최신 Salesforce B2C 솔루션 건축가 시험 질문 및 답변, 2025 업데이트

질문 #1

한 회사가 Salesforce 솔루션을 사용하여 고객에게 일회성 제품과 구독 기반 제품을 판매합니다. 그런데 이 회사는 고객이 신용카드로 온라인에서 제품을 구매할 때 결제 정보를 저장할 수 있도록 하여 원클릭 주문 메커니즘과 구독 기반 상품 갱신에 대한 자동 결제를 용이하게 하려고 합니다. 보안과 규정 준수를 유지하면서 결제 정보를 저장하기 위해 솔루션 아키텍트는 무엇을 권장해야 할까요?

A. 저장 Base64 인코딩 된 결제 카드 세부 정보

B. 해시 및 지불 카드 세부 정보를 저장하십시오

C. 고객의 프로필에 원시 지불 카드 세부 정보를 저장하십시오

D. 결제 카드의 토큰 화 가치를 저장합니다

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정답: D

질문 #2

한 회사가 장바구니를 포기한 VIP 고객에게 쿠폰 코드를 보내려고 합니다. 또한 이메일 열람 및 전달 횟수를 추적하고, 쿠폰 코드를 한 번 사용한 후에는 비활성화하려고 합니다. 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 솔루션 아키텍트는 어떤 플랫폼과 네이티브 서비스를 추천해야 할까요?

A. 고객 세분화를위한 서비스 클라우드; 쿠폰 코드 작성을위한 타사 서비스; 버려진 카트 이메일을 보내기위한 B2C 상업 및 마케팅 클라우드 기능; 이메일을 추적하는 클라우드가 열리고 앞으로 나아갑니다

B. 고객 세분화를위한 마케팅 클라우드; 쿠폰 코드 생성을위한 B2C 상업; 버려진 카트 이메일을 보내기위한 B2C 상업 및 마케팅 클라우드 기능; 전자 메일 추적을위한 클라우드 마케팅 클라우드가 열리고 앞으로 진행됩니다

C. 고객 세분화를위한 B2C 상거래; 쿠폰 코드 생성을위한 서비스 클라우드; 버려진 카트 이메일을 보내기위한 B2C 상업 및 마케팅 클라우드 기능; 이메일을 추적하는 클라우드가 열리고 앞으로 나아갑니다

D. 고객 세분화를위한 마케팅 클라우드; 쿠폰 코드 생성을위한 서비스 클라우드; 버려진 카트 이메일을 보내는 B2C 상업; Tableau CRM을 추적하는 이메일이 열리고 앞으로 나아갑니다

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정답: B

질문 #3

한 회사가 B2C 커머스 및 서비스 클라우드를 구현하고 기존 마케팅 클라우드 인스턴스와 시스템을 연결하려고 합니다. 솔루션 아키텍트는 세 가지 시스템 모두에서 고객을 모델링하기 위해 어떤 두 가지 전략을 권장해야 할까요? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 마케팅 클라우드의 가입자 키를 서비스 클라우드 연락처 또는 개인 계정 iCorrect

B. 고객 360 Data Manager를 사용하여 글로벌 당사자 ID를 할당하고 마케팅 클라우드의 새 가입자 ID를 포함한 모든 시스템에서 기본 키로 사용하십시오

C. 서비스 클라우드 사용 중앙 포인트로 사용

D. 참조를 위해 마케팅 클라우드 가입자 키를 서비스 클라우드 및 B2C 상거래로 보내십시오

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정답: AB

질문 #4

B2C 커머스와 서비스 클라우드를 사용하는 한 가맹점에서 구매자를 대신하여 제품을 주문할 서비스 에이전트가 필요합니다. 예상 시나리오에서, 구매자는 서비스 센터에 주문 요청을 하고, 에이전트는 서비스 콘솔을 사용하여 구매자의 계정을 찾은 후, 구매자가 제공한 결제 정보를 사용하여 구매자를 대신하여 주문을 진행합니다. 가맹점은 이 구현을 위해 B2C 커머스 - 서비스 클라우드 커넥터를 고려하고 있습니다. S는 어떤 세 가지 고려 사항을 고려해야 할까요?

