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ITIL DSV 樣題下載,ITIL 4 專家:推動利害關係人價值

準備 ITIL 4 專家:使用 SPOTO’sample exam questions and study materials 來準備 ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) 考試。ITIL 4 DSV 認證著重於透過有效的服務管理為利害關係人創造價值所需的實務與原則。所涵蓋的主要概念包括客戶體驗管理、服務設計和溝通策略。SPOTO 提供一系列助您成功的資源,包括可下載的 ITIL DSV 樣本試題、模擬考試和詳細的學習指南。這些材料都是專為提高您對以利益相關者為中心的服務管理的理解而量身定制的。透過 SPOTO’ITIL DSV 練習題 "的練習,您將提升您的考試準備程度,並獲得通過 ITIL 4 Specialist:推動利害關係人價值」考試。立即開始準備,確保您獲得 ITIL DSV 認證。

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問題 #1
由服務提供者和服務消費者共同進行的哪項活動使服務的提供和消費得以開始?A.建立信任
B. 線
C. 計客戶旅程
D. 估雙方的準備狀態
查看答案
正確答案: B
問題 #2
某服務供應商從市場分析中獲得資訊,顯示在其通常不營運的國家/地區對其某種產品有強大的需求。服務供應商現在應該執行哪一項活動?A.了解並影響不同使用者的行為
B. 專業的方式處理改善機會
C. 作考量所有資源需求的成本模型
D. 估定價機制,以確保它們能推動所需的行為
查看答案
正確答案: A
問題 #3
與組織的服務台團隊聯絡的使用者經常抱怨,在與組織內不同的個人和系統溝通時,他們需要重複資訊。與服務台團隊合作的專家也抱怨,他們經常得不到處理使用者查詢所需的資訊。如何才能為所有利害關係人解決這些問題?A.建立全方位通訊
B. 動記錄使用者的電子郵件
C. 供多管道支援
D. 供自助服務入口網站
查看答案
正確答案: A
問題 #4
一家服務供應商最近對其薪資服務進行了升級。該服務供應商告訴客戶,升級將包括從其他各種人力資源系統複製資訊的功能,以減少手動資料輸入的數量。然而,當時並未將此陳述記錄在案,而且建議的功能當時也未納入設計中。哪項作法包含可協助避免此情況發生的活動?A.投資組合管理
B. 務目錄管理
C. 務分析
D. 務台
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正確答案: C
問題 #5
在最初的「移情」階段,哪種方法最符合「設計思考」方法?A.它反映了一種整體觀感
B. 涉及優化接觸點
C. 著重於達成結果
D. 代表預定的路徑
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正確答案: A

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