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Cuestionar #1
¿Qué implicaciones financieras tiene la rotación de personal?
A. érdida de ingresos
B. umento de la producción
C. enor utilización del producto
D. mpliación del contrato
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #2
DRAG DROP (Arrastrar y soltar no es compatible).El Gestor de Éxito de Clientes se está preparando para una reunión de revisión. El cliente ha pedido un equilibrio entre métricas subjetivas y objetivas. Arrastre y suelte las entradas de la izquierda en las categorías subjetivas y objetivas correctas de la derecha.
A. Consulte la respuesta en la sección Explicación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #3
Un cliente desplegó una nueva solución de colaboración hace seis meses. La telemetría de utilización indica que sólo el 60% de los usuarios activados están interactuando con la solución. ¿Qué dos acciones debería recomendar el Gestor de Éxito de Clientes al cliente? (Elija dos.)
A. Haga que el departamento de marketing escriba una entrada en el blog sobre la nueva solución
B. Animar al cliente a adquirir terminales actualizados
C. Bloquear todos los sistemas alternativos de chat y colaboración por vídeo
D. Realizar una encuesta para determinar qué soluciones de colaboración utilizan los usuarios
E. Anunciar sesiones adicionales de formación de usuarios en toda la organización
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Respuesta correcta: DE
Cuestionar #4
Un cliente no cree haber recibido valor de una solución de software, y el contrato de 3 años expira en 60 días. El cliente duda en seguir gastando dinero y está considerando otras alternativas. ¿Qué parte interesada es responsable de garantizar que el cliente obtenga valor de las soluciones que se van a renovar?
A. Especialista en ventas de productos
B. Gestor de renovaciones
C. Gestor de cuentas
D. Gestor de Éxito de Clientes
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #5
Según el escenario y la salud reflejados, ¿cuál debe ser la primera prioridad del plan de éxito?
A. iseñar y proponer un descuento en el producto G
B. ontactar y colaborar con las personas implicadas en la incorporación del producto E
C. frecer y fomentar la oportunidad de que el cliente participe en una historia de éxito del producto F
D. dentificar y documentar las barreras que afectan al producto C
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #6
¿Qué lista de componentes de una revisión trimestral de éxito del cliente es común?
A. esultados del trimestre anterior, hoja de ruta de los productos, propuesta de nuevos productos de marketing y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
B. Resultados del trimestre anterior, acciones acordadas, evaluación comparativa con el mercado y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
C. Resultados del trimestre anterior, servicios prestados, problemas y casos de servicios abiertos, y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
D. esultados del trimestre anterior, cubrir la hoja de ruta y promover nuevos productos, y confirmar los objetivos para el próximo trimestre
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #7
¿Qué resultado es el mejor que un Gestor de Éxito de Clientes puede conseguir para un cliente?
A. dopción de todas las licencias y funciones que el cliente adquirió, lo que lleva a la expansión para mejorar el negocio del cliente
B. dopción plena de todas las tecnologías adquiridas por el cliente
C. eliminar barreras para que el cliente obtenga el valor más rápido posible de la solución que ha adquirido
D. Garantizar que los equipos de implantación de los clientes y los usuarios finales estén formados y preparados para adoptar la tecnología
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #8
¿Qué escenario representa una oportunidad de ampliación de casos de uso?
A. os indicadores clave de rendimiento (KPI) del uso de A
B. e organizan sesiones de formación complementarias sobre las características existentes
C. l equipo directivo de C
D. solución de seguridad para puntos finales ampliada para cubrir los servidores del centro de datos además de los portátiles
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #9
El objetivo empresarial de su cliente es mejorar la eficiencia de sus empleados
A. umento de nuevos abonados o aumento de usuarios finales
B. úmero de incidentes notificados o número de problemas de conformidad
C. educción de personal o de costes de apoyo operativo
D. opiniones de clientes y empleados
E. úmero de actividades realizadas o aumento del tiempo directo
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Respuesta correcta: E
Cuestionar #10
¿Qué afirmación describe la diferencia entre el éxito del cliente y las ventas al cliente?
