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問題 #1
流失會帶來哪些財務影響？
A. 收入損失
B. 提高產量
C. 降低產品利用率
D. 同擴展
查看答案
正確答案: A
問題 #2
客戶成功經理正在準備審查會議。客戶要求在主觀和客觀指標之間取得平衡。將左邊的輸入拖放到右邊正確的主觀和客觀類別上。
A. 案見說明部分。
查看答案
正確答案: A
問題 #3
一位客戶在六個月前部署了一個新的協作解決方案。使用情況遙測表明，只有 60% 的激活用戶在使用該解決方案。客戶成功經理應建議客戶採取哪兩項行動？(選擇兩項）。
A. 市場營銷人員撰寫一篇關於新解決方案的博文。
B. 勵客戶購買更新的終端。
C. 鎖所有替代聊天和視頻協作系統。
D. 行調查，確定用戶正在使用哪些協作解決方案。
E. 整個組織內宣傳更多的用戶培訓課程。
查看答案
正確答案: DE
問題 #4
一位客戶認爲他們沒有從軟件解決方案中獲得價值，而 3 年合同還有 60 天就要到期。客戶猶豫是否要繼續花錢，正在考慮其他替代方案。哪個利益相關者負責確保客戶從即將續約的解決方案中實現價值？
A. 品銷售專家
B. 訂經理
C. 戶經理
D. 戶成功經理
查看答案
正確答案: D
問題 #5
根據所反映的階段和健康狀況，成功計劃的首要任務是什麼？
A. 設計並提出產品 G 的折扣。
B. 參與產品入職 E 的人員聯繫和合作
C. 提供並鼓勵客戶參與 F 產品成功案例的機會。
D. 確定並記錄影響產品 C 的障礙
查看答案
正確答案: D
問題 #6
哪些是客戶成功季度成功評審的常見組成部分？
A. 一季度的成果、產品路線圖、建議營銷的新產品，並確認下一季度的目標
B. 一季度的成果、已完成的商定行動、市場基準，並確認下一季度的目標
C. 一季度的成果、提供的服務、問題和未決服務案例，並確認下一季度的目標
D. 上一季度的成果，介紹路線圖和推廣新產品，並確認下一季度的目標
查看答案
正確答案: B
問題 #7
客戶成功經理能爲客戶實現的最佳結果是什麼？
A. 用客戶購買的所有許可證和功能，從而擴大業務，改善客戶的業務
B. 面採用客戶購買的所有技術
C. 除障礙，讓客戶以最快的速度從購買的解決方案中獲得價值
D. 保客戶部署團隊和最終用戶接受培訓，並做好採用該技術的準備
查看答案
正確答案: C
問題 #8
哪種情況代表用例擴展機會？
A. 進入第四季度後，關鍵績效指標的使用情況符合預期目標
B. 就現有功能組織補充培訓課程
C. 決方案管理團隊增加了人手
D. 點安全解決方案擴展到除筆記本電腦外的數據中心服務器
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正確答案: D
問題 #9
您客戶的業務成果是提高員工效率。
A. 用戶增加或最終用戶增加
B. 報告的事件數量或合規問題數量
C. 減少人員或業務支助費用
D. 戶和員工反饋
E. 成活動的數量或直接時間的增加
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正確答案: E
問題 #10
哪種說法描述了客戶成功與客戶銷售之間的區別？
A. 戶銷售就是銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功則是讓客戶利用這些解決方案獲得他們想要的價值。
B. 戶銷售是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。客戶成功則是確保客戶在有效的時間內部署解決方案。
C. 戶銷售的目的是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。客戶成功是爲了擴大客戶的產品組合。
