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Descarga de preguntas de examen de muestra de ITIL DSV, Especialista en ITIL 4: Drive Stakeholder Value

Prepárate para el examen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) con los ejemplos de preguntas y materiales de estudio de SPOTO. La certificación ITIL 4 DSV se centra en las prácticas y principios necesarios para crear valor para las partes interesadas a través de una gestión eficaz del servicio. Los conceptos clave cubiertos incluyen la gestión de la experiencia del cliente, el diseño del servicio y las estrategias de comunicación. SPOTO ofrece una gama de recursos para ayudarle a tener éxito, incluyendo preguntas de muestra descargables de ITIL DSV, exámenes de prueba y guías de estudio detalladas. Estos materiales están diseñados para mejorar su comprensión de la gestión de servicios desde una perspectiva centrada en las partes interesadas. Al practicar con las preguntas de práctica ITIL DSV de SPOTO, mejorarás tu preparación para el examen y ganarás la confianza para aprobar el examen ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Comienza tu preparación hoy y asegura tu certificación ITIL DSV.

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Cuestionar #1
¿Qué actividad, realizada tanto por el proveedor como por el consumidor del servicio, permite iniciar la prestación y el consumo del servicio?A.Crear confianza
B. nboarding
C. iseñar el recorrido del cliente
D. valuar la preparación mutua
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #2
Un proveedor de servicios ha recibido información procedente de un análisis de mercado que muestra que existe una fuerte demanda de uno de sus productos en países en los que no opera habitualmente. ¿Qué actividad debe realizar ahora el proveedor de servicios?A.Comprender e influir en el comportamiento de los distintos perfiles de usuarios
B. estionar las oportunidades de mejora de forma profesional
C. laborar un modelo de costes que tenga en cuenta todos los recursos necesarios
D. valuar los mecanismos de fijación de precios para garantizar que impulsan el comportamiento deseado
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
Los usuarios que se ponen en contacto con el equipo del servicio de asistencia de una organización se quejan a menudo de que se les pide que repitan la información cuando se comunican con distintas personas y sistemas de la organización. Los especialistas que trabajan con el equipo del servicio de asistencia también se quejan de que a menudo no reciben la información necesaria para atender las consultas de los usuarios. ¿Qué podría resolver estos problemas para todas las partes interesadas?A.Establecer comunicaciones omnicanal
B. utomatizar el registro de correos electrónicos de los usuarios
C. roporcionar soporte multicanal
D. roporcionar un portal de autoservicio
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
Un proveedor de servicios ha lanzado recientemente una actualización de su servicio de nóminas. El proveedor de servicios había comunicado al cliente que la actualización incluiría una funcionalidad para copiar información de otros sistemas de RR.HH. con el fin de reducir la introducción manual de datos. Sin embargo, esta afirmación no se documentó en su momento y la funcionalidad propuesta no se incluyó entonces en el diseño.¿Qué práctica incluye actividades que podrían haber ayudado a evitar esta situación?A.Gestión de la cartera
B. estión del catálogo de servicios
C. nálisis de negocio
D. ervice desk
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Qué afirmación sobre el recorrido integral del cliente es CORRECTA? ¿Qué enfoque se ajustaría MEJOR a la metodología del "pensamiento de diseño" en esta fase inicial de "empatía"?A.Refleja una percepción global
B. Implica optimizar los puntos de contacto
C. e centra en la consecución de resultados
D. epresenta un camino predeterminado
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Respuesta correcta: A

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