A.
B. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
C. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
D. a venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades de la empresA
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #11
Observa un descenso en el uso de su producto por parte de sus clientes. ¿Qué acción debe considerar?
A. Decir al cliente que pronto estará disponible una nueva solución
B. Dígaselo con cuidado al cliente para conseguir que más gente utilice su producto
C. Reevaluar el proceso empresarial del cliente y esbozar la capacidad de la solución
D. Mostrar al cliente una comparación de la solución frente a la competencia
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #12
Un cliente va a renovar dentro de 180 días tres soluciones. Una de las soluciones no se ha habilitado por completo. Las otras dos soluciones se utilizan regularmente en producción. Cómo debe abordar el gestor de éxito del cliente la solución que no se ha habilitado por completo?
A. nformación confidencial de los clientes
B. resultados empresariales para el cliente
C. rocesos de RR
D. oste de los servicios
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #13
¿Qué dos resultados son los objetivos de la reunión inicial con el cliente para incorporarlo al éxito del cliente? (Elija dos.)
A. elemetría y análisis
B. estión de ingresos recurrentes
C. CRM empresarial y gestión de incidencias
D. gestión de contenidos
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #14
¿Qué tendencia clave del sector explica la necesidad de que las empresas inviertan en una práctica de éxito del cliente y en la función de gestor de éxito del cliente?
A.
B. os presupuestos de TI se están desplazando hacia los responsables de la línea de negocio, que quieren entender los resultados empresariales de las inversiones en tecnología antes de comprar
C. as TI adoptan cada vez más nuevos modelos de consumo
D. l ritmo acelerado de la innovación en la era del Internet de las cosas confunde a muchos clientes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #15
Un cliente expresa su frustración porque la solución adquirida no se está adoptando como se esperaba dentro de la organización, y la nueva dirección de la organización no tiene una perspectiva histórica de los resultados esperados.¿Qué dos actividades debe iniciar el Gestor de Éxito de Clientes para crear planes de mitigación que aborden estos factores de riesgo? (Elija dos)
A. plicar
B. doptar
C. Utilización
D. A bordo
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Respuesta correcta: CD
Cuestionar #16
¿Qué tipo de KPI interesa más a Customer Success?
A. usiness KPIs que definen el progreso hacia el Resultado Empresarial
B. PI de ventas para la generación de ingresos
C. ndicadores clave de rendimiento de los servicios de TI para las operaciones
D. PEX KPIs que definen los costes operativos de la empresa
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #17
El cliente quiere aumentar su cuota de mercado y proteger la reputación de la marca. ¿Qué dos resultados empresariales son fundamentales para el éxito de la empresa? (Elija dos.)
A. ómina
B. quipos informáticos
C. oftware
D. ejoras en la oficina
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #18
¿Cuál es el obstáculo para adoptar herramientas informáticas?
A. ecursos limitados
B. Coste recurrente
C. ecisión comercial
D. Tamaño de la organización
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #19
¿En qué fase del Ciclo de Vida del Cliente se actualiza por primera vez el Plan de Éxito?
A. Proporcionar asistencia técnica para los problemas técnicos experimentados u observados por el cliente
B. roporcionar contenidos de formación que aborden los obstáculos actuales y existentes
C. roporcionar una estructura de costes detallada para el equipo directivo
D. Proporcionar conocimientos técnicos directos y profundos a petición del cliente
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #20
¿Cuáles son las dos barreras a la adopción en una organización? (Elija dos.)
A. ocumentar la sesión, los intereses de las partes interesadas y las métricas para el liderazgo
B. rear un plan de éxito que se revisará con el cliente en la próxima reunión de revisión
C. roporcionar configuración técnica para el desarrollo
D. Debatir nuevas oportunidades y nuevos productos para comprar
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Respuesta correcta: BD
Cuestionar #21
Un cliente quiere implantar una nueva tecnología. Al gestor de éxito del cliente le preocupa que el cliente no esté preparado para adoptar la solución. Qué pasos con los equipos de Proyecto y Operaciones garantizan una adopción satisfactoria?
