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ITIL 4 專家:監控、支援、履行樣本試題 | SPOTO

準備 ITIL 4 專家:使用 SPOTO 專業編輯的樣本試題和練習材料,準備 ITIL 4 專家:監控、支援、實現考試。此認證著重於 ITIL 4 的關鍵實務,目的在於監控、支援和實現 IT 組織內的服務交付。ITIL 4 專家監控、支援、履行考試測試您在服務台管理、事件解決、問題管理和履行服務請求等領域的知識。SPOTO 提供廣泛的資源,包括可下載的範例題、模擬考試和詳細的學習指南,以協助您掌握相關概念。這些材料旨在讓您熟悉考試形式,並提高您在真實情境中應用 ITIL 4 實務的能力。有了 SPOTO 的練習題,您將做好充分的準備,滿懷信心地通過 ITIL 4 專家認證考試。
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問題 #1
什麼最能幫助服務供應商採用 Swarming 來支援他們的問題管理實務?
A. 專精於蜂群的第三方提供諮詢服務
B. 式定義問題管理員的角色
C. 蜂群管理委派給問題協調員
D. 問題記錄連結到事件記錄
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正確答案: A
問題 #2
某服務供應商希望改善其主動識別問題的能力。為了支援這個目標,它正在檢視目前用於問題管理的軟體工具。哪些自動化功能對主動識別問題特別重要?
A. 事件管理記錄整合
B. 務測量與報告
C. 題控制與錯誤控制的分離
D. 知識庫整合
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正確答案: A
問題 #3
服務供應商的目標是針對問題調查過程中發現的事件,改善解決方案的使用。哪些軟體工具可協助服務供應商達成此目標?
A. 識管理工具
B. 作流程管理與協作工具
C. 控和事件管理工具
D. 務配置管理工具
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正確答案: A
問題 #4
一家服務供應商正在舉辦研討會,以改善用於在事故後恢復正常服務的價值流。每個研討會將討論價值流中的一項活動。問題經理非常忙碌,只能參加其中兩個研討會。問題經理應該參加哪兩個研討會? 1. 事件偵測2.事件登記3.事件解決4.事件結束
A. 和 2
B. 和 3
C. 和 4
D. 和 4
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正確答案: C
問題 #5
反應式問題識別以過去和目前事件的相關資訊為基礎。哪些軟體工具可確保此資訊可用於問題識別?
A. 作流程管理與協作工具
B. 務配置管理工具
C. 控和事件管理工具
D. 識管理工具
查看答案
正確答案: A

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  • British Virgin Islands+1284
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1345
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
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  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1767
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1473
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1671
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
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  • Jamaica+1876
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • Macedonia (FYROM) (Македонија)+389
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauritius (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • Mexico (México)+52
  • Micronesia+691
  • Moldova (Republica Moldova)+373
  • Monaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1664
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
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  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • Northern Mariana Islands+1670
  • Norway (Norge)+47
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  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
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  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
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  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Russia (Россия)+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy (Saint-Barthélemy)+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1869
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  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1784
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
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  • Serbia (Србија)+381
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