A. 시나리오에서는 손님 또는 익명의 상점 쇼핑객이 지원되지 않습니다

B. B2C 상거래는 원격 사이트로 등록되어야합니다

C. 서비스 에이전트는 해당 스토어 프론트 로그인이 서비스 클라우드 사용자 레코드에 매핑되어 있어야합니다

D. 서비스 클라우드 커넥터는 개인 계정 만 고객 모델로만 지원합니다

E. 서비스 클라우드 커넥터는 연락처 만 고객 모델로만 지원합니다

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정답: CD

질문 #5

고액 자산가가 많은 금융 서비스 회사가 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 그리고 세일즈포스 플랫폼을 구축하려고 합니다. 개인의 특성상 데이터와 관련하여 금융 규정 및 민사 소송 절차를 준수해야 하는 경우가 많습니다. 따라서 데이터 처리를 제한해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 요구 사항을 고려할 때, 금융 서비스 회사가 이러한 클라우드 전반에서 데이터 처리를 제한할 때 고려해야 할 세 가지 사항은 무엇입니까? 3개 선택

A. 마케팅 클라우드 내에서 제한된 연락처를 제거하려면 연락처를 제거하기 전에 먼저 제한을 제거해야합니다

B. 요구 사항을 준수하기 위해 모든 고객 데이터 삭제를 고려하십시오

C. Service Cloud 내에서 데이터를 제한하려면 Service Cloud 계정 담당자에게 연락해야합니다

D. Salesforce 플랫폼에서 관련 고객 데이터를 내보내므로 데이터를 삭제하거나 제공하기 전에 먼저 유지됩니다

E. 마케팅 클라우드 내에서 데이터를 제한하려면 마케팅 클라우드 계정 담당자에게 연락해야합니다

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정답: ADE

질문 #6

한 회사에 B2C 커머스와 마케팅 클라우드가 있습니다. 마케팅팀은 B2C 커머스의 구매 데이터를 마케팅 클라우드 구독자 데이터와 매칭하려고 합니다. 솔루션 아키텍트는 회사의 요구를 충족하기 위해 B2C 커머스의 어떤 두 객체를 마케팅 클라우드에 매핑해야 할까요?

A. 고객

B. 연락처

C. 프로필

D. 명령

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정답: AD

질문 #7

발견 대화 중에 한 조직은 제품 추천, 마케팅 여정, 고객 서비스 업셀링 기회를 개선하기 위해 고객 선호도를 기반으로 맞춤형 설문조사를 만들고 싶다는 의견을 밝혔습니다. 설문조사 응답을 Salesforce 생태계에 저장하여 보고서를 실행하고자 합니다. 두 팀이 설문조사를 관리하고 연 2회 질문을 변경할 계획입니다. 솔루션 아키텍트가 요구 사항을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 어떤 세 가지 질문을 해야 할까요?

A. 팀은 디자인을 변경할 수있는 능력이 필요합니까?

B. 팀은 프론트 엔드 개발 기능이 필요합니까?

C. 최대 24 시간 동안 얼마나 많은 설문 조사 응답을 기대하십니까?

D. 설문 조사 질문에 대한 9 가지 이상의 가능한 답변이 있습니까?

E. 설문 조사를 얼마나 자주 업데이트합니까?

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정답: ACE

질문 #8

Northern Trail Outfitters(NTO)는 리드-투-기회 프로세스를 사용하여 계정을 생성하기 위한 프런트엔드로 Salesforce를 사용하려고 합니다. 기회가 마감되거나 성사되면 주문을 관리하는 ERP에 주문을 생성해야 합니다. 이 조직에는 CometD 프로토콜을 지원하는 Enterprise Service Bus(ESB)가 있습니다. 이 시나리오에서 솔루션 아키텍트는 어떤 두 가지 통합 방식 또는 단계를 권장해야 합니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. ESB가 COCETD 프로토콜을 사용하여 플랫폼 이벤트에 게시하고 백엔드 ERP 시스템에 통지하여 순서를 동기로 생성합니다