A. Realizar una evaluación de los usuarios finales, determinar las carencias y proponer una formación adecuada para todos los usuarios de la nueva tecnologíA
B. signar recursos internos para desarrollar e impartir formación al personal informático del cliente para garantizar el éxito del proyecto
C. ealizar una evaluación de los conocimientos de los equipos de Proyecto y Operaciones, determinar las carencias y elaborar un plan de formación
D. Investigar cuál es la mejor formación disponible para esta nueva tecnología y asegurarse de que asiste a ella el mayor número posible de informáticos
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #22
¿Qué tarea impulsa la promoción entre las partes interesadas del cliente?
A. stablecer KPI que midan el éxito
B. ar a conocer el valor que aporta la solución
C. ofrecer oportunidades de expansión al equipo de ventas D
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #23
¿Qué dos pasos del enfoque del ciclo de vida del cliente pertenecen al equipo de ventas y marketing? (Elija dos)
A. rear una historia de éxito
B. Creación de un plan de éxito del cliente
C. creación de documentación técnica
D. creación de un mapa de las partes interesadas
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #24
El centro de llamadas de un cliente cambió inesperadamente de operaciones presenciales a operaciones remotas y descubrió que los agentes ya no podían grabar sus llamadas. El cliente plantea este problema a su gestor de éxito del cliente y solicita una solución. El Customer Success Manager reconoce que el cliente está utilizando productos de colaboración con software obsoleto. ¿Cuál es el primer paso del plan de mitigación?
A. Evaluar la disponibilidad de recursos para trabajar en el problemA
B. Contratar a un especialista para identificar una solución técnica o una solución provisional
C. Realizar una evaluación del impacto del problema en la empresA
D. Establecer un calendario de cuándo debe estar en marcha una solución
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #25
¿Cuál es la propuesta de valor del éxito del cliente para los clientes?
A. poyo a la visión empresarial
B. Priorización de la asistencia técnica
C. Publicidad externa
D. recompensas incrementales
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #26
¿Qué afirmación describe un obstáculo para la adopción por parte del usuario final?
A. o hay licencias suficientes para que el personal adicional de una empresa recién adquirida pueda utilizar la solución
B. l CIO insiste en impartir formación a todos los jefes de departamento antes de implantar la nueva solución de colaboración
C. l presupuesto es insuficiente para implantar la solución para una nueva rama de la empresA
D. El personal se niega a cambiar sus hábitos y sigue utilizando una aplicación de redes sociales que no cumple las normas para llevar a cabo sus comunicaciones profesionales
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Respuesta correcta: D
Cuestionar #27
El Gestor de Éxito de Clientes se da cuenta de que su cliente ha retrasado la puesta en producción. ¿Qué acción considera el Gestor de Éxito de Clientes?
A. Sugerir al cliente que sustituya a su personal actual
B. roporcionar al cliente un servicio de despliegue de pago
C. eforzar el tiempo de valorización de la solución
D. frecer al cliente un descuento en una futura compra
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #28
Un Gestor de Éxito de Clientes debe ofrecer una experiencia de éxito de clientes de alto contacto. Qué modelo de relación con el cliente debe utilizarse?
A. Utilice un compromiso digital para que todos sus clientes experimenten el toque del éxito del cliente
B. Utilizar personas para centrarse en los clientes de élite para una experiencia de éxito del cliente 1:1 o 1:few in situ
C. Utilizar el equipo de servicio para formar un equipo interno más amplio que dirija el compromiso
D. Utilizar personas para enfocar a sus clientes en una experiencia de éxito del cliente 1:many
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #29
El cliente desea mejorar los gastos operativos y reducir la huella de C02 de la organización. ¿Qué dos resultados empresariales son críticos para el éxito de la empresa? (Elija dos.)
