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질문 #1
이탈의 재정적 영향은 무엇인가요?
A. 수익 손실
B. 생산량 증가
C. 제품 사용률 감소
D. 약 확장
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정답: A
질문 #2
드래그 앤 드롭(드래그 앤 드롭은 지원되지 않음) 고객 성공 관리자가 검토 회의를 준비하고 있습니다. 고객이 주관적 지표와 객관적 지표 간의 균형을 요청했습니다. 왼쪽의 입력을 오른쪽의 올바른 주관적 및 객관적 카테고리로 끌어다 놓습니다.
A. 답변은 설명 섹션을 참조하세요
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정답: A
질문 #3
한 고객이 6개월 전에 새로운 협업 솔루션을 배포했습니다. 사용률 원격 분석에 따르면 활성화된 사용자 중 60%만이 솔루션에 참여하고 있는 것으로 나타났습니다. 고객 성공 관리자가 고객에게 권장해야 할 두 가지 조치는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 마케팅팀에서 새 솔루션에 대한 블로그 게시물을 작성하도록 하세요
B. 고객에게 업데이트된 엔드포인트를 구매하도록 권장하세요
C. 모든 대체 채팅 및 화상 협업 시스템을 차단합니다
D. 설문조사를 실시하여 사용자가 어떤 협업 솔루션을 사용하고 있는지 파악합니다
E. 조직 전체에 추가 사용자 교육 세션을 홍보합니다
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정답: DE
질문 #4
고객이 소프트웨어 솔루션에서 가치를 얻었다고 느끼지 못하며 3년 계약이 60일 후에 만료됩니다. 고객은 계속 비용을 지출하는 것을 주저하고 있으며 다른 대안을 고려하고 있습니다. 고객이 갱신 예정인 솔루션에서 가치를 실현할 수 있도록 보장할 책임이 있는 이해관계자는 누구인가요?
A. 제품 판매 전문가
B. 갱신 관리자
C. 계정 관리자
D. 고객 성공 관리자
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정답: D
질문 #5
전시를 참고하세요.단계와 건강이 반영된 성공 계획의 최우선 순위는 무엇이어야 하나요?
A. 제품 G에 대한 할인을 설계하고 제안합니다
B. 제품 E의 온보딩에 관련된 개인에게 연락하여 협력합니다
C. 고객이 제품 F의 성공 사례에 참여할 수 있는 기회를 제공하고 장려합니다
D. 제품 C에 영향을 미치는 장벽을 식별하고 문서화합니다
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정답: D
질문 #6
고객 성공 분기별 성공 검토의 공통 구성 요소 목록에는 어떤 것이 있나요?
A. 전 분기 결과, 제품 로드맵, 제안된 마케팅 신제품, 다음 분기 목표 확인
B. 전 분기 결과, 합의된 조치 완료, 시장과의 벤치마킹, 다음 분기 목표 확인
C. 분기 결과, 제공된 서비스, 이슈 및 오픈 서비스 사례, 다음 분기 목표 확인
D. 분기 결과, 로드맵 및 신제품 홍보, 다음 분기 목표 확정 등을 다룹니다
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정답: B
질문 #7
고객 성공 관리자가 고객을 위해 달성할 수 있는 최고의 결과는 무엇인가요?
A. 고객이 구매한 모든 라이선스 및 기능을 채택하여 고객의 비즈니스를 개선하기 위한 확장으로 이어집니다
B. 고객이 구매한 모든 기술의 완전한 채택
C. 고객이 구매한 솔루션의 가치 실현 시간을 최대한 단축할 수 있도록 장벽을 제거합니다
D. 객 배포 팀과 최종 사용자가 교육을 받고 기술을 채택할 준비가 되었는지 확인합니다
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정답: C
질문 #8
어떤 시나리오가 사용 사례 확장 기회에 해당하나요?
A. 사용량 KPI는 4분기에 접어들면서 목표치에 도달했습니다
B. 기존 기능에 대한 보충 교육 세션이 구성됩니다
C. olution 관리팀에 인원 추가
D. 드포인트 보안 솔루션이 노트북 외에 데이터센터 서버까지 확장되었습니다
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정답: D
질문 #9
고객의 비즈니스 성과는 직원 효율성을 높이는 것인데, 이 성과를 측정하는 주요 지표에는 어떤 것이 있나요?
