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ITIL 4 Foundation 考試問題與答案 PDF、樣本問題 | SPOTO

ITIL 4 基礎考試是 ITIL 4 認證的第一步，專為旨在展示其對 ITIL 框架及其關鍵概念的理解的個人而設計。此基礎考試涵蓋服務管理、價值創造和 ITIL 服務價值體系等領域。SPOTO 提供 ITIL 4 基礎考試問題與答案 PDF，協助考生深入瞭解考試中可能出現的問題類型。有了樣本問題和詳細的解釋，您可以銳化您的知識，並確保充分的準備。SPOTO’的全面資源提供了練習測試、學習指南和技巧的存取權限，可幫助您成功通過 ITIL 4 Foundation 認證。在 SPOTO' 的專家支援下，有效地進行準備，並提高您通過 ITIL 4 Foundation 考試的機會。

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問題 #1
哪個角色負責執行流程的活動？A.流程所有人
B. 更經理
C. 務經理
D. 程從業人員
查看答案
正確答案: D

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問題 #2
哪個流程負責管理與廠商的關係？A.變更管理
B. 務組合管理
C. 應商管理
D. 續服務改善
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正確答案: C
問題 #3
服務作業中描述了下列哪些服務台組織結構？ 1. 本地服務台2.虛擬服務台3.IT 服務台4.追隨太陽僅
A. 、2 和 4
B. 、3 和 4
C. 1、3 和 4
D. 1、2 和 3
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正確答案: A
問題 #4
UIL 服務操作手冊中描述的事件類別有哪些？A.資訊、預定、正常
B. 定、非預定、緊急
C. 訊、警告、異常
D. 告、被動、主動
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正確答案: C
問題 #5
您會如何稱呼對服務管理的活動、目標、資源和交付成果有興趣的群體？A.雇主
B. 害關係人
C. 管機構
D. 證機構
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正確答案: B
問題 #6
以下哪些是事件管理的主要目標？ 1. 自動偵測影響服務的事件2.儘快恢復正常服務運作3.將對業務運作的不利影響降至最低A.1 和 2
B. 和 3
C. 1 和 3
D. 上皆是
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正確答案: B
問題 #7
對於必須比正常變更程序更快執行的變更，應該審核該變更的小組的名稱是什麼？A.技術管理
B. 急變更諮詢委員會
C. 急變更委員會
D. 急變更授權
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正確答案: B
問題 #8
以下哪項不是服務轉型的目標？A.To ensure that a service can be operated, managed and supported
B. 供專案管理的訓練與認證
C. 供有關服務和服務資產的優質知識和資訊
D. 劃與管理容量與資源需求，以管理發行版本
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正確答案: B
問題 #9
下列哪些類型的服務應該納入服務組合管理的範圍？ 1. 計劃交付的服務2.正在提供的服務3.已退出服務的服務A.只有 1 和 3
B. 上全部
C. 1 和 2
D. 2 和 3
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正確答案: B
問題 #10
事件的最佳描述是：A.服務意外中斷，除非該服務有備份
B. 經計劃的服務中斷或服務品質下降
C. 何服務中斷，不論是計劃內或計劃外的中斷
D. 服務台報告的任何服務中斷，不論服務是否受到影響
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正確答案: B
問題 #11
以下哪一項是持續服務改善方法的正確步驟？A.制定策略；設計解決方案；過渡到生產；運行解決方案；持續改善
B. 們想去哪裡；我們如何到達那裡；我們如何檢查我們是否到達；我們如何保持動力？
C. 定所需的業務成果；規劃如何達成成果；執行計劃；檢查計劃是否已妥善執行；改善解決方案
D. hat is the vision?; Where are we now?; Where do we want to be?; How do we get there?; Did we get there?; How do we keep the momentum going?
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正確答案: D
問題 #12
墊子服務提供者應該與哪些關鍵利害關係人團體合作？A.供應商
B. 戶
C. 係經理
D. 發人員
查看答案
正確答案: B
問題 #13
哪一項描述已分析過的未解決問題？A.變通
B. 件
C. 知錯誤
D. 險
查看答案
正確答案: C
問題 #14
墊子事件管理需要臨時團隊合作的最可能原因是什麼？A.將事件升級至供應商或合作夥伴
B. 使用者可以自助解決自己的事件
C. 決複雜或重大的事件
D. 客戶和使用者可以及時獲得最新資訊
查看答案
正確答案: C
問題 #15
哪一種實務需要正確的文化貫穿整個組織？A.服務層級管理
B. 務要求管理
C. 續改善
D. 革啟動
查看答案
正確答案: C

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