A. sostenibilidad
B. credibilidad
C. plazo de comercialización
D. crecimiento empresarial
E. rentabilidad
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Respuesta correcta: AE
Cuestionar #30
¿Qué definición de caso de uso es cierta?
A. omparación de la descripción comercial de lo que hace un producto con la experiencia del cliente
B. ista de acciones o pasos de eventos que utiliza un cliente
C. ista de acciones o pasos de eventos que normalmente define las interacciones entre un rol y un sistema para lograr un objetivo
D. ista de instrucciones que el cliente utiliza para su software
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #31
El cliente desea aumentar la utilización de su sistema de videoconferencia. Arrastre y suelte las acciones de la izquierda en la secuencia correcta de la derecha.
A. Consulte la respuesta en la sección Explicación
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #32
¿Qué tendencia clave del sector explica la necesidad de que las empresas inviertan en una práctica de éxito del cliente y en la función de gestor de éxito del cliente?
A.
B. os presupuestos de TI se están desplazando hacia los responsables de la línea de negocio, que quieren entender los resultados empresariales de las inversiones en tecnología antes de comprar
C. as TI adoptan cada vez más nuevos modelos de consumo
D. l ritmo acelerado de la innovación en la era del Internet de las Cosas confunde a muchos clientes
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #33
¿Qué definición de éxito del cliente es cierta?
A.
B. Es una metodología empresarial para aumentar los ingresos recurrentes minimizando el riesgo de pérdida de clientes e impulsando la adopción y la expansión
C. Es la metodología empresarial que garantiza que los clientes siempre dispongan de las últimas versiones de software y contratos de suscripción para que puedan centrarse en las actividades empresariales básicas que les hacen tener éxito
D. s una medida del Net Promoter Score que resulta de un compromiso disciplinado de los equipos de ventas, servicios, marketing y éxito del cliente que trabajan sin fisuras para ofrecer una experiencia positiva al cliente
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #34
El cliente A tiene 120.000 empleados y un sistema de reserva de reuniones que tiene 20 años. Proporciona un servicio personalizado que organiza todos los aspectos de las reuniones por videoconferencia. Este servicio incluye a 21 personas en plantilla en todo el mundo. El cliente A ha invertido en una solución de videoconferencia. Su objetivo es crear un enfoque de ahorro de costes y autoservicio para lograr la innovación empresarial a través de las comunicaciones cara a cara. ¿Qué barrera de adopción encontrará el cliente?
A. Barrera técnica
B. arrera cultural
C. arrera del producto
D. barrera del coste
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #35
¿Qué definición de éxito del cliente es cierta?
A.
B. Es una metodología empresarial para aumentar los ingresos recurrentes minimizando el riesgo de pérdida de clientes e impulsando la adopción y la expansión
C. Es la metodología empresarial que garantiza que los clientes siempre dispongan de las últimas versiones de software y contratos de suscripción para que puedan centrarse en las actividades empresariales básicas que les hacen tener éxito
D. s una medida del Net Promoter Score que resulta de un compromiso disciplinado de los equipos de ventas, servicios, marketing y éxito del cliente que trabajan sin fisuras para ofrecer una experiencia positiva al cliente
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #36
¿Qué actividad reduce el riesgo de carnaza?
A. descuento en la renovación
B. educir el nivel de servicio
C. mpliar la huella de clientes
D. educar sobre las características del producto
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #37
¿En qué punto debe centrarse el Gestor del Éxito del Cliente para permitir la adopción de una solución de software?
A. PI que mejorará la nueva solución de producto
B. Productos actuales que se verán desplazados por la solución
C. uía de configuración actual de la solución del producto
D. aso de uso del producto que logrará el resultado deseado
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #38
¿Cómo se denomina el desfase entre las características y funciones que compran los clientes y las características y funciones que utilizan?
A. éficit de capacidades
B. éficit financiero
C. Brecha de consumo
D. recha organizativa
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #39
¿Qué dos métricas utilizan los Gestores de Éxito de Clientes para medir el éxito de los clientes? (Elija dos.)