A. 신규 가입자 증가 또는 최종 사용자 증가
B. 보고된 인시던트 수 또는 규정 준수 문제 수
C. 인력 또는 운영 지원 비용 절감
D. 객 및 직원 피드백
E. 완료된 활동 수 또는 직접 시간 증가율
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정답: E
질문 #10
고객 성공과 고객 매출의 차이를 설명하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 고객 영업은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
B. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
C. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것입니다
D. 고객 영업은 비즈니스 요구를 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
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정답: A
질문 #11
시간이 지남에 따라 고객의 제품 사용량이 감소하는 것을 발견했습니다. 어떤 조치를 고려하고 계신가요?
A. 고객에게 새로운 솔루션이 곧 제공될 예정이라고 알려주세요
B. 더 많은 사람이 제품을 사용하도록 고객에게 신중하게 안내하세요
C. 고객의 비즈니스 프로세스를 재평가하고 솔루션의 기능에 대한 개요를 설명합니다
D. 고객에게 솔루션과 경쟁사 솔루션을 비교하여 보여주세요
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정답: C
질문 #12
고객이 세 가지 솔루션에 대해 180일 후에 갱신을 앞두고 있습니다. 솔루션 중 하나가 완전히 활성화되지 않았습니다. 다른 두 솔루션은 프로덕션에서 정기적으로 사용 중입니다. 고객 성공 관리자는 완전히 사용 설정되지 않은 솔루션 하나를 어떻게 처리해야 하나요?
A. 고객 기밀 정보
B. 고객 비즈니스 성과
C. 객 인사 프로세스
D. 비스 비용
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정답: B
질문 #13
고객을 고객 성공으로 온보딩하기 위한 초기 고객 미팅의 목표는 다음 중 두 가지입니까? (두 가지를 선택하세요.)
A. 원격 측정 및 분석
B. 반복 수익 관리
C. 터프라이즈 CRM 및 인시던트 관리
D. 텐츠 관리
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정답: BD
질문 #14
기업이 고객 성공 사례와 고객 성공 관리자 역할에 투자해야 할 필요성을 설명하는 주요 업계 트렌드는 무엇인가요?
A. 서비스 조직은 문제가 발생한 후 수정하는 비즈니스 모델에서 고객의 문제를 사전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화하는 선제적이고 능동적인 서비스로 진화해야 합니다
B. T 예산은 구매 전에 기술 투자로 인한 비즈니스 성과를 이해하고자 하는 현업 부서 의사결정권자에게로 이동하고 있습니다
C. T는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다
D. 물 인터넷 시대에 혁신의 속도가 빨라지면서 많은 고객이 혼란스러워하고 있습니다
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정답: C
질문 #15
구매한 솔루션이 조직 내에서 예상대로 채택되지 않아 고객이 불만을 표출하고 조직의 새로운 경영진은 예상 결과에 대한 과거 관점을 가지고 있지 않습니다.고객 성공 관리자가 이러한 위험 요소를 해결하기 위한 완화 계획을 수립하기 위해 시작해야 하는 활동은 다음 중 어느 것입니까? (두 가지 선택)
A. 현
B. 택
C. 용
D. nboard
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정답: CD
질문 #16
고객 성공에 가장 관심이 있는 KPI 유형은 무엇인가요?
A. 비즈니스 성과에 대한 진행 상황을 정의하는 비즈니스 KPI
B. 매출 창출을 위한 영업 KPI
C. 영을 위한 C
D. 사의 운영 비용을 정의하는 D
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정답: A
질문 #17
고객은 시장 점유율을 높이고 브랜드 평판을 보호하고자 합니다.회사의 성공에 중요한 비즈니스 성과로 다음 중 두 가지를 꼽으시겠습니까? (두 가지를 선택하세요.)
A. 여
B. 퓨터 장비
C. 프트웨어
D. ffice 개선 사항
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정답: BC
질문 #18
소프트웨어 도구 도입의 장벽은 무엇인가요?
A. 제한된 리소스
B. 반복 비용
C. 업적 결정
D. 직 규모
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정답: A
질문 #19
고객 라이프사이클의 어느 단계에서 성공 플랜이 처음 업데이트되나요?