D. 戶銷售是指銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功是指在客戶使用其現有解決方案的過程中尋找產品銷售機會。
查看答案
正確答案: A
問題 #11
您注意到，隨着時間的推移，客戶對產品的使用率有所下降。您會考慮採取哪種措施？
A. 訴客戶即將推出新的解決方案
B. 細告訴客戶，讓更多人使用你的產品
C. 新評估客戶的業務流程，概述解決方案的能力
D. 客戶展示解決方案與競爭對手的比較
查看答案
正確答案: C
問題 #12
一位客戶將在 180 天內對三個解決方案進行續訂。其中一個解決方案尚未完全啓用。另外兩個解決方案在生產中正常使用。客戶成功經理應如何處理尚未完全啓用的解決方案？
A. 機密客戶信息
B. 客戶業務成果
C. 戶人力資源流程
D. 服務成本
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正確答案: B
問題 #13
首次客戶會議的目標是讓客戶成功入職，那麼這兩個目標是什麼？(請選擇兩項）。
A. 遙測和分析
B. 經常性收入管理
C. 業客戶關係管理和事件管理
D. 內容管理
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正確答案: BD
問題 #14
哪種主要行業趨勢說明企業需要投資於客戶成功實踐和客戶成功經理職位？
A. 服務機構必須從 "快速修復 "的業務模式發展爲主動和先發制人的服務，幫助客戶防患於未然，加快解決方案的採用。CSM 就最佳服務定位向專業服務團隊提供建議。
B. IT 預算正轉向業務決策者，他們希望在購買前了解技術投資的業務成果。CSM 爲銷售提供建議解決方案的使用案例和證明。
C. T 正在越來越多地採用新的消費模式。在訂閱經濟中，如果業務價值和實際成果沒有實現，客戶可以取消訂閱。CSM 可確保在最短時間內實現客戶的業務成果。
D. 聯網時代創新步伐的加快讓許多客戶感到困惑。CSM 可以幫助銷售人員定位正確的技術，從而加速他們業務的成功。
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正確答案: C
問題 #15
一位客戶表示，他購買的解決方案在組織內部沒有得到預期的採用，而組織的新領導層沒有從歷史角度看待預期的結果，因此他感到很沮喪。客戶成功經理應該啓動哪兩項活動來制定緩解計劃，以應對這些風險因素？(選擇兩項）
A. 實施
B. 通過
C. 使用
D. 機載
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正確答案: CD
問題 #16
客戶成功部對哪類 KPI 最感興趣？
A. 界定業務成果進展情況的業務關鍵績效指標
B. 創造收入的銷售關鍵績效指標
C. 信息技術服務業務關鍵績效指標
D. 確定公司運營成本的運營支出關鍵績效指標
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正確答案: A
問題 #17
客戶希望擴大市場份額並保護品牌聲譽。哪兩個業務成果對公司的成功至關重要？(請選擇兩項）。
A. 資單
B. 計算機設備
C. 件
D. 改善辦公室
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正確答案: BC
問題 #18
採用軟件工具的障礙是什麼？
A. 資源有限
B. 經常性費用
C. 業決策
D. 組織規模
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正確答案: A
問題 #19
在客戶生命周期的哪個階段首次更新成功計劃？
A. 爲客戶遇到或觀察到的技術問題提供故障修復支持。
B. 提供培訓內容，解決當前和現有的障礙。
