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ITIL 4 專家:監控、支援、履行樣本試題 | SPOTO

準備 ITIL 4 專家:使用 SPOTO 專業編輯的樣本試題和練習材料,準備 ITIL 4 專家:監控、支援、實現考試。此認證著重於 ITIL 4 的關鍵實務,目的在於監控、支援和實現 IT 組織內的服務交付。ITIL 4 專家監控、支援、履行考試測試您在服務台管理、事件解決、問題管理和履行服務請求等領域的知識。SPOTO 提供廣泛的資源,包括可下載的範例題、模擬考試和詳細的學習指南,以協助您掌握相關概念。這些材料旨在讓您熟悉考試形式,並提高您在真實情境中應用 ITIL 4 實務的能力。有了 SPOTO 的練習題,您將做好充分的準備,滿懷信心地通過 ITIL 4 專家認證考試。
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問題 #1
什麼最能幫助服務供應商採用 Swarming 來支援他們的問題管理實務?
A. 專精於蜂群的第三方提供諮詢服務
B. 式定義問題管理員的角色
C. 蜂群管理委派給問題協調員
D. 問題記錄連結到事件記錄
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正確答案: A
問題 #2
某服務供應商希望改善其主動識別問題的能力。為了支援這個目標,它正在檢視目前用於問題管理的軟體工具。哪些自動化功能對主動識別問題特別重要?
A. 事件管理記錄整合
B. 務測量與報告
C. 題控制與錯誤控制的分離
D. 知識庫整合
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正確答案: A
問題 #3
服務供應商的目標是針對問題調查過程中發現的事件,改善解決方案的使用。哪些軟體工具可協助服務供應商達成此目標?
A. 識管理工具
B. 作流程管理與協作工具
C. 控和事件管理工具
D. 務配置管理工具
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正確答案: A
問題 #4
一家服務供應商正在舉辦研討會,以改善用於在事故後恢復正常服務的價值流。每個研討會將討論價值流中的一項活動。問題經理非常忙碌,只能參加其中兩個研討會。問題經理應該參加哪兩個研討會? 1. 事件偵測2.事件登記3.事件解決4.事件結束
A. 和 2
B. 和 3
C. 和 4
D. 和 4
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正確答案: C
問題 #5
反應式問題識別以過去和目前事件的相關資訊為基礎。哪些軟體工具可確保此資訊可用於問題識別?
A. 作流程管理與協作工具
B. 務配置管理工具
C. 控和事件管理工具
D. 識管理工具
查看答案
正確答案: A

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