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ITIL DSV サンプル試験問題ダウンロード, ITIL 4 Specialist:ステークホルダーの価値を高める

ITIL 4 スペシャリスト試験の準備をしましょう:SPOTO&rsquoのサンプル問題と学習教材で、ステークホルダーバリューの推進(DSV)試験に備えましょう。ITIL 4 DSV認定資格は、効果的なサービスマネジメントを通じてステークホルダーの価値を創造するために必要なプラクティスと原則に焦点を当てています。主要な概念として、顧客経験管理、サービスデザイン、コミュニケーション戦略などが含まれます。SPOTOは、ダウンロード可能なITIL DSVのサンプル問題、模擬試験、詳細な学習ガイドなど、合格に役立つさまざまなリソースを提供しています。これらの教材は、ステークホルダー中心の視点からサービスマネジメントの理解を深めるように作られています。SPOTO&rsquoのITIL DSV練習問題で練習することで、試験の準備態勢を強化し、ITIL 4 Specialistに合格する自信を得ることができます:ステークホルダーバリューの推進 "試験に合格する自信がつきます。今すぐ準備を始めて、ITIL DSV認定資格を取得しましょう。

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質問 #1
サービス提供者とサービス消費者の双方が行うどの活動が、サービスの提供と消費を可能にするのか。A.信頼の構築
B. ンボーディング
C. スタマージャーニーの設計
D. 互の準備状況の評価
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正解: B
質問 #2
あるサービス・プロバイダーが、市場分析から、通常は営業していない国で、ある製品に対する強い需要があることを示す情報を得た。サービス・プロバイダーは今、どの活動を行うべきか?A.さまざまなユーザープロファイルの行動を理解し、影響を与える
B. 善の機会をプロフェッショナルな方法で処理する
C. 要なすべてのリソースを考慮したコストモデルを作成する
D. 格設定メカニズムを評価し、望ましい行動を促すようにする
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正解: A
質問 #3
組織のサービスデスクチームに連絡するユーザーは、組織内の異なる個人やシステムと連絡を取る際に、情報を繰り返さなければならないことに不満を持つことが多い。また、サービスデスクチームと協働する専門家も、ユーザーからの問い合わせに対応するために必要な情報を頻繁に得られないと不満を述べています。すべての利害関係者にとって、これらの問題を解決するにはどうしたらよいでしょうか?A.オムニチャネルコミュニケーションの確立
B. ーザーメールのロギングの自動化
C. ルチチャネルサポートの提供
D. ルフサービスポータルの提供
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正解: A
質問 #4
あるサービス・プロバイダーが最近、給与計算サービスのアップグレードをリリースした。サービスプロバイダは顧客に対し、アップグレードには他のさまざまな人事システムから情報をコピーする機能が含まれ、手作業によるデータ入力の量を減らすことができると説明していました。しかし、この発言は当時文書化されておらず、提案された機能は当時の設計には含まれていませんでした。この状況を回避するのに役立った可能性のある活動を含むプラクティスはどれですか?A.ポートフォリオ管理
B. ービスカタログ管理
C. ジネスアナリシス
D. ービスデスク
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正解: C
質問 #5
エンド・ツー・エンドのカスタマージャーニーに関する記述のうち、正しいものはどれか?この最初の「共感」の段階で、「デザイン思考」の方法論に最も合致するアプローチはどれか?A.全体的な認識を反映する
B. ッチポイントを最適化する
C. 果の達成に焦点を当てる
D. らかじめ決められた道筋を示す
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正解: A

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