C. 爲管理團隊提供詳細的成本結構。
D. 應客戶要求提供直接和深入的技術專業知識。
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正確答案: D
問題 #20
在一個組織中，有哪兩個採用障礙？(請選擇兩個）。
A. 記錄會議、利益相關者的利益和領導衡量標準
B. 定成功計劃，並在下一次審查會議上與客戶一起審議
C. 開發提供技術配置
D. 論新機遇和要購買的新產品
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正確答案: BD
問題 #21
客戶希望部署新技術。客戶成功經理擔心客戶尚未準備好採用該解決方案。項目和運營團隊應採取哪些步驟確保成功採用？
A. 對最終用戶進行評估，確定差距，並建議對新技術的所有用戶進行適當的培訓。
B. 派內部資源爲客戶的 IT 員工開發和提供培訓，以確保項目成功。
C. 成對項目和運營團隊的知識評估，確定差距並制定培訓計劃。
D. 研究這一新技術的最佳培訓方式，確保儘可能多的 IT 人員參加培訓。
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正確答案: A
問題 #22
哪項工作能推動對客戶利益相關者的宣傳？
A. 制定衡量成功的關鍵績效指標
B. 讓人們認識到解決方案所實現的價值
C. 爲銷售團隊提供拓展機會 D
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正確答案: B
問題 #23
客戶生命周期方法中的哪兩個步驟由銷售和營銷團隊負責？(請選擇兩個）
A. 創造成功故事
B. 創建客戶成功計劃
C. 建技術文檔
D. 繪製利益相關者地圖
查看答案
正確答案: BC
問題 #24
客戶的呼叫中心意外地從面對面運營轉爲遠程運營，發現座席人員無法再記錄通話。客戶將這一問題上報給客戶成功經理，請求解決。客戶成功經理發現客戶使用的協作產品軟件已經過時。緩解計劃的第一步是什麼？
A. 估解決問題的可用資源。
B. 請專家確定技術解決方案或變通方法。
C. 問題的業務影響進行評估。
D. 定解決方案必須到位的時間表。
查看答案
正確答案: C
問題 #25
客戶成功對客戶的價值主張是什麼？
A. 業務願景支持
B. 確定技術援助的優先次序
C. 對外宣傳
D. 增獎勵
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正確答案: A
問題 #26
哪種說法描述了最終用戶採用障礙？
A. 沒有足夠的許可證供新收購公司的其他員工使用解決方案。
B. 席信息官堅持在部署新的協作解決方案之前對所有部門主管進行培訓。
C. 算不足以爲一個新的業務分支實施解決方案。
D. 員工拒絕改變習慣，繼續使用不合規的社交媒體應用程序進行業務交流。
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正確答案: D
問題 #27
客戶成功經理注意到他們的客戶推遲了投產時間，客戶成功經理會考慮採取哪種措施？
A. 建議客戶更換現有員工
B. 客戶提供收費部署服務
C. 強解決方案的時間價值
D. 顧客今後的購物提供折扣
查看答案
正確答案: C
問題 #28
客戶成功經理必須提供高接觸度的客戶成功體驗。必須使用哪種客戶參與模式？
A. 用數字參與，讓所有客戶都體驗到客戶成功的觸感
B. 用專人關注精英客戶，提供 1:1 或 1:few 現場客戶成功體驗
C. 用服務團隊組建一個更大的內部團隊來領導參與工作
D. 用人員在 1:1 的客戶成功體驗中關注客戶
查看答案
正確答案: A
問題 #29
客戶希望改善運營支出並減少組織的二氧化碳排放量。哪兩項業務成果對公司的成功至關重要？(請選擇兩項）。
A. 可持續性
