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Especialista em ITIL 4: Monitor, Support, Fulfill Sample Questões do exame | SPOTO

Prepare-se para o exame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfill com os materiais práticos e as questões de exame de amostra da SPOTO, selecionados por especialistas. Essa certificação se concentra nas principais práticas da ITIL 4 destinadas a monitorar, dar suporte e cumprir a prestação de serviços nas organizações de TI. O exame ITIL 4 Specialist Monitor, Support, Fulfill testa seus conhecimentos em áreas como gerenciamento de central de serviços, resolução de incidentes, gerenciamento de problemas e atendimento de solicitações de serviços. A SPOTO oferece uma ampla gama de recursos, incluindo exemplos de perguntas para download, exames simulados e guias de estudo detalhados para ajudá-lo a dominar os conceitos. Esses materiais foram desenvolvidos para familiarizá-lo com o formato do exame e melhorar sua capacidade de aplicar as práticas da ITIL 4 em cenários do mundo real. Com as questões práticas da SPOTO, você estará bem preparado para passar no exame de certificação ITIL 4 Specialist com confiança.
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Pergunta #1
O que MAIS ajudará um provedor de serviços a adotar o swarming para apoiar sua prática de gerenciamento de problemas?
A. Serviços de consultoria de um terceiro especializado em swarming
B. Definição formal da função do gerente de problemas
C. Delegação do gerenciamento de swarming a um coordenador de problemas
D. Vinculação dos registros de problemas aos registros de incidentes
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Resposta correta: A
Pergunta #2
Um provedor de serviços deseja aprimorar seus recursos de identificação proativa de problemas. Para apoiar esse objetivo, ele está analisando as ferramentas de software usadas atualmente para o gerenciamento de problemas. Quais recursos de automação serão particularmente importantes para a identificação proativa de problemas?
A. Integração com registros de gerenciamento de incidentes
B. Medição e relatórios de práticas
C. Separação do controle de problemas e do controle de erros
D. Integração com bases de conhecimento
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Resposta correta: A
Pergunta #3
Um provedor de serviços tem como objetivo melhorar o uso de soluções para incidentes encontrados durante a investigação de problemas. Quais ferramentas de software ajudarão o provedor de serviços a atingir esse objetivo?
A. Ferramentas de gerenciamento de conhecimento
B. Ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho e colaboração
C. Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de eventos
D. Ferramentas de gerenciamento de configuração de serviços
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Um provedor de serviços está realizando workshops para aprimorar o fluxo de valor usado para restaurar o serviço normal após um incidente. Cada workshop discutirá uma atividade do fluxo de valor. O gerente de problemas está muito ocupado e só pode participar de dois desses workshops. De quais DOIS workshops o gerente de problemas deve participar? 1. Detecção de incidentes2. Registro de incidentes3. Resolução de incidentes4. Encerramento de incidentes
A. e 2
B. e 3
C. e 4
D. e 4
Ver resposta
Resposta correta: C
Pergunta #5
A identificação reativa de problemas se baseia em informações sobre incidentes passados e atuais. Quais ferramentas de software garantem que essas informações estejam disponíveis para a identificação de problemas?
A. Ferramentas de colaboração e gerenciamento de fluxo de trabalho
B. Ferramentas de gerenciamento de configuração de serviços
C. Ferramentas de monitoramento e gerenciamento de eventos
D. Ferramentas de gerenciamento de conhecimento
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Resposta correta: A

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