一意の識別子を保持します

D. 照のために保持されるサービスクラウドとB2Cコマースにマーケティングクラウドサブスクライバーキーを送信します。

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正解: AB

質問 #4

B2C CommerceとService Cloudを利用している販売業者は、サービスエージェントが買い物客に代わって商品を注文することを求めています。想定されるシナリオでは、買い物客が注文リクエストをサービスセンターに連絡し、エージェントがサービスコンソールを使用して買い物客のアカウントを見つけ、買い物客が提供した支払い情報を使用して買い物客に代わって注文を開始します。販売業者は、この実装にB2C Commerce - Service Cloudコネクタを検討しています。Sはどの3つの点を考慮する必要がありますか？

A. ストまたは匿名の店頭の買い物客は、このシナリオではサポートされていません。

B. B2Cコマースは、リモートサイトとして登録する必要があります。

C. ービスエージェントは、サービスクラウドユーザーレコードにマッピングされた対応するストアフロントログインが必要です。

D. ービスクラウドコネクタは、顧客モデルとしての人のアカウントのみをサポートします。

E. ービスクラウドコネクタは、顧客モデルとしての連絡先のみをサポートします。

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正解: CD

質問 #5

富裕層を多数抱える金融サービス企業が、Service Cloud、Marketing Cloud、Salesforce Platform の導入を予定しています。対象となる個人の性質上、データに関する金融規制や民事手続きの遵守が求められることが多く、そのためデータ処理を制限する必要が生じるケースが多くあります。こうした要件を踏まえ、金融サービス企業がこれらのクラウド間でデータ処理を制限する際に留意すべき3つの点は何でしょうか？3つ選択してください。

A. ーケティングクラウド内でデータ処理制限された連絡先を削除するには、連絡先を削除する前に最初に制限を削除する必要があります

B. 件を順守するために、すべての顧客データを削除することを検討してください。

C. ービスクラウド内のデータを制限するには、サービスクラウドアカウントの代表者に連絡する必要があります。

D. 連する顧客データをSalesforceプラットフォームにエクスポートするため、データを削除または提供する前に最初に保持されます。

E. ーケティングクラウド内のデータの制限には、マーケティングクラウドアカウントの代表者に連絡する必要があります。

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正解: ADE

質問 #6

ある企業では、B2C CommerceとMarketing Cloudを利用しています。マーケティングチームは、B2C Commerceの購入データとMarketing Cloudの購読者データを連携させたいと考えています。この企業のニーズを満たすために、ソリューションアーキテクトはB2C Commerceのどの2つのオブジェクトをMarketing Cloudにマッピングすべきでしょうか？

A. 客

B. 絡先

C. ロファイル

D. 文

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正解: AD

質問 #7

ある組織は、顧客ディスカバリーの会話の中で、製品の推奨、マーケティングジャーニー、カスタマーサービスのアップセル機会の改善に役立てるため、顧客の好みに合わせたカスタムアンケートを作成したいと考えていると指摘しました。アンケートの回答はSalesforceエコシステムに保存し、レポートを作成したいと考えています。2つのチームでアンケートを管理し、年に2回質問を変更する予定です。ソリューションアーキテクトは、要件を十分に理解していることを確認するために、どのような3つの質問をすべきでしょうか？

A. ームはデザインを変更する能力が必要ですか？

B. ームはフロントエンド開発機能を必要としていますか？

C. 24時間のピーク時に何回の調査回答を予想しますか？

D. 査の質問に対して9つ以上の可能な答えがありますか？

E. 査をどのくらいの頻度で更新しますか？

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正解: ACE

質問 #8

Northern Trail Outfitters（NTO）は、リードから商談へのプロセスを用いて顧客を作成するためのフロントエンドとしてSalesforceを利用したいと考えています。商談が成立または獲得されると、注文を管理するERPに注文を作成する必要があります。NTOはCometDプロトコルをサポートするエンタープライズサービスバス（ESB）を導入しています。このシナリオにおいて、ソリューションアーキテクトはどの2つの統合アプローチまたは手順を推奨すべきでしょうか？2つ選択してください。