B. 可信度
C. 上市時間
D. 業務增長
E. 成本效益
查看答案
正確答案: AE
問題 #30
哪個用例定義是正確的？
A. 產品的營銷描述與客戶體驗進行比較
B. 戶使用的操作或事件步驟列表
C. 動或事件步驟清單，通常定義角色與系統之間爲實現目標而進行的互動
D. 戶軟件使用說明列表
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正確答案: C
問題 #31
拖放（不支持拖放）。客戶希望提高視頻會議系統的利用率。將左側的操作拖放到右側的正確順序中。
A. 案見說明部分。
查看答案
正確答案: A
問題 #32
哪種主要行業趨勢說明企業需要投資於客戶成功實踐和客戶成功經理職位？
A. 務機構必須從 "故障修復 "業務模式發展到主動和先發制人的服務，幫助客戶防患於未然，加快解決方案的採用。CSM 就最佳服務定位向專業服務團隊提供建議。
B. IT 預算正轉向業務決策者，他們希望在購買前了解技術投資的業務成果。CSM 爲銷售提供建議解決方案的使用案例和證明。
C. T 正在越來越多地採用新的消費模式。在訂閱經濟中，如果業務價值和實際成果沒有實現，客戶可以取消訂閱。CSM 可確保在最短時間內實現客戶的業務成果。
D. 物聯網時代，創新步伐的加快讓許多客戶感到困惑。
查看答案
正確答案: C
問題 #33
客戶成功的哪個定義是正確的？
A. 是一種商業方法，確保客戶在使用產品或服務時達到預期和意想不到的效果。
B. 是一種業務方法，通過最大限度地降低流失風險來增加經常性收入，同時推動採用和擴展。
C. 是一種業務方法，確保客戶始終使用最新發布的軟件和訂購合同，從而使客戶能夠專注於使其成功的核心業務活動。
D. 是淨促進者得分的一個衡量標準，是銷售、服務、營銷和客戶成功團隊有序合作，爲客戶提供積極體驗的結果。
查看答案
正確答案: B
問題 #34
客戶 A 擁有 120.000 名員工，其會議預訂系統已有 20 年歷史。它提供個性化服務，安排視頻會議的所有方面。這項服務包括全球 21 名員工。客戶 A 已投資視頻會議解決方案。他們期望的結果是創建一種節約成本的自助式方法，通過面對面交流實現業務創新。
A. 術障礙
B. 化障礙
C. 品屏障
D. 成本障礙
查看答案
正確答案: A
問題 #35
客戶成功的哪個定義是正確的？
A. 是一種商業方法，確保客戶在使用產品或服務時達到預期和意想不到的效果。
B. 是一種業務方法，通過最大限度地降低流失風險來增加經常性收入，同時推動採用和擴展。
C. 是一種業務方法，確保客戶始終使用最新發布的軟件和訂購合同，從而使客戶能夠專注於使其成功的核心業務活動。
D. 是淨促進者得分的一個衡量標準，是銷售、服務、營銷和客戶成功團隊有序合作，爲客戶提供積極體驗的結果。
查看答案
正確答案: B
問題 #36
哪種活動可以降低溺水風險？
A. 提供續訂折扣
B. 降低服務水平
C. 大客戶足跡
D. 產品功能進行教育
查看答案
正確答案: C
問題 #37
客戶成功經理應重點關注哪一項，以促進軟件解決方案的採用？
A. 產品解決方案將改善的關鍵績效指標
B. 解決方案取代的現有產品
C. 品解決方案的當前配置指南
D. 實現預期結果的產品用例
查看答案
正確答案: D
問題 #38
客戶購買的特性和功能與他們使用的特性和功能之間的差距是什麼意思？
A. 能力差距
B. 資金缺口
C. 消費差距
D. 織差距
查看答案
正確答案: C
問題 #39
客戶成功經理使用哪兩個指標來衡量客戶成功？(請選擇兩項）。
A. 服務臺數據
B. 健康評分
C. 風險管理
D. 遙測
E. 培訓調查
查看答案
正確答案: AB
問題 #40
一位客戶告知客戶成功經理，他們的技術解決方案沒有實現預期的節省。客戶成功經理意識到了客戶的擔憂，並承擔了責任。客戶成功經理首先會採取哪種行動？
