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ITIL DSV Sample Questões do exame Download, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Prepare-se para o exame ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) com as questões do exame de amostra e os materiais de estudo da SPOTO&rsquo. A certificação ITIL 4 DSV concentra-se nas práticas e nos princípios necessários para criar valor para as partes interessadas por meio do gerenciamento eficaz de serviços. Os principais conceitos abordados incluem gerenciamento da experiência do cliente, design de serviços e estratégias de comunicação. A SPOTO oferece uma série de recursos para ajudá-lo a ter sucesso, incluindo perguntas de amostra da ITIL DSV para download, exames simulados e guias de estudo detalhados. Esses materiais são adaptados para melhorar sua compreensão do gerenciamento de serviços a partir de uma perspectiva centrada nas partes interessadas. Praticando com as questões práticas de ITIL DSV da SPOTO&rsquo, você aumentará sua preparação para o exame e ganhará confiança para passar no exame ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Comece sua preparação hoje mesmo e garanta sua certificação ITIL DSV.

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Pergunta #1
Qual atividade, realizada tanto pelo provedor de serviços quanto pelo consumidor de serviços, permite que o fornecimento e o consumo de serviços sejam iniciados?A. Criação de confiança
B. Integração
C. Projetando a jornada do cliente
D. valiando a prontidão mútua
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Resposta correta: B
Pergunta #2
Um provedor de serviços recebeu informações de uma análise de mercado que mostram que há uma forte demanda por um de seus produtos em países nos quais ele normalmente não opera. Que atividade o provedor de serviços deve realizar agora?A. Compreender e influenciar o comportamento de diferentes perfis de usuários
B. Lidar com oportunidades de melhoria de maneira profissional
C. Produzir um modelo de custo que considere todos os recursos necessários
D. Avaliar os mecanismos de preços para garantir que eles gerem o comportamento desejado
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Os usuários que entram em contato com a equipe da central de serviços de uma organização frequentemente reclamam que são obrigados a repetir informações ao se comunicarem com diferentes indivíduos e sistemas dentro da organização. Os especialistas que trabalham com a equipe da central de serviços também reclamam que frequentemente não recebem as informações necessárias para lidar com as consultas dos usuários. O que resolveria esses problemas para todas as partes interessadas?A. Estabelecer comunicações omnichannel
B. Automatizando o registro de e-mails de usuários
C. Fornecimento de suporte multicanal
D. Fornecimento de um portal de autoatendimento
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Um provedor de serviços lançou recentemente uma atualização para seu serviço de folha de pagamento. O provedor de serviços havia dito ao cliente que a atualização incluiria a funcionalidade de copiar informações de vários outros sistemas de RH, para reduzir a quantidade de entrada manual de dados. No entanto, essa declaração não foi documentada na época e a funcionalidade proposta não foi incluída no projeto. Qual prática inclui atividades que poderiam ter ajudado a evitar essa situação?A. Gerenciamento de portfólio
B. Gerenciamento do catálogo de serviços
C. Análise de negócios
D. Central de serviços
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Qual afirmação sobre a jornada do cliente de ponta a ponta está CORRETA? Qual abordagem estaria MELHOR alinhada à metodologia de "design thinking" nesse estágio inicial de "empatia"?A. Reflete uma percepção geral
B. Envolve a otimização dos pontos de contato
C. Concentra-se na obtenção de resultados
D. Representa um caminho predeterminado
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Resposta correta: A

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