A. datos del servicio de asistencia
B. puntuación de salud
C. gestión de riesgos
D. telemetría
E. encuestas de formación
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Respuesta correcta: AB
Cuestionar #40
Un cliente informa a su Gestor de Éxito del Cliente de que no está obteniendo los ahorros esperados con su solución tecnológica. El Gestor de Éxito de Clientes reconoce la preocupación y asume la responsabilidad
A. óngase en contacto con el responsable de la prestación de servicios y solicite dos días de consulta gratuita para el cliente
B. omunicar al centro técnico de atención al cliente y solicitar que un experto se ponga en contacto con el cliente para discutir la solución adquirida
C. Comunique la situación a su jefe y solicite una visita al cliente para conocer sus preocupaciones y expectativas
D. Comprobar el informe de salud de la cuenta, revisar los resultados esperados en el plan de éxito y organizar una reunión interna con el equipo de la cuenta para discutir los próximos pasos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #41
En una sesión de incorporación, se presentaron las nuevas partes interesadas, se cotejaron los nuevos indicadores clave de rendimiento (KPI) y se debatieron los casos de uso deseados
A. esultados del trimestre anterior, hoja de ruta de los productos, propuesta de nuevos productos de marketing y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
B. Resultados del trimestre anterior, acciones acordadas, evaluación comparativa con el mercado y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
C. Resultados del trimestre anterior, servicios prestados, problemas y casos de servicios abiertos, y confirmación de los objetivos para el próximo trimestre
D. esultados del trimestre anterior, cubrir la hoja de ruta y promover nuevos productos, y confirmar los objetivos para el próximo trimestre
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #42
Una gran universidad ha implantado una nueva solución informática para mejorar la experiencia general de los estudiantes y el personal
A. ncuestas semestrales a los estudiantes y al personal con dos
B. Medir el número de reclamaciones presentadas por los estudiantes
C. ombinación de encuestas a medida y métricas basadas en herramientas informáticas
D. mplantar Superusuarios de personal para que proporcionen información
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #43
Consulte la ilustración. ¿Qué acción inicial debe realizar un Gestor de Éxito de Clientes?
A. Análisis de todos los tipos de licencia utilizados por el cliente en todas las plataformas
B. Compartir el informe con el punto de contacto del cliente para los tipos de licencia B y D y determinar las causas
C. Proporcionar información sobre tendencias en los tipos de licencia B y D y compartirla con todas las partes interesadas
D. Informar al gestor de cuentas de ventas para que posicione una nueva versión de las licencias de los tipos B y D con características adicionales
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #44
¿Qué actividad de éxito del cliente es crítica desde la perspectiva del proveedor?
A. dentificación de oportunidades de expansión de las ventas
B. Impulsar la plena adopción de la tecnología de la empresa en todas las soluciones compatibles
C. Garantizar que el cliente dispone de un plan de éxito y alcanza cada hito a su debido tiempo
D. scuchar atentamente las opiniones de los clientes y tomar medidas para mejorar las soluciones de la empresa
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #45
¿Cuál es el primer paso que debe dar un Gestor de Éxito de Clientes para identificar por qué se compró la solución?
A. evisar la lista de materiales
B. valuar el Plan de Éxito del Cliente
C. olaborar con el equipo de ventas
D. omprometerse con el cliente
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #46
El gráfico muestra a un cliente con un producto de software y destaca el número de licencias pagadas (línea naranja) y el número de usuarios que utilizan activamente el producto (línea azul)
A. l cliente tiene una alta probabilidad de renovar e incluirá una oportunidad ampliada
B. El uso del cliente es demasiado bajo para medir correctamente la posibilidad de retenerlo
C. El cliente ha aumentado su consumo, lo que constituye un claro indicador de renovación
D. El consumo del cliente ha disminuido recientemente y la probabilidad de que cambie es mayor
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #47
El cliente quiere reducir su exposición a incidentes de seguridad. ¿Qué resultado empresarial es crítico para el éxito de la empresa?