B. Salesforce에서 새로운 플랫폼 이벤트를 정의한 다음 기회 상태가 폐쇄 된 절로 변경 될 때 플랫폼 이벤트를 게시하기 위해 프로세스 빌더 프로세스를 작성하십시오

C. 주문 세부 사항에 대한 백엔드 시스템에서 새로운 플랫폼 이벤트를 정의한 다음 기회 상태가 폐쇄 된 절로 변경 될 때 플랫폼 이벤트를 시작하기 위해 프로세스 빌더 프로세스를 작성하십시오

D. ESB가 COCETD 프로토콜을 사용하여 플랫폼 이벤트에 가입하고 백엔드 ERP 시스템에 통지하여 순서를 비동기로 생성합니다

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정답: AD

질문 #9

Acme Ltd는 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 통합하고자 합니다. 솔루션 아키텍트는 각 데이터에 가장 적합한 기록 시스템(SOR)이 무엇인지 이해하고 통합을 최적화하는 업무를 담당했습니다. 기록 시스템을 중심으로 최적의 설계를 위한 두 가지 고려 사항은 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 평생 참여 추적 및 이력, 개인화 또는 세분화를위한 기타 데이터는 마케팅 CloudCorrect에서 마스터해야합니다

B. Heroku는 주문 기록, 고객 제품 선호도 및 홍보 자격을 포함한 전자 상거래 거래를 마스터하는 데 사용해야합니다

C. 사용자 동의 정보

D. 서비스의 고객에 대한 기본 속성 (이름, 주소, 생일, 전화 및 이메일) 저장 CloudCorrect

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정답: AD

질문 #10

유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 기존 시계 중심 제품에서 스마트워치로 확장할 예정입니다. 이 시계는 사용자의 스마트폰과 연동될 뿐만 아니라 시계와 휴대폰에서 건강 데이터를 수집하고 관리하도록 설계되었습니다. 유니버설 컨테이너즈는 건강 관련 데이터를 관리하거나 처리해 본 경험이 없으며, 사용자의 신뢰를 유지하면서도 어떻게 더 발전시킬 수 있을지 고민하고 있습니다. 솔루션 아키텍트가 UC에 필요한 이해를 제공하기 위해 제안해야 할 다음 단계는 무엇일까요?

A. 사용자와 시스템과의 상호 작용을 이해하기 위해 여행 매핑 워크샵을 실행하십시오

B. 팀은 프론트 엔드 개발 기능이 필요합니까?

C. 작업의 영향을 이해하기 위해 결과 스캔 워크샵을 실행합니다

D. 요구 사항 수집 워크숍을 실행하여 빌드 요구 사항 작성을 시작합니다

E. HIPPA와 관련하여 법률 전문가와 상담하고 Phi Datathis 답변은 솔루션 아키텍트가 UC에게 사용자의 신뢰를 유지하면서 건강 관련 데이터를 관리하거나 작업하는 방법에 대한 이해를 제공하도록 제안해야하기 때문에 다음 단계이기 때문에 정확합니다

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정답: C

질문 #11

한 회사가 서비스 클라우드, B2C 커머스, 마케팅 클라우드를 사용하여 엔드 투 엔드 B2C 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사는 MuleSoft나 다른 통합 미들웨어를 사용하지 않으며, 앞으로도 사용할 계획이 없습니다. 이 회사는 약 1천만 명의 고객을 보유하고 있으며, 매년 10%의 성장률을 보이고 있습니다. 평균적으로 각 고객은 매년 10~50건의 지원 티켓을 제출합니다. 각 티켓에는 여러 개의 댓글, 응답, 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 서비스 담당자는 고객에 대한 가시성을 확보해야 합니다.

A. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

B. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

C. 서비스 클라우드 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결하고 서비스 클라우드 콘솔을 사용하여 지난 5 년 동안 고객이 제기 한 디스플레이 케이스 및 관련 데이터를 사용하십시오

D. 852C 상업의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

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정답: A

질문 #12

B2C 커머스, 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드를 사용하는 조직에서 고객 티어 레벨에 따라 별도의 지원팀을 운영하고 있습니다. 티어 레벨은 고객의 지출 금액을 기준으로 합니다. 이 조직은 수신되는 지원 사례를 티어 레벨에 따라 자동으로 해당 팀으로 라우팅하고자 합니다. 이를 위해 솔루션 아키텍트는 어떤 두 가지 옵션을 구성해야 할까요? 2개 선택

