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ITIL 4 Foundation Mock Exams, Perguntas e Respostas Gratuitas | SPOTO

O exame ITIL 4 Foundation é uma certificação essencial para quem quer entender os conceitos centrais do gerenciamento de serviços de TI. Esse exame se concentra nos principais princípios da ITIL, como o sistema de valores de serviço, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços e os princípios orientadores da ITIL. A SPOTO oferece exames simulados gratuitos de ITIL 4 Foundation que proporcionam uma oportunidade valiosa de praticar com perguntas e respostas reais no estilo do exame. Essas perguntas e respostas gratuitas ajudam os candidatos a se familiarizarem com o formato do exame, garantindo que estejam bem preparados. Os exames simulados da SPOTO oferecem explicações detalhadas das respostas, permitindo que você entenda o raciocínio por trás de cada solução. Se você é novo no ITIL ou está aprimorando seus conhecimentos, os testes simulados do ITIL 4 Foundation da SPOTO são um recurso crucial para o sucesso no exame.
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Pergunta #1
Qual é a ordem CORRETA para as três fases do gerenciamento de problemas?
A. Controle de problemas, controle de erros, identificação de problemas
B. Controle de erros, controle de problemas, identificação de problemas
C. Identificação do problema, controle do problema, controle do erro
D. Identificação do problema, controle do erro, controle do problema
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Resposta correta: C

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Pergunta #2
Qual processo ou função é responsável pelo monitoramento de atividades e eventos na infraestrutura de TI?
A. Gerenciamento de nível de serviço
B. Gerenciamento de operações de TI
C. Gerenciamento de capacidade
D. Gerenciamento de incidentes
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Resposta correta: B
Pergunta #3
Qual das opções a seguir é uma hierarquia usada na gestão do conhecimento?
A. Sabedoria - Informações - Dados - Conhecimento
B. Dados - Informação - Conhecimento - Sabedoria
C. Conhecimento - Sabedoria - Informação - Dados
D. Informação - Dados - Conhecimento - Sabedoria
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Resposta correta: B
Pergunta #4
Em que estágio do ciclo de vida do serviço devem ser definidos os processos necessários para operar um novo serviço?
A. Design de serviços: Projetar os processos
B. Estratégia de serviço: Desenvolver as ofertas
C. Transição de serviços: Planejar e preparar a implantação
D. Operação do serviço: Gerenciamento de operações de TI
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Resposta correta: A
Pergunta #5
Por que as estruturas públicas, como a 1TIL, são atraentes quando comparadas ao conhecimento proprietário?
A. O conhecimento proprietário pode ser difícil de adotar, replicar ou transferir, pois geralmente não está documentado
B. A adoção de estruturas públicas é sempre mais barata
C. As estruturas públicas são prescritivas e dizem exatamente o que você deve fazer
D. O conhecimento proprietário foi testado em uma ampla variedade de ambientes
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Resposta correta: A
Pergunta #6
Qual das opções a seguir é um objetivo do gerenciamento de relacionamentos comerciais?
A. Identificar padrões de atividade comercial
B. Para garantir altos níveis de satisfação do cliente
C. Garantir financiamento para gerenciar a prestação de serviços
D. Para garantir a existência de planos estratégicos para os serviços de TI
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Resposta correta: B
Pergunta #7
O design dos serviços de TI requer o uso eficaz e eficiente dos "quatro PS". O que são esses quatro PS?
A. Pessoas, processos, parceiros, desempenho
B. Desempenho, processo, produtos, planos
C. Pessoas, processos, produtos, parceiros
D. essoas, produtos, planos, parceiros
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Resposta correta: C
Pergunta #8
Qual das opções a seguir descreve MELHOR o valor das estratégias de serviço para a empresa?
A. Permite maiores volumes de mudanças bem-sucedidas
B. Redução de custos não planejados por meio do manuseio otimizado de interrupções de serviço
C. Redução da duração e da frequência das interrupções de serviço
D. Permite que o provedor de serviços tenha uma compreensão clara de quais níveis de serviço farão com que seus clientes sejam bem-sucedidos
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Resposta correta: D
Pergunta #9
Quais são os dois processos que mais contribuirão para permitir a detecção eficaz de problemas?
A. Gerenciamento de incidentes e financeiro
B. Gerenciamento de mudanças, liberações e implantações
C. Gerenciamento de incidentes e eventos
D. Gerenciamento de conhecimento e nível de serviço
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Resposta correta: C
Pergunta #10
Qual das opções a seguir seria usada para comunicar uma descrição de alto nível de uma grande mudança que envolvesse custos e riscos significativos para a organização?
A. Proposta de mudança
B. Política de mudança
C. Solicitação de serviço
D. egistro de risco
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Resposta correta: A

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