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通過免費練習題和答案掌握思科 820-605 CSM 考試

Exam Name Cisco Customer Success Manager
Exam Number820-605 CSM
Exam Price$250 USD
Duration120 minutes
Number of Questions55-65
Passing ScoreVariable (750-850 / 1000 Approx.)

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問題 #1
哪些是客戶成功季度成功評審的常見組成部分？
A. 一季度的成果、產品路線圖、建議營銷的新產品，並確認下一季度的目標
B. 一季度的成果、已完成的商定行動、市場基準，並確認下一季度的目標
C. 一季度的成果、提供的服務、問題和未決服務案例，並確認下一季度的目標
D. 上一季度的成果，介紹路線圖和推廣新產品，並確認下一季度的目標
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正確答案: C
問題 #2
客戶成功的哪個定義是正確的？答：這是一種商業方法，確保客戶在使用產品或服務時達到預期和意想不到的效果。
B. 是一種業務方法，通過最大限度地降低流失風險來增加經常性收入，同時推動採用和擴展。
C. 是一種業務方法，確保客戶始終使用最新發布的軟件和訂購合同，從而使客戶能夠專注於使其成功的核心業務活動。
D. 是淨促進者得分的一個衡量標準，是銷售、服務、營銷和客戶成功團隊有序合作，爲客戶提供積極體驗的結果。
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正確答案: A
問題 #3
哪種說法描述了客戶成功與客戶銷售之間的區別？
A. 戶銷售就是銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功則是讓客戶利用這些解決方案獲得他們想要的價值。
B. 戶銷售是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。客戶成功則是確保客戶在有效的時間內部署解決方案。
C. 戶銷售的目的是讓客戶利用他們的解決方案獲得預期價值。客戶成功是爲了擴大客戶的產品組合。
D. 戶銷售是指銷售滿足業務需求的解決方案。客戶成功是指在客戶使用其現有解決方案的過程中尋找產品銷售機會。
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正確答案: A
問題 #4
客戶成功部對哪類 KPI 最感興趣？
A. 界定業務成果進展情況的業務關鍵績效指標
B. 創造收入的銷售關鍵績效指標
C. 信息技術服務業務關鍵績效指標
D. 確定公司運營成本的運營支出關鍵績效指標
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正確答案: A
問題 #5
客戶成功需求的關鍵驅動因素是什麼？
A. 財政資源
B. 訂閱經濟
C. 級專業
D. 投資組合管理
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正確答案: B
問題 #6
客戶成功的主要目標是什麼？
A. 戶的投資回報
B. 們的產品和解決方案的已知和未知功能
C. 戶降低風險
D. 戶努力實現的結果
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正確答案: D
問題 #7
您客戶的業務成果是提高員工效率。哪些關鍵指標可以衡量這一結果？
A. 用戶增加或最終用戶增加
B. 報告的事件數量或合規問題數量
C. 減少人員或業務支助費用
D. 戶和員工反饋
E. 成活動的數量或直接時間的增加
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正確答案: E
問題 #8
流失會帶來哪些財務影響？
A. 收入損失
B. 提高產量
C. 降低產品利用率
D. 同擴展
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正確答案: A
問題 #9
在入職培訓中，介紹了新的利益相關者，整理了新的關鍵績效指標，並討論了所需的使用案例。客戶成功經理下一步要做什麼？
A. 記錄會議、利益相關者的利益和領導衡量標準
B. 定成功計劃，並在下一次審查會議上與客戶一起審議
C. 開發提供技術配置
D. 論新機遇和要購買的新產品
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正確答案: B
問題 #10
成功計劃包括哪些內容？
A. 機密客戶信息
B. 客戶業務成果
C. 戶人力資源流程
D. 服務成本
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正確答案: B

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