A. 서비스 클라우드는 고객 흐름 및 번개 웹 구성 요소로 확장되어 계층 수준이라는 고객을 위해 특별히 설계된 별도의 지원 프로세스를 만들 수 있습니다

B. 계층 레벨은 마케팅 클라우드의 고객에게 계산되고 귀속 된 다음 서비스 클라우드로 전파되어 사례가 팀으로 어떻게 라우팅되는지 알 수 있습니다

C. 사례를 제출하는 고객의 계층 수준과 각 계층 레벨을 지원하는 에이전트의 가용성을 기반으로 팀을 지원하기 위해 서비스 Cloud의 옴니 채널 루틴 기능을 구성하여 사례 라우팅을 구성 할 수 있습니다

D. 계층 레벨은 정기적으로 계산되며 서비스 클라우드의 연락처 레코드에 기인하여 서비스 클라우드의 옴니 채널 라우팅 기능으로 계층 레벨을 활용하고 B2C 상업 및 마케팅 클라우드와 동기화 할 수 있습니다

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정답: BC

질문 #13

한 회사가 서비스 클라우드, B2C 커머스, 마케팅 클라우드를 사용하여 엔드 투 엔드 B2C 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사는 MuleSoft나 다른 통합 미들웨어를 사용하지 않으며, 앞으로도 사용할 계획이 없습니다. 이 회사는 약 1천만 명의 고객을 보유하고 있으며, 매년 10%의 성장률을 보이고 있습니다. 평균적으로 각 고객은 매년 10~50건의 지원 티켓을 제출합니다. 각 티켓에는 여러 개의 댓글, 응답, 첨부 파일이 포함될 수 있습니다. 서비스 담당자는 다음과 같은 사항에 대한 가시성을 확보해야 합니다.

A. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

B. 서비스 클라우드의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

C. 서비스 클라우드 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결하고 서비스 클라우드 콘솔을 사용하여 지난 5 년 동안 고객이 제기 한 디스플레이 케이스 및 관련 데이터를 사용하십시오

D. 852C 상업의 기능을 사용하여 티켓을 캡처하고 해결합니다

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정답: A

질문 #14

Universal Containers(UC)는 현재 B2C Commerce를 활용하고 있으며, 모든 시스템을 통합하고 기존 고객을 여러 시스템에서 개별 고객으로 인식하기 위해 CDP를 활용하는 것을 고려하고 있습니다. Commerce Cloud CDP Connector를 설치하려고 하며, 통합 프로필 프로세스가 어떻게 작동하는지 알고 싶어 합니다. 솔루션 아키텍트는 CDP와 B2C Commerce에서 통합 프로필을 개별 고객으로 정확하게 식별하기 위해 어떤 구성을 설정해야 할까요?

A. CDP 내에서 데이터 세그먼트를 만들고 CDP 데이터 세그먼트를 사용하여 B2C Commerce 내에서 고객 그룹을 만듭니다

B. 2C Commerce 내에서 고객 그룹을 만들고 CDP 데이터 세그먼트를 사용하여 CDP 내에서 데이터 세그먼트를 만듭니다

C. CDP 내에서 개인을 만들고 올바른 세그먼트로 B2C 상업 내에서 고객 그룹을 만듭니다

D. CDP 내에서 데이터 세그먼트를 만들고 CDP 데이터 세그먼트를 사용하여 B2C Commerce 내에서 고객을 만듭니다

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정답: C

질문 #15

한 회사에서 B2C Commerce, Service Cloud, Marketing Cloud를 포함하는 다중 로캘 솔루션을 구현하고 있습니다. 주문 확인 이메일은 B2C Commerce 또는 Service Cloud에서 트리거되고 Marketing Cloud에서 전송됩니다. 이러한 이메일이 미국 영어 이외의 언어로 트리거될 때 배송 방법 이름과 설명이 누락되는 반면, 다른 번역된 콘텐츠는 정상적으로 표시되는 두 가지 이유는 무엇입니까? 두 가지 답변을 선택하세요.