A. ESBがCOMETDプロトコルを使用してプラットフォームイベントに公開し、バックエンドERPシステムに通知して、注文を同期して作成します。

B. Salesforceで新しいプラットフォームイベントを定義し、機会ステータスが閉鎖されたときにプラットフォームイベントを公開するプロセスビルダープロセスを作成します。

C. 文の詳細については、バックエンドシステムの新しいプラットフォームイベントを定義し、プロセスビルダープロセスを作成して、機会ステータスが閉じられた状態に変更されたら、プラットフォームイベントを開始します。

D. ESBがCOMETDプロトコルを使用してプラットフォームイベントを購読し、バックエンドERPシステムに通知して、非同期に注文を作成します。

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正解: AD

質問 #9

Acme Ltd.は、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloudを統合したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、各データに最適な記録システム（SOS）を理解し、どのクラウドが最適な記録システムであるかを判断することで、統合を最適化するという任務を負いました。記録システム（SOS）の最適な設計につながる2つの考慮事項は何ですか？2つ選択してください。

A. 涯のエンゲージメント追跡と歴史、パーソナライズまたはセグメンテーションのためのその他のデータは、マーケティングCloudCorrectで習得する必要があります

B. ロクは、注文記録、顧客製品の親和性、プロモーションの適格性など、eコマーストランザクションを習得するために使用する必要があります

C. ーザーの同意情報。カスタマージャーニーフロー。弁護士とコンプライアンスの好みは、B2Cコマースで習得する必要があります

D. ービスの顧客についての主要な属性（名前、住所、誕生日、電話、電子メール）を保存しますCloudCorrect

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正解: AD

質問 #10

ユニバーサル・コンテナーズは、既存の時計製品開発からスマートウォッチの開発へと事業を拡大しようとしています。これらの時計は、ユーザーのスマートフォンと連携するだけでなく、時計とスマートフォンから健康データを収集するように設計されています。ユニバーサル・コンテナーズはこれまで健康関連データの管理や活用に携わったことがなく、ユーザーの信頼を維持しながら、どのように更なる発展を遂げていくかを模索しています。ソリューションアーキテクトは、UCに適切な理解を提供するために、どのような次のステップを提案すべきでしょうか？

A. ャーニーマッピングワークショップを実行して、ユーザーのシステムとのやり取りを理解する

B. ームはフロントエンド開発機能を必要としていますか？

C. 果をスキャンしてワークショップを実行して、作業の影響を理解する

D. ルド要件の作成を開始するために、要件の収集ワークショップを実行する

E. HippaとPhi Datathisの回答に関して法律専門家と話すことは正しいです。これは、ソリューションアーキテクトがUCに、ユーザーの信頼を維持しながら健康関連データを管理または作業する方法について探しているような理解を提供するために提案すべき次のステップであるためです。結果のスキャンワークショップは、人々、社会、環境に対する製品またはサービスの潜在的な肯定的およびマイナスの結果を特定するのに役立つ方法です。 UCは、ユーザーの信頼とプライバシーに対する仕事の影響を予測し、リスクを緩和し、利益を最大化するソリューションを設計するのに役立ちます。

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正解: C

質問 #11

ある企業は、Service Cloud、B2C Commerce、Marketing Cloud を活用し、エンドツーエンドの B2C ソリューションを提供しています。MuleSoft などの統合ミドルウェアは使用しておらず、近い将来も使用予定はありません。顧客数は約 1,000 万人で、前年比 10% の成長率を誇っています。顧客 1 人あたり、年間平均 10～50 件のサポートチケットが発行されます。各チケットには、複数のコメント、返信、添付ファイルが含まれている場合があります。サービスエージェントが、顧客とのやり取りを可視化する必要があります。

A. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。アーカイブは、ケースと関連データをHerokuに解決し、Salesforce Connectを使用してサービスクラウドに表示します。

B. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

C. ケットをキャプチャしてサービスクラウドの機能を使用して、Service Cloud Consoleを使用して、過去5年間に顧客が提起したケースと関連データを表示します。

D. 852Cコマースの機能を使用してチケットをキャプチャして解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

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正解: A

質問 #12

B2C Commerce、Marketing Cloud、Service Cloud を導入している組織では、顧客のティアレベルに応じて個別のサポートチームが対応しています。ティアレベルは、顧客の支出額に基づいています。組織は、受信したサポートケースをティアレベルに応じて適切なチームに自動的にルーティングしたいと考えています。これを実現するために、ソリューションアーキテクトはどの 2 つのオプションを設定する必要がありますか？ 2 つ選択してください。

A. ービスクラウドは、顧客フローとLightning Webコンポーネントで拡張して、ティアレベルに起因する顧客向けに特別に設計された個別のサポートプロセスを作成できます。

B. ィアレベルは、マーケティングクラウドの顧客に計算して起因し、その後、サービスクラウドに伝播して、ケースがチームにどのようにルーティングされるかを知らせるために使用できるようにする必要があります。マーケティングクラウドはB2C Commerceと統合して、これらの計算に必要な購入データを活用する必要があります。

C. ースルーティングは、サービスクラウドのオムニチャネルルーチン機能をルートケースに設定することで構成できます。ケースを提出する顧客のティアレベルと各層レベルをサポートするエージェントの可用性に基づいてチームをサポートすることができます。

D. ィアレベルは定期的に計算し、サービスクラウドのオムニチャネルルーティング機能によってティアレベルを活用し、B2Cコマースおよびマーケティングクラウドに同期して同期できるように、サービスクラウドの連絡先レコードに起因する必要があります。

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正解: BC

質問 #13

ある企業は、Service Cloud、B2C Commerce、Marketing Cloud を活用し、エンドツーエンドの B2C ソリューションを提供しています。MuleSoft などの統合ミドルウェアは使用しておらず、近い将来も使用予定はありません。同社の顧客数は約 1,000 万人で、前年比 10% の成長率を誇っています。顧客 1 人あたり、年間平均 10～50 件のサポートチケットが発行されます。各チケットには、複数のコメント、返信、添付ファイルが含まれている場合があります。サービス担当者は、これらの状況を把握する必要があります。

A. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。アーカイブは、ケースと関連データをHerokuに解決し、Salesforce Connectを使用してサービスクラウドに表示します。

B. ービスクラウドの機能を使用してチケットをキャプチャおよび解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

C. ケットをキャプチャしてサービスクラウドの機能を使用して、Service Cloud Consoleを使用して、過去5年間に顧客が提起したケースと関連データを表示します。

D. 852Cコマースの機能を使用してチケットをキャプチャして解決します。 5年以上前の大きなオブジェクトで1年以上前のアーカイブケースと関連データを削除します。

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正解: A

質問 #14

Universal Containers（UC）は現在B2C Commerceを活用しており、全システムを統合し、既存顧客をシステム間で個別に認識する手段としてCDPの活用を検討しています。同社はCommerce Cloud CDPコネクタのインストールを予定しており、統合プロファイルプロセスがどのように機能するかを理解したいと考えています。CDPとB2C Commerce間で統合プロファイルを個別に正しく認識するには、ソリューションアーキテクトはどのような設定を行う必要がありますか？

A. CDP内でデータセグメントを作成し、CDPデータセグメントを使用してB2Cコマース内で顧客グループを作成します

B. B2Cコマース内で顧客グループを作成し、CDPデータセグメントを使用してCDP内にデータセグメントを作成します

C. CDP内で個人を作成し、正しいセグメントでB2Cコマース内で顧客グループを作成します

D. CDP内のデータセグメントを作成し、CDPデータセグメントを使用してB2C Commerce内の顧客を作成します

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正解: C

質問 #15

ある企業が、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloud を含むマルチロケールソリューションを導入しています。注文確認メールは、B2C Commerce または Service Cloud からトリガーされ、Marketing Cloud から送信されます。これらのメールが米国英語以外の言語でトリガーされると、配送方法の名前と説明が表示されず、他の翻訳コンテンツは正しく表示されることがあります。考えられる 2 つの理由は何ですか。2 つ選択してください。