A. estión de riesgos
B. recimiento del mercado
C. Sostenibilidad
D. rentabilidad
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #48
¿Qué fuentes deben utilizarse para descubrir las barreras de los clientes?
A. atos, puntuación de salud, intuición
B. onversación, datos, puntuación de salud
C. ntuición, observación, datos
D. bservación, conversación, datos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #49
¿En qué fase valida inicialmente el Gestor del Éxito del Cliente a las partes interesadas?
A. incorporación
B. despliegue
C. utilización
D. compra
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #50
¿Qué define un caso de uso?
A. omparación de la descripción de marketing de lo que hace un producto y la experiencia del cliente
B. ista de acciones que definen las interacciones entre un rol y un sistema para alcanzar un objetivo
C. ista de acciones o pasos de eventos que utiliza un cliente
D. ista de instrucciones que los clientes utilizan para su software
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #51
¿Qué afirmación describe la diferencia entre el éxito del cliente y las ventas al cliente?
A.
B. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
C. a venta al cliente consiste en conseguir que los clientes utilicen sus soluciones para obtener el valor que pretendían
D. a venta al cliente consiste en vender soluciones para satisfacer las necesidades de la empresA
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #52
Un Gestor de Éxito de Clientes debe ofrecer una experiencia de éxito de clientes de alto contacto. ¿Qué modelo de compromiso con el cliente debe utilizarse?
A. tilice un compromiso digital para que todos sus clientes experimenten el toque del éxito del cliente
B. tilizar personas para centrarse en los clientes de élite para una experiencia de éxito del cliente 1:1 o 1:few in situ
C. tilizar el equipo de servicio para formar un equipo interno más amplio que dirija el compromiso
D. tilizar personas para centrar a sus clientes en una experiencia de éxito del cliente 1:many
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #53
Su cliente, el Director de Política y Gobernanza de TI de Easternbank, acaba de informarle de que el CIO no está satisfecho con el nivel actual de utilización de la solución de colaboración que se implantó hace 3 meses. El cliente ha solicitado una reunión para mejorar la situación. ¿Qué informes son fundamentales para el éxito de la reunión?
A. úmero de usuarios registrados, utilización del ancho de banda, número de sesiones de formación a las que se ha apuntado el usuario
B. úmero de usuarios registrados, registros de servicio, número de usuarios
C. úmero de usuarios registrados, número de reuniones iniciadas por el usuario, número de reuniones a las que se ha unido el usuario
D. utilización de la red, número de reuniones iniciadas por el usuario, número de usuarios
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #54
¿Qué dos acciones debería emprender el Gestor de Éxito de Clientes a lo largo del trimestre para apoyar a su cliente? (Elija dos.)
A. onerse en contacto con el equipo de servicios y solicitar que se pongan en contacto con el cliente para abordar la solución
B. acer saber al responsable de renovaciones que una solución no está totalmente implantada pero que las otras dos están bien
C. Investigar por qué el cliente no ha activado la solución y trabajar con los equipos de ventas y renovaciones para resolver el problema
D. No es necesario tomar ninguna medida porque el cliente probablemente renovará y usted podrá resolver el problema después de la renovación
Ver respuesta
Respuesta correcta: CD
Cuestionar #55
¿Qué herramienta utiliza el Gestor de Éxito de Clientes para establecer una alineación interfuncional, garantizar una ejecución y comunicación eficientes en un equipo de proyecto y facilitar la gestión de las partes interesadas?
A. KPIs
B. Informe sobre el índice de salud
C. RACI
D. Mapa de las partes interesadas
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #56
Observa que, con el tiempo, el uso de su producto por parte de los clientes disminuye
A. escriptiva
B. iagnóstico
C. rescriptivo
D. redictivo
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #57
¿Qué hay que tener en cuenta al evaluar la preparación para la adopción?