A. 배송 방법의 이름 및 설명은 요청 된 로케일의 B2C 상거래 또는 서비스 클라우드에서 올바르게 설정되지 않습니다

B. 마케팅 클라우드의 가입자는 선호하는 로케일 세트가 없습니다

C. 로케일은 이메일 템플릿 본문에서 올바르게 설정되지 않습니다

D. 배송 메드 데이터 확장에는 해당 로케일의 레이블 및 설명 필드가 없습니다

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정답: AD

질문 #16

한 회사가 마케팅 클라우드를 사용하여 자사의 POS 시스템에서 생성된 전자 영수증을 고객에게 발송하려고 합니다. 구매 후 10분 이내에 영수증이 발송되어야 하며, 해당 고객에게 발송되는 모든 이메일을 추적하고자 합니다. 마케팅 클라우드 연락처 키는 서비스 클라우드 연락처 ID여야 합니다. 솔루션 아키텍트는 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 어떤 솔루션을 권장해야 할까요?

A. POS에서 마케팅 클라우드로 API 호출을하여 전자 영수증을 보내고 서비스 클라우드를 호출하여 고객이 존재하지 않는 경우 고객을 추가하십시오

B. 서비스 클라우드 연락처 ID를 검색하기 위해 POS에서 서비스 클라우드로 API 호출을 만듭니다

C. 고객이 존재하지 않으면 고객을 추가하기 위해 POS에서 서비스 클라우드로 API 호출을하십시오

D. POS에서 마케팅 클라우드 TE로 API 호출을 전자 영수증을 보냅니다

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정답: D

질문 #17

마케팅팀이 신제품 출시를 지원할 계획입니다. 영업팀 및 IT팀과 논의한 결과, 마케팅팀은 제품 출시를 지원하는 랜딩 페이지에 웹-투-리드(Web-to-Lead) 양식과 함께 리드 관리 프로세스를 도입할 것을 제안했습니다. 이 양식을 통해 수집된 리드는 마케팅 클라우드의 새로운 육성 여정에 추가되고, 특정 기준을 충족하면 관련 영업팀으로 전달됩니다. 솔루션 아키텍트가 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까?

A. 마케팅 CloudCorrect의 변환 리드에 대한 동의, 선호도 및 준수 준수에 대한 추가 처리가 필요합니다

B. 리드 레코드의 참여 기록은 마케팅 클라우드에서 연락 레코드를 위해 기본적으로 사용할 수 있습니다

C. 리드는 마케팅 클라우드에서 독특한 연락처 레코드입니다

D. 리드는 판매 CloudCorrect의 연락처 레코드 품질에 해로운 영향을 줄 수 있습니다

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정답: AD

질문 #18

B2C 커머스, 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드를 사용하는 조직에서 고객 티어 레벨에 따라 고객과 협력하는 별도의 지원팀을 운영하고 있습니다. 티어 레벨은 고객의 지출 금액을 기준으로 합니다. 이 조직은 수신되는 지원 사례를 티어 레벨에 따라 자동으로 해당 팀으로 라우팅하고자 합니다. 이를 위해 솔루션 아키텍트는 어떤 두 가지 옵션을 구성해야 할까요? 2개 선택

A. 서비스 클라우드는 고객 흐름 및 번개 웹 구성 요소로 확장되어 계층 수준이라는 고객을 위해 특별히 설계된 별도의 지원 프로세스를 만들 수 있습니다

B. 계층 레벨은 마케팅 클라우드의 고객에게 계산되고 귀속 된 다음 서비스 클라우드로 전파되어 사례가 팀으로 어떻게 라우팅되는지 알 수 있습니다

C. CASE 라우팅은 서비스 Cloud의 Omni-Channel Routine 기능을 구성하여 사례를 제출하는 고객의 계층 수준과 각 계층 레벨을 지원하는 에이전트의 가용성을 기반으로 팀을 지원하기 위해 케이스를 라우팅하도록 구성하여 구성 할 수 있습니다

D. 계층 레벨은 정기적으로 계산되며 서비스 클라우드의 연락처 레코드에 기인하여 서비스 클라우드의 옴니 채널 라우팅 기능으로 계층 레벨을 활용하고 B2C 상업 및 마케팅 클라우드와 동기화 할 수 있습니다

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정답: CD

질문 #19

한 회사에서는 Service Cloud 연락처 레코드의 사용자 인터페이스에서 특정 필드와 Marketing Cloud에만 존재하는 데이터 확장 프로그램의 일부 필드를 암호화해야 합니다. 판매자는 Salesforce Shield Encryption이 적합한 솔루션이라고 생각합니다. 판매자가 적합한 솔루션을 결정할 때 고려해야 할 두 가지 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. Shield를 사용하면 암호화 된 필드가 사용자에게 보이지 않지만 다른 기능 영향은 없습니다