A. 送方法の名前と説明は、要求されたロケールのB2Cコマースまたはサービスクラウドで正しくセットアップされていません。

B. ーケティングクラウドのサブスクライバーには、優先ロケールセットがありません。

C. ケールは、電子メールテンプレートの本文で正しく設定されていません。

D. ShippingMethodsデータ拡張機能には、対応するロケールのラベルと説明フィールドがありません。

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正解: AD

質問 #16

ある企業は、Marketing Cloudを利用して、POSシステムから取得した電子レシートを顧客に送信したいと考えています。レシートは購入後10分以内に送信し、その顧客に送信されるすべてのメールを追跡したいと考えています。Marketing Cloudの連絡先キーはService Cloudの連絡先IDである必要があります。このニーズを満たすために、ソリューションアーキテクトはどのようなソリューションを推奨すべきでしょうか？

A. POSからマーケティングクラウドにAPI呼び出しを行い、電子領収書を送信し、存在しない場合は顧客を追加してサービスクラウドを呼び出します。 Marketing Cloud Connectで導入される可能性のある重複した連絡先を削除するには、Marketing Cloudの自動化を毎晩使用します。

B. POSからサービスクラウドへのAPI呼び出しを行い、サービスクラウドの連絡先IDを取得します。顧客が存在しない場合は、Service Cloudに投稿を送信して連絡先IDを作成し、APIを介してContact IDをマーケティングクラウドに送信して電子領収書を送信します。

C. POSからサービスクラウドへのAPI呼び出しを行い、存在しない場合は顧客を追加します。カスタムオブジェクトを活用して、マーケティングクラウドコネクトと同期されたデータソースを介してマーケティングクラウドに詳細を送信して電子領収書を送信します。

D. POSからマーケティングクラウドへのAPI呼び出しを行い、電子領収書を送信します。この情報は既にPOSで利用可能であるため、クラウドに連絡先IOを取得するためにサービスを提供するための呼び出しは必要ありません。

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正解: D

質問 #17

マーケティングチームは、新製品ラインの立ち上げを支援する計画を立てています。営業チームおよびITチームとの協議の結果、マーケティングチームは、リード管理プロセスと、製品立ち上げをサポートするランディングページ用のWeb-to-リードフォームの導入を提案しました。このフォームで獲得したリードは、Marketing Cloudの新しいナーチャリングジャーニーに追加され、一定の基準を満たすと、担当の営業チームにルーティングされます。ソリューションアーキテクトが考慮すべき2つの点は何でしょうか？

A. ーケティングCloudCorrectの変換されたリードの同意、好み、コンプライアンスの追加処理の必要性

B. ードレコードからのエンゲージメント履歴は、マーケティングクラウドの連絡先レコードにネイティブに利用可能になります

C. ードは、マーケティングクラウドのユニークな連絡先レコードです

D. ードは、販売クラウドコレクトの連絡先の質の質に有害な影響を与える可能性があります

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正解: AD

質問 #18

B2C Commerce、Marketing Cloud、Service Cloud を導入している組織では、顧客のティアレベルに応じて個別のサポートチームが対応しています。ティアレベルは、顧客の支出額に基づいています。組織は、受信したサポートケースをティアレベルに応じて適切なチームに自動的にルーティングしたいと考えています。これを実現するために、ソリューションアーキテクトはどの 2 つのオプションを設定する必要がありますか？2 つ選択してください。

A. ービスクラウドは、顧客フローとLightning Webコンポーネントで拡張して、ティアレベルに起因する顧客向けに特別に設計された個別のサポートプロセスを作成できます。

B. ィアレベルは、マーケティングクラウドの顧客に計算して起因し、その後、サービスクラウドに伝播して、ケースがチームにどのようにルーティングされるかを知らせるために使用できるようにする必要があります。マーケティングクラウドは、B2C Commerceと統合して、これらの計算に必要な購入データを活用する必要があります。