A. 與服務交付經理聯繫，要求爲客戶提供兩天的免費諮詢
B. 客戶技術中心溝通，要求專家與客戶聯繫，討論所購買的解決方案
C. 情況上報給你的經理，並要求拜訪客戶以了解他們的擔憂和期望
D. 查客戶健康報告，審查成功計劃中的預期成果，並與客戶團隊召開內部會議，討論下一步措施
查看答案
正確答案: D
問題 #41
在入職培訓中，介紹了新的利益相關者，整理了新的關鍵績效指標，並討論了所需的用例。客戶成功經理接下來要採取哪一步？
A. 一季度的成果、產品路線圖、建議營銷的新產品，並確認下一季度的目標
B. 一季度的成果、已完成的商定行動、市場基準，並確認下一季度的目標
C. 一季度的成果、提供的服務、問題和未決服務案例，並確認下一季度的目標
D. 上一季度的成果，介紹路線圖和推廣新產品，並確認下一季度的目標
查看答案
正確答案: B
問題 #42
一所大型大學部署了一個新的 IT 解決方案，旨在改善學生和教職員工的整體體驗。
A. 每年兩次對學生和教職員工進行調查，其中包括兩次
B. 衡量學生投訴的數量
C. 身定製的調查與基於信息技術工具的衡量標準相結合
D. 施員工超級用戶，提供反饋意見
查看答案
正確答案: B
問題 #43
請參考展品。客戶成功經理最初會採取哪些行動？
A. 客戶在所有平臺上使用的所有許可證類型進行分析
B. 許可證類型 B 和 D 的客戶聯繫人共享報告，並確定原因
C. 供許可證類型 B 和 D 的趨勢信息，並與所有利益相關者共享
D. 知銷售客戶經理爲 B 和 D 類型的許可證定位一個新版本，並增加新功能
查看答案
正確答案: C
問題 #44
從供應商的角度來看，哪些客戶成功活動至關重要？
A. 尋找擴大銷售的機會
B. 推動在所有支持的解決方案中全面採用公司的技術
C. 保客戶制定成功計劃並及時實現每個裡程碑
D. 真傾聽客戶的反饋意見，並採取行動改進公司的解決方案
查看答案
正確答案: C
問題 #45
客戶成功經理在確定購買解決方案的原因時，第一步應該怎麼做？
A. 審查材料清單
B. 評估客戶成功計劃
C. 銷售團隊合作。
D. 客戶互動
查看答案
正確答案: D
問題 #46
該圖顯示了一位使用軟件產品的客戶，並突出顯示了已付費許可證的數量（用橙色線表示）和正在使用該產品的用戶數量（用藍色線表示）。
A. 戶續約的可能性很高，將包括擴大的機會
B. 戶的使用率太低，無法正確衡量留住他們的機會
C. 戶增加了使用量，這表明客戶續約意願強烈
D. 戶的使用率最近有所下降，客戶流失的幾率會更高
查看答案
正確答案: D
問題 #47
客戶希望減少安全事件的風險。哪項業務成果對公司的成功至關重要？
A. 風險管理
B. 市場增長
C. 可持續性
D. 成本效益
查看答案
正確答案: A
問題 #48
應通過哪些渠道來發掘客戶障礙？
A. 據、健康評分、直覺
B. 話、數據、健康評分
C. 覺、觀察、數據
D. 察、談話、數據
查看答案
正確答案: D
問題 #49
客戶成功經理在哪個階段對利益相關者進行初步驗證？
A. 入職
B. 部署
C. 利用
D. 購買
查看答案
正確答案: A
問題 #50
如何定義用例？
A. 品功能的營銷描述與客戶體驗的比較。
B. 義角色與系統之間爲實現目標而進行的互動的行動列表。
C. 戶使用的操作或事件步驟列表。
D. 客戶軟件使用說明列表。
查看答案
正確答案: B
問題 #51
哪種說法描述了客戶成功與客戶銷售之間的區別？
A. 戶銷售就是銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功則是讓客戶利用這些解決方案獲得他們想要的價值。
B. 戶銷售是指讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。