B. Shield를 사용하면 암호화 된 필드를 사용하여 프로세스 빌더 및 유량 빌더를 필터링하거나 정렬 할 수 없습니다

C. 커스텀 필드를 암호화하려면 클라우드 마케팅 클라우드에 필드 레벨 암호화가 필요합니다

D. 방패 암호화는 모든 필드 유형의 모든 표준 또는 사용자 정의 필드에서 수행 할 수 있지만 마케팅 클라우드에서 해당 필드를 암호화하도록 설정할 수는 없습니다

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정답: BD

질문 #20

한 회사가 B2C 커머스와 마케팅 클라우드를 통합하여 온라인 쇼핑 고객을 분류하고, 장바구니 포기 및 구매 후 여정과 같은 마케팅 캠페인을 진행하려고 합니다. 장바구니 포기 여정을 활성화하려면 어떤 두 가지 조치가 필요할까요?

A. 제품, 주문 및 고객 데이터 피드를 마케팅 클라우드 DataExtensions에 통합

B. 제품, 주문 및 고객 데이터 피드를 서비스 클라우드 개체에 통합

C. Mulesoft를 사용하여 B2C 상업에서 마케팅 클라우드로 주문 및 고객 데이터 피드를 가져옵니다

D. 커넥터의 참조 구현을 사용하여 스토어 프론트를 통해 마케팅 클라우드 Coilect

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정답: CD

질문 #21

어떤 회사에서는 B2C Commerce, Marketing Cloud, Service Cloud를 사용하고 있으며, 고객이 첫 구매를 하기 전에 계정을 만들도록 요구합니다. 어떤 시스템이 고객 ID를 생성하고, 어떤 시스템이 고객 기본 레코드로 사용할 추가 ID를 생성합니까?

A. Service Cloud는 기본 레코드로 사용할 고객 ID와 추가 ID를 생성합니다

B. B2C Commerce는 기본 레코드로 사용할 고객 ID와 추가 ID를 만듭니다

C. 마케팅 클라우드는 고객 ID를 생성하지만 기본 ID는 B2C Commerce를 통해 작성해야합니다

D. B2C Commerce는 고객 ID를 생성하지만 기본 레코드는 Service Cloud를 통해 작성해야합니다

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정답: D

질문 #22

한 전자상거래 회사에 인스턴스 3개가 있는 기본 인스턴스 그룹 하나와 샌드박스 5개가 있는 보조 인스턴스 그룹 하나가 있습니다. 이 회사는 매장 관리를 위해 여러 지역에 인력을 추가하며 확장하고 있습니다. 새로운 템플릿, 스크립트, 컨트롤러를 사용하여 새로운 시장으로의 확장을 지원하기 위해 추가 샌드박스를 원합니다. 솔루션 아키텍트는 어떤 접근 방식을 권장해야 할까요?

A. 각 영역의 새 샌드 박스의 기본 인스턴스 그룹에 새 인스턴스를 추가하십시오

B. 3 차 인스턴스 그룹을 추가하여 기존 영역에 샌드 박스를 추가하십시오

C. 각 새로운 시장마다 새로운 영역을 추가하여 각 영역에 대한 추가 샌드 박스를 얻습니다

D. 현재 Real의 보조 인스턴스 그룹에 새 샌드 박스를 추가합니다

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정답: D

질문 #23

한 글로벌 판매자가 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 활용하여 쇼핑 경험을 지원할 계획입니다. 또한, 마케팅 클라우드 커넥트를 사용하여 서비스 클라우드와 마케팅 클라우드, 그리고 B2C 커머스용 서비스 클라우드 커넥터를 통합할 계획입니다. 고객은 모바일 커넥트를 통해 SMS 메시지를 수신하게 됩니다. 핵심 요구 사항 중 하나는 클라우드 전반에서 동의 및 프로필 관리를 활성화하는 것입니다. 솔루션 아키텍트가 솔루션의 일부로 제시해야 할 두 가지 권장 사항은 무엇입니까? 2개 선택

