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ITIL 4 기초 시험 문제 및 답변 PDF, 샘플 문제 | SPOTO

ITIL 4 기초 시험은 ITIL 4 인증의 첫 단계로, ITIL 프레임워크와 주요 개념에 대한 이해를 입증하고자 하는 개인을 위해 고안되었습니다. 이 기초 시험은 서비스 관리, 가치 창출 및 ITIL 서비스 가치 시스템과 같은 영역을 다룹니다. SPOTO는 응시자가 시험에 출제될 수 있는 문제 유형에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 ITIL 4 Foundation 시험 문제 및 답변 PDF를 제공합니다. 샘플 문제와 자세한 설명을 통해 지식을 연마하고 철저한 준비를 할 수 있습니다. SPOTO의 포괄적인 리소스를 통해 모의고사, 학습 가이드 및 팁에 액세스하여 ITIL 4 Foundation 인증에 성공하는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있습니다. SPOTO의 전문가 지원으로 효과적으로 준비하고 ITIL 4 Foundation 시험에 합격 할 가능성을 높이십시오.

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질문 #1
프로세스의 활동을 수행하는 역할은 무엇인가요?A.프로세스 소유자
B. 경 관리자
C. 비스 관리자
D. 로세스 실무자
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정답: D

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질문 #2
공급업체와의 관계 관리를 담당하는 프로세스는 무엇인가요?A.변경 관리
B. 비스 포트폴리오 관리
C. 급업체 관리
D. 속적인 서비스 개선
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정답: C
질문 #3
다음 중 서비스 운영에서 서비스 데스크 조직 구조를 설명하는 것은 무엇입니까? 로컬 서비스 데스크2. 가상 서비스 데스크3. IT 헬프 데스크4. 태양을 따르다A.1, 2, 4만 해당
B. , 3, 4만 해당
C. , 3, 4만 해당
D. , 2, 3만 해당
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정답: A
질문 #4
UIL 서비스 운영서에서 설명하는 이벤트의 범주는 무엇인가요?A.정보 제공, 예약됨, 정상
B. 약, 예약되지 않음, 긴급
C. 보, 경고, 예외
D. 고, 사후 대응, 사전 대응
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정답: C
질문 #5
서비스 관리의 활동, 목표, 리소스 및 결과물에 관심이 있는 사람들의 그룹을 무엇이라고 부를 수 있나요?A.고용주
B. 해관계자
C. 제 기관
D. 증기관
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정답: B
질문 #6
다음 중 인시던트 관리의 주요 목표는 무엇인가요? 서비스에 영향을 미치는 이벤트를 자동으로 감지하는 것2. 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하기 위해3. 비즈니스 운영에 미치는 악영향을 최소화하기 위해4.A.1 및 2만 해당
B. 및 3만 해당
C. 과 3만 해당
D. 의 모든 항목
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정답: B
질문 #7
일반적인 변경 프로세스보다 빠르게 구현해야 하는 변경 사항을 검토해야 하는 그룹의 이름은 무엇인가요?A.기술 관리
B. 급 변경 자문 위원회
C. 급 변경 위원회
D. 급 변경 권한
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정답: B
질문 #8
다음 중 서비스 전환의 목적이 아닌 것은 무엇인가요?
A. 비스를 운영, 관리 및 지원할 수 있도록 보장하기 위해
B. 로젝트 관리에 대한 교육 및 인증 제공
C. 비스 및 서비스 자산에 대한 양질의 지식과 정보를 제공하기 위해
D. 리스 관리를 위한 용량 및 리소스 요구 사항을 계획하고 관리하기 위해
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정답: B
질문 #9
다음 중 서비스 포트폴리오 관리 범위에 포함되어야 하는 서비스 유형은 무엇인가요? 제공 예정 서비스2. 제공 중인 서비스3. 서비스에서 철회된 서비스A.1과 3만 해당
B. 의 모든 항목
C. 과 2만 해당
D. 및 3만 해당
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정답: B
질문 #10
인시던트에 대한 가장 좋은 설명은 다음과 같습니다:A.해당 서비스에 대한 백업이 없는 경우의 계획되지 않은 서비스 중단
B. 획되지 않은 서비스 중단 또는 서비스 품질 저하
C. 획된 것이든 계획되지 않은 것이든 서비스에 대한 모든 중단
D. 비스의 영향 여부에 관계없이 서비스 데스크에 보고된 모든 서비스 중단
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정답: B
질문 #11
다음 중 지속적인 서비스 개선 접근 방식에 대한 올바른 단계는 무엇인가요?A.전략 수립, 솔루션 설계, 프로덕션으로의 전환, 솔루션 운영, 지속적인 개선
B. 리는 어디로 가고 싶은가?; 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 도착했는지 어떻게 확인할 것인가?; 모멘텀을 어떻게 유지할 것인가?
C. 요한 비즈니스 성과 파악; 성과 달성 방법 계획; 계획 실행; 계획이 제대로 이행되었는지 확인; 솔루션 개선
D. 전은 무엇인가?; 우리는 지금 어디에 있는가?; 우리는 어디로 가고 싶은가?; 우리는 어떻게 거기에 도달할 것인가?; 우리는 거기에 도달했는가?; 어떻게 모멘텀을 유지할 것인가?
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정답: D
질문 #12
매트 서비스 제공업체가 협력해야 하는 주요 이해관계자 그룹은 무엇인가요?A.공급업체
B. 객
C. 계 관리자
D. 발자
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정답: B
질문 #13
이미 분석이 완료된 미해결 문제를 설명하는 것은 무엇인가요?A.해결 방법
B. 시던트
C. 려진 오류
D. 험
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정답: C
질문 #14
매트 인시던트 관리에 임시 팀이 함께 일해야 하는 가장 큰 이유는 무엇인가요?A.인시던트를 공급업체 또는 파트너에게 에스컬레이션하기 위해
B. 용자가 자체적으로 인시던트를 해결할 수 있도록 하기 위해
C. 잡하거나 중대한 인시던트를 해결하기 위해
D. 객과 사용자에게 적시에 업데이트 제공
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정답: C
질문 #15
조직 전체에 올바른 문화를 정착시키려면 어떤 관행이 필요할까요?A.서비스 수준 관리
B. 비스 요청 관리
C. 속적인 개선
D. 경 지원
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정답: C

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