A. dentificar las características o funciones que no están desplegadas o están infrautilizadas
B. dentificar los posibles aceleradores que podrían optimizar el rendimiento
C. evisar el plan de pruebas de aceptación del cliente
D. alidar que se han adquirido todos los artículos necesarios
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #58
¿Cuál es el primer paso que debe dar un Gestor de Éxito de Clientes para identificar por qué se compró la solución?
A. Comprometerse con el cliente
B. Revise la lista de materiales
C. Colaborar con el equipo de ventas
D. Evaluar el Plan de Éxito del Cliente
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #59
Consulte la ilustración. ¿Qué acción inicial debe realizar un Gestor de Éxito de Clientes?
A. Análisis de todos los tipos de licencia utilizados por el cliente en todas las plataformas
B. ompartir el informe con el punto de contacto del cliente para los tipos de licencia B y D y determinar las causas
C. roporcionar información sobre tendencias en los tipos de licencia B y D y compartirla con todas las partes interesadas
D. nformar al gestor de cuentas de ventas para que posicione una nueva versión de las licencias de los tipos B y D con características adicionales
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #60
¿Cuál es la mejor razón para documentar el éxito de sus clientes?
A. Dar a conocer el valor de la solución adquirida por el cliente
B. stablecer KPI que midan el éxito de la actividad de su empresa
C. Documentar las funciones y responsabilidades de la gestión del proyecto
D. Ofrecer oportunidades de expansión a su equipo de ventas
Ver respuesta
Respuesta correcta: B
Cuestionar #61
El cliente desea mejorar los gastos operativos y reducir la huella de C02 de la organización. ¿Qué dos resultados empresariales son fundamentales para el éxito de la empresa? (Elija dos.)
A. ecir al cliente que pronto estará disponible una nueva solución
B. íselo con cuidado al cliente para conseguir que más gente utilice tu producto
C. Reevaluar el proceso empresarial del cliente y definir la capacidad de la solución
D. Mostrar al cliente una comparación de la solución frente a la competencia
Ver respuesta
Respuesta correcta: BE
Cuestionar #62
¿En qué fase valida inicialmente el Gestor del Éxito del Cliente a las partes interesadas?
A. ncorporación
B. Despliegue
C. tilización
D. ompra
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #63
¿Qué obstáculo a la adopción se deriva de no identificar a las principales partes interesadas?
A. alta de valor de la hoja de ruta del producto
B. ompra fragmentada
C. alta de recursos
D. requisitos adicionales de formación
Ver respuesta
Respuesta correcta: C
Cuestionar #64
A lo largo del ciclo de vida del cliente, pueden surgir oportunidades que lleven a los clientes a convertirse en promotores de la empresa del Gestor de Éxito de Clientes. ¿Qué dos oportunidades pueden conducir a la promoción? (Elija dos.)
A. momentos de éxito en los que el cliente reconoce sus progresos
B. renovación satisfactoria del contrato
C. puntuaciones de salud verde en periodos de tiempo intermitentes
D. resultados continuados basados en un valor inesperado
E. resultados que no se pueden medir
Ver respuesta
Respuesta correcta: AB
Cuestionar #65
¿Qué término describe la diferencia entre las características y funciones que compran los clientes y las características y funciones que utilizan los clientes?
A. onsumo
B. Organización
C. inanciero
D. apacidad
Ver respuesta
Respuesta correcta: A
Cuestionar #66
A lo largo del ciclo de vida del cliente, pueden surgir oportunidades que lleven a los clientes a convertirse en promotores de la empresa del Gestor de Éxito de Clientes (Elija dos.)
A. itos
B. Indicadores clave de resultados
C. Métricas
D. Puntos de referencia
Ver respuesta
Respuesta correcta: AD
Cuestionar #67
Un cliente informa a su Gestor de Éxito de Clientes de que no está obteniendo los ahorros esperados con su solución tecnológica. El Gestor de Éxito de Clientes reconoce la preocupación y asume la responsabilidad. Qué acción debe emprender primero el gestor de éxito del cliente?