A. SMS Opt-In은 Contact ID가 마케팅 클라우드의 가입자 키 일 때 Service Cloud와 동기화됩니다

B. 서비스 클라우드 프로필 센터와 동기화하도록 서비스 클라우드 프로필 데이터를 구성 할 수 있습니다

C. B2C Commerce의 프로필 변경 사항은 사람 계정을 사용할 때 서비스 클라우드와 동기화됩니다

D. B2C 상점의 구매자 동의는 사람 계정을 사용할 때 클라우드 서비스와 동기화됩니다

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정답: AC

질문 #24

유니버설 컨테이너즈(Universal Containers)는 고객에게 구매 및 잦은 쇼핑에 대한 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 운영하고 있으며, 이 포인트는 매장이나 온라인에서 사용할 수 있습니다. 마케팅 클라우드(Marketing Cloud), 세일즈포스 로열리 매니지먼트(Salesforce Loyally Management), COP와 같은 도구에 투자하여 기존 로열티 프로그램을 혁신하고자 합니다. 가장 충성도가 높은 고객을 온라인 참여 및 구매 내역을 기준으로 세분화하고자 합니다. 솔루션 아키텍트가 이러한 도구를 활용하여 고려해야 할 세 가지 조치는 무엇일까요?

A. 마케팅 CloudCorrect에서 큐레이터 계층 경험

B. CDP 내에서 개인을 분류하십시오

C. Q 세그먼트는 CDPCorrect 내에서 여행합니다

D. 로열티 관리에서 계층화 된 경험

E. 마케팅 클라우드에서 계층으로 여행을 만듭니다

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정답: ACD

질문 #25

한 글로벌 제약 회사가 여러 국가 고객을 대상으로 온라인 쇼핑 서비스를 제공하고자 하며, 빠른 투자 수익률(ROI)을 확보해야 합니다. 이 회사는 산전 비타민부터 신생아 치료 결과 개선을 위한 약물 치료제까지 다양한 제품을 어떻게 마케팅할지 고민하고 있습니다. 각 국가마다 마케팅 및 온라인 판매에 대한 규정이 다릅니다. 일부 국가에서는 개인 마케팅은 허용하지 않지만, 의료 서비스 제공자에게는 허용하며, 다양한 채널과 접점에 대한 규정도 각기 다릅니다.

A. B2C 상업, 마케팅 클라우드 및 다중 통화 및 번역 워크 벤치가있는 빌더

B. 헤드리스 BZC 상거래

C. SFKA 스타일 개발을 위해 파트너 및 고객 커뮤니티, B2C Commerce, Heroku 및 Mulesoft와의 멀티 -G

D. 서비스 클라우드, 링크 카트리지 및 번역 워크 벤치, 파트너 및 고객 커뮤니티를 사용한 멀티 -GRAPPY

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정답: D

질문 #26

한 통신 회사가 고객에 대한 단일 뷰를 확보하기 위해 Service Cloud와 Experience Cloud를 구현하고 있습니다. 현재 시스템 제약으로 인해 수백만 건의 고객 기록 중 중복되고 불완전한 기록이 다수 발생했으며, 데이터 품질도 좋지 않습니다. 회사는 Service Cloud와 Experience Cloud로 데이터를 마이그레이션할 때 이 문제를 해결하고자 합니다. 솔루션 아키텍트는 데이터 마이그레이션 작업을 계획할 때 이러한 문제를 해결하기 위해 어떤 두 가지 활동과 도구를 권장해야 할까요?

A. Q Salesforce의 중복 관리를 사용하여 중복 레코드를 식별하고 관리 할 수 있습니다

B. 정리 데이터 세트를 얻기 위해 데이터 정리 도구를 실행하려면 준비 데이터베이스가있는 ETL 도구를 사용하십시오

C. 개발자 또는 부분 복사 샌드 박스에 대한 작은 하중 및 전체 사본 샌드 박스에 대한 전체 하중에 대한 작은 하중을 반복적으로 테스트하십시오

D. 개발자 샌드 박스에 대한 작은 하중과 부분 카피 샌드 박스에 대한 전체 하중에 대한 작은 하중을 반복적으로 테스트합니다

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정답: ABC

질문 #27

한 회사가 2,000명의 고객을 보유하고 있으며 현재 콜센터와 스프레드시트를 사용하여 서비스를 제공하고 있습니다. 시스템 부족으로 상담원의 업무 성과를 추적할 수 없습니다. 또한, 서비스 상담원이 주문 시스템에 쉽게 접근할 수 없어 귀중한 시간을 낭비하고 고객 만족도를 저해하고 있습니다. 연결된 B2C 솔루션이 회사에 가치를 더할 수 있는 두 가지 이유는 무엇입니까? 두 가지 답을 선택하세요.