C. 戶銷售的目的是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值，客戶成功的目的是擴大客戶的產品組合。
D. 戶銷售是指銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功是指在客戶使用其現有解決方案的過程中尋找產品銷售機會。
查看答案
正確答案: A
問題 #52
客戶成功經理必須提供高接觸度的客戶成功體驗，必須使用哪種客戶參與模式？
A. 用數字參與，讓所有客戶都體驗到客戶成功的觸感
B. 用人員專注於精英客戶，提供 1:1 或 1:few 現場客戶成功體驗
C. 用服務團隊組建一個更大的內部團隊來領導參與活動
D. 1:1:000 的客戶成功體驗中利用人員聚焦客戶
查看答案
正確答案: B
問題 #53
你的客戶是東方銀行的 IT 政策和治理總監，他剛剛通知你，首席信息官對 3 個月前部署的協作解決方案目前的使用水平不滿意。哪些報告對會議的成功至關重要？
A. 註冊用戶數、帶寬使用率、用戶參加培訓次數
B. 註冊用戶數、服務日誌、用戶數
C. 註冊用戶數、用戶發起的會議數、用戶參加的會議數
D. 絡利用率、用戶發起的會議次數、用戶數量
查看答案
正確答案: C
問題 #54
在整個季度中，客戶成功經理應採取哪兩項行動爲客戶提供支持？
A. 繫服務團隊，要求他們與客戶聯繫以解決問題
B. 續訂經理知道，一個解決方案沒有完全實施，但其他兩個解決方案都很好
C. 查客戶未啓用解決方案的原因，並與銷售和續訂團隊合作解決問題
D. 需採取任何行動，因爲客戶很可能會續約，您可以在續約後再解決這個問題
查看答案
正確答案: CD
問題 #55
客戶成功經理使用哪種工具建立跨職能協調，確保項目團隊的高效執行和溝通，並促進利益相關者管理？
A. 鍵績效指標
B. 康指數報告
C. ACI
D. 益攸關方地圖
查看答案
正確答案: D
問題 #56
您注意到，隨着時間的推移，客戶對產品的使用率有所下降。
A. 描述性
B. 診斷
C. 規定性
D. 測性
查看答案
正確答案: C
問題 #57
在評估採用準備情況時應考慮哪些因素？
A. 識別未部署或未充分利用的特徵或功能。
B. 確定可優化性能的潛在加速器。
C. 查客戶驗收測試計劃
D. 確認已購買所有所需物品。
查看答案
正確答案: C
問題 #58
客戶成功經理在確定購買解決方案的原因時，第一步應該怎麼做？
A. 客戶互動。
B. 查材料清單。
C. 銷售團隊合作。
D. 估客戶成功計劃。
查看答案
正確答案: A
問題 #59
客戶成功經理最初會採取哪些行動？
A. 對客戶在所有平臺上使用的所有許可證類型進行分析
B. 與許可證類型 B 和 D 的客戶聯繫人共享報告並確定原因
C. 供許可證類型 B 和 D 的趨勢信息，並與所有利益攸關方共享
D. 知銷售客戶經理爲 B 和 D 類型的許可證定位一個新版本，並提供更多功能
查看答案
正確答案: C
問題 #60
記錄客戶成功的最佳理由是什麼？
A. 宣傳客戶購買的解決方案所實現的價值
B. 制定衡量貴公司業務成功與否的關鍵績效指標
C. 錄項目管理的角色和職責
D. 銷售團隊提供拓展機會
查看答案
正確答案: B
問題 #61
客戶希望改善運營支出並減少組織的二氧化碳足跡。哪兩個業務成果對公司的成功至關重要？(請選擇兩項）。
A. 訴客戶即將推出新的解決方案
B. 細告訴客戶，讓更多人使用你的產品
C. 新評估客戶的業務流程，概述解決方案的能力
D. 客戶展示解決方案與競爭對手的比較
查看答案
正確答案: BE
問題 #62
客戶成功經理在哪個階段對利益相關者進行初步驗證？
A. 入職
B. 部署
C. 利用
D. 購買
查看答案
正確答案: A
問題 #63
未能識別關鍵利益相關者會導致哪些採用障礙？
A. 品路線圖的價值缺失
B. 散購買
C. 缺乏資源
D. 外的培訓要求
