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ITIL DSV 샘플 시험 문제 다운로드, ITIL 4 스페셜리스트: 이해관계자 가치 창출

ITIL 4 스페셜리스트 시험을 준비하세요: 이해관계자 가치 향상(DSV) 시험에 대비하여 SPOTO의 샘플 시험 문제와 학습 자료를 이용해 보세요. ITIL 4 DSV 자격증은 효과적인 서비스 관리를 통해 이해관계자를 위한 가치를 창출하는 데 필요한 관행과 원칙에 중점을 둡니다. 다루는 주요 개념에는 고객 경험 관리, 서비스 디자인 및 커뮤니케이션 전략이 포함됩니다. SPOTO는 다운로드 가능한 ITIL DSV 샘플 문제, 모의고사, 자세한 학습 가이드 등 여러분의 성공에 도움이 되는 다양한 리소스를 제공합니다. 이러한 자료는 이해관계자 중심의 관점에서 서비스 관리에 대한 이해를 높일 수 있도록 맞춤 제작되었습니다. SPOTO의 ITIL DSV 연습 문제로 연습하면 시험 준비도를 높이고 ITIL 4 스페셜리스트에 합격할 수 있다는 자신감을 얻을 수 있습니다: 이해관계자 가치 추진 시험에 합격할 수 있습니다. 지금 바로 준비를 시작하여 ITIL DSV 자격증을 취득하세요.

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질문 #1
서비스 제공자와 서비스 소비자가 모두 수행한 활동 중 서비스 제공 및 소비가 시작될 수 있는 활동은 무엇인가요?A.신뢰 구축
B. 보딩
C. 객 여정 설계
D. 호 준비도 평가
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정답: B
질문 #2
한 서비스 제공업체가 시장 분석을 통해 평소 영업을 하지 않는 국가에서 자사 제품 중 하나에 대한 수요가 많다는 정보를 받았습니다. 서비스 제공업체는 지금 어떤 활동을 수행해야 할까요?A.다양한 사용자 프로필의 행동을 이해하고 영향을 미칩니다.
B. 문적인 방식으로 개선 기회를 처리합니다
C. 요한 모든 리소스를 고려한 비용 모델 생성
D. 하는 행동을 유도할 수 있도록 가격 책정 메커니즘을 평가합니다
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정답: A
질문 #3
조직의 서비스 데스크 팀에 문의하는 사용자들은 조직 내 여러 개인 및 시스템과 소통할 때 반복되는 정보를 요구받는다고 불평하는 경우가 많습니다. 서비스 데스크 팀과 함께 일하는 전문가들 역시 사용자 문의를 처리하는 데 필요한 정보를 자주 얻지 못한다고 불평합니다. 모든 이해관계자가 이러한 문제를 해결할 수 있는 방법은 무엇일까요?A.옴니채널 커뮤니케이션 구축
B. 용자 이메일 로깅 자동화
C. 티채널 지원 제공
D. 프 서비스 포털 제공
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정답: A
질문 #4
한 서비스 제공업체가 최근 급여 서비스 업그레이드를 출시했습니다. 서비스 제공업체는 고객에게 수동 데이터 입력의 양을 줄이기 위해 다양한 다른 인사 시스템의 정보를 복사하는 기능이 업그레이드에 포함될 것이라고 말했습니다. 그러나 이 내용은 당시 문서화되지 않았고 제안된 기능은 당시 설계에 포함되지 않았습니다.이 상황을 피하는 데 도움이 될 수 있었던 활동에는 어떤 관행이 포함됩니까?A.포트폴리오 관리
B. 비스 카탈로그 관리
C. 즈니스 분석
D. 비스 데스크
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정답: C
질문 #5
엔드투엔드 고객 여정에 대한 다음 중 올바른 설명은 무엇입니까? 이 초기 '공감' 단계에서 '디자인 사고' 방법론에 가장 잘 부합하는 접근 방식은 무엇입니까?A. 전반적인 인식을 반영합니다.
B. 점 최적화를 포함합니다
C. 과 달성에 중점을 둡니다
D. 리 결정된 경로를 나타냅니다
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정답: A

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