C. ースルーティングは、Service CloudのOmni-Channelルーチン機能をルートケースに設定して、ケースを提出する顧客のティアレベルと各層レベルをサポートするエージェントの可用性に基づいてチームをサポートすることにより構成できます。

D. ィアレベルは定期的に計算し、サービスクラウドのオムニチャネルルーティング機能によってティアレベルを活用し、B2Cコマースおよびマーケティングクラウドに同期して同期できるように、サービスクラウドの連絡先レコードに起因する必要があります。

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正解: CD

質問 #19

ある企業は、Service Cloudの連絡先レコードのユーザーインターフェースにある特定のフィールドと、Marketing Cloudにのみ存在するデータエクステンションの一部のフィールドを暗号化する必要があります。販売業者は、Salesforce Shield Encryptionが適切なソリューションだと考えています。適切なソリューションを決定する際に、販売業者が考慮すべき2つの項目はどれですか？2つ選択してください。

A. ールドでは、暗号化されたフィールドはユーザーには見えませんが、他の機能への影響はありません。

B. ールドを使用すると、暗号化されたフィールドを使用して、プロセスビルダーとフロービルダーをフィルタリングまたはソートすることはできません。

C. スタムフィールドを暗号化するには、マーケティングクラウドでもフィールドレベルの暗号化が必要です。

D. ールド暗号化は、すべてのフィールドタイプの標準またはカスタムフィールドで実行できますが、マーケティングクラウドのこれらのフィールドを暗号化するように設定することはできません。

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正解: BD

質問 #20

ある企業がB2C CommerceとMarketing Cloudを統合し、オンラインショッピングをする顧客を「カート放棄」や「購入後ジャーニー」といったマーケティングキャンペーン向けにセグメント化したいと考えています。「カート放棄」ジャーニーを実現するために必要な2つのアクションはどれですか？

A. 品、注文、顧客のデータフィードをマーケティングに統合しますクラウドデータ拡張

B. 品、注文、顧客データフィードをサービスクラウドオブジェクトに統合する

C. MuleSoftを使用して、B2C Commerceからマーケティングクラウドに注文と顧客データフィードをもたらします

D. ネクタの参照実装を使用して、StoreFrontを介してMarketing Cloud Coilect

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正解: CD

質問 #21

ある会社では、B2C Commerce、Marketing Cloud、Service Cloud を使用しており、顧客が初めて購入する前にアカウントを作成することを義務付けています。どのシステムが顧客 ID を作成し、どのシステムが顧客のプライマリレコードとして使用する追加の ID を作成しますか?

A. ービスクラウドは、顧客IDとプライマリレコードとして使用する追加のIDを作成します。

B. B2C Commerceは、顧客IDとプライマリレコードとして使用する追加のIDを作成します。

C. ーケティングクラウドは顧客IDを作成しますが、プライマリIDはB2C Commerceを通じて作成する必要があります。

D. B2C Commerceは顧客IDを作成しますが、プライマリレコードはService Cloudを介して作成する必要があります。

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正解: D

質問 #22

あるeコマース企業では、3つのインスタンスを含むプライマリインスタンスグループと、5つのサンドボックスを含むセカンダリインスタンスグループをそれぞれ1つずつ所有しています。同社は現在、店舗運営の拡大と人員増を複数の拠点で進めており、新しいテンプレート、スクリプト、コントローラーを活用した新規市場への展開をサポートするために、サンドボックスの追加を考えています。ソリューションアーキテクトはどのようなアプローチを推奨すべきでしょうか？