A. 고객이 경험하거나 관찰한 기술적 문제에 대한 긴급 수정 지원을 제공합니다
B. 현재 및 기존 장벽을 해결하기 위한 교육 콘텐츠를 제공합니다
C. 리팀을 위한 자세한 비용 구조를 제공하세요
D. 객 요청 시 직접적이고 심층적인 기술 전문 지식을 제공합니다
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정답: D
질문 #20
조직에서 채택을 가로막는 두 가지 장벽은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 세션, 이해관계자 관심사 및 리더십에 대한 메트릭을 문서화합니다
B. 음 검토 회의에서 고객과 함께 검토할 성공 계획을 작성합니다
C. 발을 위한 기술 구성 제공
D. 로운 기회와 신제품 구매에 대한 논의
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정답: BD
질문 #21
고객이 새로운 기술을 배포하려고 합니다. 고객 성공 관리자는 고객이 솔루션을 도입할 준비가 되어 있지 않다고 우려합니다. 프로젝트 및 운영 팀과 함께 어떤 단계를 거쳐야 성공적인 도입을 보장할 수 있나요?
A. 최종 사용자 평가를 실시하고, 부족한 부분을 파악하고, 새로운 기술의 모든 사용자에게 적절한 교육을 제안합니다
B. 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 내부 리소스를 할당하여 고객의 IT 직원에 대한 교육을 개발하고 제공합니다
C. 로젝트 및 운영 팀의 지식 평가를 완료하고 부족한 부분을 파악하여 교육 계획을 수립합니다
D. 새로운 기술에 가장 적합한 교육을 조사하고 가능한 한 많은 IT 직원이 교육에 참석하도록 합니다
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정답: A
질문 #22
고객 이해관계자의 지지를 이끌어내는 작업은 무엇인가요?
A. 성공을 측정하는 KPI 설정하기
B. 솔루션이 달성한 가치에 대한 인식을 제공하기 위해
C. 영업팀에 확장 기회를 제공하기 위해 D
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정답: B
질문 #23
고객 라이프사이클 접근 방식에서 영업 및 마케팅 팀이 소유하는 두 단계는 무엇입니까? (두 개 선택)
A. 성공 스토리 만들기
B. 고객 성공 계획 만들기
C. 술 문서 작성
D. 해관계자 맵 만들기
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정답: BC
질문 #24
고객의 콜센터가 예기치 않게 대면 운영에서 원격 운영으로 전환하면서 상담원이 더 이상 통화를 녹음할 수 없게 된 것을 발견했습니다. 고객은 이 문제를 고객 성공 관리자에게 에스컬레이션하고 해결책을 요청합니다. 고객 성공 관리자는 고객이 오래된 소프트웨어와 함께 협업 제품을 사용하고 있음을 인지합니다. 완화 계획의 첫 번째 단계는 무엇인가요?
A. 문제 해결을 위한 리소스의 가용성을 평가합니다
B. 전문가와 상의하여 기술적 해결책이나 해결 방법을 찾습니다
C. 문제가 비즈니스에 미치는 영향에 대한 평가를 실시합니다
D. 솔루션이 언제 마련되어야 하는지에 대한 타임라인을 설정합니다
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정답: C
질문 #25
고객을 위한 고객 성공의 가치 제안은 무엇인가요?
A. 비즈니스 비전 지원
B. 기술 지원 우선순위 지정
C. 부 홍보
D. 분 보상
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정답: A
질문 #26
다음 중 최종 사용자 채택 장벽을 설명하는 문장은 어느 것인가요?
A. 새로 인수한 회사의 추가 직원이 솔루션을 사용하기에 라이선스가 부족합니다
B. CIO는 새로운 협업 솔루션을 배포하기 전에 모든 부서장을 대상으로 교육을 실시해야 한다고 주장합니다
C. 신규 지점에 솔루션을 구현하기에는 예산이 부족합니다
D. 원이 습관을 바꾸지 않고 규정을 준수하지 않는 소셜 미디어 애플리케이션을 계속 사용하여 비즈니스 커뮤니케이션을 수행합니다
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정답: D
질문 #27
고객 성공 관리자가 고객이 프로덕션 전환을 연기한 것을 발견했습니다. 고객 성공 관리자는 어떤 조치를 고려해야 하나요?
A. 고객에게 기존 직원을 교체할 것을 제안합니다
B. 고객에게 유료 배포 서비스 제공
C. 루션의 가치 실현 시간 단축
D. 객에게 향후 구매 시 할인 제공
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정답: C
질문 #28
고객 성공 관리자는 하이터치 고객 성공 경험을 제공해야 합니다. 어떤 고객 참여 모델을 사용해야 하나요?
