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質問 #1
四半期ごとのカスタマー・サクセス・レビューの構成要素として、一般的なものはどれか。
A. #21069;四半期の結果、製品ロードマップ、新製品のマーケティング提案、次四半期の目標の確認
B. #21069;四半期の結果、合意されたアクションの完了、市場とのベンチマーク、次四半期の目標の確認
C. #21069;四半期の結果、提供されたサービス、問題、未解決のサービス事例、次四半期の目標の確認
D. #21069;四半期の結果、ロードマップの説明と新製品のプロモーション、来四半期の目標の確認
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正解: C
質問 #2
カスタマー・サクセスの定義で正しいものはどれか。
A. #35069;品やサービスを利用することで、顧客が期待する結果や予期せぬ結果を得られるようにするビジネス手法のこと。
B. #26222;及と拡大を促進しながら、解約のリスクを最小限に抑え、定期収入を増やすためのビジネス手法である。
C. #12381;れは、顧客が常に最新のソフトウェアリリースとサブスクリプション契約を利用できるようにするビジネス手法である。
D. #21942;業、サービス、マーケティング、カスタマー・サクセスの各チームが、顧客にポジティブな体験を提供するためにシームレスに連携し、規律ある取り組みを行った結果得られるネット・プロモーター・スコアの指標である。
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正解: A
質問 #3
カスタマー・サクセスとカスタマー・セールスの違いを表す記述はどれか？
A. #12459;スタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマーサクセスとは、顧客が意図した価値を得るために、そのソリューションを活用してもらうことである。
B. #12459;スタマー・セールスとは、顧客が意図した価値を得るために自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客が効果的なスケジュールでソリューションを展開できるようにすることである。
C. #12459;スタマー・セールスとは、顧客が意図した価値を得るために、自社のソリューションを活用してもらうことである。カスタマー・サクセスとは、顧客のポートフォリオを拡大することである。
D. #12459;スタマー・セールスとは、ビジネス・ニーズを満たすソリューションを販売することである。カスタマーサクセスとは、顧客が現在のソリューションを活用する中で、製品販売の機会を見つけることである。
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正解: A
質問 #4
カスタマー・サクセスが最も関心を持つのはどのタイプのKPIだろうか？
A. #12499;ジネスアウトカムへの進捗を定義するビジネスKPI
B. #21454;益創出のための営業KPI
C. Tサービスの運用KPI
D. #20250;社の運営コストを定義するOPEX KPI
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正解: A
質問 #5
カスタマー・サクセスの必要性を生み出している主な要因は何か？
A. #36001;源
B. #12469;ブスクリプション・エコノミー
C. #39640;度な専門分野
D. #12509;ートフォリオ管理
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正解: B
質問 #6
カスタマー・サクセスの主な目的は何か？
A. #39015;客の投資利益率
B. #24403;社製品およびソリューションの既知および未知の特徴
C. #39015;客のリスク軽減
D. #39015;客が達成しようとしている成果
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正解: D
質問 #7
お客様のビジネス成果は、従業員の効率化を推進することです。この成果を測定する主な指標は？
A. #26032;規加入者の増加またはエンドユーザーの増加
B. #22577;告された事故件数またはコンプライアンス問題件数
C. #20154;員または業務支援コストの削減
D. #39015;客と従業員のフィードバック
E. #23436;了した活動数または直接時間の増加
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正解: E
質問 #8
解約が財務に与える影響とは？
A. #28187;収
B. #22679;産
C. #35069;品利用率の低下
D. #22865;約拡大
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正解: A
質問 #9
オンボーディング・セッションでは、新しいステークホルダーを紹介し、新しいKPIを照合し、望ましいユースケースについて話し合った。カスタマーサクセスマネージャーは次にどのステップを踏むのか？
A. #12475;ッション、利害関係者の関心、リーダーシップのための測定基準を文書化する。
B. #12469;クセス・プランを作成し、次回のレビュー・ミーティングで顧客とレビューする。
C. #38283;発のための技術的コンフィギュレーションの提供
D. #26032;しい機会や新商品の購入について話し合う
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正解: B
質問 #10
サクセスプランに含まれるのはどれ？
A. #39015;客の機密情報
B. #39015;客のビジネス成果
C. #39015;客人事プロセス
D. #12469;ービスコスト
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正解: B

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