A. Contratar al responsable de la prestación de servicios y solicitar dos días de consulta gratuita para el cliente
B. Comunicar al centro técnico de atención al cliente y solicitar que un experto se ponga en contacto con el cliente para hablar de la solución adquirida
C. Comunique la situación a su jefe y solicite una visita al cliente para conocer sus preocupaciones y expectativas
D. Comprobar el informe de salud de la cuenta, revisar los resultados esperados en el plan de éxito y organizar una reunión interna con el equipo de la cuenta para discutir los próximos pasos
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #68
Durante la entrega de una solución de seguridad, se identificaron barreras de adopción. Esas barreras se abordaron y ahora se cumplen los objetivos empresariales del cliente. El cliente está satisfecho con su solución y comparte su experiencia en blogs y redes sociales
A. En qué fase se encuentra el cliente?
B. Adopción
C. ptimizar
D. Ampliar
E. efensor
Ver respuesta
Respuesta correcta: D
Cuestionar #69
Un cliente ha finalizado toda la planificación de su solución y la desplegará en las próximas dos semanas. Como gestor del éxito del cliente, ¿cuál es el siguiente paso lógico en el que debe centrarse el ciclo de vida del cliente?
A. laboración y entrega de la revisión trimestral del éxito
B. Introducción del servicio para confirmar que saben cómo presentar problemas de servicio en la puesta en marcha
C. rupo inicial de usuarios identificado y sus casos de uso confirmados
D. las partes interesadas del cliente y sus resultados empresariales
E. características adicionales que se ajustarán a los resultados empresariales
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #70
¿Con quién trabaja un Gestor de Éxito de Clientes para superar el obstáculo que supone la adopción de una solución técnica por parte de un cliente?
A. specialista en éxito de clientes
B. ngeniero técnico
C. ngeniero de ventas
D. Gestor de productos de soluciones
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #71
¿Cuáles son los dos motores del éxito de los clientes? (Elija dos)
A.
B. l cliente recibe formación sobre nuevos productos y servicios
C. l cliente reconoce el valor de las implementaciones iniciales de casos de uso
D. El cliente da su opinión sobre el producto adquirido
E. a solución madura y totalmente desplegada está funcionando en producción
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Respuesta correcta: BC
Cuestionar #72
Arrastre y suelte tres elementos válidos de un plan de éxito de izquierda a derecha. No se utilizan todas las opciones.
A. Consulte la respuesta en la sección Explicación
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Respuesta correcta: A
Cuestionar #73
¿Qué función dentro de una organización de éxito del cliente actúa como punto de contacto único para un cliente a través de múltiples tecnologías?
A. Equipo de entrega
B. Gestor de Éxito de Clientes
C. Gestor de cuentas
D. Especialista en éxito del cliente
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Respuesta correcta: B
Cuestionar #74
Usted es Gestor de Éxito de Clientes y le acaban de asignar una nueva cuenta estratégica. ¿Qué línea de actuación es la mejor para ayudarle a preparar la primera reunión de presentación al cliente?
A. Colaborar con el equipo de cuentas para comprender las oportunidades de expansión
B. ealizar un análisis en profundidad de todos los pedidos de venta de los últimos 24 meses
C. Comprender las tendencias y prioridades empresariales y de mercado de su cliente
D. Hablar con los contactos internos para conocer el sentir del cliente y las escaladas pendientes
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Respuesta correcta: C
Cuestionar #75
Desde el punto de vista del éxito de los clientes, ¿cuál es la razón más importante para controlar la salud de sus clientes?
A. frece la oportunidad de abordar cualquier cambio en la experiencia del cliente o en sus acciones en torno a la solución
B. ermite al cliente identificar las licencias no utilizadas para poder abordarlas mediante un plan de mejora del servicio
C. onocer la salud de sus clientes permite renovarlos directamente
D. Proporciona al cliente información valiosa para que pueda renovar automáticamente los productos críticos a tiempo
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Respuesta correcta: C

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