A. 디지털 참여를 활용하여 모든 고객이 고객 성공의 감동을 경험할 수 있도록 하세요
B. 인력을 활용하여 엘리트 고객에게 집중하여 1:1 또는 1:소수 현장 고객 성공 경험 제공
C. 서비스 팀을 활용하여 더 큰 규모의 내부 팀을 구성하여 참여를 주도합니다
D. 인력을 활용하여 1:다 고객 성공 경험에 집중하세요
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정답: A
질문 #29
고객은 운영 지출을 개선하고 조직의 C02 발자국을 줄이고 싶어 합니다. 회사의 성공에 중요한 두 가지 비즈니스 성과는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 지속 가능성
B. 신뢰성
C. 시장 출시 시간
D. 비즈니스 성장
E. 비용 효율성
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정답: AE
질문 #30
어떤 사용 사례의 정의가 맞나요?
A. 제품이 고객 경험에 미치는 영향에 대한 마케팅 설명 비교
B. 고객이 사용하는 작업 또는 이벤트 단계 목록
C. 일반적으로 목표를 달성하기 위한 역할과 시스템 간의 상호 작용을 정의하는 작업 또는 이벤트 단계 목록
D. 객이 소프트웨어에 사용하는 지침 목록
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정답: C
질문 #31
드래그 앤 드롭(드래그 앤 드롭은 지원되지 않음): 고객이 화상 회의 시스템의 활용도를 높이고자 합니다. 왼쪽의 작업을 오른쪽의 올바른 순서로 끌어다 놓습니다.
A. 답변은 설명 섹션을 참조하세요
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정답: A
질문 #32
기업이 고객 성공 사례와 고객 성공 관리자 역할에 투자해야 할 필요성을 설명하는 주요 업계 트렌드는 무엇인가요?
A. 서비스 조직은 '사후 수정' 비즈니스 모델에서 고객의 문제를 사전에 예방하고 솔루션 채택을 가속화할 수 있는 선제적이고 능동적인 서비스로 진화해야 합니다
B. T 예산은 구매 전에 기술 투자로 인한 비즈니스 성과를 이해하고자 하는 현업 부서 의사결정권자에게로 이동하고 있습니다
C. T는 점점 더 새로운 소비 모델을 채택하고 있습니다
D. 물 인터넷 시대에 혁신의 속도가 빨라지면서 많은 고객들이 혼란스러워하고 있습니다
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정답: C
질문 #33
고객 성공의 정의는 어떤 것이 맞나요?
A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 기대했던 결과와 예상치 못한 결과를 달성할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
B. 채택 및 확장을 유도하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리기 위한 비즈니스 방법론입니다
C. 객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스와 구독 계약을 유지하여 성공을 위한 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
D. 객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀이 원활하게 협력하여 얻은 순 추천자 점수를 측정한 결과입니다
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정답: B
질문 #34
120.000명의 직원과 20년 된 회의 예약 시스템을 보유한 고객사 A는 화상 회의 예약 서비스를 제공합니다. 이 시스템은 화상 회의의 모든 측면을 조정하는 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이 서비스에는 전 세계 21명의 직원이 참여하고 있습니다. 고객 A는 화상 회의 솔루션에 투자했습니다. 고객이 원하는 결과는 대면 커뮤니케이션을 통한 비즈니스 혁신을 달성하기 위해 비용을 절감하고 셀프 서비스 방식을 구축하는 것입니다. 이 고객이 직면하게 될 도입 장벽은 무엇일까요?
A. 기술적 장벽
B. 화적 장벽
C. 품 장벽
D. 용 장벽
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정답: A
질문 #35
고객 성공의 정의는 어떤 것이 맞나요?
A. 고객이 제품이나 서비스를 사용하면서 기대했던 결과와 예상치 못한 결과를 달성할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
B. 채택 및 확장을 유도하면서 이탈 위험을 최소화하여 반복 수익을 늘리기 위한 비즈니스 방법론입니다
C. 객이 항상 최신 소프트웨어 릴리스와 구독 계약을 유지하여 성공을 위한 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있도록 하는 비즈니스 방법론입니다
D. 객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 영업, 서비스, 마케팅 및 고객 성공 팀이 원활하게 협력하여 얻은 순 추천자 점수를 측정한 결과입니다
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정답: B
질문 #36
어떤 활동이 첨의 위험을 줄이나요?
A. 갱신 시 할인 제공
B. 서비스 수준 낮추기
C. 고객 범위 확장
D. 품 기능에 대한 교육
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정답: C
질문 #37
고객 성공 관리자는 소프트웨어 솔루션 도입을 위해 어떤 항목에 중점을 두어야 하나요?