A. 서비스 클라우드를 사용하는 에이전트를위한 더 나은 인터페이스를 제공하고 Herokucorrect와 함께 B2C Commerce

B. 에이전트는 고객 데이터에보다 쉽게 액세스 할 수 있도록 고객이 잘못 호출 할 때 고객 데이터에 더 잘 지원할 수 있습니다

C. 에이전트는 SSO를 사용하여 동일한 자격 증명 과정을 사용하여 B2C 상업 및 서비스 클라우드에 로그인 할 수 있습니다

D. 서비스 에이전트가 필요할 때 더 많은 영업 에이전트를 허용 할 수있는 서비스 에이전트가 필요할 때 ROI 지출 증가

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정답: ABC

질문 #28

B2C 상거래 업체는 Service Cloud와 Marketing Cloud의 지원을 받는 다양한 브랜드와 지역에 걸쳐 여러 개의 라이브 사이트를 운영하고 있습니다. 안타깝게도 이 업체는 고객에 대한 단편적인 관점으로 인해 고객 서비스 문제를 겪고 있습니다. 고객은 때때로 다른 이메일 주소를 사용하거나, 비회원으로 구매하거나, 익명으로 고객 서비스에 문의합니다. 성공 관리자는 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 이러한 문제 해결에 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 솔루션 아키텍트는 어떻게 설명해야 할까요?

A. CDP는 고객을 인간으로 인식하고 일관된 글로벌 당사자 ID와 함께 연결된 시스템 전반의 인간과 관련된 기존 레코드를 확장하는 데 사용될 수 있습니다

B. CDP가 프로비저닝되면 B2C Commerce, Service Cloud 및 Marketing Cloud는 고객 360 데이터 관리자가 관리하는 공통 핵심 고객 프로필을 자동으로 사용합니다

C. CDP는 동일한 사람을 나타내는 각 별도 시스템 내에서 여러 레코드를 식별하고 일관된 글로벌 당사자 ID를 할당하는 데 사용될 수 있습니다

D. CDP는 단일 판매자 환경 내의 여러 브랜드에서 사용할 수 없습니다

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정답: ACD

질문 #29

Northern Trail Outfitters(NTO)는 Salesforce 고객 성공 플랫폼의 모든 부분에서 데이터를 Marketing Cloud 계정으로 가져오려고 합니다. 솔루션 아키텍트는 Contact Builder와 Marketing Cloud Connect의 동기화된 데이터 소스를 사용하여 계정 내 여러 사업부를 통합할 것을 권장합니다. 이 통합을 위해 솔루션 아키텍트는 Marketing Cloud Connect와 함께 어떤 API를 사용해야 합니까?

A. 툴링 API

B. 휴식 API

C. 비누 apicorrect

D. 스트리밍 API

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정답: C

질문 #30

한 소매업체가 현재 B2C 커머스, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드를 사용하고 있습니다. 이 회사는 신규 고객 유치를 위해 겨울 경품 행사 캠페인을 시작할 계획입니다. 가입 페이지는 B2C 커머스에 호스팅되어 있으며, 이름, 전화번호, 이메일 주소와 같은 신규 고객 정보를 수집합니다. 경품 행사에 참여하려면 고객은 마케팅 커뮤니케이션 수신을 위해 가입해야 합니다. 그 대가로 다음 구매 시 20% 할인 쿠폰을 받게 됩니다. 이 경우, 어떤 옵션을 데이터 소스 권한으로 정의해야 할까요?

A. 클라우드를 경험하십시오

B. 서비스 클라우드

C. 마케팅 클라우드

D. B2C 상거래

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정답: D

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