A. 領域の新しいサンドボックスのプライマリインスタンスグループに新しいインスタンスを追加します。

B. 次インスタンスグループを追加して、既存の領域にサンドボックスを追加します。

C. 市場ごとに新しい領域を追加して、各領域に追加のサンドボックスを入手します。

D. 在のreal

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正解: D

質問 #23

あるグローバルな小売業者は、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloud を活用して顧客体験をサポートする計画を立てています。また、Marketing Cloud Connect を使用して、Service Cloud と Marketing Cloud、そして B2C Commerce 向けの Service Cloud Connector を統合することも計画しています。顧客は Mobile Connect を通じて SMS メッセージを受信します。重要な要件の一つは、クラウド全体で同意とプロファイル管理を可能にすることです。ソリューションアーキテクトは、このソリューションの一環として、どの 2 つの推奨事項を提示すべきでしょうか？2 つ選択してください。

A. 絡先IDがマーケティングクラウドのサブスクライバーキーである場合、SMSオプトインはサービスクラウドと同期します

B. ービスクラウドプロファイルデータは、マーケティングクラウドプロファイルセンターと同期するように構成できます

C. 人アカウントが使用されると、B2Cコマースのプロファイルの変更はクラウドと同期します。

D. B2Cストアフロントでの買い物客の同意は、個人アカウントが使用されるとクラウドにサービスを提供します

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正解: AC

質問 #24

ユニバーサル・コンテナーズ社は、既存のロイヤルティプログラムを導入しており、顧客は購入や頻繁な買い物に対して、店舗またはオンラインで利用できるポイントを獲得できます。同社は、Marketing Cloud、Salesforce Loyally Management、COPなどのツールに投資することで、既存のロイヤルティプログラムを変革したいと考えています。そして、最もロイヤルティの高い顧客を、オンラインでのエンゲージメントや購入履歴に基づいてセグメント化したいと考えています。ソリューションアーキテクトは、これらのツールを活用して実施すべき3つのアクションとして、どのようなことを推奨すべきでしょうか？

A. cloudcorrectのマーケティングにおけるキュレート階層型の体験

B. CDP内のセグメント個人

C. QセグメントのJourneys内の旅

D. イヤルティマネジメントコレクトのキュレート階層型の体験

E. ーケティングクラウドのティアによる旅を作成します

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正解: ACD

質問 #25

あるグローバル製薬会社は、複数の国の顧客向けにオンラインショッピングを展開し、迅速な投資収益率（ROI）を実現したいと考えています。同社は、妊婦用ビタミン剤から新生児の転帰を改善する薬物療法まで、様々な製品のマーケティング方法を検討しています。各国には、マーケティングとオンライン販売に関する独自の規制があります。個人へのマーケティングは許可されていないものの、医療従事者へのマーケティングは許可されている国もあり、様々なチャネルやタッチポイントごとに異なる規制を設けています。

A. B2C Commerce、Marketing Cloud、およびExperience Builderが多通貨と翻訳ワークベンチを備えています。

B. ッドレスBZCコマース。リンクカートリッジ。 HerokuとMulesoftによるSFRAスタイルの開発。

C. SFKAスタイル開発のためのパートナーおよび顧客コミュニティ、B2C Commerce、Heroku、およびMulesoftとのマルチORGアプローチ。

D. ービスクラウド、リンクカートリッジと翻訳ワークベンチ、パートナーおよび顧客コミュニティを使用したマルチオルグアプローチ。

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正解: D

質問 #26

ある通信会社は、顧客情報を一元管理することを目指し、Service CloudとExperience Cloudを導入しています。現在のシステムの制約により、数百万件もの顧客レコードが重複したり不完全な状態になったり、データ品質が不十分な状態になっています。同社は、Service CloudとExperience Cloudへのデータ移行時に、この問題の解決を希望しています。ソリューションアーキテクトは、データ移行計画の策定時に、これらの懸念に対処するために、どの2つのアクティビティとツールを推奨すべきでしょうか。