A. 로운 제품 솔루션으로 개선될
A. PI
B. 재 솔루션으로 대체되는 기존 제품들
C. 품 솔루션의 현재 구성 가이드
D. 하는 결과를 얻을 수 있는 D
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정답: D
질문 #38
고객이 구매한 기능과 실제 사용하는 기능 간의 격차를 나타내는 용어는 무엇인가요?
A. 역량 격차
B. 재정적 격차
C. 비 격차
D. 직 격차
답변 보기
정답: C
질문 #39
고객 성공 관리자가 고객 성공을 측정하기 위해 사용하는 두 가지 메트릭은 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 헬프 데스크 데이터
B. 건강 점수
C. 위험 관리
D. 원격 측정
E. 교육 설문 조사
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정답: AB
질문 #40
한 고객이 고객 성공 관리자에게 기술 솔루션으로 기대했던 절감 효과를 실현하지 못하고 있다고 말합니다. 고객 성공 관리자는 우려 사항을 인정하고 주인의식을 갖게 됩니다. 고객 성공 관리자는 어떤 조치를 먼저 취하나요?
A. 비스 제공 관리자에게 연락하여 고객에게 2일간의 무료 상담을 요청합니다
B. 술 고객 센터에 연락하여 전문가가 고객에게 연락하여 구매한 솔루션에 대해 논의하도록 요청합니다
C. 리자에게 상황을 에스컬레이션하고 우려 사항과 기대치를 파악하기 위해 고객 방문을 요청합니다
D. 정 상태 보고서를 확인하고, 성공 계획의 예상 결과를 검토하고, 계정 팀과 내부 회의를 열어 다음 단계를 논의합니다
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정답: D
질문 #41
온보딩 세션에서는 새로운 이해관계자를 소개하고, 새로운 KPI를 정리하고, 원하는 사용 사례를 논의합니다. 고객 성공 관리자는 다음 단계로 어떤 조치를 취하나요?
A. 전 분기 결과, 제품 로드맵, 제안된 마케팅 신제품, 다음 분기 목표 확인
B. 전 분기 결과, 합의된 조치 완료, 시장과의 벤치마킹, 다음 분기 목표 확인
C. 분기 결과, 제공된 서비스, 이슈 및 오픈 서비스 사례, 다음 분기 목표 확인
D. 분기 결과, 로드맵 및 신제품 홍보, 다음 분기 목표 확정 등을 다룹니다
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정답: B
질문 #42
한 대형 대학에서 전반적인 학생 및 교직원 경험을 개선하기 위해 새로운 IT 솔루션을 배포했습니다. 성공을 측정하는 가장 좋은 접근 방식은 무엇일까요?
A. 매년 두 차례 학생 및 교직원 설문조사 실시
B. 생의 불만 제기 건수 측정
C. 춤형 설문조사와 IT 도구 기반 지표의 결합
D. 피드백을 제공할 수 있는 직원 슈퍼 유저 구현
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정답: B
질문 #43
전시물을 참조하세요. 고객 성공 관리자는 어떤 초기 조치를 취하나요?
A. 모든 플랫폼에서 고객이 사용하는 모든 라이선스 유형에 대해 분석을 실행합니다
B. 라이선스 유형 B 및 D에 대한 고객 담당자와 보고서를 공유하고 원인을 파악합니다
C. 라이선스 유형 B 및 D에 대한 동향 정보를 제공하고 모든 이해 관계자와 공유합니다
D. 영업 계정 관리자에게 추가 기능이 있는 라이선스 유형 B 및 D의 새 버전을 배치하도록 알립니다
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정답: C
질문 #44
공급업체 관점에서 중요한 고객 성공 활동은 무엇인가요?
A. 매출 확대 기회 파악
B. 지원되는 모든 솔루션에서 회사의 기술을 완전히 채택하도록 유도합니다
C. 고객이 성공 계획을 세우고 적시에 각 마일스톤을 달성하고 있는지 확인합니다
D. 객의 피드백을 주의 깊게 듣고 회사의 솔루션이 개선될 수 있도록 조치를 취합니다
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정답: C
질문 #45
고객 성공 관리자가 솔루션을 구매한 이유를 파악하기 위해 가장 먼저 취해야 할 단계는 무엇인가요?
A. 재 명세서 검토
B. 객 성공 계획 평가
C. 영업팀과 협업합니다
D. 객과의 소통
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정답: D
질문 #46
그래프는 한 소프트웨어 제품을 보유한 고객을 보여주고 유료 라이선스 수(주황색 선으로 표시)와 제품을 적극적으로 사용하는 사용자 수(파란색 선으로 표시)를 강조 표시하고 있습니다.이 고객에 대한 다음 중 옳은 설명은?