查看答案
正確答案: C
問題 #64
在整個客戶生命周期中，可能會出現一些機會，促使客戶成爲客戶成功經理所在公司的擁護者。哪兩個機會可以導致宣傳？(請選擇兩個）。
A. 客戶認可進展的成功時刻
B. 成功續籤合同
C. 間歇時間段的綠色健康評分
D. 基於意外值的持續結果
E. 無法衡量的結果
查看答案
正確答案: AB
問題 #65
哪個術語描述了客戶購買的特性和功能與客戶使用的特性和功能之間的差距？
A. 消費
B. 組織
C. 財務
D. 能力
查看答案
正確答案: A
問題 #66
在整個客戶生命周期中，可能會出現一些機會，促使客戶成爲客戶成功經理所在公司的擁護者。(請選擇兩個）。
A. 裏程碑
B. 主要績效指標
C. 量
D. 基準
查看答案
正確答案: AD
問題 #67
一位客戶告知其客戶成功經理，他們的技術解決方案沒有實現預期的節省。客戶成功經理意識到了客戶的擔憂，並承擔起責任。客戶成功經理會首先採取哪種行動？
A. 服務交付經理聯繫，要求爲客戶提供兩天的免費諮詢
B. 客戶技術中心溝通，要求專家與客戶聯繫，討論所購買的解決方案
C. 情況上報給你的經理，並要求拜訪客戶以了解他們的擔憂和期望
D. 查客戶健康報告，審查成功計劃中的預期成果，並與客戶團隊召開內部會議，討論下一步措施
查看答案
正確答案: D
問題 #68
在交付安全解決方案的過程中，發現了採用障礙。這些障礙得到了解決，客戶的業務目標現已實現。客戶對他們的解決方案非常滿意，並在博客和社交媒體上分享了這一經驗。
A. 客戶處於哪個階段？
B. 收養
C. 化
D. 擴展
E. 倡導者
查看答案
正確答案: D
問題 #69
一位客戶已經完成了所有的解決方案規劃，並將在未來兩周內進行部署。作爲客戶成功經理，客戶生命周期旅程的下一個合理步驟是什麼？
A. 季度成功回顧的構建和交付
B. 服務介紹確認他們知道如何在上線時提交服務問題
C. 初步確定用戶羣並確認其使用案例
D. 戶的利益相關者及其業務成果
E. 與業務成果相一致的附加功能
查看答案
正確答案: B
問題 #70
客戶成功經理與誰合作來克服客戶在採用技術解決方案時遇到的障礙？
A. 客戶成功專家
B. 技術工程師
C. 售工程師
D. 決方案產品經理
查看答案
正確答案: B
問題 #71
客戶成功的兩個驅動因素是什麼？(選擇兩項）
A. 戶相信思科支持人員會解決任何問題。
B. 戶接受新產品和新服務的培訓。
C. 戶認識到初始用例實施的價值。
D. 客戶對購買的產品提出反饋意見。
E. 熟和全面部署的解決方案正在生產中運行。
查看答案
正確答案: BC
問題 #72
拖放（不支持拖放）。將成功計劃的三個有效元素從左向右拖放。並非所有選項都會使用。
A. 案見說明部分。
查看答案
正確答案: A
問題 #73
客戶成功組織中的哪種角色是客戶跨多種技術的單一聯絡點？
A. 付團隊
B. 戶成功經理
C. 戶經理
D. 戶成功專家
查看答案
正確答案: B
問題 #74
您是一名客戶成功經理，剛剛被指派負責一個戰略性的新客戶。哪種方法最能幫助您爲第一次客戶介紹會做好準備？
A. 客戶團隊接觸，了解拓展機會
B. 入分析過去 24 個月的所有銷售訂單
C. 解客戶的業務、市場趨勢和優先事項
D. 內部聯繫人交談，了解客戶情緒和尚未解決的升級問題
查看答案
正確答案: C
問題 #75
從客戶成功的角度來看，監控客戶健康狀況的最重要原因是什麼？
A. 爲解決客戶體驗中的任何變化或圍繞解決方案採取的行動提供了機會
B. 允許客戶識別未使用的許可證，以便通過服務改進計劃解決這些問題
C. 解客戶的健康狀況可直接促成續約
D. 爲客戶提供了寶貴的洞察力，使他們能夠按時自動續訂重要的產品
查看答案
正確答案: C

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