A. Q Salesforceの重複管理を使用して、重複したレコードを識別および管理できます。

B. ータクレンジングツールを実行してクリーンなデータセットを取得するために、ステージングデータベースを備えたETLツールを使用してください。

C. 発者または部分コピーサンドボックスに対して小さな負荷を繰り返しテストし、完全なコピーサンドボックスに対して全負荷

D. 発者のサンドボックスに対して小さな負荷と部分コピーサンドボックスに対する全負荷を繰り返しテストします。

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正解: ABC

質問 #27

ある企業は2,000人の顧客を抱え、現在はコールセンターとスプレッドシートを用いてサービスを提供しています。システムが不足しているため、エージェントの対応実績を追跡することができません。さらに、サービスエージェントが発注システムに容易にアクセスできないため、貴重な時間が浪費され、顧客満足度が低下しています。コネクテッドB2Cソリューションが企業に付加価値をもたらす2つの理由は何でしょうか？2つ選択してください。

A. herokucorrectを使用して、サービスクラウドとB2Cコマースを使用してエージェントに適したインターフェイスを提供します

B. ージェントが顧客データに簡単にアクセスできるようにして、顧客が間違ったと呼ばれるときによりよくサポートすることができます

C. ージェントがSSOを使用して、同じ資格情報を使用してB2Cコマースとサービスクラウドにログインすることができます

D. 要なサービスエージェントが少なくなるため、ROIの支出を増やします。これにより、より多くの販売エージェントが可能になります

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正解: ABC

質問 #28

あるB2C Commerce加盟店は、Service CloudとMarketing Cloudでサポートされている、異なるブランドと地域にまたがる複数のライブサイトを運営しています。しかしながら、顧客情報の断片化が原因で、カスタマーサービスに課題を抱えています。顧客は時折、別のメールアドレスを使用したり、ゲストとして購入したり、匿名でカスタマーサービスに問い合わせたりしています。サクセスマネージャーは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が問題解決に役立つと考えています。ソリューションアーキテクトは、CDPをどのように説明すべきでしょうか？

A. CDPを使用して、顧客を人間として認識し、一貫したグローバルパーティーIDで接続されたシステム全体に関連する既存の記録を拡張できます。

B. CDPがプロビジョニングされると、B2C Commerce、Service Cloud、およびMarketing Cloudは、Customer 360 Data Managerが管理するCommon Coreカスタマープロファイルを自動的に使用します。

C. CDPを使用して、同じ人を表す各システム内の複数のレコードを識別し、一貫したグローバルパーティーIDを割り当てることができます。これらのIDをシステム間で関連付けるには、追加のカスタム開発が必要です。

D. CDPは、単一の商人環境内の複数のブランドで使用することはできません。これは、人間の見解としての顧客は、個別のブランドの下でさまざまなアカウントをサポートできないためです。

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正解: ACD

質問 #29

Northern Trail Outfitters（NTO）は、Salesforce Customer Success Platformのあらゆる部分からデータをMarketing Cloudアカウントに取り込みたいと考えています。ソリューションアーキテクトは、アカウント内の複数のビジネスユニットを統合するために、Contact BuilderとMarketing Cloud Connectの同期データソースの使用を推奨しています。この統合を実現するために、ソリューションアーキテクトはMarketing Cloud ConnectでどのAPIを使用する必要がありますか？

A. ーリングAPI

B. REST API

C. SOAP APICORRECT

D. トリーミングAPI

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正解: C

質問 #30

ある小売企業は現在、B2C Commerce、Service Cloud、Marketing Cloud を使用しています。同社は新規顧客獲得のため、冬季懸賞キャンペーンの実施を計画しています。登録ページは B2C Commerce 上にホストされており、新規顧客の氏名、電話番号、メールアドレスなどの詳細情報を収集します。懸賞に応募するには、顧客はマーケティングコミュニケーションの受信登録を行う必要があります。登録すると、次回購入時に20%割引になるクーポンが付与されます。このキャンペーンのデータソース権限として、どのオプションを定義すればよいでしょうか？

A. ラウドを体験します

B. ービスクラウド

C. ーケティングクラウド

D. B2Cコマース

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正解: D

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