A. 객은 갱신 가능성이 높으며 확장된 기회를 포함합니다
B. 고객의 사용량이 너무 적어 리텐션 가능성을 정확하게 측정할 수 없는 경우
C. 고객의 사용량이 증가하여 강력한 갱신 지표를 보여줍니다
D. 고객의 사용량이 최근 감소하고 있으며 고객이 이탈할 가능성이 높습니다
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정답: D
질문 #47
고객은 보안 이벤트에 대한 노출을 줄이고자 합니다.회사의 성공에 중요한 비즈니스 성과는 무엇인가요?
A. 위험 관리
B. 장 성장
C. 속 가능성
D. 비용 효율성
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정답: A
질문 #48
고객 장벽을 발견하기 위해 어떤 소스를 사용해야 할까요?
A. 이터, 건강 점수, 직관
B. 화, 데이터, 건강 점수
C. 관, 관찰, 데이터
D. 찰, 대화, 데이터
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정답: D
질문 #49
고객 성공 관리자는 처음에 어떤 단계에서 이해 관계자를 검증하나요?
A. 온보딩
B. 배포
C. 활용도
D. 구매
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정답: A
질문 #50
사용 사례를 정의하는 기준은 무엇인가요?
A. 제품의 기능에 대한 마케팅 설명과 고객 경험의 비교
B. 목표를 달성하기 위한 역할과 시스템 간의 상호 작용을 정의하는 작업 목록입니다
C. 고객이 사용하는 작업 또는 이벤트 단계의 목록입니다
D. 객이 소프트웨어에 사용하는 지침 목록입니다
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정답: B
질문 #51
고객 성공과 고객 매출의 차이를 설명하는 문장은 다음 중 어느 것인가요?
A. 고객 영업은 비즈니스 요구 사항을 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
B. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것이며, 고객 성공은 고객이 효과적인 타임라인 내에 솔루션을 배포하도록 하는 것입니다
C. 고객 영업은 고객이 솔루션을 활용하여 의도한 가치를 얻도록 하는 것이며, 고객 성공은 고객의 포트폴리오를 확장하는 것입니다
D. 고객 영업은 비즈니스 요구를 충족하는 솔루션을 판매하는 것입니다
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정답: A
질문 #52
고객 성공 관리자는 하이터치 고객 성공 경험을 제공해야 합니다. 어떤 고객 참여 모델을 사용해야 하나요?
A. 모든 고객이 고객 성공의 감동을 경험할 수 있도록 디지털 참여를 활용하세요
B. 1:1 또는 1:소수 현장 고객 성공 경험을 위해 인력을 활용하여 엘리트 고객에 집중합니다
C. 비스 팀을 활용하여 더 큰 규모의 내부 팀을 구성하여 참여를 유도합니다
D. 력을 활용하여 1:다 고객 성공 경험에 집중하세요
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정답: B
질문 #53
이스턴뱅크의 IT 정책 및 거버넌스 책임자인 고객이 3개월 전에 배포된 협업 솔루션의 현재 활용 수준에 대해 CIO가 불만족스럽다고 알려왔습니다. 고객은 상황을 개선하기 위해 회의를 요청했습니다. 회의의 성공에 중요한 보고서에는 어떤 것이 있나요?
A. 등록된 사용자 수, 대역폭 사용률, 사용자가 참여한 교육 세션 수
B. 록된 사용자 수, 서비스 로그, 사용자 수
C. 록한 사용자 수, 사용자가 시작한 미팅 수, 사용자가 참여한 미팅 수
D. 트워크 사용률, 사용자가 시작한 회의 수, 사용자 수
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정답: C
질문 #54
고객 성공 관리자가 분기 내내 고객을 지원하기 위해 취해야 할 조치 중 두 가지가 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 서비스 팀에 연락하여 고객에게 연락하여 해결하도록 요청하세요
B. 갱신 관리자에게 하나의 솔루션은 완전히 구현되지 않았지만 다른 두 솔루션은 괜찮다는 사실을 알립니다
C. 객이 솔루션을 활성화하지 않은 이유를 조사하고 영업 및 갱신 팀과 협력하여 문제를 해결합니다
D. 고객이 갱신할 가능성이 높으며 갱신 후 문제를 해결할 수 있으므로 조치가 필요하지 않습니다
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정답: CD
질문 #55
고객 성공 관리자가 부서 간 조율을 확립하고, 프로젝트 팀 전체에서 효율적인 실행 및 커뮤니케이션을 보장하며, 이해관계자 관리를 용이하게 하기 위해 사용하는 도구는 무엇인가요?
