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Perguntas e respostas em PDF sobre o exame ITIL 4 Foundation, exemplos de perguntas | SPOTO

O exame ITIL 4 Foundation é o primeiro passo para a certificação ITIL 4, projetado para pessoas que desejam demonstrar sua compreensão da estrutura da ITIL e de seus principais conceitos. Esse exame básico abrange áreas como gerenciamento de serviços, criação de valor e o sistema de valor de serviços da ITIL. A SPOTO oferece perguntas e respostas em PDF para o exame ITIL 4 Foundation para ajudar os candidatos a ter uma ideia dos tipos de perguntas que podem aparecer no exame. Com exemplos de perguntas e explicações detalhadas, você pode aprimorar seus conhecimentos e garantir uma preparação completa. Os recursos abrangentes da SPOTO&rsquo fornecem acesso a testes práticos, guias de estudo e dicas para ajudá-lo a obter sucesso na certificação ITIL 4 Foundation. Prepare-se efetivamente com o suporte especializado da SPOTO' e aumente suas chances de passar no exame ITIL 4 Foundation.

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Pergunta #1
Qual função é responsável pela execução das atividades de um processo?A. Proprietário do processo
B. Gerente de mudanças
C. Gerente de serviços
D. Profissional de processos
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Resposta correta: D

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SPOTO Provides 100% Real ITIL 4 Foundation Exam Questions for You to Pass Your ITIL 4 Foundation Exam!

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Pergunta #2
Qual processo é responsável por gerenciar o relacionamento com os fornecedores?A. Gerenciamento de mudanças
B. Gerenciamento de portfólio de serviços
C. Gerenciamento de fornecedores
D. Melhoria contínua de serviços
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Resposta correta: C
Pergunta #3
Quais das seguintes estruturas organizacionais da central de serviços estão descritas na operação de serviços?1. Central de serviços local2. Central de serviços virtual3. Central de ajuda de TI4. Follow the sunA.1, 2 e 4 apenas
B. , 3 e 4 apenas
C. , 3 e 4 apenas
D. , 2 e 3 apenas
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Resposta correta: A
Pergunta #4
Quais são as categorias de eventos descritas no livro de operações de serviço do UIL?A. Informativo, programado, normal
B. Programado, não programado, emergência
C. Informativo, aviso, exceção
D. Aviso, reativo, proativo
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Resposta correta: C
Pergunta #5
Como você chamaria os grupos de pessoas que têm interesse nas atividades, metas, recursos e resultados do gerenciamento de serviços?A. Empregadores
B. Partes interessadas
C. Reguladores
D. Credenciadores
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Resposta correta: B
Pergunta #6
Quais são os objetivos PRINCIPAIS do gerenciamento de incidentes? 1. Detectar automaticamente eventos que afetam o serviço2. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível3. Minimizar os impactos adversos nas operações comerciaisA.1 e 2 apenas
B. e 3 apenas
C. e 3 apenas
D. Todas as opções acima
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Resposta correta: B
Pergunta #7
Qual é o nome do grupo que deve analisar as alterações que precisam ser implementadas mais rapidamente do que o processo normal de alteração?A. Gerenciamento técnico
B. Conselho consultivo de mudanças emergenciais
C. Conselho de mudanças urgentes
D. Autoridade de mudança urgente
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Resposta correta: B
Pergunta #8
Qual das opções a seguir NÃO é um objetivo da transição de serviços?A. Para garantir que um serviço possa ser operado, gerenciado e apoiado
B. Fornecer treinamento e certificação em gerenciamento de projetos
C. Fornecer conhecimento e informações de qualidade sobre serviços e ativos de serviços
D. Planejar e gerenciar a capacidade e os requisitos de recursos para gerenciar uma liberação
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Resposta correta: B
Pergunta #9
Quais dos tipos de serviço a seguir devem ser incluídos no escopo do gerenciamento do portfólio de serviços?1. Os planejados para serem entregues2. Os que estão sendo entregues3. Aqueles que foram retirados do serviçoA.1 e 3 apenas
B. Todas as opções acima
C. e 2 apenas
D. e 3 apenas
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Resposta correta: B
Pergunta #10
A MELHOR descrição de um incidente é:A. Uma interrupção não planejada do serviço, a menos que haja um backup para esse serviço
B. Uma interrupção não planejada do serviço ou uma redução na qualidade do serviço
C. Qualquer interrupção do serviço, planejada ou não planejada
D. Qualquer interrupção do serviço que seja relatada à central de serviços, independentemente de o serviço ser afetado ou não
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Resposta correta: B
Pergunta #11
Qual das opções a seguir é o conjunto CORRETO de etapas para a abordagem de melhoria contínua de serviços?A. Elaborar uma estratégia; projetar a solução; fazer a transição para a produção; operar a solução; melhorar continuamente
B. Onde queremos estar; Como chegaremos lá; Como verificaremos se chegamos; Como manteremos o ritmo?
C. Identificar os resultados comerciais necessários; Planejar como alcançar os resultados; Implementar o plano; Verificar se o plano foi implementado adequadamente; Aprimorar a solução
D. Qual é a visão?; Onde estamos agora?; Onde queremos estar?; Como chegamos lá?; Chegamos lá?; Como mantemos o ritmo?
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Resposta correta: D
Pergunta #12
Quais são os PRINCIPAIS grupos de partes interessadas com os quais os provedores de serviços de esteira devem cooperar?A. Fornecedores
B. Clientes
C. Gerentes de relacionamento
D. Desenvolvedores
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Resposta correta: B
Pergunta #13
O que descreve um problema não resolvido que já foi analisado?A. Uma solução alternativa
B. Um incidente
C. Um erro conhecido
D. Um risco
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Resposta correta: C
Pergunta #14
Qual é a razão MAIS PROVÁVEL para que o gerenciamento de incidentes de esteira precise de uma equipe temporária para trabalhar em conjunto?A. Para escalar um incidente para um fornecedor ou parceiro
B. Para que os usuários possam resolver seus próprios incidentes com autoajuda
C. Para resolver um incidente complexo ou importante
D. Para que os clientes e usuários recebam atualizações em tempo hábil
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Resposta correta: C
Pergunta #15
Qual prática precisa da cultura certa para ser incorporada em toda a organização?A. Gerenciamento de nível de serviço
B. Gerenciamento de solicitação de serviço
C. Melhoria contínua
D. Capacitação para mudanças
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Resposta correta: C

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