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ITIL 4 Foundation Preguntas y Respuestas PDF, Ejemplos de Preguntas | SPOTO

El examen de Fundamentos de ITIL 4 es el primer paso en la certificación ITIL 4, diseñado para personas que desean demostrar su comprensión del marco ITIL y sus conceptos clave. Este examen fundacional cubre áreas como la gestión de servicios, la creación de valor y el sistema de valor de servicios ITIL. SPOTO ofrece el PDF de preguntas y respuestas del examen de Fundamentos de ITIL 4 para ayudar a los candidatos a conocer los tipos de preguntas que pueden aparecer en el examen. Con preguntas de muestra y explicaciones detalladas, puede afinar sus conocimientos y garantizar una preparación completa. SPOTO&#rsquo;s recursos integrales proporcionan acceso a los exámenes de práctica, guías de estudio y consejos para ayudarle a tener éxito en la certificación de Fundamentos de ITIL 4. Prepárese eficazmente con el apoyo experto de SPOTO's y mejore sus posibilidades de aprobar el examen de Fundamentos de ITIL 4.

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Cuestionar #1
¿Qué función es responsable de llevar a cabo las actividades de un proceso?A.Propietario del proceso
B. estor de cambios
C. estor de servicios
D. rofesional del proceso
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Respuesta correcta: D

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Cuestionar #2
¿Qué proceso se encarga de gestionar las relaciones con los proveedores?A.Gestión del cambio
B. estión de la cartera de servicios
C. estión de proveedores
D. ejora continua del servicio
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #3
¿Cuál de las siguientes estructuras organizativas de service desk se describe en el funcionamiento del servicio?1. Service desk local2. Service desk virtual3. Mesa de ayuda de TI4. Seguir al solA.1, 2 y 4 solamente
B. , 3 y 4 solamente
C. , 3 y 4 solamente
D. , 2 y 3 solamente
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #4
¿Cuáles son las categorías de eventos descritas en el libro de operaciones de servicio del UIL?A.Informativa, programada, normal
B. rogramado, no programado, emergencia
C. nformativa, advertencia, excepción
D. viso, reactivo, proactivo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #5
¿Cómo llamaría a los grupos de personas que tienen interés en las actividades, objetivos, recursos y resultados de la gestión de servicios?A.Empresarios
B. artes interesadas
C. eguladores
D. creditadores
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #6
¿Cuáles de los siguientes son los objetivos PRINCIPALES de la gestión de incidentes?1. Detectar automáticamente los eventos que afectan al servicio2. Restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible3. Minimizar el impacto adverso en las operaciones de negocioA.1 y 2 solamente
B. y 3 solamente
C. y 3 solamente
D. odos los anteriores
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #7
¿Cómo se llama el grupo que debe revisar los cambios que deben aplicarse más rápidamente que el proceso de cambio normal?A.Gestión técnica
B. unta consultiva de cambios urgentes
C. unta de cambios urgentes
D. utoridad de cambios urgentes
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #8
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la transición de servicios?A. Garantizar la explotación, gestión y apoyo de un servicio
B. roporcionar formación y certificación en gestión de proyectos
C. Proporcionar conocimientos e información de calidad sobre servicios y activos de servicios
D. Planificar y gestionar la capacidad y los recursos necesarios para gestionar una versión
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #9
¿Cuáles de los siguientes tipos de servicios deben incluirse en el ámbito de la gestión de la cartera de servicios?1. Los que está previsto prestar2. Los que se están prestando3. Los que se han retirado del servicioA.1 y 3 solamente
B. odas las anteriores
C. y 2 solamente
D. y 3 solamente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #10
La MEJOR descripción de un incidente es:A.Una interrupción imprevista del servicio a menos que exista un respaldo para dicho servicio
B. na interrupción imprevista del servicio o una reducción de la calidad del servicio
C. Cualquier interrupción del servicio, prevista o imprevista
D. Cualquier interrupción del servicio que se comunique al servicio de asistencia, independientemente de que el servicio se vea afectado o no
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #11
¿Cuál de los siguientes es el conjunto de pasos CORRECTO para el enfoque de mejora continua del servicio?A.Idear una estrategia; Diseñar la solución; Transición a la producción; Operar la solución; Mejorar continuamente
B. Dónde queremos estar?; ¿Cómo llegamos?; ¿Cómo comprobamos que hemos llegado?; ¿Cómo mantenemos el impulso?
C. dentificar los resultados empresariales necesarios; Planificar cómo conseguir los resultados; Aplicar el plan; Comprobar que el plan se ha aplicado correctamente; Mejorar la solución
D. Cuál es la visión?; ¿Dónde estamos ahora?; ¿Dónde queremos estar?; ¿Cómo llegamos?; ¿Lo hemos conseguido?; ¿Cómo mantenemos el impulso?
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #12
¿Cuáles son los principales grupos de partes interesadas con los que deben cooperar los proveedores de servicios?A.Proveedores
B. lientes
C. estores de relaciones
D. romotores
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Cuál describe un problema no resuelto que ya ha sido analizado?A.Una solución
B. n incidente
C. n error conocido
D. n riesgo
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #14
¿Cuál es la razón MÁS PROBABLE por la que la gestión de incidentes en las esteras necesitaría un equipo temporal para trabajar juntos?A.Para escalar una incidencia a un proveedor o socio
B. ara que los usuarios puedan resolver sus propias incidencias con autoayuda
C. ara resolver un incidente complejo o importante
D. ara que los clientes y usuarios reciban actualizaciones oportunas
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #15
¿Qué práctica necesita la cultura adecuada para arraigar en toda la organización?A.Gestión del nivel de servicio
B. estión de solicitudes de servicio
C. ejora continua
D. acilitación del cambio
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Respuesta correcta: C

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