A. KPI
B. 건강 지수 보고서
C. RACI
D. 이해관계자 맵
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정답: D
질문 #56
시간이 지남에 따라 고객의 제품 사용량이 감소하는 것을 발견했는데 어떤 조치를 고려하고 있나요?
A. 명적
B. 단
C. 방적
D. 측
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정답: C
질문 #57
채택 준비 상태를 평가할 때 고려해야 할 사항은 무엇인가요?
A. 배포되지 않았거나 활용도가 낮은 기능 또는 기능을 파악합니다
B. 성능을 최적화할 수 있는 잠재적 가속기를 식별합니다
C. 객 수용성 테스트 계획을 검토합니다
D. 모든 필수 아이템을 구매했는지 확인합니다
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정답: C
질문 #58
고객 성공 관리자가 솔루션을 구매한 이유를 파악하기 위해 가장 먼저 취해야 할 단계는 무엇인가요?
A. 고객과 소통하세요
B. 자재 명세서를 검토합니다
C. 영업팀과 협업합니다
D. 고객 성공 계획을 평가합니다
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정답: A
질문 #59
전시물을 참조하세요.고객 성공 관리자는 어떤 초기 조치를 취하나요?
A. 모든 플랫폼에서 고객이 사용하는 모든 라이선스 유형에 대한 분석 실행
B. 이선스 유형 B 및 D에 대한 고객 담당자와 보고서를 공유하고 원인을 파악합니다
C. 이선스 유형 B 및 D에 대한 동향 정보를 제공하고 모든 이해 관계자와 공유합니다
D. 영업 계정 관리자에게 추가 기능이 있는 라이선스 유형 B 및 D의 새 버전을 배치하도록 알립니다
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정답: C
질문 #60
고객의 성공을 문서화해야 하는 가장 좋은 이유는 무엇인가요?
A. 고객이 구매한 솔루션으로 달성한 가치에 대한 인식을 제공하기 위해
B. 사 비즈니스의 성공 여부를 측정하는 KPI를 설정하기 위해
C. 로젝트 관리를 위한 역할과 책임을 문서화하기 위해
D. 영업팀에 확장 기회 제공
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정답: B
질문 #61
고객은 운영 지출을 개선하고 조직의 C02 발자국을 줄이고자 합니다.회사의 성공에 중요한 비즈니스 성과는 다음 중 어느 것입니까? (두 가지를 선택하세요.)
A. 고객에게 새로운 솔루션이 곧 제공될 예정임을 알립니다
B. 더 많은 사람들이 제품을 사용하도록 고객에게 신중하게 안내하세요
C. 객의 비즈니스 프로세스를 재평가하고 솔루션의 기능을 개괄적으로 설명합니다
D. 고객에게 솔루션과 경쟁사 솔루션을 비교하여 보여주세요
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정답: BE
질문 #62
고객 성공 관리자는 처음에 어떤 단계에서 이해 관계자를 검증하나요?
A. 보딩
B. 포
C. 용도
D. 매
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정답: A
질문 #63
주요 이해관계자를 파악하지 못하면 어떤 채택 장벽이 발생하나요?
A. 제품 로드맵의 누락된 가치
B. 조각난 구매
C. 리소스 부족
D. 추가 교육 요구 사항
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정답: C
질문 #64
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객이 고객 성공 관리자의 회사를 옹호하게 되는 기회가 발생할 수 있습니다. 옹호자로 이어질 수 있는 두 가지 기회는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 고객이 진행 상황을 인정하는 성공의 순간
B. 성공적인 계약 갱신
C. 간헐적인 기간 동안의 녹색 건강 점수
D. 예상치 못한 값을 기반으로 한 지속적인 결과
E. 측정할 수 없는 결과
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정답: AB
질문 #65
고객이 구매한 기능과 고객이 사용하는 기능 간의 차이를 설명하는 용어는 무엇인가요?
A. 비
B. 직
C. inancial
D. apability
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정답: A
질문 #66
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객이 고객 성공 관리자의 회사를 옹호하게 되는 기회가 발생할 수 있는데, 옹호로 이어질 수 있는 두 가지 기회는 무엇인가요? (두 가지를 선택하세요.)
A. 일스톤
B. 핵심 성과 지표
C. etrics
D. 치마크
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정답: AD
질문 #67
고객이 고객 성공 관리자에게 기술 솔루션으로 기대했던 절감 효과를 실현하지 못하고 있다고 말합니다. 고객 성공 관리자는 우려를 인정하고 주인의식을 갖습니다. 고객 성공 관리자는 어떤 조치를 먼저 취하나요?
