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ITIL 4 基礎模擬考試、免費問題與答案 | SPOTO

ITIL 4 Foundation 考試是希望瞭解 IT 服務管理核心理念的人士所必備的認證。此考試著重於 ITIL 的主要原則,例如服務價值系統、服務管理的四個層面以及 ITIL 指導原則。SPOTO 提供免費的 ITIL 4 Foundation 模擬考試,讓您有寶貴的機會以真實考題和答案進行練習。這些免費試題和答案有助於考生熟悉考試形式,確保他們做好充分準備。SPOTO 的模擬考試提供深入的答案說明,讓您瞭解每個解決方案背後的理由。無論您是 ITIL 的新手,或是正在精進您的知識,SPOTO 的 ITIL 4 Foundation 模擬考試都是考試成功的重要資源。
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問題 #1
問題管理三個階段的正確順序是什麼?
A. 題控制、錯誤控制、問題識別
B. 誤控制、問題控制、問題識別
C. 題識別 問題控制 錯誤控制
D. 題識別 錯誤控制 問題控制
查看答案
正確答案: C

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問題 #2
哪個程序或功能負責監控 IT 基礎結構中的活動和事件?
A. 務層級管理
B. T作業管理
C. 量管理
D. 件管理
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正確答案: B
問題 #3
以下哪個選項是知識管理中使用的層級架構?
A. 慧 - 資訊 - 資料 - 知識
B. 料-資訊-知識-智慧
C. 識-智慧-資訊-資料
D. 訊-資料-知識-智慧
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正確答案: B
問題 #4
應該在服務生命週期的哪個階段定義運作新服務所需的流程?
A. 服務設計:設計流程
B. 務策略:開發產品
C. 務過渡:規劃並準備部署
D. 務運作:IT 作業管理
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正確答案: A
問題 #5
與專屬知識相比,為何公開架構(例如 1TIL)具有吸引力?
A. 有知識可能難以採用、複製或轉移,因為它通常沒有文件記錄
B. 用公共框架總是比較便宜
C. 共框架是規範性的,會明確告訴您該做什麼
D. 有知識已經在廣泛的環境中測試過了
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正確答案: A
問題 #6
以下哪項是業務關係管理的目標?
A. 出商業活動的模式
B. 保高度的客戶滿意度
C. 得資金以管理服務的提供
D. 保 IT 服務有策略性的計劃
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正確答案: B
問題 #7
IT 服務的設計需要有效且有效率地使用「四個 PS」。這四個 PS 是什麼?
A. 員、流程、合作夥伴、績效
B. 效、流程、產品、計畫
C. 員、流程、產品、合作夥伴
D. 員、產品、計畫、合作夥伴
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正確答案: C
問題 #8
以下哪項最能描述服務策略對企業的價值?
A. 許更大量的成功變更
B. 過最佳化處理服務中斷,降低非計畫成本
C. 少服務中斷的時間和頻率
D. 服務供應商清楚瞭解什麼層級的服務能讓客戶成功
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正確答案: D
問題 #9
哪兩個程序對有效偵測問題貢獻最大?
A. 件和財務管理
B. 更與發行及部署管理
C. 件和事件管理
D. 識與服務層級管理
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正確答案: C
問題 #10
以下哪一項可用於傳達對組織而言涉及重大成本和風險的重大變更的高階描述?
A. 更提案
B. 更政策
C. 務要求
D. 險登錄
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正確答案: A

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