A. 서비스 제공 관리자에게 연락하여 고객을 위한 2일 무료 상담을 요청하세요
B. 기술 고객 센터에 연락하여 전문가가 고객에게 연락하여 구매한 솔루션에 대해 논의하도록 요청합니다
C. 관리자에게 상황을 에스컬레이션하고 우려 사항과 기대치를 파악하기 위해 고객 방문을 요청합니다
D. 계정 상태 보고서를 확인하고, 성공 계획의 예상 결과를 검토하고, 계정 팀과 내부 회의를 열어 다음 단계를 논의합니다
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정답: D
질문 #68
보안 솔루션을 제공하는 과정에서 도입 장벽이 확인되었습니다. 이러한 장벽이 해결되었고 이제 고객의 비즈니스 목표는 달성되었습니다. 고객은 솔루션에 만족하고 블로그와 소셜 미디어에서 이 경험을 공유합니다
A. 고객은 어느 단계에 있나요?
B. 양
C. 적화
D. 장
E. dvocate
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정답: D
질문 #69
고객이 모든 솔루션 계획을 마무리했으며 앞으로 2주 동안 솔루션을 배포할 예정입니다. 고객 성공 관리자로서 고객의 수명 주기 여정에서 다음 단계로 집중해야 할 논리적 단계는 무엇인가요?
A. 기별 성공 검토 빌드 및 제공
B. 비스 소개를 통해 라이브 서비스 이슈를 제출하는 방법을 알고 있는지 확인합니다
C. 기 사용자 그룹 식별 및 사용 사례 확인
D. 객의 이해관계자 및 비즈니스 성과
E. 비즈니스 성과에 도움이 되는 추가 기능
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정답: B
질문 #70
고객 성공 관리자는 고객이 직면한 기술 솔루션 도입 장벽을 극복하기 위해 누구와 협력하나요?
A. 객 성공 전문가
B. 술 엔지니어
C. 업 엔지니어
D. olution 제품 관리자
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정답: B
질문 #71
고객 성공을 위한 두 가지 동인은 무엇인가요? (선택 2)
A. 고객은 시스코 지원이 모든 문제를 해결해 줄 것이라고 믿습니다
B. 객은 새로운 제품 및 서비스에 대한 교육을 받습니다
C. 고객이 초기 사용 사례 구현의 가치를 인식합니다
D. 고객이 구매한 제품에 대한 피드백을 제공합니다
E. 성숙하고 완전히 배포된 솔루션이 프로덕션 환경에서 실행 중입니다
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정답: BC
질문 #72
드래그 앤 드롭(드래그 앤 드롭은 지원되지 않음): 성공 계획의 유효한 요소 세 개를 왼쪽에서 오른쪽으로 드래그 앤 드롭합니다. 모든 옵션이 사용되는 것은 아닙니다.
A. 답변은 설명 섹션을 참조하세요
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정답: A
질문 #73
고객 성공 조직 내에서 여러 기술에 걸쳐 고객을 위한 단일 접점 역할을 하는 역할은 무엇인가요?
A. 배송 팀
B. 고객 성공 관리자
C. 계정 관리자
D. 고객 성공 전문가
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정답: B
질문 #74
고객 성공 관리자로서 전략적 신규 계정을 배정받았는데 첫 번째 고객 소개 회의를 준비하는 데 가장 도움이 되는 방법은 무엇인가요?
A. 계정 팀과 협력하여 확장 기회를 파악하세요
B. 난 24개월 동안의 모든 판매 주문에 대한 심층 분석 수행
C. 객의 비즈니스 및 시장 동향과 우선순위에 대한 이해 구축
D. 부 담당자와 대화하여 고객 정서 및 미결 에스컬레이션 파악하기
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정답: C
질문 #75
고객 성공의 관점에서 고객의 상태를 모니터링하는 가장 중요한 이유는 무엇인가요?
A. 솔루션과 관련된 고객의 경험이나 행동의 변화를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다
B. 고객이 사용하지 않는 라이선스를 식별하여 서비스 개선 계획을 통해 해결할 수 있도록 지원합니다
C. 객의 건강 상태를 직접적으로 이해하면 갱신 가능
D. 객에게 귀중한 인사이트를 제공하여 제시간에 자동으로 중요 사항을 갱신할 수 있도록 지원합니다
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정답: C

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